Documento sobre psicología de la gestión empresarial

Artículos sobre psicología de la gestión empresarial

A medida que aumenta la presión laboral en la sociedad moderna, los empleados se deprimirán, tendrán poco entusiasmo por el trabajo y, lo que es aún más grave, pueden suicidarse (Foxconn es un buen ejemplo). ¿Se debe a los bajos salarios o a problemas emocionales en la vida personal? Las empresas modernas se centran básicamente en medios materiales para motivar a los empleados, pero las necesidades de cada uno son diferentes y no se pueden coordinar, por lo que el efecto definitivamente no es ideal. Para muchos empleados, la verdadera razón de su mal estado es que nadie puede ayudarles a resolver las confusiones en el trabajo o en la vida, de modo que la confusión se acumula y se produce un círculo vicioso.

La mala salud mental de los empleados provocará directamente problemas en los productos y servicios postventa de la empresa, afectando así al desarrollo de la empresa. La salud mental de los empleados es garantía del desempeño empresarial. Por tanto, el cuidado de la salud mental de los empleados es un método de motivación intrínseca. A diferencia de las recompensas materiales, desde una perspectiva emocional, es una necesidad que puede coordinarse y unificarse.

1. Definición de salud mental

A grandes rasgos, la salud mental se refiere a un estado mental eficiente, satisfactorio y sostenido. En un sentido estricto, la salud mental se refiere al proceso completo y coordinado de las actividades psicológicas básicas de las personas, es decir, la integridad y coordinación de la cognición, las emociones, la voluntad, el comportamiento y la personalidad, y la capacidad de adaptarse a la sociedad y seguir el ritmo de la misma. sociedad. Mucha gente piensa que la salud física y la salud mental son dos conceptos no relacionados. En realidad, esto es incorrecto. En la vida real, la salud mental y la salud física están interrelacionadas e interactúan entre sí. La salud mental afecta en todo momento la salud física de las personas. Si una persona se retrae y permanece en un estado de depresión mental durante mucho tiempo, esto afectará la secreción de hormonas endógenas, reducirá la resistencia de la persona y las enfermedades se aprovecharán de la situación. Si una persona que originalmente goza de buena salud siempre sospecha que tiene alguna enfermedad, estará deprimida todo el día y eventualmente enfermará.

2. Problemas que son propensos a ocurrir en la psicología de los empleados y sus soluciones

El cuerpo humano es como una máquina muy sofisticada y compleja. Cada sistema y órganos internos son interdependientes y tienen. Funciones complementarias. Sólo así las diversas funciones del cuerpo humano pueden estar en equilibrio y mantener actividades fisiológicas normales. Esto es como el mantenimiento y la regulación de la salud en la medicina tradicional china. Todos los órganos internos quieren comunicarse entre sí y un mal hábito de una persona puede dañar todo el cuerpo. El cuerpo humano tiene la capacidad de ajustarse automáticamente. Cuando se altera este equilibrio, el cuerpo se ajustará automáticamente. Sin embargo, una vez que una persona desarrolla una enfermedad cardíaca (enfermedad emocional), es difícil adaptarse y es fácil que padezca diversas enfermedades. para aprovechar la situación. El malestar psicológico de los empleados se manifiesta principalmente en los dos aspectos siguientes:

(1) Gestión psicológica de la frustración

La competencia existe en todos los entornos y donde hay éxito habrá fracaso. Habrá competencia en todos los grupos pequeños de la empresa y también habrá competencia entre grupos. Cómo lidiar con las emociones negativas causadas por el fracaso es la clave para el trabajo normal. La frustración es el sentimiento subjetivo de un individuo cuando se enfrenta a contratiempos graves que conducirán a una serie de comportamientos negativos del individuo, y este comportamiento traerá consecuencias para otros individuos.

1. La definición de frustración

El comportamiento humano siempre parte de una determinada motivación y llega a una determinada meta a través del trabajo duro. Si encuentra dificultades u obstáculos en el proceso de lograr sus objetivos, tendrá contratiempos, y los contratiempos producirán una variedad de comportamientos. Habrá reacciones tanto psicológicas como físicas. Después de sufrir un revés grave, los individuos se deprimirán emocionalmente, serán negativos y enojados; fisiológicamente experimentarán un aumento de la presión arterial y latidos cardíacos acelerados, lo que fácilmente puede inducir enfermedades cardiovasculares, lo que provocará úlceras, perforación gástrica, etc. En resumen, la frustración personal puede producir un comportamiento errático.

En el proceso de alcanzar la meta se producen contratiempos, que pueden ocurrir en las siguientes situaciones:

(1) Cambiar el método, sortear obstáculos, elegir otro camino y lograr el objetivo. meta.

(2) Si se supera la dificultad, modificar el objetivo y cambiar la dirección del comportamiento.

(3) Ante los obstáculos, no hay camino por recorrer y la meta no se puede alcanzar. La gente puede sentirse muy frustrada.

2. Causas de la frustración

(1) Factores internos

Las condiciones fisiológicas de cada persona son diferentes y algunas personas no son adecuadas para determinados trabajos, por ejemplo, un mudo es cantante, una persona de corazón débil quiere ser fuerza aérea, etc. No está permitido por condiciones fisiológicas. Los cambios psicológicos de las personas son más volátiles y coexisten muchos motivos. Depende de qué lado le resulte tentador y el cerebro le permitirá hacer lo que hace. A veces, dos motivaciones son mutuamente excluyentes, lo que dificulta que las personas tomen una decisión, lo que genera frustración.

(2) Factores externos

En el entorno laboral, debido a que los hábitos de vida, creencias religiosas, opiniones políticas, etc. de cada persona son diferentes, afectará el fracaso en el logro de las metas esperadas. , y también puede causar frustración. Por ejemplo, tensiones interpersonales, falta de unidad en el equipo de liderazgo y diversas opiniones diferentes provocadas por las nuevas reformas.

3. El impacto de la frustración.

(1) Ataque. También conocido como agresión y confrontación. Dividido en ataques directos y ataques indirectos. Ataque directo significa que el objetivo del ataque es la persona o cosa que causa la frustración. La agresión indirecta se refiere a transferir la ira después de la frustración hacia uno mismo, la persona afectada o personas y cosas ajenas. En términos generales, las personas con una fuerte autoestima, mayores talentos y mayores frustraciones tienen más probabilidades de desahogar su ira directamente. Las personas que carecen de confianza en sí mismas, son introvertidas, tienen baja autoestima o son pesimistas son propensas a culparse a sí mismas. Cuando se desconoce el origen de la frustración, o cuando la persona siente que no se puede atacar directamente la causa real de la frustración, se buscará un chivo expiatorio.

(2) Regresión. También llamada regresión. Después de que las personas se sienten frustradas, mostrarán comportamientos infantiles que no son apropiados para su edad, como dejarse engañar fácilmente por los demás, confiar ciegamente en los demás, seguir ciegamente las instrucciones de otras personas, creer en rumores, ser incapaz de controlar sus emociones, ser violento, violento. , e incluso causar problemas sin razón.

(3) Compromiso. También llamada racionalización. Después de que una persona sufre reveses, desarrollará un estado de tensión e inquietud emocional, que a la larga es perjudicial para la salud física. Por lo tanto, se deben tomar ciertas medidas psicológicas y conductuales para reducir la tensión y la inquietud causadas por los reveses. Esto se llama compromiso.

4. Cómo afrontar los contratiempos

En las empresas los contratiempos no se pueden prevenir en ningún caso. Ante los reveses, la cuestión más crítica es cómo las empresas y los empleados deben afrontar la frustración y cómo resolverla.

(1) Respuesta de los empleados

Los empleados deben aprender a autorregularse. Todos tendrán amigos cercanos a su alrededor. Hay algunas cosas que no puedes contarle a tu familia. No quieres hablar con ellos. Habla con ellos, porque contigo Tu familia traerá invisiblemente esta frustración a casa, lo que magnificará tu frustración en el entorno que tienes que afrontar todos los días, que no es propicio para tu liberación. La gente debe tener un corazón abierto. Cuando enfrentes contratiempos, no te dejes escapar. Acéptalos con valentía y anímate. Lo que quieres es el proceso, no el resultado. Vea las fortalezas de los demás y aprenda de sus fortalezas.

(2) Respuesta del gerente

Una empresa es como una placa de circuito, los empleados son cada cable y los gerentes son las uniones de soldadura que conectan los cables. La capacidad de una conexión para hacer frente a contratiempos afecta directamente a la calidad de toda la placa de circuito. Porque los directivos deben mejorar su capacidad para afrontar la frustración. En primer lugar, los directivos pueden ponerse en el lugar de los empleados y pensar qué harían y pensarían si estuvieran en su posición. En segundo lugar, debe poder aceptar las quejas de los empleados. Cuando los empleados se quejan con los gerentes, demuestra que los empleados confían en usted. Los gerentes deben intercambiar opiniones de manera abierta y honesta para ayudar a los empleados a eliminar malentendidos. Finalmente, dado que la frustración es inevitable, los gerentes deben lidiar con paciencia con los comportamientos de los empleados que reflejan frustración. El trabajo de orientación debe realizarse en un ambiente tranquilo y tolerante.

(2) Estrés laboral:

El estrés laboral es la presión que se produce cuando las necesidades laborales obligan a las personas a realizar cambios que se desvían de las funciones normales. Las consecuencias del estrés ocupacional en las personas pueden ser reacciones físicas, psicológicas o conductuales causadas por el estrés ocupacional que incluyen: enfermedades cardiovasculares, trastornos gastrointestinales, problemas respiratorios, cáncer, artritis, dolores de cabeza, lesiones físicas, trastornos de la piel, fatiga excesiva y muerte. . Las investigaciones muestran que la enfermedad coronaria (CHD) está relacionada con el estrés de una persona en el trabajo.

Los problemas y la insatisfacción en el trabajo, el estrés en el trabajo (como una gran carga de trabajo) y los patrones de comportamiento de tipo A son factores de riesgo de enfermedad coronaria. Las principales manifestaciones del patrón de comportamiento Tipo A son: enfatizar la competencia y un alto sentido de responsabilidad; estar extremadamente involucrado en el trabajo, afrontar diversos desafíos de la vida diaria y mantener un hábito de vida muy activo y ocupado; ser rápido pero impaciente al tratar con las cosas; Al tener prisa en la vida, muchos comportamientos son impulsivos.

El estrés laboral se manifiesta en los siguientes tres aspectos para los individuos:

1. Pasividad y dejadez en el trabajo

Significa aburrirse del trabajo, y hay muchas razones. Por ejemplo, el entorno de trabajo no es adecuado, los conflictos con los compañeros no se pueden resolver, las condiciones higiénicas son malas, etc. Las principales manifestaciones son: a menudo descuidar el trabajo debido a una enfermedad, a menudo quedarse dormido en el trabajo, hacer duras críticas al trabajo, etc.

2. Trastornos fisiológicos

Cuando los empleados sienten presión, suelen tener ansiedad psicológica, tensión y opresión si esta emoción no se alivia a tiempo, o la presión es demasiada y durante demasiado tiempo. puede causar trastornos fisiológicos o enfermedades. Estos trastornos fisiológicos pueden provocar una reducción de la asistencia de los empleados, ausentismo, ralentizaciones, aumento de las tasas de error, etc. Por tanto, la dirección empresarial no sólo debe prestar atención a la salud física de los empleados, sino también a las causas de la fisiología poco saludable.

3. Insuficiencia cardíaca

Herbert Freudenberg propuso una fórmula sencilla: relaciones interpersonales tensas + presión laboral = insuficiencia cardíaca. Él cree que hoy en día muchas personas pueden ser víctimas del estrés laboral debido a la insuficiencia cardíaca. Una persona sufre de insuficiencia cardíaca cuando se compromete demasiado a perseguir objetivos poco realistas en sus relaciones laborales hasta el punto en que se agotan los recursos físicos y mentales.

El estrés laboral se manifiesta en los siguientes tres aspectos para las organizaciones:

1. Fricciones internas

Los empleados que trabajan bajo presión excesiva suelen tener dificultades para concentrarse, errores de juicio aumentan con frecuencia, las emociones se deterioran e incluso aparecen tendencias violentas. La presión también puede provocar fricciones entre departamentos. Para dos departamentos que tienen una relación, un departamento puede ejercer una presión excesiva hasta el límite debido al otro departamento, causando fricciones, eventualmente llevando a discordia entre las dos partes y afectando el trabajo normal. Cuando la fricción es severa, puede conducir a un conflicto organizacional.

2. Aumento de costes

Los empleados pueden sufrir burnout o trastornos psicológicos personales debido al estrés laboral. Estos problemas afectarán la calidad de los productos producidos. Además, las prestaciones por lesiones laborales y los accidentes de calidad también son causados ​​por problemas personales.

3. Ausentismo de los empleados

En el trabajo, la respuesta directa al estrés excesivo de los empleados es un aumento en la tasa de ausentismo. La ausencia se justifica por enfermedad u otros motivos indebidos para tomar la licencia.

En resumen, el estrés laboral transitorio no sólo preocupa a los empleados, sino también a la propia empresa. La dirección de la empresa debe prestar mucha atención al impacto del estrés en el desarrollo de la empresa.

Métodos para afrontar el estrés laboral:

Algunos empleados adoptarán algunos métodos de afrontamiento negativos cuando se enfrentan a la presión ocupacional, como la evitación, la culpa, etc. Esto no sólo no logra aliviar el estrés, sino que también puede crear un círculo vicioso que puede conducir a enfermedades mentales más graves. En la práctica de la gestión de personas, los directivos deben tomar medidas eficaces para ayudar a los empleados a afrontar el estrés.

1. Comience con una respuesta personal

(1) Mantenga una buena actitud y trate con el problema en lugar de con la persona

El jefe es la fuente de la mayoría estrés laboral. La negligencia de un subordinado puede causarle problemas y la fricción entre colegas también puede causar insatisfacción, pero la verdadera presión es cómo hacer que su jefe esté satisfecho con su trabajo y ganarse su confianza y aprecio. En el trabajo, preste atención a ajustar su mentalidad y esfuércese por mantener un corazón tolerante y de mente abierta; también debe mantener siempre un estado de ánimo positivo y feliz, ser bueno para expresar su dolor y problemas y liberar las emociones negativas. Una especie de gran calmante para el estrés. Puede encontrar un amigo cercano que esté cerca de su propia experiencia para hablar sobre sus problemas y escuchar algunos consejos de los demás.

Pero es mejor no contarle a su cónyuge ni a sus padres sobre la presión en el trabajo, porque su entorno de vida y de trabajo puede ser muy diferente al suyo, lo que no será de mucha ayuda y solo causará más problemas a su familia. Por supuesto, no puedes llevarte las malas emociones del trabajo a casa: el trabajo ya es un desastre y desordenar tu hogar empeorará aún más las cosas.

(2) El camino del civismo y las artes marciales, una pieza y una pieza de relajación.

El trabajo no significa que la cuerda esté siempre tensa. Relajarse en el momento adecuado, como decía el pequeño maestro Ikkyu, “descansa, descansa un rato” será bueno para el cuerpo y la mente. Duerma bien. Las preocupaciones menores y la infelicidad suelen desaparecer después de un sueño suficiente y profundo. Además, hacer ejercicio cuando tengas tiempo es una buena forma de ajustar tu estado de ánimo. Participe en algunas de sus actividades deportivas favoritas, viaje, lea sus libros y programas de televisión favoritos, o simplemente tómese unas vacaciones y relájese un rato, fuera de la vista y fuera de la mente.

(3) Esté preparado para un día lluvioso y tenga planes de respuesta en cualquier momento.

Ante diversas situaciones, un solo plan no es suficiente. Comprenda todo el proceso del asunto de principio a fin, visualice cualquier posible problema con anticipación, prepare planes de acción que puedan reemplazarse rápidamente y enfrente de manera proactiva la presión laboral. Cuando tenga confianza, el estrés naturalmente no llegará a su puerta.

2. Métodos de respuesta organizacional

(1) Crear una buena cultura corporativa

La cultura corporativa no es solo un eslogan, debe implementarse en todos los empleados 'corazones. La verdadera cultura corporativa no debe ser formulada por los gerentes, sino que debe escuchar las opiniones de los empleados y adaptarse al entorno, como la prosa, donde las cosas se dispersan y el espíritu se reúne. Esto puede promover la comunicación entre superiores y subordinados e identificar y resolver problemas de la manera más oportuna.

(2) Permitir que los empleados participen en el diseño de objetivos corporativos

Los empleados corporativos a menudo se sienten inseguros acerca de los objetivos laborales, las expectativas laborales y las evaluaciones superiores. Una vez que se produce este sentimiento, también se producirá estrés profesional. Para solucionar este problema, los empleados deberían participar en el diseño de los objetivos corporativos. De esta forma se mejorará la autonomía y la responsabilidad laboral de los empleados. De hecho, todos quieren trabajar duro y lograr ciertos resultados dentro de sus propias capacidades. Con metas y motivación, naturalmente trabajarán más duro.

(3) Establecer un sistema de atención de salud física y mental y un sistema de seguridad para los empleados

Proporcionar a los empleados buenos planes de salud física y mental, como planes de dieta razonables, planes de ejercicio, etc., permitiendo a los empleados participar en el diseño. Compartir experiencias y esforzarse por construir un mecanismo de adaptabilidad perfecto. El siguiente paso es brindar a los empleados cuidados en su vejez y atención médica para sus enfermedades. No se puede permitir que los empleados pasen toda su vida en la empresa sin recibir nada a cambio. Establecer instituciones de capacitación para empleados jubilados para que puedan mantenerse a sí mismos. Se llevan a cabo sesiones periódicas de asesoramiento psicológico para que los empleados alivien sus preocupaciones sobre el trabajo. Respete los hábitos personales de los empleados y permita que cada equipo pequeño se lleve armoniosamente para que el grupo más grande pueda ser armonioso.

Referencias:

[1]Psicología de la gestión de recursos humanos, Huang Xiting, East China Normal University Press, edición 2008

[2]¿Gerente de negocios?, Prevención y eliminación de la frustración de los empleados, Shen Rui, número 10, 2002

[3]?¿Gestión de recursos humanos?, He Juan, Tianjing University Press, edición de 2000;

p>