Retórica de ventas y habilidades para vender zapatos.

Retórica de ventas y habilidades de venta para vender zapatos

Introducción: la retórica de ventas es un material de muestra para que el personal de ventas se comunique con los clientes, según la categoría de la industria de ventas. Las siguientes son las palabras y técnicas de venta que he recopilado para vender zapatos. ¡Espero que te gusten!

Retórica de ventas para vender zapatos.

¿Cuáles son las habilidades y retórica de ventas de las guías de compra de calzado? Como guía de compra de calzado, lo más importante es vender zapatos en tu propio idioma. También existe cierta habilidad en el lenguaje utilizado para vender zapatos. Los clientes no comprarán mientras usted lo diga. Comprender las habilidades de venta y las palabras de las guías de compra de zapatos es muy necesario para mejorar las ventas de zapatos.

La primera situación a la hora de vender zapatos es:

Tomar la iniciativa de hacer preguntas en realidad despierta el resentimiento del cliente. Cuando un cliente se acerca al mostrador, el vendedor le pregunta: "¿Qué quieres comprar?". Cuando el cliente escuchó esta pregunta, no sólo se negó a aceptarla, sino que le preguntó al vendedor: "¡Si no lo compras, no podrás verlo!". “Fue vergonzoso para ambas partes.

La segunda situación al vender zapatos es:

Debido a la actividad comercial u otras condiciones objetivas, a veces el vendedor no puede tomar la iniciativa de preguntar a todos los clientes.

La tercera situación de la venta de zapatos es:

Algunos clientes solo miran los productos y el vendedor ni siquiera pregunta o no pregunta. En estos casos, necesitamos encontrar un buen momento para hacer preguntas.

Cuando el cliente se detiene frente al mostrador, cuando el cliente toca el producto o comenta el producto con otros clientes, cuando el cliente llega al mostrador con monedas, es un buen momento para que el vendedor pregunta al cliente. El lenguaje debe ser civilizado, educado, sincero y amigable, y la primera frase debe decirse con una dirección adecuada. Tales como: Señorita, señor, ¿qué necesita? Utilice el lenguaje con tacto y sea activo. Por ejemplo, el vendedor en el mostrador está arreglando los productos y no se da cuenta de que el cliente se acerca al mostrador. En ese momento, el cliente le grita: "Señorita, traiga este vestido y déjeme echarle un vistazo. " El vendedor inmediatamente dejó la mercancía y se acercó. Dejando la ropa, preguntó: "¿La estás usando o alguien más la está usando?". 'Esta pregunta es una cuestión de tacto. Cambiar de una respuesta pasiva a una pregunta activa puede sentar las bases para el buen progreso de todo el proceso de servicio. Flexibles y adaptables. El vendedor no debe mirar fijamente al cliente cuando le pregunta: "Señorita, ¿qué quiere comprar?". ''Señor, no me deje saber lo que quiere.

Las habilidades de venta y el habla para vender zapatos también necesitan hacer esto: debes ser adaptable al hacer preguntas.

En primer lugar: decida con flexibilidad el contenido de la pregunta en función de la edad, el sexo, la ocupación y otras características del cliente. Las preguntas proactivas pueden eliminar las dudas de los clientes y comprender rápidamente sus intenciones, proporcionando una base para el siguiente paso del servicio.

Siguiente: Nuestra respuesta: Cuando un cliente elige un producto y siente que el precio es demasiado alto, el vendedor tiene dos maneras de responder a esta pregunta: Una es: "Aunque el precio de este producto es un poco más alto, la calidad es "Muy buena", y el otro es "Aunque este producto es de buena calidad, el precio es ligeramente más alto". 'Aunque estas dos frases están simplemente en orden inverso, dan a la gente impresiones completamente diferentes.

Las dos afirmaciones antes y después harán que los clientes sientan que el producto es de buena calidad y que vale la pena comprarlo incluso si el precio es alto. Responder las consultas de los clientes en función de sus expresiones. Esto significa que el vendedor observa la reacción del cliente mientras responde a su consulta, para comprender la actitud del cliente hacia el producto y determinar su propia respuesta. Por ejemplo, un cliente le pregunta a un vendedor: "¿Qué color debería usar?" El vendedor señaló con el dedo y le dijo al cliente: "Me parece muy bonito este color, ¿qué te parece?". 'Si el cliente dice: 'Sí, tiene muy buena pinta', el vendedor puede seguir presentándolo. Si el vendedor muestra un patrón simple al cliente, y el cliente frunce el ceño y no dice nada, el vendedor debe comprender que el cliente no está satisfecho y debe mostrarle un color más brillante; de ​​lo contrario, el sentimiento de compra del cliente se verá afectado.

Finalmente: Decir una o dos palabras educadas de despedida al cliente que está a punto de abandonar el mostrador no es solo una simple expresión cortés, sino que tiene ricos significados internos.

Una despedida cariñosa. Esta despedida está reservada para clientes especiales y clientes descuidados. Por ejemplo, si los clientes de edad avanzada hablan y actúan con lentitud y tienen mala memoria, el vendedor debe despedirse en un lenguaje amigable y afectuoso: '¡Tío, por favor, sostenlo y camina despacio por la calle! 'Este tipo de lenguaje de despedida es muy coherente con las necesidades psicológicas de los clientes mayores en cuanto a elección de palabras y entonación.

Cuando un cliente descuidado termina de comprar y se va, el vendedor debe decir: 'Señorita, por favor guarde el dinero y guarde las cosas. 'De esta manera, los clientes sentirán que el recordatorio del vendedor es demasiado oportuno y, por lo tanto, se sentirán agradecidos.

Existen muchas habilidades en artes del lenguaje y los guías de compras deben utilizarlas según las diferentes situaciones. No es solo una expresión de hospitalidad cortés, sino que, lo que es más importante, brinda placer a los clientes después de la transacción, sentando las bases. para futuros servicios, estableciendo así una buena imagen social de la marca de la empresa. Habilidades para vender zapatos

1. Los clientes dicen que la parte delantera del cuero genuino no se rompe cuando se patea, ¡pero nuestros zapatos son fáciles de romper!

Habilidades de respuesta: (No discuta con los clientes sobre cuero genuino o no genuino. Al mismo tiempo, debe recordarles a los clientes que presten atención al mantenimiento de los zapatos de cuero cuando los usen para evitar colisiones y rayones)

Frases de respuesta: Cualquier cuero es muy suave y los zapatos de cuero son productos delicados, por muy buenos que sean, se dañarán si se golpean contra objetos duros. mantenimiento al usarlos para evitar colisiones y rayones.

2. A los clientes les preocupa que el charol se raye fácilmente o se caiga de las rodillas.

Habilidades de respuesta: Dígales a los clientes que siempre que presten la debida atención al usarlos, como no caminar, etc., hay una película protectora en el exterior del charol que puede desempeñar un buen papel. papel protector. ¡Preste más atención para evitar que se sientan incómodos en lugar de comprarlo!

3. Algunas pieles son extremadamente duras y pellizcarán los pies por mucho que las uses, nunca se ablandarán y es inútil estirarlas (o algunos tacones son muy abrasivos).

Consejo: Se recomienda que el departamento de mercancías distribuya una cierta cantidad de aceite de cera, que puede prevenir eficazmente el rechinamiento de los pies. Para los zapatos con cuero particularmente duro, puede decirles a los clientes que se trata de un fenómeno natural. Existe un proceso de adaptación entre los zapatos nuevos y los pies humanos, ¡y estarán bien después de usarlos durante unos días! (Envuelva el martillo con un paño y golpéelo ligeramente)

4. Los clientes nos preguntan a menudo si realizamos actividades todos los días, los 365 días del año. (¿O preguntar sobre la reducción de precio de los zapatos que acabo de comprar?)

Frase de respuesta: Nuestra empresa realizará actividades de vez en cuando para ofrecer descuentos a clientes nuevos y antiguos, y nuestra empresa nunca ha hecho publicidad. por lo que la empresa utilizará los ahorros. Los costos de publicidad se trasladan a los consumidores. Ahora para las actividades, el precio es bajo, los zapatos son de buen estilo y la calidad está garantizada. ¿Por qué no aprovechas este tiempo para comprar unos cuantos pares más?

5. Los clientes a menudo nos preguntan cuánto descuento hacemos sobre el precio de venta al público.

Consejo: ¡Puede decirles claramente a los clientes que este es un evento unificado de la empresa! Si hay zapatos con un precio de venta marcado, puede calcular y decirle al cliente cuál es el descuento de la promoción actual. ¡A menudo estos clientes están más preocupados por el precio de los zapatos!

6. Los clientes que vienen a menudo a Veiing a comprar zapatos expresan, después de elegir los zapatos, que los volverán a comprar cuando la empresa tenga alguna oferta.

Cómo afrontarlo: Como somos clientes habituales, no podemos rendirnos aún más. Si no escuchamos la explicación, podemos reducir la resistencia del cliente charlando con él y recomendándole. Productos en el medio para aumentar el deseo de compra del cliente. Como amigo, analice los pros y los contras de los productos nuevos y en oferta (centrándose en los productos nuevos no se reducirá en ningún momento).

Respuesta: Señor/Sra., de hecho, la empresa no reducirá el precio de nuestros nuevos productos. Sólo algunos zapatos viejos con códigos rotos serán vendidos por la empresa a precios especiales. Los zapatos que estás probando son los últimos estilos que acaban de llegar, están disponibles en todas las tallas y están en buenas ventas, por lo que no tendrán descuento. Señorita, le queda muy bien, así que no espere más, solo este par.

7. Comentarios de los clientes: Sus actividades no indican que los VIP no puedan tener descuentos. Realiza actividades todos los días y la tarjeta VIP es básicamente inútil. Declaración de respuesta: Nuestra empresa tiene diferentes estilos en los estantes en diferentes momentos. El objetivo de las actividades de la empresa es ofrecer descuentos a clientes nuevos y antiguos. No hay descuentos en artículos especiales. El precio actual ya es muy favorable, por lo que también puedes comprar algunos pares más ahora.

8. Muchos clientes antiguos han informado que ¿para qué sirven los puntos de la tarjeta VIP?

Habilidades de respuesta: los puntos de la tarjeta VIP son la comprensión que tiene nuestra empresa de las ventas de los clientes. Cuando los puntos alcanzan un cierto punto, la empresa puede ofrecer los obsequios correspondientes. (Los puntos ahora se cancelan temporalmente)

9. Los clientes solicitan utilizar los descuentos VIP de otros clientes, pero no lo permitimos.

Frase de respuesta: Señor/Señorita, lo siento, nuestra tarjeta VIP solo acepta la firma de VIP. Si el monto de su consumo ese día excede los 300 yuanes, puede solicitar VIP la próxima vez que gaste. ¿No sería mejor usar tu tarjeta VIP para obtener descuentos?

10. Si tienes una tarjeta VIP, ¿no es un 20% de descuento? ¿Por qué vuelve a tener un 10% de descuento?

Declaración de respuesta: El precio normal de nuestra tarjeta VIP tiene un 20% de descuento y los productos con descuento también tienen un 10% de descuento. Este descuento ya es muy bajo en la industria y la intensidad es relativamente fuerte. Actualmente, la empresa está realizando actividades promocionales. Todos los productos tienen descuentos y los precios son muy asequibles. También puede disfrutar de un 10% de descuento en zapatos con la tarjeta, lo cual es muy rentable.

11. Vine aquí hace unos días y me ofreciste un 20% de descuento sobre este precio. Ahora habéis vuelto a subir el precio.

Declaración de respuesta: Solíamos ofrecer un descuento del 20 % sobre la base del precio preferencial. El objetivo de las actividades de la empresa es devolver a los antiguos clientes. De hecho, las actividades actuales son más intensas que las anteriores. originales. Puedes ver que los precios de nuestras suelas son uniformes.

12. Dos tiendas de la misma marca que están relativamente cerca entre sí tienen diferentes actividades y precios.

Declaración de respuesta: La empresa tiene diferentes actividades para diferentes productos. De hecho, la diferencia de precio no es demasiado grande. Además, lo más importante a la hora de comprar algo es la imagen.

Gusto y comodidad, ¿lo crees?

13. Los clientes suelen preguntar por qué los estilos son tan anticuados y no lo suficientemente modernos.

Declaración de respuesta: Señor/Sra., de hecho, este estilo es un estilo clásico de nuestra empresa y es muy popular. Se ha agotado en nuestra tienda XX y no hay muchos en nuestra tienda (. luego presentaré el producto FAB). 14. ¿Por qué las puntas de algunos zapatos de su empresa están torcidas?

Frase de respuesta: Señor/Señorita, nuestra empresa lo fabrica especialmente para adaptarse a la sensación de los pies humanos. Después de usarlo durante un período de tiempo, se adaptará mejor a la forma de su pie y lo usará como lo desee. Eso será más cómodo.

15. Algunos clientes suelen decir que nuestros zapatos imitan a Belle y TATA.

Respuesta: Tienes muy buen gusto. Este estilo es el más popular este año. No imitamos a Belle y TATA. Muchas marcas nacionales están inspiradas en Italia, y nuestra marca proviene de Italia. TATA, nuestros precios son más asequibles.

16. Exceptuando la marca, el estilo, la suela y la piel de tus zapatos son exactamente iguales a los del mercado, pero tus zapatos son más caros.

Declaración de respuesta: Señor/Señorita, quizás no lo sepa, todas nuestras telas son materiales importados, las suelas son resistentes al desgaste y antideslizantes y el costo es mucho más alto que los del mercado. También hay una buena garantía de servicio postventa.

17. Lo compré y no sé cómo combinarlo. Será mejor que venga con mi amiga.

Frase de respuesta: Señor/Señorita, de hecho, tengo varios amigos (o clientes anteriores) que compran este estilo y todos combinan así, y el efecto es muy bueno. para ti? una referencia.

18. Cuando el cliente estaba mirando los zapatos, de repente descubrió que los agujeros de los clavos estaban oxidados.

Declaración de respuesta: (Dígaselo al cliente en un tono relajado) Este es un pequeño problema. Los productos metálicos inevitablemente se oxidarán cuando se expongan al aire durante mucho tiempo. Te ayudaré a cuidarlo y fabricarlo. Se ve mejor que el original. (Luego use papel de lija fino para limpiar las partes oxidadas y luego aplique esmalte de uñas. Esto hará que sea menos probable que se oxide en el futuro. Es mejor sellarlo con una capa de cera para una mejor protección).

　19. Después de que el cliente se prueba los zapatos y queda satisfecho, ¿pide descuentos una y otra vez?

Habilidad de respuesta: Decir claramente a los clientes que somos una cadena de tiendas de marca nacional y que los precios son uniformes y los fija la empresa. Incluso si lo compramos nosotros mismos, será el mismo precio.

20. El cliente quedó satisfecho después de probárselo, pero pensó que el precio era demasiado alto, le encontró fallos y pidió un descuento.

Frase de respuesta: Señor/Señora, ¡nuestro precio es el único! (Elogie al cliente por el efecto de prueba) Tiene muy buen gusto. Los zapatos que eligió son los más vendidos. Es posible que hoy estén agotados y el precio de los buenos productos será más alto.

21. El cliente sólo quiere un par de zapatos de muestra y pide un par nuevo, de lo contrario pedirá un descuento.

Frase de respuesta: Señor/Señorita, nuestros zapatos de muestra se reemplazan cada dos días. Generalmente prestamos gran atención al mantenimiento de los zapatos de muestra. Nuestros zapatos de muestra son nuestros nuevos modelos y tal vez sean muy populares. Se vendió hoy y cuando distribuimos los productos, solo tenemos un par de cada talla, por lo que es difícil reponer existencias. (Si el cliente solicita encarecidamente uno nuevo, puede pedirle que deje un depósito y solicitar instrucciones para cambiar la mercancía).

22. Cuando el cliente paga el pedido, descubre que el dobladillo de los zapatos no es bueno. ¿Tiene alguna pregunta sobre la calidad de los zapatos? (Por ejemplo, pegamento desbordado, pegamento insuficiente, pequeños agujeros o arrugas en el borde)

Frase de respuesta: Señor/Sra., hemos vendido muchos pares de este zapato y no ha habido problemas.

R. (Si se derrama pegamento, informe al cliente) Este zapato necesita más pegamento para hacerlo más fuerte. Este es un pequeño problema, lo solucionaremos de inmediato.

B. (Si falta pegamento: avisar al cliente) Nuestros zapatos se prensan a altas temperaturas y son muy resistentes, por lo que puedes estar tranquilo, además contamos con un buen servicio postventa.

C. Si queda un pequeño agujero, utiliza una aguja para rellenar el pegamento.

D. Si el cliente no está satisfecho, le proporcionaremos un par de reemplazo.

23. La cremallera de las botas no es muy fácil de tirar.

Declaración de respuesta: (Dígaselo al cliente en un tono muy relajado) Este es un problema pequeño, solo puedo ayudarlo a solucionarlo un poco y no afectará la apariencia general. (Primero puedes ir al almacén trasero para clasificar el pegamento. La cremallera no es fácil de tirar. ¡Solo ponle un poco de cera y pruébalo varias veces!)

24. Cuando el cliente A punto de pagar, escuchó a otros clientes decir que si esta zapatería no se usa bien, no quiero comprarla.

Habilidades de respuesta: cuando ocurra un incidente de este tipo, preste atención a brindar un servicio personalizado a los clientes, para que los clientes no tengan lugar para dudar. Dígales a los clientes en voz baja que la clave para comprar zapatos es ver lo que les gusta, confiar en su propia visión, probarlo varias veces y caminar. Algunos clientes no le prestan mucha atención, por lo que inevitablemente comprarán uno. estilo que no es adecuado para ellos. Créeme, ¡definitivamente tengo razón!

25. La clienta que se probó los zapatos no tuvo ningún problema, pero a su amiga no le gustó y se opuso rotundamente.

Consejos: Durante el proceso de venta, trate de ser coherente con las opiniones de los clientes y amigos que actúan como "estrategas" cuando las opiniones de los "estrategas" sean contrarias a las de los clientes.

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, trate de desviarlos. Preste atención a la "estratega" (como guiarla a mirar otros estilos de zapatos o mostrarle un folleto de producto o pedirle que complete un "cuestionario de cliente"), y No olvide preparar una taza de té para aumentar la confianza del cliente.

Frase de respuesta: Señor/Señorita, de hecho, estos zapatos son realmente adecuados para usted y son muy cómodos de usar. Lo más importante a la hora de comprar algo es ver lo que le gusta. en ti, así que esto es todo.

26. Algunos clientes han usado nuestros zapatos y sintieron que la calidad no era muy buena. A menudo vienen aquí para comprar y hablar sobre las deficiencias de los zapatos frente a otros clientes. Habilidades de respuesta: utilice un servicio personalizado al realizar ventas, lo que reducirá la cantidad de contactos entre dichos clientes y los clientes que ingresan a la tienda. En primer lugar, debemos tratar a ese cliente con educación y, al mismo tiempo, agradecerle sus frecuentes visitas a nuestra tienda, pedirle proactivamente su opinión sobre nuestros zapatos, agradecerle las sugerencias que nos dio y decirle al cliente que Tenemos un buen servicio postventa.

27. El cliente quedó satisfecho después de probarse los zapatos, pero expresó que quería visitar otras tiendas.

Habilidad de respuesta: Presentar el FAB de este zapato, la situación de ventas y la escala y fortaleza de nuestra empresa. Si el cliente insiste en su propio punto de vista, también debemos dejar una buena impresión en el cliente. y diga "No importa, puedes pensarlo de nuevo, pero creo que te resultará difícil encontrar un zapato que te quede tan bien".

28. Los clientes informaron que nuestro zapato La talla es demasiado corta y necesitan zapatos talla 40.

Habilidades de respuesta: ¡Dígales a los clientes que los zapatos de mujer talla 40 son tallas relativamente especiales! Pero a veces puede usar zapatos talla 39 (puedes usar un expansor de zapatos para expandirlos) y se pueden vender siempre que no afecten el desgaste. ;