Procedimientos de servicio para late check-out
Los procedimientos de servicio para check-out retrasado son los siguientes:
1 Generalmente, los hoteles tienen sus propias regulaciones y estándares para el check-out si se excede el horario de check-out. , puede solicitar un retraso;
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2. Puede ir directamente a la recepción del hotel para su consulta y procesamiento. Debe traer los certificados personales, tarjetas de habitación, etc.
3. Generalmente, hay un teléfono en la habitación. Si es un inconveniente o el tiempo es urgente, puede utilizar el teléfono para llamar directamente al servicio de recepción; Si no se encuentra en el hotel, puede abrir la interfaz de pedidos al realizar la reserva, buscar el número de teléfono a través de la página de detalles y realizar el procesamiento de retrasos.
5 También puede comunicarse directamente con el personal de servicio de cada uno. piso.
Late check-out significa que la hora de salida del huésped supera la hora de salida especificada por el hotel durante su estancia.
El manejo del late check-out para los huéspedes es el siguiente:
1 El horario de salida para los huéspedes del hotel es antes de las 12:00 horas.
2. El horario de late check-out comienza a partir de 1,5 horas (es decir, 13:30). Generalmente se cobrará medio día de alquiler si se realiza late check-out antes de las 18:00 horas. el horario se extiende hasta las 6 p. m. A la habitación se le debe cobrar el alquiler de un día completo;
3. Si el huésped solicita retrasar la hora de salida por cualquier motivo y solicita ser exento del alquiler, puede ser considerado en función de diferentes situaciones reales y horarios de salida específicos. La exención del alquiler diario por salida tardía debe ser aprobada por el subgerente del lobby o supervisor de recepción o superior y firmada en el "aviso de recepción";
(1) Invitados importantes (VIP);
(2) Huéspedes frecuentes del hotel;
(3) Huéspedes con tarifas negociadas con la empresa;
(4) Huéspedes presentados por ejecutivos del hotel.
5. Si los huéspedes necesitan retrasar su hora de salida, la recepción emitirá un "aviso de recepción" (orden de cambio de alquiler). La primera copia será archivada en la recepción y la segunda. Se enviará una copia al cajero de la recepción. Envíe las tres copias a la oficina de recepción para que el departamento pueda comprender de inmediato el estado de salida del huésped y organizar el trabajo.
En resumen, el late check-out generalmente aumenta un 25% del precio de la habitación dentro de las dos horas, un 50% del precio de la habitación dentro de las cuatro horas y la tarifa de la habitación de día completo a las 18:00 horas. salida significa que la hora de salida de un huésped excede la hora de salida especificada por el hotel durante su estadía.
Las puertas de las habitaciones de huéspedes deben estar equipadas con cadenas antirrobo, espejos exteriores y planes de evacuación de emergencia, y se deben tomar medidas antideslizantes eficaces en el baño. Las instrucciones de servicio, de alojamiento y de prevención de incendios deben colocarse en la habitación de huéspedes. Los hoteles calificados deben instalar cerraduras electrónicas en las habitaciones y sistemas de monitoreo de seguridad en las áreas públicas. Los hoteles deben garantizar la integridad y seguridad de las instalaciones y equipos en los lugares de fitness, entretenimiento y otros. Los hoteles deben tomar medidas de protección y advertencia en lugares que puedan dañar la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes. Las señales de advertencia deben ser bilingües en chino y en idiomas extranjeros.
Base jurídica:
Artículo 578 de la “República Popular China y Código Civil”
Una parte expresa expresamente o por su propia conducta Si indica que Si no cumple con sus obligaciones contractuales, la otra parte podrá exigirle que asuma la responsabilidad por incumplimiento del contrato antes de la expiración del período de ejecución.
Artículo 585
Las partes podrán acordar que cuando una parte incumpla el contrato, pagará a la otra una determinada cantidad de indemnización por daños y perjuicios en función de las circunstancias del incumplimiento del contrato. , o podrán acordar el importe de la indemnización por las pérdidas derivadas del incumplimiento del contrato. Si la indemnización liquidada acordada es inferior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o la institución de arbitraje podrá aumentarla según la solicitud de las partes;
Si la indemnización liquidada acordada es excesivamente superior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o la institución de arbitraje podrán aumentar el monto según la solicitud de las partes.
La solicitud de la parte se reducirá adecuadamente. Si las partes acuerdan una indemnización por daños y perjuicios por retraso en el cumplimiento, la parte incumplidora también deberá cumplir con sus deudas después de pagar la indemnización por daños y perjuicios.