¿Cómo ser un buen operador?
Para convertirse en un excelente operador, es importante estar familiarizado con la industria en la que participa, practicar sólidas habilidades básicas, ser bueno comunicándose con los demás y dominar las habilidades de comunicación relevantes. Aprenda y utilice plenamente la terminología de la industria, tenga una actitud amistosa, hable a un ritmo moderado y sea cortés con los demás.
¿Cómo ser un buen hotelero? Creo que deberíamos partir de los siguientes puntos:
Antes que nada, debemos tener una voz dulce. ¿Todos los operadores tienen una voz dulce? La respuesta es no. Aunque se ve afectado por factores innatos, todavía tenemos formas de pensar en ello. Si la calidad del sonido no es buena, puedes utilizar falsete. Se debe modificar la voz, ajustar el tono y la entonación del discurso y el final debe ser edificante para que la gente se sienta relajada y feliz. Además, debe tener entusiasmo por resolver los problemas de los invitados y su voz cambiará naturalmente.
En segundo lugar, debemos tener una amplia gama de conocimientos y ofrecer a los clientes un servicio integral. El llamado servicio "one-stop" significa que los clientes pueden encontrar respuestas satisfactorias con una sola llamada telefónica sin tener que preguntar en ningún otro lugar. Como operador hotelero, además de recordar los horarios comerciales y los números de contacto de los distintos lugares de actividad del hotel, también necesita conocer otros aspectos del conocimiento. Por supuesto, hay que memorizar los asuntos relevantes en el hotel. Siempre que los huéspedes tengan dudas sobre el hotel, podemos resolverlas inmediatamente con tan solo una llamada telefónica. Sin embargo, nadie es perfecto. Si nos encontramos con algo que no podemos resolver o del que no estamos seguros, podemos pedirle al huésped que espere un rato antes de contárselo. Esto es mucho mejor que pedir a los huéspedes que marquen el teléfono para obtener respuestas, y la calidad del servicio del hotel también ha aumentado a un nivel superior.
Además, debe haber un servicio "sonriente" como el de los empleados de primera línea. Aunque los invitados no interactúan con nosotros cara a cara, aún necesitan sentir que les atendemos con una sonrisa. Es cierto que la sonrisa es la gobernante del alma, acorta la distancia entre las personas. Cuanto más cerca esté de sus invitados, más fácil será resolver muchos problemas. De hecho, éste es uno de los secretos para hacer un buen trabajo.
Además, la entrega de información debe ser oportuna y precisa. La comunicación precisa y oportuna de la información obtenida tendrá el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo en organizar el trabajo de manera razonable y movilizar al personal de manera efectiva si la información no se transmite a tiempo, los arreglos de trabajo no están en su lugar y el personal no está disponible; La gestión es caótica, provocará trabajos desarticulados, huéspedes insatisfechos y, por tanto, dañará la imagen y la marca del hotel.
Por último, debes tener una buena adaptabilidad. Es muy importante que un operador tenga una buena adaptabilidad. Cuando los invitados tienen solicitudes razonables, debemos satisfacerlas; pero cuando los invitados tienen demandas irrazonables o de hecho están equivocados, es decir, cuando los operadores telefónicos muestran una gran adaptabilidad, no pueden señalar directamente los errores de los invitados, sino que utilizan su propios razonables y efectivos Los métodos y métodos no solo perjudican la autoestima de los huéspedes, sino que también protegen los intereses del hotel. La adaptabilidad no es sólo un buen reflejo de la capacidad personal, sino que también refleja la calidad del servicio del hotel.
En resumen, un buen operador hotelero no sólo debe brindar servicios a los huéspedes con una voz dulce, sino también usar paciencia, cuidado, sinceridad e ingenio para resolver los problemas de los huéspedes, de modo que la calidad del servicio del hotel pueda ser reflejado en la voz. ¡Sublime en el silencio!