Los recursos de números de tarjetas se revenden constantemente. ¿Cómo pueden los operadores ser buenos guardianes? Llamadas telefónicas de acoso en el círculo empresarial

Las llamadas telefónicas acosadoras siguen afectando a los usuarios. Sin embargo, a medida que la supervisión se vuelve más estricta, los profesionales que se dedican al "telemercadeo" informal han puesto sus miras en áreas grises a las que pocas personas prestan atención.

El 22 de mayo, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (en adelante, el "Ministerio de Industria y Tecnología de la Información") entrevistó a China Telecom Group Corporation y a cuatro empresas importantes en Guangdong, Jiangsu, Zhejiang y Sichuan con respecto a la cuestión del control inadecuado de las llamadas telefónicas de acoso, la compañía provincial de telecomunicaciones exige que China Telecom se centre en fortalecer la gestión y el control de los recursos de comunicación, como las líneas de voz y los números de código, e implemente decididamente los requisitos de implementación para controlar las llamadas de acoso para garantizar. resultados efectivos en el corto plazo.

Por supuesto, con el fortalecimiento de la supervisión, los operadores están fortaleciendo gradualmente su control sobre las líneas, y algunas empresas de llamadas salientes han cerrado sus puertas o han cerrado sus servicios de llamadas salientes.

¿De dónde vienen las llamadas telefónicas de acoso?

Algunas empresas irregulares utilizan la función de llamada saliente en el call center para realizar el llamado "telemarketing", que en realidad es un acoso telefónico dirigido a grandes usuarios.

El sitio web oficial de esta empresa también muestra la promoción de "Data Easy", afirmando ser un "motor de consulta de clientes potenciales de ventas exclusivo" que "cubre las principales fuentes de datos públicos de toda la red, con más de 100 millones de datos legales". y artículos compatibles "La información del tema de la empresa se actualiza diariamente en 5 millones, con más de 500 millones de información de contacto válida".

El experto legal Zhao Zhanzhan dijo que aunque no es ilegal obtener información personal de los usuarios de canales públicos en Internet, sí es ilegal realizar servicios de telemercadeo a los usuarios sin su consentimiento después de recopilar dicha información personal. . Si esta información personal se vende a otros, se violarán los derechos legales de los usuarios con respecto a su información personal. La compra de datos por parte de la Parte A también constituye un acto ilegal.

Al promocionar, algunos proveedores de sistemas les dirán a los clientes que los recursos de números de tarjetas se "generan aleatoriamente". Muchos expertos de la industria dijeron que estos "números de teléfonos móviles generados aleatoriamente" son en realidad datos cargados por otros usuarios del proveedor del sistema. información, o estas empresas compran otra información de datos de segunda y tercera mano en el mercado.

Se puede observar que en todo el círculo de llamadas salientes, los recursos de números de tarjetas han estado en proceso de reventa. Esta es también una de las razones del constante acoso de las llamadas telefónicas.

¿El operador tiene la culpa?

Li Hong dijo que la línea que proporciona es en realidad equivalente a un grupo de tarjetas, con decenas de miles de tarjetas telefónicas, y luego el sistema puede ayudar a la compañía de la Parte A a seleccionar números al azar para las llamadas salientes, de esta manera evitando que se bloqueen las llamadas telefónicas.

El citado supervisor también dijo que no existe un estándar nacional para la supervisión y bloqueo de los operadores, y cada operador provincial tiene un cierto grado de autonomía. Se puede observar que aunque los operadores tienen supervisión al respecto, la intensidad de la supervisión varía de un lugar a otro.

¿Cómo trazar la línea divisoria entre "acoso"?

El 29 de marzo de 2019, la Oficina General de la Administración Estatal de Regulación del Mercado emitió un documento Del 1 de abril al 30 de septiembre de 2019, se centrará en "proteger el consumo" y tomar medidas enérgicas contra las actividades ilegales. que infringen la información personal de los consumidores Las acciones especiales de aplicación de la ley están dirigidas principalmente a industrias y campos clave como el alquiler y la venta de bienes raíces, la financiación de pequeños préstamos, la educación y la capacitación, la corretaje de seguros, la belleza y el fitness, la decoración, el alojamiento para viajes y la entrega urgente. , telemercadeo, operación de sitios web o aplicaciones, centrándose en investigar y castigar transacciones no autorizadas por parte de los consumidores, actividades ilegales como recopilar y usar información personal de los consumidores, filtrar, vender o proporcionar ilegalmente información personal de los consumidores recopilada a otros y enviar información comercial sin. consentir.

Sin embargo, aún se desconoce si se puede establecer un mecanismo estable y eficaz después de esto.

Cree que si un usuario ha utilizado los servicios de una empresa, como un seguro, entonces cuando el seguro está a punto de vencer, la empresa tiene la obligación de notificarle la expiración del seguro.

"Como usted es mi cliente, quiero decírselo y luego tendré algunos productos a largo plazo similares a este, que pueden brindarle algo de ayuda a su vida y trabajo futuros. En otras palabras , sólo se le puede dar al cliente algo de valor. Esto está dentro del ámbito normal del marketing y está permitido por el estado. Por supuesto, si el cliente se niega y dice que no necesita volver a llamarme, entonces la empresa debería hacerlo. Lo respeto. No lo volveré a llamar", afirmó el ejecutivo.

En otras palabras, "llamadas salientes" no significan "llamadas molestas". Si la otra parte no es un usuario del producto y no autoriza a la empresa a realizar telemercadeo, entonces la empresa no puede realizar llamadas salientes a estos usuarios con fines de marketing.

Por supuesto, algunas aplicaciones actuales incluyen algunas cláusulas en la política de privacidad cuando los usuarios se registran, lo que les permite, sin saberlo, autorizar a las empresas a realizar marketing por teléfono o SMS.

El centro de llamadas incluye no solo el sistema de llamadas salientes, sino también su sistema de atención al cliente. Se criticó el uso de inteligencia artificial de voz para realizar llamadas salientes a gran escala en la fiesta "3·15" de este año. pero vale la pena distinguirlo, es más, la inteligencia artificial de voz también se puede aplicar al servicio de atención al cliente.

“Lo que los robots inteligentes pueden reemplazar deberían ser procedimientos operativos hechos por ellos mismos, pero el marketing es comunicación entre personas y tiene calidez. No puede ser reemplazado por una máquina fría. Algunos call center tratan el trabajo manual como inteligencia. se usa para llamadas salientes, porque los (datos) que obtienen no son sus clientes, y tienen que usar una gran cantidad de llamadas para identificar cuáles son los clientes, por lo que usan una gran cantidad de llamadas salientes ", dijo un profesional del centro de llamadas. dijo el oficial.