Plan de trabajo del departamento de enfermería del hospital para mejorar la calidad del servicio
1. Fortalecer la educación en el trabajo de las enfermeras y mejorar la calidad profesional del personal de enfermería.
1. Fortalecer el aprendizaje y dominio de conocimientos relevantes, organizar conferencias periódicas para enfermeras. implementar turnos para dar conferencias, y llevar a cabo normas y reglamentos y capacitación profesional. Si se encuentra con situaciones especiales difíciles, puede actualizar sus conocimientos y habilidades pidiéndole a un médico que le enseñe. Aprendan unos de otros, promuévanse unos a otros y lleven registros.
2. Centrarse en fortalecer la evaluación de las enfermeras y fortalecer su conciencia sobre el aprendizaje. El departamento de enfermería planea centrarse en fortalecer los "tres conceptos básicos" del conocimiento de enfermería, 50 operaciones de enfermería y la capacitación de habilidades profesionales, con personal superior. enfermeras que se turnan Establezca preguntas, aumente la intensidad de la evaluación, preste atención a los resultados prácticos, no sólo a las formalidades, y sirva como base objetiva para la evaluación personal.
3. Hacer un buen trabajo enseñando, ayudando y guiando a las enfermeras jóvenes, para que el personal de enfermería joven pueda combinar la teoría con la práctica y dominar conocimientos y habilidades multidisciplinarios.
4. Con el desequilibrio entre el nivel de enfermería y el desarrollo de la tecnología médica, se prevé enviar a algunas enfermeras a estudiar para mejorar la calidad del personal de enfermería y optimizar el equipo de enfermería. Actualizar continuamente los conocimientos de enfermería.
2. La seguridad de la enfermería es el foco de la gestión de enfermería, y el trabajo de seguridad debe ser incesante.
1. Monitoreo del personal de enfermería: fortalecer la gestión de las enfermeras recién transferidas y las enfermeras con pensamientos y emociones. , para garantizar explicaciones clave y seguimientos clave. Hacer un buen trabajo de manera eficaz en la gestión de la seguridad de la enfermería, reducir las disputas médicas y los accidentes médicos y garantizar la seguridad de los pacientes en el tratamiento médico.
2. Seguimiento de los pacientes: Los nuevos ingresos, los pacientes recién transferidos, los pacientes en estado crítico y los pacientes con riesgos potenciales de disputas médicas deben ser supervisados, inspeccionados y monitorizados.
3. Seguimiento del tiempo: Se debe reforzar la supervisión y gestión durante los días festivos, fines de semana, trabajo intenso, momentos propensos a la fatiga y cambios de turno.
4. Seguimiento de las operaciones de enfermería: infusión, transfusión de sangre, inyección, pruebas de alergia diversas, etc. Si bien es un trabajo diario, si ocurre un problema, es una cuestión de vida o muerte, que es el foco del seguimiento en la gestión de enfermería.
5. El departamento de enfermería realiza inspecciones sobre los riesgos para la seguridad de enfermería de vez en cuando, descubre problemas, los resuelve, los analiza desde la perspectiva propia y del departamento, analiza las causas de su ocurrencia, las lecciones aprendidas y propone medidas de prevención y mejora. Los departamentos y personas en los que se produzca el mismo problema repetidamente serán responsables de evitar que se produzcan errores y accidentes graves.
3. Cambiar los conceptos de enfermería y mejorar la calidad del servicio
1. Cultivar al personal de enfermería para establecer un concepto "centrado en el paciente", tomar la voz del paciente como primera señal y poner el foco en él. Las necesidades del paciente son la primera necesidad, los intereses de los pacientes son la primera consideración y la satisfacción del paciente es el primer criterio. Fortalecer la conciencia proactiva sobre el servicio, la calidad y la seguridad. Sobre la base de una mayor estandarización de las operaciones de enfermería, mejorar las habilidades de comunicación entre enfermera y paciente, mejorando así la calidad de la atención de enfermería y garantizando la seguridad y eficacia del trabajo de enfermería.
2. Preste atención a la recopilación de información sobre las necesidades de los servicios de enfermería. El departamento de enfermería obtiene información sobre las necesidades y la retroalimentación de los pacientes a través de visitas posteriores, conversaciones con pacientes ambulatorios y hospitalizados, y distribuye encuestas de satisfacción, etc., y con frecuencia escucha. a las opiniones de los médicos, brindar sugerencias oportunas sobre medidas de mejora y, al mismo tiempo, brindar incentivos para que las enfermeras trabajen, movilizar su entusiasmo por el trabajo y brindar servicios verdaderamente proactivos en términos de pensamientos y acciones. Aplicar el concepto de servicio de "Servir con corazón, crear toque" en el trabajo real.
3. Implementar estrictamente el sistema de controles, enfatizar la implementación de controles secundarios, fortalecer las responsabilidades de gestión de seguridad, prevenir errores y accidentes graves e insistir en realizar controles de enfermería dos veces por semana. Mejorar la calidad de nuestra atención sobre la base de la seguridad. .
4 Profundizar los servicios familiares y mejorar la calidad del servicio. Sobre la base de cultivar la etiqueta diaria de las enfermeras, estandarizar aún más los términos operativos de enfermería y las habilidades de comunicación entre enfermera y paciente. Formar enfermeras para establecer una buena imagen profesional.