Cómo mejorar la satisfacción del cliente al vender ropa

Para construir una tienda de ropa, debes considerar los sentimientos de tus clientes. Sólo mejorando la satisfacción del cliente los nuevos clientes podrán convertirse gradualmente en clientes fieles de la tienda de ropa. Siempre que hagas bien los siguientes aspectos, la satisfacción del cliente aumentará y tu tienda de ropa no tendrá negocio.

1. Productos excelentes

Los elementos del producto incluyen elementos tangibles del producto y elementos intangibles del producto. Las tiendas de ropa deben controlar estrictamente la compra de bienes y tener sentido de calidad. Mientras los bienes tengan el más mínimo defecto, no se pueden vender. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la novedad y la moda del producto, y debe satisfacer las diferentes necesidades de los distintos clientes.

2. Existen actividades de ventas.

Las actividades de ventas incluyen actividades de preventa y actividades centralizadas. Antes de prepararse para consumir, los clientes obtienen información de la empresa a través de varios canales y luego se forman sus propias ideas sobre el producto, incluidas sus propias necesidades, los beneficios que el producto puede aportar y el precio que están dispuestos a aceptar. Esto es lo que a menudo llamamos "expectativas del cliente", que junto con todas las actividades de ventas afectan la satisfacción del cliente.

3. Mejorar el servicio postventa

Con el profundo desarrollo del concepto de satisfacción del cliente, la labor de brindar servicio postventa a los clientes se ha ampliado desde el mantenimiento original. y tramitación de reclamaciones a líneas directas gratuitas, servicios de información y toma de decisiones, visitas posteriores, servicios posventa de reparación y mantenimiento, suministro de piezas de reparación, amplio control de calidad, formación operativa, etc. Estos servicios posventa se pueden resumir en dos aspectos: servicios de soporte y compensación por comentarios. El servicio posventa no solo puede afectar directamente la satisfacción del cliente, sino también corregir errores en los productos y las ventas para lograr la satisfacción del cliente.

4. Establecer la cultura de la tienda de ropa

El valor de una tienda de ropa son las creencias, los principios, el pensamiento y la estrategia de la empresa. La cultura corporativa de supervivencia y competencia es una poderosa fuerza impulsora detrás de los productos de capacitación en ropa, las actividades de ventas y los servicios posventa. Las empresas que creen que "la satisfacción del cliente garantiza el éxito a largo plazo" incorporan esta filosofía en todos los aspectos de la gestión. El núcleo de la cultura de las tiendas de ropa es el perfeccionismo total mencionado en el concepto de monopolio. Los gerentes y empleados de las tiendas de ropa deben tener la convicción de hacer todo a la perfección. Las actividades comerciales diarias de las tiendas de ropa reflejan la búsqueda incesante de este espíritu minucioso y perfeccionista.