¿Qué cuestiones de toma de decisiones surgen para organizar eficientemente el transporte aéreo civil? ¿Cómo constituyen estos vínculos de toma de decisiones el transporte de aviación civil?
En primer lugar, la transmisión oportuna de información es la clave para gestionar el equipaje problemático.
Aspectos que requieren una mejora continua en el proceso de transporte de equipaje. 1. Es necesario mejorar la eficiencia de la inspección. Nuestra inspección de seguridad de equipaje adopta un método de inspección centralizado, que en la práctica lleva mucho tiempo. La velocidad de transmisión de información para los puestos de inspección y de inspección de viajes es lenta. Cuando los pasajeros pasan por el puesto de inspección de viajes, la información sobre el equipaje problemático aún no se ha entregado a tiempo y los pasajeros no pueden saber inmediatamente que su equipaje ha sido interceptado. 2. Existe una conexión entre el puesto de seguridad y la transmisión de información del personal de tierra de las aerolíneas. Debido a la frecuencia inconsistente de los walkie-talkies, es difícil para el personal de tierra y de inspección de seguridad transmitir información de manera efectiva. La aerolínea no dispuso que una persona dedicada estuviera de guardia en el puesto de inspección para detectar el equipaje problemático de manera oportuna y notificar a los pasajeros para que lo solucionaran. 3. Es necesario mejorar el proceso de transporte. El personal de tierra de la empresa no contó las maletas hasta que estuvieron todas empacadas. Tras descubrir el equipaje defectuoso, el vuelo estaba a punto de despegar y no hubo tiempo para solucionar el problema.
Sugerencias: 1. Hacer buenos anuncios sobre la venta de boletos y los procedimientos de check-in. No tenemos ningún derecho a exigir que cada pasajero domine las normas pertinentes del transporte de aviación civil. Sólo podemos informar plenamente a los pasajeros sobre todos los aspectos del sistema de aviación civil a cambio de su comprensión y cooperación activa. La notificación de información oportuna, suficiente y precisa puede minimizar los errores en la calidad del servicio y reducir la probabilidad de quejas de los pasajeros. Tiene una importancia positiva para reducir los costos del servicio, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio. Las aerolíneas y sus agentes de ventas deben informar estrictamente a los pasajeros sobre la información durante el proceso de compra del boleto y recordarles que presten atención a las regulaciones pertinentes sobre artículos prohibidos y artículos facturados. Las aerolíneas y los departamentos de servicio en tierra del aeropuerto deben informar estrictamente a los pasajeros sobre artículos prohibidos y mercancías peligrosas al manejar los procedimientos de vuelo. Todas las notificaciones no pueden ser simplemente regulaciones escritas, sino que también deben implementarse en eslabones de producción específicos. 2. Fortalecer la transmisión interna de información de la aviación civil. Se recomienda que las aerolíneas envíen personal de tierra al área centralizada de inspección de equipaje de la agencia de inspección para inspecciones periódicas, descubran rápidamente el equipaje problemático y notifiquen a los pasajeros para que lo manejen de manera oportuna y mejoren el proceso de trabajo para evitar problemas problemáticos causados por; procesos irrazonables y poco fluidos, al mismo tiempo, el aeropuerto Para asumir eficazmente la responsabilidad de brindar servicios de calidad a las aerolíneas, las agencias de inspección de seguridad deben mejorar el sistema de transmisión de información y fortalecer la transmisión de información de equipaje problemático.
2. Una buena conciencia del servicio es la base para manejar el equipaje problemático.
Resolver el problema de la transmisión de información es "tratar los síntomas", mientras que mejorar la concienciación sobre el servicio es la "cura fundamental". Sabemos que, en esencia, el transporte de pasajeros y carga por aviación civil es el desplazamiento de personas y objetos. Las personas y las cosas son transportadas por la aviación civil, lo que genera valor social y económico después del desplazamiento, pero el valor de las personas y las cosas no cambia durante el proceso de transporte. En este sentido, la industria del transporte de aviación civil es una industria de servicios que brinda servicios de transporte a pasajeros y transportistas. Los pasajeros y los transportistas son los principales objetos de servicio de la industria del transporte de la aviación civil, y "pagar" por el desempeño y el desarrollo del transporte aéreo determina el futuro y el destino de la industria del transporte de la aviación civil. Por lo tanto, la calidad del servicio del sector del transporte aéreo civil a pasajeros y transportistas tiene una importancia decisiva para su propio desarrollo.