Resumen de actividad de Double Eleven
Después de una actividad interesante, absorbimos muchos conocimientos nuevos de ella. Es hora de escribir un resumen y registrarlo todo. A muchas personas les duele la cabeza al saber cómo escribir un resumen de actividad maravilloso. El siguiente es un resumen de las actividades de Double Eleven que recopilé para usted (6 artículos generales). Bienvenido a compartir.
Resumen de la actividad Double Eleven 1 1. Contenido del puesto: Double Eleven, atención al cliente de preventa en cdd. Después de la capacitación inicial, entendí aproximadamente las reglas de Tmall y algunas cosas a las que el personal de servicio al cliente debe prestar atención. Empezamos a trabajar solos y el supervisor nos dividió en varios grupos, siendo cada líder responsable. Estoy en el grupo siete, con ocho miembros. Por supuesto, en el primer grupo tenemos que ayudarnos unos a otros. Durante el desvío, parte del personal de servicio al cliente recibe más clientes y nuestros otros miembros compartirán la carga en consecuencia cuando estén ocupados. Nuestro trabajo principal es responder a la diversa información de los clientes sobre los productos. Las preguntas más frecuentes son sobre el tamaño y la entrega, pero también hay algunas preguntas difíciles. Esta vez, nuestra paciencia y resistencia se ponen a prueba.
2. Experiencia: La atención al cliente es servir a las personas, por eso debemos tener el concepto de cliente primero. Respetar a los clientes y tratar de cumplir con sus requisitos. Creo que hacer servicio al cliente es un buen ejercicio. En primer lugar, como atención al cliente, debemos tener un sentido de intimidad, que pone a prueba nuestra capacidad de expresarnos. Es importante hablar con educación y amabilidad. Entonces hay que tener buena tolerancia, porque hay muchos clientes poco razonables. En este momento, es necesario tener paciencia y buena resistencia, y mantener una buena calidad de servicio al cliente. Si el cliente no es razonable, no podemos discutir con él. Finalmente, como funcionario de atención al cliente, debes tener buena elocuencia y utilizar un lenguaje adecuado para explicar las ventajas del producto a los clientes para que puedas vender más productos.
3. Sugerencia: Porque tengo experiencia de compra online antes, además de esta experiencia de servicio al cliente. Creo que un buen servicio de atención al cliente de Tmall debe ser responsable de cada producto adquirido por un cliente, garantizando que los clientes puedan comprar productos satisfactorios y recibir buenos servicios. Creo que es muy importante que los clientes tengan un proceso de compra agradable.
Resumen de actividad 2 de Double Eleven Primero: el esqueleto está debilitado, el diseño general es mixto, no hay contenido temático repentino y los productos principales no son sobresalientes.
La página del tema es demasiado confusa. ¿Al entrar a una institución pública no debería ser necesario exhibir todos los productos de la institución pública? Debe estar claramente diferenciado y ordenado según las instituciones de cada provincia. La clasificación es muy clara. Cuando los clientes entran a nuestra tienda, los pocos libros que ven son todos negros. Una página especial para estos 9 bebes, amigos, ¿cómo vamos?
Segundo: los productos más vendidos no son sobresalientes. Todos vendemos nuevos productos con descuentos. No recopilamos las colecciones de los clientes ni las agregamos a los carritos de compras. ¿Por qué otras tiendas pueden realizar tantos pedidos al minuto de abrir? Es porque lo recogieron con anticipación y lo agregaron a su carrito de compras; tomemos como ejemplo la categoría de certificado de calificación docente. El producto más vendido, el Certificado Provincial de Calificación Docente, no se exhibió ni se colocó en un lugar visible.
Tercero: Hay mucha preparación y una gran carga de trabajo. A juzgar por las ventas actuales, los ingresos y los gastos no son proporcionales.
Comenzaremos a hacer preparativos formales alrededor del 1 de octubre de 165438, destruiremos todo lo anterior y comenzaremos un nuevo conjunto de plantillas y nuevas categorías de páginas de detalles. Por ejemplo, cuando hablamos de la versión electrónica de los materiales donados, no sabemos si se han eliminado todos y se ha creado un nuevo conjunto en la página de detalles original clasificados según el nivel de examen nacional y el nivel de examen provincial; ha sido recreado. No hay forma de enviar obsequios electrónicos cuando los clientes los necesitan; cuando los clientes ingresan y hacen clic en la página de detalles, se les vincula a la página de inicio. A través del tiempo y el estado de ánimo, las experiencias de compra de los clientes varían ampliamente y el valor se ve gravemente comprometido. Originalmente, las compras en línea eran una molestia y un proceso muy largo desde la preparación del cliente hasta la realización del pedido. Si estamos confundidos, sólo podemos dejar que se vaya temprano. No podía distinguirlos y no podía determinar en qué tienda estaba. Solo pude suspirar e irme, pero no podía disfrutar la diversión de ir de compras y mi corazón se llenó de pánico.
Cuarto: El inventario no está claro y me siento inseguro. No es posible separar de antemano a los clientes antiguos entre aquellos que necesitan notificaciones por SMS y aquellos que necesitan una activación activa.
El inventario no tiene fondo, así que ¿por qué no hacer un buen trabajo para asegurarlo? ¿No tenemos mucho inventario para certificados de calificación docente y contratación de docentes, contratación bancaria, segunda construcción y primera construcción? Nos falta tiempo para la comunicación y la coordinación, y somos como un niño aburrido que se pavonea para participar en actividades. A los tres hombres les tomó dos horas y media conseguir 1.000 yuanes. Estoy muy triste y triste por las expectativas que el maestro Qiao y el gerente Wei tienen para nosotros.
Quinto: No hay pruebas, hay enlaces falsos y el precio es confuso. ¿14 yuanes es un tael? El constructor solo tiene una segunda construcción.
Sexto: En resumen, somos un equipo sin estándares, un equipo sin responsabilidad y un equipo sin responsabilidad. ¿Cómo hace bien un equipo así su trabajo?
Resumen de Actividad Double Eleven 3 1. Datos básicos:
(1) Versión para PC.
2. Problemas en la actividad:
(1) Productos:
1. Los productos son desordenados y poco sistemáticos, con poca correspondencia e información básica inexacta. resultando en El efecto de ventas conjuntas es pobre, a los clientes les resulta difícil elegir y el precio unitario por cliente es bajo.
2. La información del inventario de productos es inexacta y los datos del inventario no se actualizan de manera oportuna, lo que genera cambios frecuentes en el contenido de la actividad.
3. Los precios de los productos son confusos, lo que genera conflictos entre los precios promocionales de Double 11 y los precios promocionales diarios, lo que genera dudas en los clientes, afecta la confianza del cliente y dificulta el servicio al cliente.
4. El sistema de precios de los productos es imperfecto y no existen estándares, estándares de archivo de datos y contabilidad correspondientes para los precios de costo, los precios promocionales diarios y los precios promocionales de Double 11.
(ii) Operación y promoción:
Los productos de eventos anteriores han cambiado significativamente, lo que resulta en contenido de evento inestable, cambios frecuentes y muchos clientes haciendo preguntas.
Resumen de actividad de Double Eleven 4 preparativos preliminares:
1, preventa
Uno de los primeros trabajos de Double Eleven de este año será el 5 de junio La preventa comienza el día 10. El funcionario de Tmall no dio datos específicos para esta preventa, probablemente porque los datos no llegan a 191 millones. Sin embargo, las preventas han brindado una guía significativa para la planificación de la selección de productos en las primeras etapas de Double Eleven, mejorando en gran medida la eficiencia del almacenamiento, los sistemas y el almacenamiento.
2. Momento
El Double Eleven de este año será el fin de semana. Esta condición por sí sola puede duplicar las ventas del año pasado en las mismas circunstancias. Es perfecto para guardar tus compras para el fin de semana. Cuando obviamente hay menos gente en las calles durante el fin de semana, ¡deberíamos saber cuántas personas acuden en masa a Tmall para realizar sus últimas compras!
3. El omnipresente Tmall
Cuando tus abuelos te llamen para preguntarte si quieres comprar algo en Double Eleven, sabrás cuánto ha invertido Tmall esta vez. Incluyendo publicidad dura y reemplazo de recursos relacionados, se estima que Tmall invirtió al menos 100 millones en publicidad durante este Double Eleven.
4. Recarga previa
Este año, la frecuencia de las promociones de recarga previa de Alipay ha aumentado considerablemente. A juzgar por lo que los amigos mencionaron en publicaciones relacionadas, la proporción de recarga previa de Alipay debería ser muy alta este año. La experiencia de pago rápido que esto brinda no solo hace que el deseo de los compradores de consumir sea más irresistible, sino que también atrapa a la mayoría de las personas que desean consumir en este momento, lo que mejora en gran medida la tasa de éxito del pago.
Carnaval de 24 horas
Cuando más de 200 millones de usuarios acuden a Tmall y en aproximadamente 30 minutos, 654,38 mil millones de yuanes se reúnen en el otro extremo de Alipay a través del mouse, puedes Ya sabes, este tiempo está destinado a ser un momento para hacer historia:
70 minutos - 2 mil millones
8 horas y 16 minutos - ¡5 mil millones!
13 horas y 18 minutos: ¡más de mil millones!
Al cabo de 24 horas, finalmente se liquidó en 19,1 mil millones.
Hay tres comerciantes con ventas de más de 100 millones.
Ventas superiores a 50 millones-18;
Ventas superiores a 100.000-227;
5 millones 10.000-501 2580.
Después de la medianoche, cuando se fotografía champán emocionado en los edificios de oficinas de diferentes ciudades, las marcas Tao, las marcas tradicionales y las marcas internacionales se dan la mano para bailar al estilo Jiangnan. En la era de las compras en línea, ¡surgirán nuevas fuerzas comerciales basadas en Internet!
Resumen de actividad de Double Eleven 5 Para darle la bienvenida a Double Eleven, nuestra tienda realizó un pequeño evento de promoción. Con el correcto despliegue y apoyo de los líderes de la compañía, este evento logró buenos resultados y amplió en cierta medida la popularidad del 2688 Mall en Qinyuan, pero aún existen algunas deficiencias. Las actividades promocionales se resumen a continuación:
Los preparativos para la publicidad en la etapa inicial del evento fueron insuficientes, la cantidad y variedad de productos que participaron en las actividades del día fueron pequeñas, la cantidad de compra fue pequeña y los fondos eran limitados. No se lograron los resultados esperados, se subestimó el volumen de compra de los productos más vendidos, algunos productos se agotaron y no se seleccionó adecuadamente la ubicación. Personalmente, creo que existe una buena política. El primer evento debería realizarse en una zona densamente poblada y bulliciosa, y realizar un evento un poco más grande con productos claramente clasificados. Tuvo un gran impacto visual y psicológico en los consumidores y se convirtió en un éxito instantáneo. Deja una buena referencia para nuestras futuras actividades.
Los productos de temporada se venden bien, pero algunos productos no llegan a tiempo, lo que provoca algunas pérdidas en las ventas. Esto es digno de nuestra profunda reflexión y revisión. Nuestra falta de mano de obra es también la razón por la que las actividades no se realizan plenamente. La campaña ganó popularidad, pero aún no logró los resultados deseados.
Estado de ventas
El precio de compra de esta tienda de actividades es de aproximadamente 10.000 yuanes, mientras que el inventario anterior en la tienda era de menos de 4.000 yuanes. Durante el evento, las afeitadoras Coffey, las cajas Wenbiquan y los productos autocalentables para el invierno se vendieron bien. Las ventas del primer día del evento fueron de 1.723 yuanes, y el segundo día alcanzaron los 3.341 yuanes, que fue el mejor día del evento. El tercer día, debido al aviso de inspección industrial y comercial del mediodía, la tienda exterior tuvo que limpiarse por la tarde, pero las ventas generales siguieron siendo buenas, alcanzando los 2.585 yuanes. Durante los tres días del evento, también se registraron ventas in situ por valor de 7.649 yuanes.
En definitiva, cualquier trabajo debe ser resumido y revisado constantemente para poder realizar bien el siguiente. Esperamos que la empresa pueda brindarnos más ayuda y apoyo en el futuro. Con nuestros esfuerzos continuos, creo que 2688 alcanzará un nivel superior en el futuro y se convertirá en un líder en el campo del comercio electrónico.
Resumen de actividad de Double Eleven 6 En los preparativos preliminares, capacitamos y movilizamos al personal en el primer piso con anticipación, exigiendo que cada marca colocara productos comercializables en los estantes de manera oportuna y descargara Wushang para todos. Employees com APP, registrar una cuenta de Wushang.com, brindar capacitación detallada sobre el proceso de pedidos de Wushang.com, permitir que el personal de primera línea opere transacciones en línea de forma independiente y se comunique con los departamentos relevantes, unifique formatos de facturas, requisitos de puntos y procesos de emisión de facturas, y prepare lo mejor con anticipación Prepárese.
En cuanto a la organización del evento, aprovechamos la experiencia del evento del año pasado para aclarar la división del trabajo, optimizar el proceso y separar el área de realización de pedidos y el área de reposición de tarjetas. En el área de pedidos, los vendedores y los clientes realizan pedidos en línea de forma independiente, y otro personal ayuda y guía a los clientes desconocidos para completar el proceso de pedido. El área de cambio de tarjetas es independiente y solo se encarga del reemplazo de tarjetas. La división del área mejora en gran medida la eficiencia del reemplazo de tarjetas. . eficiencia. El día del evento no hubo largas colas de clientes.
En términos de crear una atmósfera, exhibimos las computadoras en el área de pedidos y en el área de cambio de tarjetas en un estilo unificado, creando completamente una buena atmósfera para el evento.
Sin embargo, estas actividades también reflejan algunas deficiencias:
En primer lugar, el personal no es lo suficientemente profesional. Aunque organizamos una capacitación preliminar para el personal de la clase de promoción antes del evento, todavía hubo algunos problemas durante la operación real, como operaciones en línea no calificadas y reemplazo irregular de tarjetas.
En segundo lugar, la facturación del personal de ventas no estaba estandarizada y se produjeron problemas como no emitir órdenes de venta según lo requerido, errores en la codificación de productos y en el llenado de precios, lo que afectó la eficiencia de la verificación y el transporte de documentos.
En tercer lugar, Wu Shang. El cliente móvil de .com no es perfecto y es imposible juzgar visualmente la tienda al seleccionar productos, lo que lleva a que los clientes realicen pedidos incorrectos y compren cosméticos en otras tiendas y deban pasar por procedimientos de reembolso más adelante.
En cuarto lugar, el problema de la autorecogida de mercancías no se ha solucionado.
El vale electrónico en línea de 100 yuanes donado en este evento le otorgará 100 yuanes de descuento si necesita 200 yuanes. Por lo tanto, muchos clientes realizan pedidos en el mostrador y recogen los productos directamente. Los precios de los productos que compran rondan los 200. Sin embargo, la entrega urgente en nuestra tienda es de 298 paquetes, lo que no es suficiente para el envío. Muchos clientes se han quejado de esto. Por lo tanto, nuestro departamento ha ajustado temporalmente la política de paquetes a 200 paquetes.
En vista de los problemas anteriores, nuestro departamento continuará mejorando el proceso de trabajo en actividades posteriores y se comunicará activamente con las empresas de comercio electrónico para resolver los problemas de configuración de back-end, con el fin de brindar a los clientes una mejor experiencia de compra.