¿Qué comportamientos pueden demostrar la integridad de una persona en la vida diaria?

Preguntas de la entrevista que ponen a prueba las habilidades de las personas. Durante la entrevista, las preguntas que hace el examinador tienen un propósito. Por tanto, entendemos lo que dice el entrevistador durante la entrevista. Echemos un vistazo a qué tipo de preguntas suelen hacer los entrevistadores al evaluar la capacidad y la fuerza de voluntad. Si eres el responsable de algo, te resulta fácil conseguir que los demás te escuchen, sin embargo, cuando no eres el responsable, es muy difícil conseguir que los demás te escuchen; Si quieres desarrollar tu capacidad para influir en los demás, debes establecer relaciones personales a través de los mismos ideales y metas que los demás. Los candidatos que tienen la capacidad de influir e inspirar a otros a menudo pueden conseguir que colegas y clientes apoyen sus puntos de vista y objetivos. Las siguientes preguntas pueden evaluar la capacidad del solicitante en esta área. No 1. Por favor, dame un ejemplo de un momento en el que obligaste a alguien a hacer algo que no le gustaba hacer. ` No 2. Describa un momento en el que involucró a otros en su trabajo, lo apoyó y finalmente logró los objetivos previstos. No 3. Suponga que descubre que uno de sus trabajadores ha hecho algo poco ético. ¿Qué métodos tomará para que este trabajador corrija su comportamiento poco ético? No 4. Si la dirección quiere ajustar los procedimientos de trabajo, esto puede ser perjudicial para su trabajo. . ¿Qué medidas tomaría para convencer a la gerencia de que no hiciera esto? Pregunta y respuesta número 5. Hábleme de una ocasión en la que uno de sus jefes siempre le asignó tareas de trabajo en el último minuto. ¿Qué medidas tomó para cambiar los métodos de trabajo del jefe? No 6. Quiero saber cómo hizo que un empleado asumiera más responsabilidades o asumiera un trabajo que él mismo encontraba difícil. No 7. Quiero saber ¿Se ha encontrado con un? ¿Situación en la que un empleado del departamento no está dispuesto a hacer su trabajo? ¿Qué medidas tomó para cambiar esta situación? No 8. Por favor, dígame si se le ocurrió alguna idea que pueda resolver los problemas en su departamento. ¿Cómo le vendió su idea a su jefe? una experiencia como esta: usted presentó una idea muy impopular a sus empleados. ¿Qué métodos utilizó para reducir la aversión de los empleados a esta idea? No 10. Describa una experiencia como esta: ¿Tenía un personal de desempeño mediocre? ¿Qué métodos ha adoptado para mejorar la eficiencia de su trabajo? Servicio de atención al cliente: Los proveedores de servicios deben tener una actitud y una calidad psicológica especiales. Esta mentalidad especial se refleja en: No asociar lo bueno y lo malo de todo. Los candidatos que disfrutan brindando un servicio superior a clientes internos y externos seguramente conocerán y comprenderán las necesidades de los demás. Se esfuerzan por brindar un servicio que supere las necesidades del cliente. Pueden darse cuenta de que sin clientes no hay negocio; sin un buen servicio no hay clientes habituales. Saben cómo navegar relaciones que brinden un servicio al cliente superior y mantengan a su empresa próspera. Las siguientes preguntas pueden preguntar a los candidatos sobre su comprensión de servir a los demás y su capacidad para servir. No 1. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que haya hecho cambiar de opinión a un cliente muy insatisfecho. ¿Cuál fue el problema? ¿Cómo conseguiste que el cliente regresara? No. 2. Cuéntame sobre un momento en el que hiciste sacrificios personales para lograr una meta relacionada con el trabajo. -- No 3. ¿Cuál crees que es la relación entre calidad y servicio al cliente? No 4. Mucha gente pone el foco del servicio al cliente en el manejo de las quejas de los clientes. ¿Cuál crees que es el problema de esta estrategia? Un problema que encontró una vez: un cliente con el que estaba tratando pidió una solución al problema que entraba en conflicto con los intereses de la empresa. ¿Cómo resolvió este conflicto? No 6. ¿Qué papel juegan las políticas y regulaciones de la empresa en el servicio al cliente? No 7. Enumere las cuatro cualidades básicas que debe poseer un buen representante de atención al cliente. ¿Por qué cree que estas cuatro cualidades básicas son importantes?--No 8. ¿Cómo se resuelve el problema si el juicio del cliente sobre lo sucedido es completamente incorrecto? No 9. Las estadísticas muestran que de 19 clientes, sólo uno se quejará. y los otros 18 no dirán nada a pesar de estar insatisfechos, pero nunca volverán a comprar tu producto. ¿Cómo alientan los representantes de servicio al cliente a los clientes silenciosos a expresar sus opiniones? bb No 10. Si un cliente está insatisfecho, ¿cuál es el grado máximo de insatisfacción que puede aceptar? Conciencia de equipo. El trabajo en equipo requiere fuertes habilidades interpersonales y sentido común.

Muchas personas que trabajan en equipo no poseen ninguna de estas cualidades. Como resultado, causan muchos problemas y afectan la productividad del equipo. Tener experiencia trabajando en equipo no significa necesariamente que sea un buen jugador de equipo. Quiere encontrar a alguien que no sólo pueda impulsar a otros a lograr los mismos objetivos laborales, sino que también pueda trabajar en conjunto y tener un gran entusiasmo por la empresa. Las siguientes preguntas pueden ayudarle a evaluar las cualidades de los candidatos número 1. ¿Cuáles cree que son las principales características de un buen director de equipo? ¿Por qué? ¿Por qué? Dígame las características más importantes que ha encontrado en el contexto del trabajo en equipo. . Algo creativo y desafiante. ¿Qué métodos utilizó para animar a los demás y a usted mismo a completar esta tarea? No 3. ¿Pueden los gerentes pedir a los empleados que realicen un determinado trabajo sin ninguna explicación? No 4. ¿Por qué cuénteme su actitud hacia el trabajo en equipo? y menos ¿Por qué? No 5. Por favor, cuéntame qué es lo más difícil que has encontrado como jugador de equipo. ¿Cómo resolvió esta dificultad? ¿Qué papel jugó en la resolución de esta dificultad? No 6. Por favor, dígame en qué circunstancias trabaja más eficientemente. No 7. ¿Qué cree que hace un buen jugador de equipo? ¿Crees que es la diferencia entre ser un buen empleado y ser un buen jugador de equipo? No 9. Según su experiencia, si un empleado suele llegar tarde, salir temprano, ausentarse del trabajo o no está dispuesto a trabajar, esto traerá consecuencias negativas. consecuencias para todo el equipo. ¿Qué tipo de problemas trae el equipo? ¿Cómo se deben resolver estos problemas? Como miembro del equipo, ¿cómo se puede mejorar esta situación? Habilidades de comunicación efectiva: No importa qué tipo de trabajo, la comunicación es una parte importante. De hecho, cuanto mayor sea la responsabilidad laboral, mayores serán las habilidades de comunicación requeridas de los empleados en este puesto. Las entrevistas son una buena forma de evaluar las habilidades comunicativas de las personas. Durante la entrevista, usted tiene la oportunidad de comprender si las ideas expresadas por el candidato son persuasivas, si los conceptos están claramente descritos, si las ideas están organizadas, si la redacción es precisa, si el candidato puede atraer la atención del oyente y si el candidato puede mantener una relación con la otra parte, etc. Quiere a alguien que sea claro y preciso y que pueda comunicarse con personas de todos los niveles de la empresa. Las siguientes preguntas se utilizan principalmente para evaluar las habilidades comunicativas de los candidatos. No 1. Por favor cuéntame una situación: alguien no puede hablar con claridad, pero aun así hay que escucharlo. ¿Cómo puedes responder a su pregunta? No 2. ¿Qué condiciones debe tener un buen comunicador? No 3. Por favor, cuéntame cómo ven los demás. ¿tú? - No 4. Por favor, cuéntame sobre alguna ocasión en la que trabajaste con alguien que tenía muy malos hábitos. ¿Cómo consiguió que la otra persona cambiara su mal comportamiento? No 5. Si le pidieran que hablara en la junta directiva de la empresa, ¿cómo prepararía su discurso? No 6. Quiero saber cuál es el aspecto de la comunicación que le resulta más desafiante. he encontrado alguna vez. ¿Por qué crees que esa experiencia fue la más desafiante para ti y cómo la afrontaste? B1 No 7. ¿Cuál crees que es el problema de comunicación más difícil? ¿Por qué? buena comunicación? (No 9. Si el conflicto entre dos de tus compañeros ha afectado a todo el equipo y te piden mediar en el conflicto y permitir que las partes en conflicto resuelvan el problema por sí solas, ¿qué harías? Capacidad de ventas humanas. En todo el trabajo de la empresa, el trabajo del vendedor es el más complicado. Esto puede deberse a que los clientes primero compran los servicios de un vendedor antes de comprar los productos de una empresa. También puede deberse a que los métodos de venta han cambiado drásticamente en el pasado. 10 años, desde publicidad hasta servicios de consultoría. Porque los buenos vendedores necesitan dominar muchas habilidades opuestas o incluso contradictorias: (1) habilidades para escuchar y hablar; (2) conocimiento del producto y gusto de las personas (3) estrategia de ventas y estrategia de penetración en el mercado (; 4) persuasión, habilidades de comunicación que no utilizan trucos; (5) tener el deseo de lograr un mejor desempeño personal y un fuerte sentido de servir a los clientes; (6) ser flexible y tener principios (7) ser proactivo y bueno en hacer las cosas; Trabajar con otros. Aquí hay algunas preguntas para evaluar la capacidad de un candidato en esta área.

1 No 1. Cuéntenos sobre la experiencia de ventas más difícil que haya tenido. ¿Cómo convenció a los clientes para que compraran su producto? 2. ¿Cuáles son las tres razones principales por las que la gente compra los productos No 3. Acerca de nuestros productos? ¿Cuánto sabes sobre la línea de producción y nuestra base de clientes? No 4. ¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta de las ventas? No 5. ¿Cómo te sentirías si fueras recompensado? jornada laboral arreglada? No 7. Para tener éxito, ¿qué cuatro cualidades debe tener un buen vendedor? ¿Por qué crees que estas cualidades son muy importantes? No 8. ¿Cuál es la diferencia entre ventas telefónicas y ventas presenciales? ¿Qué habilidades y técnicas especiales se necesitan para realizar un telemercadeo exitoso? - No 9. En su trabajo anterior, ¿qué métodos utilizó para desarrollar y mantener a los clientes existentes? No 10. Si les dio a los nuevos empleados un curso de ventas, ¿qué es lo que desea? ¿De qué hablar en clase? ¿Por qué? Z No 11. Cuénteme sobre los métodos y técnicas de venta más típicos que utilizó en su trabajo anterior. No 12. Cuénteme sobre una experiencia como esta: La tarea de ventas que se le asignó es muy grande y el tiempo para completarla es muy corto. ¿Qué método utiliza para garantizar que se logre el objetivo de la tarea de ventas? .co Y. W! rNo 13. ¿Alguna vez ha superado su objetivo de ventas? ¿Cómo logró tal desempeño? No 14. En términos generales, ¿cuánto tiempo pasa desde el contacto con un cliente hasta la finalización de la venta final? ¿Se puede acortar el período de tiempo? No 15. ¿Cómo puede convertir a un comprador ocasional de su producto en un comprador habitual? No 16. Cuando se hace cargo de una nueva área de marketing o de un nuevo grupo de clientes, ¿cómo puede convertir a estas personas en sus clientes habituales? No 17. ¿Qué preparativos se deben hacer con anticipación al realizar una llamada de ventas? No 18. ¿Cómo maneja el papeleo que no está relacionado con las actividades de ventas? No 19. Por favor, véndame este lápiz. No 20. ¿Cuál cree que es la característica más importante de las llamadas en frío? ¿Por qué? No 21. ¿Qué prefiere, tratar con clientes antiguos o tratar con clientes nuevos? convencer a este cliente para que compre un producto similar al suyo pero a un precio mucho más bajo que el suyo? Información No 23. ¿Qué cualidades y habilidades pueden hacer que usted destaque entre muchos vendedores No 24. Suponga que se encuentra con una situación así: sus productos? De hecho, una determinada empresa necesita y servicios, pero muchas personas dentro de esa empresa exigen firmemente comprar el mismo producto con menor calidad pero a un precio más barato. ¿Qué debe decir cuando un cliente le pide su opinión? Iniciativa en el trabajo Si hay iniciativa en el trabajo es una de las cosas más importantes que debe saber el solicitante. Las personas que son proactivas en el trabajo suelen tener un espíritu emprendedor que explora constantemente nuevas formas de resolver problemas. En la búsqueda del progreso continuo, se dedicarán a perseguir nuevos proyectos innovadores e imaginativos. Estos talentos contribuirán al desarrollo a largo plazo de la empresa. Este tipo de empleados también aportará nuevas ideas y métodos a la empresa y a los empleados para resolver los problemas existentes en la empresa. Las siguientes preguntas tienen como objetivo principal evaluar la calidad del solicitante en este aspecto. No 1. Cuéntame sobre algún momento en el que hiciste un trabajo extra. ¿Por qué tienes que asumir tanto trabajo extra? 1 No 2. Por favor cuéntame sobre una experiencia en la que obtuviste algunos recursos que son difíciles de obtener y estos recursos son particularmente importantes para que puedas lograr tus objetivos laborales. No 3. ¿Qué hizo en su trabajo anterior que le ayudó a mejorar su creatividad laboral? Persona No 4. En su trabajo anterior, ¿qué problemas de la empresa intentó resolver que no tenían nada que ver con sus responsabilidades laborales? Cuéntame sobre un momento en el que encontraste una forma única de resolver un problema.

No 6. ¿Cuál es la parte más satisfactoria de tu trabajo? No 7. En tu trabajo anterior, ¿qué tipo de cambios tuvo la empresa o departamento debido a tu esfuerzo? No 8. ¿Qué crees que se considera lo más importante? en el trabajo? ¿Es una situación peligrosa? No 9. ¿Cuándo fue la última vez que rompiste una regla? No 10. Si estuvieras haciendo este trabajo, ¿cómo decidirías si necesitabas hacer algunos cambios? más útil para su crecimiento? ¿Cómo se asegura de que tendrá la misma experiencia aquí? No 12. Para hacer cosas fuera de su trabajo, ¿cómo puede obtener apoyo y ayuda de otros? Adaptabilidad Cada empresa está en el proceso de? cambio y desarrollo continuos; por supuesto, usted espera que también lo sean los empleados. Quiere personas que quieran y agradezcan el cambio porque entienden que el cambio es una parte importante de la vida diaria de la empresa por el bien de su crecimiento. Estos empleados tienden a adaptarse fácilmente a los cambios en la empresa y responder positivamente a los cambios. Además, pueden manejar los conflictos y problemas con calma. Las siguientes preguntas pueden evaluar la capacidad del solicitante en esta área. No 1. Se dice que algunas personas pueden evitar tranquilamente la confrontación. Cuéntenos sobre su experiencia y habilidades en esta área. No 2. A veces tenemos que tener relaciones sexuales con personas que no nos agradan. Cuéntenos sobre algún momento en el que superó un conflicto de personalidad para lograr los resultados deseados en el trabajo. No 3. Cuéntenos sobre algún momento en el que haya demostrado flexibilidad. -- No 4. ¿Qué debes hacer cuando algo siempre no tiene resultados? No 5. Cuéntame de una experiencia como esta: Tu jefe te asignó una tarea que no tiene nada que ver con tu trabajo. no se puede completar, ¿qué haces? No 6. Si te piden que hagas un trabajo, se estima que el trabajo se puede completar en una semana. Después de trabajar durante unos días, te das cuenta de que no podrás completar la tarea aunque trabajes durante tres semanas. ¿Cómo deberías manejar esta situación? ¿Por qué? No 7. Cuéntame sobre una experiencia en la que otra persona te brindó mucha ayuda cuando era tu propio trabajo. No 8. ¿Cree que tiene responsabilidades con personas de otros departamentos de la empresa? Si es así, ¿cómo cumplir con estas responsabilidades? No 9. Cuéntenos sobre algunos cambios que no le gustaron pero que la empresa le impuso. No 10. Cuéntanos alguna experiencia: Para completar un determinado trabajo, tenías mucho que aprender, pero el tiempo era extremadamente escaso. ¿Cómo aprendiste estas cosas y completaste el trabajo a tiempo? Integridad La integridad no se puede enseñar. Es una parte importante de la personalidad con la que nace una persona. Para los adultos, este carácter se refleja en las decisiones y acciones cotidianas. Cuando el trabajo implica administrar dinero de otras personas, la empresa tendrá especial cuidado al utilizar dicho personal, y generalmente se requiere que dicho personal sea de carácter recto y honesto. Por eso, a la hora de buscar candidatos, busque personas comprometidas con los clientes, los compañeros y los intereses de la empresa. Las siguientes preguntas pueden ayudarle a comprender la situación del solicitante a este respecto. No 1. Cuénteme sobre una ocasión en la que se encontró con alguien que no era leal a los intereses de la empresa y de los principales clientes. ¿Cómo lo trató? No. 2. Cuéntenos una experiencia en la que insistió en su propia opinión a pesar de ello. las objeciones de los demás, y seguir haciendo las cosas. No 3. En la vida diaria y en el trabajo, ¿qué comportamientos pueden demostrar la integridad de una persona? No 4. Si encuentra a alguien en su oficina o a sus subordinados robando una pequeña cantidad de material de oficina, ¿detendrálos? Si es así, ¿qué debería hacer? ¿Z! lNo 5. Cuénteme sobre un momento en el que su integridad fue cuestionada. No 6. Suponga que la empresa estipula que no se permiten juegos de azar en el edificio de oficinas. Si usted es el nuevo jefe de departamento, descubre que los antiguos empleados del departamento siempre juegan en el gimnasio del edificio de oficinas. durante varios años, ¿qué harías? No 7. Cuéntame sobre esta experiencia: alguien te pidió que le mintiera a un cliente (por ejemplo, diciendo que se envió un determinado lote de productos, pero en realidad el pedido aún está en curso). en el escritorio), ¿qué harías? No 8. Si uno de tus compañeros de trabajo te cuenta algo o un secreto muy importante y crees que tu jefe también debería saberlo, ¿qué deberías hacer? No 9. ¿Por favor cuéntame sobre un? experiencia como esta: Usted Su solicitud de permiso habría sido razonable (como ir al médico), pero su jefe se negó.

¿Qué hiciste? V! No 10. Por favor, da un ejemplo de algo muy poco ético hecho por uno de tus colegas. ¿Por qué crees que ese comportamiento no fue ético?