¿Cómo redactar un plan de marketing hospitalario?
¿Cómo redactar un plan de marketing hospitalario? Generalmente, los planes deben redactarse con anticipación para garantizar que el trabajo o las cosas se puedan llevar a cabo de manera eficiente, es esencial planificar con anticipación. Un plan es un plan escrito que especifica el tiempo, lugar, propósito, resultados esperados, presupuesto y métodos de acción. Echemos un vistazo a cómo redactar un plan de marketing hospitalario.
Cómo redactar un plan de marketing hospitalario 1 Parte 1: Análisis de mercado
En primer lugar, existe una crisis de integridad generalizada en los hospitales privados.
Debido a la gran inversión en la industria médica, el monopolio absoluto del conocimiento médico por parte del personal médico y la supervisión temprana de los hospitales privados por parte del gobierno, algunos inversores médicos privados que están ansiosos por un éxito rápido y beneficios instantáneos utilizan anuncios médicos falsos y publicidad exagerada, lo que resulta en un fraude médico único.
Como resultado, la mayoría de los pacientes e incluso la sociedad en su conjunto tienen prejuicios contra la gestión honesta de los hospitales privados. Aunque la revisión de la publicidad médica se ha fortalecido en 20xx y el modelo de marketing de los hospitales privados también ha cambiado, las altas tarifas todavía hacen que la gente rehuya los hospitales privados y no se atreva a elogiarlos porque el gobierno impone un impuesto sobre la renta de 33 y un negocio. impuesto del 5,5 a los hospitales privados.
2. Análisis de las ventajas y desventajas de mercado del Hospital de Gastroenterología de Datong
El Hospital de Gastroenterología de Datong es el primer y único hospital de gastroenterología en Datong y tiene ventajas de oportunidad de mercado. Al mismo tiempo, es un hospital recién inaugurado, por lo que es más fácil establecer rápidamente una imagen de marca. Además, los líderes en la materia son expertos de hospitales reconocidos en el área de Datong, lo que hace que sea más fácil establecer una imagen positiva que otros; hospitales privados. Sin embargo, no podemos ignorar el impacto negativo de los hospitales privados y el caos en el mercado médico.
La segunda parte del plan de implementación de marketing
La primera es confiar en expertos y guiarse por políticas de reforma médica para establecer amplias relaciones de cooperación con instituciones médicas de base y construir una doble red de referencia de manera.
La nueva ronda de reforma médica ha establecido claramente que la salud comunitaria urbana, la salud rural y los servicios de salud pública serán el foco del reciente trabajo médico y de salud de mi país. Nuestro gobierno también ha proporcionado políticas preferenciales a las instituciones médicas y de salud primarias en muchos aspectos, como subsidios financieros y reembolso de gastos médicos.
El gobierno también ha dejado claro que cuando las condiciones estén maduras, será necesario establecer un sistema de primer diagnóstico en las instituciones de atención primaria. En otras palabras, la mayoría de los pacientes en el futuro serán remitidos desde instituciones de atención primaria. Teniendo en cuenta las características de las enfermedades del tracto digestivo, sugiero establecer amplias relaciones de cooperación con instituciones de atención médica primaria basadas en el poder de marca relativamente fuerte de los expertos hospitalarios. Los planes específicos son los siguientes:
(1) Establecer una relación de "apoyo de contraparte y derivación bidireccional" con las instituciones de servicios médicos primarios de Datong y firmar un acuerdo de cooperación.
(2) Establecer relaciones de cooperación con instituciones de servicios médicos primarios y el hospital les brindará los siguientes servicios de apoyo.
1. Damos la bienvenida al personal médico de base a nuestro hospital para recibir capacitación gratuita y realizamos un seminario sobre la prevención y el tratamiento de enfermedades del sistema digestivo cada tres meses.
2. situación de las instituciones de servicios médicos de base y Para satisfacer las necesidades de salud de los pacientes, se envían periódicamente expertos de alto nivel a instituciones de servicios médicos primarios para realizar consultas o conferencias de educación para la salud y series de actividades de educación para la salud;
3. libros gratuitos de educación sanitaria a instituciones de servicios médicos primarios todos los meses;
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4. Proporcionar consultas técnicas, orientación y consultas en línea gratuitas al personal médico de base, y el personal médico de base que deriva a los pacientes puede seguirlos. los pacientes para observación y tratamiento;
5. Las instituciones de servicio médico primario derivan a los pacientes. Traslado gratuito en ambulancia a nuestro hospital (si el paciente viene solo, se le reembolsará mediante billete según la distancia recorrida). Al mismo tiempo, se otorgará una cierta cantidad de fondos de desarrollo de acuerdo con la condición del paciente transferido (incluidas las comisiones para el personal médico de base). A finales de año, los hospitales de base con buenas referencias bidireccionales recibirán servicio médico. las instituciones otorgarán ciertas recompensas materiales;
6. De acuerdo con los estándares de derivación bidireccional para diversas enfermedades, los pacientes remitidos serán trasladados de inmediato a instituciones de servicios médicos primarios para continuar el tratamiento una vez que su condición se estabilice.
(3) Las instituciones cooperativas de servicios médicos primarios están obligadas a cooperar con las diversas actividades de bienestar público de nuestro hospital y diversas encuestas sociales en la comunidad (municipio y aldea), y recopilar activamente sugerencias y opiniones de los residentes locales sobre los servicios de nuestro hospital.
El segundo es brindar atención de salud a largo plazo a los pacientes que acuden para recibir tratamiento y cultivar clientes leales bajo la guía de establecer una relación de cooperación amistosa y saludable.
En nuestro país la gente tiene una grave mentalidad de rebaño y de dependencia. No importa lo que hagan, les gusta entablar relaciones y confiar en sus amigos, especialmente cuando buscan tratamiento médico. Si puedes hacerte amigo de todos los pacientes que vienen al hospital, no solo vendrán cuando se sientan incómodos, sino que también recomendarán el hospital a sus familiares y amigos, lo que generará un efecto de buena reputación. Los detalles de implementación específicos son los siguientes:
(1) Llevar a cabo con regularidad capacitación en habilidades de servicio y concientización sobre el servicio en el hospital, como etiqueta médica, recepción del médico y habilidades de comunicación, etc.
(2) Promover la empatía con los pacientes en todo el hospital y llevar a cabo servicios familiares.
(3) Realizar visitas de control de salud a los pacientes dados de alta, como la primera visita de control dentro de las 6 horas. , La segunda visita de regreso dentro de los tres días, la tercera visita de regreso dentro de una semana, la cuarta visita de regreso dentro de un mes y las visitas de regreso mensuales posteriores
(4) Divulgar la información de contacto del personal médico al; paciente para que el paciente pueda parecer saludable Comuníquese con el personal médico a tiempo cuando tenga preguntas, como hacer tarjetas de presentación del personal médico en el hospital;
(5) Preste atención emocional regularmente a los pacientes dados de alta, como enviándoles un mensaje de texto de bendición en los principales festivales y cumpleaños. Envíeles recordatorios de salud periódicos en forma de mensajes de texto;
En tercer lugar, diríjase a la población objetivo para la detección de enfermedades y capture rápidamente el mercado.
Para los grupos de alto riesgo y propensos a enfermedades del sistema digestivo, comuníquese con su gobierno local o su lugar de trabajo para realizar pruebas de detección de enfermedades gratuitas en forma de exámenes de salud de rutina, y luego lograr el propósito de tratar a los pacientes a través de servicios de alta calidad. servicios. Elementos del examen físico, como exámenes médicos y quirúrgicos de rutina, ecografía B abdominal, pruebas bioquímicas de sangre, fluoroscopia de tórax, etc.
4. Promocione a través de múltiples canales y esfuércese por permitir que más personas experimenten y reciban los servicios.
Aprovechar al máximo oportunidades como clínicas gratuitas, festivales importantes y feriados legales, y llevar a cabo clínicas gratuitas a través de expertos, descuentos y exenciones en las tarifas de exámenes y tratamientos, participar activamente en diversas actividades de bienestar público organizadas por el gobierno y prestar atención a la salud de grupos especiales.
En quinto lugar, aprovechar al máximo las herramientas de Internet para ganar más clientes.
Internet no es ajeno a la sociedad actual. Por el contrario, cada vez más personas confían en Internet para hacer más y más cosas. Hoy en día, muchos hospitales también realizan marketing online, pero la mayoría ha caído en el malentendido de que quieren que todos los que naveguen por el sitio web acudan al hospital para recibir tratamiento.
El sitio web que acaba de abrir es un cuadro de diálogo de comunicación empresarial o una gran cantidad de anuncios de hospitales, lo cual es muy desagradable y los resultados se pueden imaginar. Si simplemente realiza educación sobre la salud y fortaleza técnica, exhibición de equipos y promoción de artículos blandos en su propio sitio web, y se promociona a través de Internet desde una perspectiva de terceros, los resultados serán diferentes y aumentarán los elementos que hacen que otros confíen. mucho.
Aunque nuestro hospital es un hospital de reciente apertura, tenemos muchos lugares atractivos. Lo que queremos hacer es hacer todo lo posible para que más personas lo sepan, se familiaricen con él y busquen tratamiento médico lo antes posible. Si no hay conocimiento del mercado entre todos los empleados y métodos básicos de marketing, no sólo no logrará unir los corazones de las personas, sino que también puede perder sus buenos recursos originales y sus pacientes básicos. Como nueva forma de hospital, su estrategia de marketing se puede desarrollar a partir de los dos aspectos siguientes:
Primero, la prevalencia de enfermedades menores
Esta popular verdad comercial en la industria médica surge de The Regla 80/20. Son los 20 mejores pacientes médicos los que generan el 80% de las ganancias del hospital, y una parte considerable de este 80% de ganancias se pierde en manos de los pacientes médicos de abajo. Porque no todos los pacientes pueden aportar beneficios al hospital.
Algunos pacientes traen pérdidas al hospital. Por ejemplo, rasgos faciales, pediatría, medicina tradicional china, etc. Aunque la mayoría de los pacientes generan pocas o ninguna ganancia, también puede mejorar la reputación del hospital, aumentar la participación de mercado, ayudar a mejorar la confianza de los pacientes en el hospital, ampliar la reputación del hospital y aumentar los activos intangibles del hospital.
En segundo lugar, los beneficios de las enfermedades graves
Utilice enfermedades grandes para atraer enfermedades grandes. O utilice enfermedades pequeñas para atraer enfermedades grandes. Es decir, debe estar tranquilo al comienzo de una. enfermedad grave. No mate al paciente primero y espere a que la enfermedad grande se propague. Luego mátelo. Sólo cuando hay destrucción puede haber establecimiento, y sólo cuando hay grandeza puede haber éxito. Sólo así no iremos en sentido contrario.
Entonces, el método de promoción correcto es que todas las enfermedades primero deben volverse populares. Después de un tiempo, cuando haya más gente, podrán arremangarse y pescar.
Sin embargo, si bien es popular, no puede ser simplemente una marca. Lo importante es implementar el principio de servicio "orientado al paciente" y formar un "grupo de clientes leales".
3. Estrategia de servicios hospitalarios
(1) La importancia del marketing de servicios hospitalarios
1. La introducción del marketing de servicios favorece el establecimiento y la mejora de la imagen de marca. competitividad.
La marca es un símbolo importante que distingue a los clientes de otras empresas de servicios. La introducción del marketing de servicios en los hospitales puede promover que los hospitales construyan hospitales desde una perspectiva de marketing, establezcan su propia cultura de servicio, conceptos, productos y empleados, mejoren la orientación sobre las necesidades de los clientes y, por lo tanto, mejoren la competitividad. El efecto de marca favorece el marketing interno y el marketing relacional del hospital, así como la expansión de los canales de servicios médicos y los mercados de servicios médicos.
2. La introducción del marketing de servicios ayudará a impulsar la reforma y el desarrollo de los hospitales.
La reforma de los hospitales ha atraído cada vez más atención y cómo llevarla a cabo se ha convertido en el foco de consulta de la gente en el futuro. La introducción del concepto de marketing de servicios permite a los hospitales pensar en los problemas desde la perspectiva de las masas, determinando así la dirección de la reforma y el desarrollo, partiendo de las necesidades de salud de las masas.
3. La introducción del marketing de servicios ayuda a los hospitales a organizar el marketing de acuerdo con la demanda del mercado y satisfacer mejor las necesidades de las masas.
La introducción del marketing de servicios puede proporcionar buenos planes de diseño e implementación para la planificación estratégica, la expansión del mercado, la promoción de la marca, la gestión de clientes, la orientación del departamento y la capacitación del servicio del hospital, de modo que el hospital pueda comprender las necesidades del mercado y responder en consecuencia. Organizar los recursos y utilizar métodos de marketing para satisfacer las necesidades de las masas.
4. La introducción del marketing de servicios ayuda a formar empleados excelentes.
Las cualidades personales, los niveles técnicos y las habilidades de investigación científica de los directores de hospitales, el personal médico y otro personal de servicio también tienen un gran impacto en la atracción de clientes. Los buenos modales y habilidades de los empleados son factores importantes para atraer clientes, y el punto más importante del marketing de servicios es el marketing interno, es decir, comercializar a los empleados de primera línea como clientes.
5. La introducción del marketing de servicios ayuda a formar un buen ambiente social y humanístico.
Lo más importante para que los hospitales introduzcan el marketing de servicios es hacer que los clientes sientan su estatus en el hospital, de modo que ambas partes puedan ser respetadas en la comunicación, evitar una crisis de confianza entre médicos y pacientes, y evitar una serie de problemas médicos como la violencia hospitalaria. Un buen entorno cultural se basa en el respeto y la confianza, por lo que la aplicación de conceptos de marketing de servicios es de gran importancia para dar forma al entorno humanista.
(2) Estrategia de marketing de servicios hospitalarios
1. Estrategia de marca de servicios
La competencia en los hospitales modernos ya no se trata solo de tecnología, talento, etc. esencialmente competencia de marca. La marca de un hospital es el conjunto de características, beneficios y servicios específicos que se ofrecen a los clientes a lo largo del tiempo. Una buena marca no sólo transmite la garantía de calidad, sino que también encarna la connotación de compromiso, calidad y cultura.
Los hospitales deben reflejar su propia cultura y compromiso en las estrategias de marca de productos para mantener la visibilidad y reputación duraderas del hospital en la mente de los clientes. En términos de estrategia de producto, establecer una marca con efecto de médico famoso, efecto de especialista y características de servicio puede mantener la lealtad del cliente y ampliar la reputación del hospital.
2. Estrategia de calidad del servicio
La calidad es el sustento de los servicios hospitalarios. Sin calidad, los servicios hospitalarios pierden su significado. Por lo tanto, los hospitales deben establecer conceptos de marketing de calidad y estrategias de calidad en las actividades de marketing para garantizar servicios de alta calidad. Los servicios hospitalarios son principalmente un proceso continuo que integra servicios de vida, servicios psicológicos y servicios técnicos para brindar a los clientes del hospital la salud del cliente como objetivo. Por lo tanto, la estrategia de calidad debe basarse en los factores de juicio de los clientes sobre los servicios:
Si el diagnóstico es preciso; si el tratamiento es eficaz; si siente dolor durante el tratamiento; si la medicación del médico es razonable; si causa daño adicional; el servicio es conveniente y rápido; si el ambiente de servicio es elegante y cómodo; si se ha mantenido la autoestima personal, etc.
3. Estrategia de precios razonables
El precio tiene un impacto muy importante en los demandantes del mercado o en los proveedores de servicios, y también es un medio de competencia muy importante. La gente hoy en día siempre quiere gastar la menor cantidad de dinero y obtener la mayor satisfacción.
Las instituciones médicas individuales atraen principalmente a consumidores (pacientes) con precios bajos en medicamentos y servicios. Nuestro hospital insiste en tarifas escalonadas, alta calidad y precios bajos.
4. Estrategia de canales de comunicación
Existen dos tipos de canales de comunicación, uno es un canal combinado y el otro es un canal único. La ampliación de canales se refiere principalmente a la expansión de canales combinados.
1. Desarrollo comunitario
2. Fábricas y empresas
3. Recomendación y aceptación
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¿Cómo redactar un plan de marketing hospitalario? Análisis de mercado
X City, parte de la provincia de Hebei, está ubicada en tres distritos y cuatro condados bajo la jurisdicción de la Bahía de Bohai. Es una famosa ciudad turística en China con una población total de 2,3 millones, casi la mitad. de los cuales son inmigrantes del Noreste. El distrito de Haigang es el primer distrito administrativo, el distrito de Beidaihe y el distrito de Shanhaiguan son centros turísticos. La famosa empresa cotizada Huayao Glass está ubicada en la ciudad X. Como centro de la ciudad, el distrito de Zhonghaigang, distrito 3 de Steel City, tiene una población relativamente concentrada, y todas las agencias del gobierno municipal y las principales unidades médicas se concentran aquí.
El distrito de Beidaihe, como balneario en las áreas que rodean Beijing y Tianjin, es una zona industrial de servicios turísticos con hoteles, restaurantes y casas de reposo como su principal sustento. El distrito de Shanhaiguan también es una zona turística, pero debido a su proximidad a la provincia de Liaoning, la industria pesada original de la ciudad portuaria se ha desarrollado intensamente.
Los principales hospitales terciarios de la ciudad de Huangdao incluyen el Hospital Popular, el Hospital Haigang, el Hospital de Medicina Tradicional China, el Hospital de Salud Materno Infantil, el Segundo Hospital Central, el Tercer Hospital Central, el Hospital de Seguridad Pública, el Hospital Ferroviario y el Hospital Militar. Hospital. Los hospitales públicos representan más del 90% de la cuota de mercado en la ciudad X. Tomando como ejemplo el Hospital Popular más grande de la ciudad, el volumen promedio diario de pacientes ambulatorios puede llegar a más de XX personas.
Los hospitales privados se han desarrollado rápidamente en los últimos años. * Como primer hospital privado, hospitales privados como el Hospital de la Amistad, el Hospital Ferroviario, el Hospital de Seguridad Pública, el Hospital Reproductivo, el Hospital Popular, un Centro y Dos Sucursales se han establecido sucesivamente en Gangcheng. Los hospitales privados son hospitales especializados, principalmente en ginecología, andrología, otorrinolaringología, anorrectal, ortopedia, neurología, etc. Entre ellos, las enfermedades reproductivas y la infertilidad relacionadas con la ginecología y la andrología son los principales departamentos de los hospitales privados. Al mismo tiempo, hay cientos de clínicas privadas en la ciudad, que brindan principalmente servicios médicos comunitarios, pero también hay planes de seguro médico disponibles.
Los hospitales privados se centran principalmente en publicidad, consultas de expertos médicos y descuentos en tratamientos. La publicidad se basa principalmente en anuncios, y los medios son principalmente televisión, periódicos y exteriores. Debido a que los anuncios de varios hospitales aparecen con demasiada frecuencia y densidad en los medios locales, ha llegado al punto de inundarse. Como resultado, sus anuncios no tienen ningún efecto en la población local, provocando un entumecimiento e incluso una gran desconfianza hacia el contenido publicitario, y un fuerte disgusto y rechazo hacia los hospitales privados.
Esto muestra que un único método de marketing tiene obstáculos operativos en este entorno de mercado relativamente cerrado, y la competencia desordenada en publicidad ha llevado a la contracción del mercado. La mayor debilidad en la competencia entre hospitales privados y públicos es la falta de acumulación histórica y base de tecnología médica. Después de todo, el estatus social actual de los hospitales públicos, además de la ayuda de la economía planificada y el estatus de monopolio, es inseparable de sus décadas de práctica médica.
Más del 90% de los pacientes de hospitales privados proceden de agricultores de las zonas circundantes. Dado que los departamentos abiertos se centran principalmente en enfermedades fisiológicas de hombres y mujeres, la mayoría de los pacientes carecen del conocimiento científico correspondiente y se sienten avergonzados por dichas enfermedades y no eligen acudir a grandes hospitales regulares para recibir tratamiento, lo que constituye la principal fuente de clientes del hospital.
2. Situación actual del hospital
*El hospital cuenta con transporte conveniente, a solo 1 y 5 kilómetros de la estación de tren y de la estación de autobuses de larga distancia. Tanto el autobús número 33 como el número 34 que conectan el distrito de Shanhaiguan y el distrito de Beidaihe pueden pasar por el hospital. El tiempo de viaje más largo para que los pacientes de todos los distritos y condados de la ciudad lleguen al hospital es de menos de 40 minutos. Esta ubicación es muy conveniente para que los pacientes viajen para recibir tratamiento médico. Tras el establecimiento de centros de tratamiento de ginecología, andrología y otorrinolaringología, el hospital invirtió mucho este año para construir un centro de tratamiento quirúrgico mínimamente invasivo y un departamento de pacientes hospitalizados, lo que elevó la escala general de nuestro hospital a un nivel superior.
En la actualidad, el volumen diario promedio de pacientes ambulatorios de nuestro hospital es de aproximadamente 50, el costo de publicidad mensual es de aproximadamente 200.000 yuanes, el costo de publicidad per cápita es de 1,34 yuanes y el costo operativo per cápita del hospital compartido Cuesta unos 200 yuanes (valor estimado). El mejor período para el funcionamiento del hospital fue julio y agosto del XX, pero ahora el rendimiento general del hospital ha disminuido en comparación con el mismo período de la historia.
La caída del rendimiento está estrechamente relacionada con el entorno del mercado. Sin embargo, durante los dos años de funcionamiento, han surgido una gran cantidad de problemas en la gestión de los hospitales de medicina tradicional china, lo que ha ralentizado el ritmo general. desarrollo del hospital. Basándome en mis observaciones, llegué a las siguientes cuestiones clave:
No existe una estrategia general ni una planificación a largo plazo
Nuestro hospital está administrado por una familia, y el llamado La estrategia es sólo un concepto vago que sólo existe en la mente de los principales tomadores de decisiones. Sin los esfuerzos colectivos y el análisis sistemático de la gestión, a menudo actuamos según las circunstancias y cambiamos las cosas a voluntad. El llamado hospital especializado sólo está posicionado en el ámbito del tratamiento médico, no tiene un pensamiento estratégico general, carece de planificación científica y sistemática y de un sistema de gestión eficiente y, por lo tanto, no puede utilizar eficazmente los recursos existentes para desarrollar sus propias características. se mantiene, será difícil hacerlo en grande.