¿Son intercambiables los pasos del Plan de investigación sobre la experiencia del usuario de Internet?
Los pasos del Plan de investigación de la experiencia del usuario de Internet no son intercambiables.
Investigación de la experiencia del usuario (Investigación de la experiencia del usuario) El propósito de la investigación de la experiencia del usuario es integrar el modelo de negocio, los métodos de servicio, las prioridades estratégicas y los modelos de ganancias de la empresa en buenos usuarios a través del estudio del comportamiento del usuario y el negocio corporativo. propósitos.
La experiencia del usuario es el estudio y análisis de los sentimientos de todos los usuarios antes, durante y después de usar un producto o sistema, incluidas emociones, creencias, preferencias, impresiones cognitivas, reacciones fisiológicas y psicológicas y comportamiento. Una buena experiencia de usuario genera una continua adherencia al usuario y tiene un impacto inconmensurable en la comunicación boca a boca de la marca corporativa.
1. La importancia de la investigación de la experiencia del usuario
Debido a la feroz competencia en esta etapa, muchas empresas omiten el paso de la investigación de la experiencia del usuario y llevan a cabo directamente el desarrollo ágil. Se debe sopesar el significado y el propósito de la experiencia del usuario.
Muchas veces, los miembros del equipo "dan por sentado" lo que les gusta a los usuarios, y el producto real no puede lograr los resultados esperados en lo que respecta a la experiencia del usuario. La razón es que la investigación sobre la experiencia del usuario está divorciada del proceso de diseño del producto. En primer lugar, es necesario realizar una investigación cualitativa y cuantitativa y analizar el grupo objetivo de la experiencia del producto. Los diferentes tipos de grupos de usuarios tienen atributos muy diferentes. Los investigadores no pueden pensar en las experiencias de los usuarios con productos basándose en ideas subjetivas.
Si el usuario no tiene la base para explicar la experiencia del producto, es necesario guiarlo paso a paso. Si el usuario tiene una acumulación muy rica de información relevante, es necesario considerar si se debe agregar un conjunto más eficiente de teclas de acceso directo. En cuanto a lo que se debe hacer específicamente, es necesario realizar una investigación sobre la experiencia del usuario y estudiar los grupos de usuarios, los escenarios de uso y los objetivos de los usuarios.
2. La historia del desarrollo de la investigación sobre la experiencia del usuario
Con el rápido desarrollo de la economía de la experiencia, ofrecer productos y servicios personalizados se ha convertido en la única forma de hacer frente a la economía de la experiencia. Las características personalizadas de la investigación de la experiencia verifican la jerarquía de necesidades del psicólogo Maslow, que es el nivel más alto del ser humano: la autorrealización. Por lo tanto, las personas tienen mayores necesidades de calidad de vida, por lo que se debe fortalecer la investigación en profundidad sobre la experiencia del usuario. .
Los resultados teóricos de la investigación sobre la experiencia del usuario se han aplicado al desarrollo del comercio electrónico, la construcción de sitios web y el diseño de software, y han logrado buenos resultados. La investigación sobre la experiencia del usuario de mi país se basa en su rica experiencia en investigación extranjera. formar gradualmente un sistema teórico de experiencia de usuario para guiar el desarrollo de servicios de información.
A medida que todos los ámbitos de la vida prestan cada vez más atención a la experiencia del usuario, especialmente la investigación de la experiencia en el diseño de interacción, el papel del usuario. La investigación de la experiencia ha atraído la atención de organizaciones nacionales y extranjeras.
Método del diagrama de coordenadas tridimensional
La investigación de la experiencia del usuario actualmente puede responder una amplia gama de preguntas al diseñarse en un formato tridimensional. sistema de coordenadas dimensionales y etapas típicas de desarrollo de productos
Los diversos métodos de investigación disponibles pueden ayudarle a comprender cuándo utilizar qué método
Cualitativo versus cuantitativo
Un sitio web o el producto influye en las actitudes y comportamientos
Contexto de uso
Cada dimensión es un método de investigación diferenciador, responde a diferentes preguntas y es adecuado para diferentes tipos de propósitos. La diferencia en este aspecto puede. puede resumirse como lo que la gente dice y lo que hace la gente. El propósito de la investigación de actitudes es a menudo comprender, medir o aprender sobre las creencias específicas de las personas, razón por la cual la investigación de actitudes se utiliza a menudo en los departamentos de marketing. la mayoría de las investigaciones sobre usabilidad deberían basarse más en la investigación del comportamiento. La información obtenida mediante métodos de autoinforme aún puede ser útil. Por ejemplo, los estudios de clasificación de tarjetas pueden brindar información sobre los modelos mentales de los usuarios de un determinado espacio de información, lo que puede ayudarlo a decidir qué es. La mejor arquitectura de información para su sitio web. Los métodos de encuesta que miden actitudes o recopilan datos de autoinforme pueden ayudar a rastrear o descubrir problemas importantes en su sitio.
En el otro extremo del eje, investigue métodos que. El enfoque en el comportamiento a menudo se utiliza para tratar de comprender "qué hace la gente" y tratar de reducir la interferencia del método de investigación en los resultados de la investigación. Solo revisa el diseño del sitio web, pero trata de mantener otros. Los factores se mantienen sin cambios para observar el impacto del diseño del sitio web en el comportamiento del usuario. Se utiliza la investigación del movimiento ocular para comprender las interacciones visuales de los usuarios con el diseño de la interfaz del sitio web.
Entre los dos extremos se encuentran dos de nuestras investigaciones más comunes. Métodos: estudios de usabilidad en laboratorio y estudios de campo en vivo.
Ambos métodos de investigación combinan datos de autoinforme y de comportamiento y pueden estar sesgados hacia cualquier extremo del eje.
La diferencia básica entre los dos es que en la investigación cualitativa, los datos a menudo se recopilan directamente, mientras que en la investigación cuantitativa los datos se recopilan indirectamente, a través de una herramienta, como un cuestionario o registros de servidor web. En estudios de campo y estudios de laboratorio de usabilidad, por ejemplo, los investigadores observan directamente cómo los usuarios usan la tecnología (o no la usan) para satisfacer sus necesidades. Esto puede brindar a los usuarios la capacidad de hacer preguntas, sondear comportamientos o potencialmente ajustar los protocolos de investigación para cumplir mejor los objetivos.
El análisis de los datos muchas veces no es muy preciso. En contraste, los conocimientos en la investigación cuantitativa generalmente provienen de análisis matemáticos precisos porque los métodos de recolección de datos (como herramientas de encuestas o registros de servidores web) capturan grandes cantidades de datos codificados numéricamente.
Debido a sus diferencias esenciales, los métodos de investigación cualitativa son más adecuados para responder preguntas sobre por qué o cómo resolver un problema. Por el contrario, la investigación cuantitativa puede responder mejor a cuántas y cuántas clases de preguntas. El siguiente cuadro muestra cómo las dos primeras dimensiones influyen en los tipos de preguntas que un método de investigación puede responder.