Cómo comunicar más eficazmente en la gestión empresarial
Jack, ex director general de General Electric? El "comportamiento sin límites" de Welch rompió las fronteras de los trece grupos empresariales de GE e hizo a GE tan ágil como una "pequeña empresa". No entrará en conflicto con la gestión organizativa ordenada, sino que creará un entorno de comunicación libre, relajado e igualitario para GE. Ya sea comunicación vertical ascendente o comunicación horizontal paralela, la comunicación es una parte muy importante de la cultura y las prácticas laborales de GE. ¿Cómo comunicar más eficazmente en la gestión empresarial? ¡Echemos un vistazo!
Canales de comunicación de GE
GE cuenta con trece grupos empresariales independientes y diferentes departamentos funcionales de la empresa. Cómo garantizar una comunicación eficiente, promover la reforma empresarial y promover el progreso de cada proyecto no es realmente una tarea fácil. Pero para Ge, que tiene el arma mágica de los valores, la comunicación es rápida y fluida.
El comercio electrónico ha aportado comodidad a la comunicación diaria, pero los canales de comunicación tradicionales no se han quedado atrás debido a la innovación en los medios tecnológicos. En GE, los canales de comunicación tradicionales y modernos se cruzan y se utilizan simultáneamente. Dependiendo del contenido de la comunicación, los canales de comunicación también son diferentes.
Comunicación online, comunicación telefónica, comunicación cara a cara, intercambio de notas... En GE*** se utilizan métodos de comunicación tradicionales y modernos, pero tienen un solo propósito: garantizar un flujo fluido. de información y comunicación.
Todos los días también se llevan a cabo métodos de comunicación grupal, como mesas redondas, reuniones de personal y debates destacados con los empleados.
La política de puertas abiertas también se ha implementado en General Electric Company. Esto no es sólo una formalidad, sino que se ha implementado verdaderamente, lo que convierte a General Electric en la empresa más decidida y minuciosa en implementar la política de puertas abiertas. . Lo que Jack Welch "odia" más es a aquellos que a menudo se dan aires de oficiales y "aires de manager". Creó una atmósfera que resueltamente puso fin a las personas que se daban aires en la empresa y expulsó resueltamente de la empresa a los gerentes que se daban aires. Por tanto, la política de puertas abiertas puede implementarse en General Electric y convertirse en un canal eficaz para que los empleados se comuniquen con sus superiores y subordinados.
Reuniones de personal ilimitadas
GE es muy grande, con 13 grupos empresariales, una facturación de más de 130 mil millones de dólares estadounidenses y cientos de miles de empleados. Pero GE exige que los empleados no piensen que son grandes y que no tienen la carga de la escala, sino que sean una empresa pequeña que responde rápidamente. Bajo el concepto de "comportamiento sin límites", Ge rompió las fronteras de los trece grupos empresariales y llevó a cabo una amplia comunicación horizontal. Se han establecido muchas organizaciones y asociaciones flexibles basadas en diferentes departamentos funcionales, como recursos humanos, relaciones públicas, ventas, marketing, finanzas, etc., como las asociaciones de recursos humanos. Esta asociación funcional suele realizar actividades de comunicación relevantes entre los trece grupos empresariales, como hablar sobre métodos de motivación e intercambiar sentimientos sobre valores.
Cada grupo empresarial también concede gran importancia a la comunicación con los empleados. Los grupos empresariales o las sedes regionales a menudo resumen los desarrollos recientes de la empresa de manera oportuna y los publican en la red interna de la empresa para mantener informados a los empleados.
GE celebra reuniones periódicas con sus empleados, que se llevan a cabo mediante transmisión en vivo vía satélite y transmisión en vivo en línea. Por ejemplo, cada dos meses se realizará una transmisión web en vivo, centrada en diferentes temas, en diferentes regiones o en todo el mundo. La comunicación es interactiva. Dentro de GE, varios medios internos e Internet forman una plataforma de comunicación para publicar oportunamente la información más reciente de la empresa y las tendencias de gestión. En última instancia, estos canales permiten que más de 300.000 empleados en todo el mundo se mantengan al tanto de las ideas de los líderes y altos directivos de GE, así como información sobre los objetivos de desarrollo y los ajustes de políticas de la empresa. El director general y los directivos de todos los niveles de la empresa también mantienen comunicaciones cara a cara con regularidad con los empleados.
Además, con frecuencia se celebran reuniones de personal irregulares. Por ejemplo, cuando altos líderes como el director general de GE Global o los directores ejecutivos de 13 grupos empresariales visitan China, la empresa se encargará especialmente de que los empleados se comuniquen cara a cara con ellos. Esta es una oportunidad única de comunicación en la que los empleados pueden comunicar sus ideas directamente a la alta dirección de la empresa.
Votación del CEO
La votación del CEO es un método de comunicación muy importante para que el CEO de GE comprenda los pensamientos de los empleados globales. La encuesta se realiza una vez al año y utiliza una empresa de consultoría profesional externa para diseñar un cuestionario especial y encuestar a empleados de todo el mundo.
El cuestionario incluye preguntas como si le gustan los valores de GE, cómo ve la implementación de Six Sigma y si está satisfecho con su trabajo actual.
La encuesta de CEO se realiza de forma anónima, por lo que todos los empleados pueden expresar sus opiniones y sugerencias sin ningún tipo de inhibiciones. Una empresa de consultoría de encuestas profesional realiza estadísticas sobre los cuestionarios y saca conclusiones finales sobre los datos. Ge hizo un informe especial basado en el resultado objetivo de esta encuesta y propuso soluciones al problema basadas en el informe. A través de esta encuesta, el director ejecutivo de la empresa tendrá una comprensión muy objetiva de los pensamientos de los empleados globales, comprenderá la satisfacción de los empleados con la empresa y le dará sugerencias pertinentes.
Un esfuerzo colectivo en General Electric
Jack. Inspirado por sus interacciones en el aula con los estudiantes de Crafton, Welch decidió implementar el programa Teamwork en todo GE.
El modo de operación de "lluvia de ideas" es un foro para empleados. GE invita a participar a entre decenas y 100 empleados y contrata profesionales externos a la empresa, como profesores universitarios, para inspirar y guiar los debates de los empleados, pero los jefes de los empleados no están presentes.
Al inicio de una sesión de “lluvia de ideas”, un directivo puede estar presente para proponer un tema o fijar la agenda, y luego retirarse. Con debates gratuitos inspirados y guiados por personas externas, los empleados pueden hacer una lista de sus propias preguntas, debatirlas seriamente y luego estar preparados para dar su opinión cuando el gerente regrese. Los ejecutivos de GE seleccionan cuidadosamente a los profesionales externos. Esta comunicación entre empleados y directivos se vuelve mucho más fácil con la ayuda de profesionales externos.
En la reunión de "lluvia de ideas", Ge le pidió al gerente que tomara una decisión sobre cada sugerencia en el momento. La mayoría de las preguntas deben responderse claramente en el momento. Si algunas preguntas no pueden responderse en el momento, la resolución de los problemas deberá completarse dentro del tiempo acordado. Ningún directivo puede ignorar estas opiniones o sugerencias de los empleados, que desempeñan un papel muy importante en la eliminación de la burocracia.
Con las sesiones de "lluvia de ideas", muchos problemas técnicos y de gestión pueden resolverse rápidamente en un debate igualitario y animado. Hoy en día, casi todos los empleados de GE participan en reuniones "Juntos". Un trabajador de mediana edad de General Electric comentó sobre el papel del “trabajo en equipo”: “Durante 25 años pagaste por mis manos, pero en realidad podrías haber tenido mi cerebro y no tenías que pagar ningún salario. ! ”
El programa “Trabajar juntos” reafirmó su comprensión de los ejecutivos de GE: aquellos más cercanos al trabajo saben lo mejor. A través del programa "Team Work", GE ha obtenido muchas opiniones y sugerencias valiosas de los empleados, creando una cultura de intercambio y comunicación equitativa para GE. A través de este tipo de comunicación, se pueden valorar las ideas de cada empleado de GE y cada empleado puede desempeñar su papel. En última instancia, los gerentes logran buenos efectos de liderazgo mediante la orientación de coaching a los empleados. El plan "Trabajar juntos" también tiene un efecto muy directo que no se puede ignorar, es decir, a través del plan "Trabajar juntos" no hay lugar para aquellos con tendencias burocráticas, ¡y esto es muy importante para Ge!
El modelo de comunicación de arriba hacia abajo de GE
El correo electrónico del CEO se benefició de la conveniencia del comercio electrónico. ¿El director ejecutivo de General Electric, su predecesor fue Jack? ¿Welch, Jeff? Immelt, a menudo envían correos electrónicos a empleados de todo el mundo para informarles sobre los cambios en el negocio de la empresa y compartir sus experiencias con los empleados.
Los empleados de GE no sienten ninguna distancia con el CEO. Todos tienen la oportunidad de comunicarse con el CEO sin barreras. Todos los empleados de GE se sorprendieron al recibir un correo electrónico con la firma electrónica de Welch, pero luego se acostumbraron porque el CEO a menudo les decía directamente a los empleados de GE lo que pensaba de la empresa.
En la estructura corporativa plana de GE, con este método abierto de gestión y comunicación, la distancia se ha reducido hasta el punto en que el CEO puede comunicarse directamente con los empleados comunes y corrientes. En la era anterior al correo electrónico, para los empleados en el extranjero, ¿Jack? La gestión de tickets de Welch se realiza mediante fax. En la oficina de un empleado de GE China, ¿está Jack? Se copió una nota enviada por fax firmada por Welch y se guardó en la pared.
¿La gente le pregunta repetidamente a Jack? Welch: "¿Cómo se transfieren los valores de GE a otros lugares?", Jack. Welch les dijo: "Podemos hacer esto porque son valores muy simples, es decir, la dignidad humana y el derecho a hablar".
En GE, esta dignidad incluye ser valorado y ser notado. cuidar, y todo proviene de su director ejecutivo. Actualmente esto no es posible en el país. Pídale al jefe de una empresa estatal o privada que escriba una nota y la firme para los empleados comunes, o pídales que envíen correos electrónicos a sus subordinados con frecuencia. Tendrán muchas dudas y preguntarán: "¿Por qué debería escribirles a los empleados?"
"Bueno, incluso si un jefe que valora los talentos necesita preocuparse por sus empleados, ¿mi autoridad como jefe será muy comprometido? "¿A quién debo escribir?" "¿Qué debo escribir para ellos?" "Si la otra persona es una mujer joven, ¿se enamorará de ella por un malentendido?"...
Los empleados que reciben correos electrónicos del CEO probablemente se preguntarán: "¿El jefe tomó el medicamento equivocado?" "¿El jefe quiere verme por algo?" "Las empleadas jóvenes pensarán: ¿el jefe está enamorado de mí? "...
Ambas partes hay muchas preguntas.
Pero en GE, los empleados pensarán: "¡Tengo estatus a los ojos de nuestro CEO, y el CEO me valora!""
De hecho, esta es la brecha entre las empresas chinas y las empresas de clase mundial como GE, y la brecha a menudo se refleja en esos detalles. En el proceso de operación comercial, los empresarios chinos necesitan el coraje de comunicarse con los empleados. Además, no deben "fingir" o. "Cíñete a la formalidad". Debes tener el coraje de hacerlo. Los métodos de comunicación que implementes deben realmente aportar vitalidad a los recursos humanos de la empresa, o crear una atmósfera de respeto por las personas, o mejorar la eficiencia de la comunicación, o armonizar a los empleados. relaciones, de lo contrario serán solo una formalidad.
¿Lo envió Jack? Cuando Welch decidió reconstruir Clutton Village, consideró que la enseñanza del CEO a los empleados era una excelente forma de comunicación. retenido en Clutton Village durante veinte años. Solo se perdió uno, cuando se sometió a una cirugía de bypass cardíaco. Durante el segundo mandato de Jack, Welch visitó Craton Village casi una o dos veces al mes. Durante este tiempo, pudo tener contacto directo. Comunicación cara a cara con los 18.000 directivos de GE A Jack Welch no le gustaba dar discursos y prefería comunicarse con los empleados de forma abierta y amplia antes que con los empleados que participaron en la formación. ·Welch entregará a los estudiantes una nota escrita a mano con antelación. preguntas para discutir, como "¿Cuál es tu mayor frustración... ¿Cómo puedo ayudarte?" "¿Qué cambios desea que ocurran en GE?" "¿Qué harías si te nombraran director ejecutivo de General Electric?" …"
En la clase de capacitación inicial, Jack Welch dejaba que los estudiantes de la clase se presentaran primero y él aprendía todo lo posible sobre su información personal. Después de eso, Jack Welch Qi escuchaba las opiniones de los estudiantes sobre GE, lo que no les gustó y cómo lo cambiarían si estuvieran en el puesto de director ejecutivo.
No, pero ¿qué pasa con Jack Welch? ¿Lo hizo él mismo, influenciado? por Roger Pepsi? Inspirado por Enrico, decidió dejar que cada miembro del equipo de liderazgo de GE enseñara una lección a los empleados. En 1995, Jack Welch vio un artículo sobre Pepsi en la revista Fortune. Roger Enrico llevó a su equipo a estudiar cómo enseñar habilidades de liderazgo. Jack Welch decidió promover este enfoque en General Electric Company, que actualmente cuenta con unos 100.000 profesores en Gelaton Village 85. Los hechos han demostrado que esto no sólo proporciona una excelente oportunidad para la comunicación entre los altos directivos de GE. y alumnos, sino que también constituye un ejemplo de éxito para los alumnos y tiene un importante efecto motivador. De hecho, en los cursos de formación de Claton Village, el 85% de los profesores son líderes de GE en todos los niveles. escenario para que los empleados de GE intercambien ideas y un centro para comunicar información y estimular la pasión y la vitalidad.
Este tipo de comunicación se ha convertido en una tradición en GE, y Jeff Immelt continúa comunicándose con los empleados de varios directores ejecutivos. Las regiones y unidades de negocios también participan con frecuencia en reuniones de nuevos empleados, capacitación de empleados, reuniones de personal y otras actividades.
GE aprovecha al máximo todas las oportunidades disponibles para comunicarse con los empleados.
El arte de la comunicación para nuevos líderes
¿Qué dice esto sobre Jeff? Yimer escribió una carta especial a los empleados de GE en la que enfatizaba la importancia de la comunicación. Y la carta en sí es también una de las formas importantes para que los líderes de GE se comuniquen con los empleados.
Nunca pensé en mi trabajo en términos de reemplazar a Jack Welch. Mi trabajo es liderar GE y considero el tiempo, la permanencia y el desempeño. ¿Pero qué pasa con Jack? Welch dirigió GE durante veinte años y todos los empleados estaban acostumbrados a pensar que trabajaban para Jack. ¿Welch trabajaba y todos los clientes pensaban que eran de Jack? Cuando Welch le compraba algo, los inversores solían pensar que le estaba preguntando a Jack. Inversiones galesas. Por eso quiero mostrar mi cara, dejar que todos conozcan caras nuevas y retomar viejas relaciones, paso a paso, no de la noche a la mañana.
La parte más fácil de este cambio fue dentro de la empresa porque conocía a todos los líderes. He trabajado en la mitad de los departamentos de GE y tengo bastante experiencia. Claro, había algunos empleados a quienes no les agradaba o pensaban que alguien más debería ocupar el puesto, pero los empleados poseían acciones de GE 8 y los miembros de la dirección también eran accionistas importantes. Por intereses comunes, Qixin todavía trabaja en conjunto para mantener el precio de las acciones en aumento. ¿Este también es Jack? La grandeza de Welch podría unir a la empresa bajo los mismos intereses. Ahora que la transformación dentro de la empresa está completa, la atención se ha desplazado hacia el fortalecimiento de las relaciones externas.
Creo que lo más importante en este momento es llegar al nivel base, dejar que todos lo vean, comunicarse más con todos y tener más contacto con los clientes. No te preocupes porque los demás vean lo que no entiendes. No tengas miedo de admitir lo que no entiendes.
Confía en tus empleados y cuida de ellos. Creo que esto es lo más importante en este momento. Me uní al equipo de GE porque quería desarrollar mis habilidades de liderazgo y quería ser empresario, por eso tengo todo lo que tengo hoy. No estaré deprimido e indefenso en esta posición. Estoy triste por el precio actual de las acciones de GE, pero soy optimista. En cierto modo, nuestro futuro es brillante. Quiero mostrar mis habilidades y seguir adelante con todos.
Desde el incidente del 11 de septiembre, descubrí que los empleados tienen mayores requisitos de comunicación. En el pasado, las personas intercambiaban más ideas y resultados, pero ahora esperan obtener más intercambios espirituales y humanísticos de la empresa, y esperan obtener más de la empresa. Por supuesto que es importante ganar dinero y también aumentaremos el precio de las acciones, pero lo que es más importante es permitirles entrar en contacto con los líderes y sentir el lado humano de la empresa. Esto es diferente a antes. Significa que tienes que ir al nivel de base, decirles a todos lo que estás pensando y cuáles son tus planes, y llegar a más personas.
Cuando se trata de comunicarnos con los empleados, creo que debemos aprovechar cada oportunidad y utilizar todos los medios de comunicación. Tenemos un gran centro de formación donde tomo clases tres o cuatro veces al mes, lo cual es una excelente manera de conectar con los empleados. Comencé mi carrera en GE en ventas, por lo que me encantaba pasar mucho tiempo en el campo hablando con los clientes y tratando de ver la empresa desde fuera. Esta es otra forma de comunicarse.
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