¿Cuáles son los principios 5S de las relaciones públicas en crisis?
Los principios de las 5S de las relaciones públicas de crisis fueron fundados por el Sr. You Changqiao. Son principalmente el principio de responsabilidad (HOGAR EL ASUNTO), el principio de comunicación sincera (SINCERIDAD), el principio de velocidad primero (. VELOCIDAD), el principio de funcionamiento del sistema (sistema) y el principio de prueba (estándar). Las empresas se enfrentarán a diversas crisis durante sus operaciones, y una gestión oportuna y adecuada de las crisis cuando se produzcan puede ayudar eficazmente a las empresas a sobrevivir a la crisis y obtener nuevas oportunidades. Ahora hablemos de los principios 5S de relaciones públicas de crisis en la gestión de crisis, también llamados principios 5S de gestión de crisis (término popular).
Principios de las 5S de las relaciones públicas en crisis: el principio de asumir la responsabilidad
Aprovechar las cuestiones de relaciones públicas cuando se produce una crisis:
1.
Recuerde, no importa si está bien o mal, las empresas deben tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad.
2. Problemas mentales y emocionales.
Recuerda que en tiempos de crisis, debes pensar desde la perspectiva pública y brindar ayuda y consuelo.
3. Actitud sincera.
Recuerde pedir disculpas al público a través de los medios de comunicación de manera oportuna en el primer momento de la crisis, para ganar comprensión y confianza.
Principios de las 5S en las relaciones públicas de crisis: el principio de la comunicación sincera
Céntrese en tres principios:
1.
Tan pronto como ocurre una crisis, la gestión de crisis requiere que los ejecutivos corporativos expliquen la situación al público a través de los medios de comunicación y se disculpen.
2.
No encubrir, no evadir, ser abierto y mostrar de forma transparente el progreso de la gestión de crisis de la empresa a los medios y consumidores.
3.
La honestidad es muy importante en el manejo de crisis. Los niños suelen decir: "El maestro te enseñó que incluso si la otra persona te golpea intencionalmente, tienes que hacerlo por culpa de los demás". La actitud es muy importante. Mientras seas honesto, obtendrás la aprobación del público y mentir sólo empeorará las cosas.
Principios de las 5S en las relaciones públicas en crisis: principio de velocidad primero
Cuando ocurre una crisis, la gestión de crisis debe aprovechar el "período de rescate dorado" y responder con prontitud en unas pocas horas. Si no tienes una velocidad de reacción extremadamente rápida, no importa lo poderoso que seas, estarás invitando al desastre.
Principios de las 5S en las relaciones públicas en crisis: principios de funcionamiento del sistema
1. Utilice el frío para calentar, utilice la quietud para frenar:
Preste atención al "frío". enfoque de los ejecutivos corporativos En respuesta al "calor", utilice "silencio" para controlar el "movimiento" y mantenga la calma para reducir la presión psicológica de los empleados corporativos.
2. Unificar el punto de vista y estabilizar la posición:
La empresa necesita unificar el punto de vista, unirse como uno y unirse como uno.
3. Toma de decisiones decisiva y rápida implementación:
Es necesario maximizar la concentración de los recursos para la toma de decisiones, tomar decisiones rápidamente, desplegar el sistema y ponerlo en práctica. .
4. Cooperar vertical y horizontalmente, con la ayuda de fuerzas externas:
Cooperar plenamente con departamentos gubernamentales, asociaciones industriales, empresas pares, empresas de relaciones públicas en crisis de redes y medios de comunicación para aumentar. credibilidad e influencia;
5. Tratar paso a paso tanto los síntomas como las causas profundas:
Después de controlar la situación, encontrar el meollo de la crisis con prontitud y precisión, prescribir el tratamiento. medicina adecuada para curar la "causa raíz".
Principios 5S de las relaciones públicas de crisis: el principio de verificación de autoridad
Después de la crisis, no hay esperanza de salvar al país a través de curvas, por lo que es necesario elegir un tercero. persona autorizada del partido para hablar desde la plataforma. Por ejemplo, los propios consumidores, expertos de la industria, etc. Gracias a la afirmación de los consumidores y a la valoración de expertos autorizados, ha recuperado el "terreno perdido".