¿Cómo marcar 12345 en la provincia de Guangdong?
El Centro de Aceptación de la Línea Directa de Servicio Gubernamental 12345 de Guangzhou es responsable de la operación y gestión diaria de la Línea Directa de Conveniencia de Servicio Gubernamental 12345 de Guangzhou. Los gobiernos populares de distrito, diversos departamentos del gobierno popular municipal y las instituciones municipales con la función de gestionar los asuntos públicos autorizados por las leyes y reglamentos son los organizadores de los asuntos de la línea directa y son responsables de manejar los asuntos de la línea directa. Los organismos administrativos centrales de Guangzhou, las organizaciones populares que desempeñan funciones de servicio público, los grupos sociales y las empresas estatales pueden participar en los asuntos de la línea directa.
1. Alcance de los servicios de la línea directa
Las personas físicas, jurídicas u otras organizaciones (en adelante denunciantes) que utilicen la línea directa pueden denunciar asuntos no urgentes relacionados con la gestión administrativa o Servicios públicos dentro de la región administrativa de esta ciudad. Consultas, ayudas, quejas, informes y sugerencias.
Se clasifican los siguientes elementos:
(1) Deben ser atendidos a través de las líneas directas de servicios de emergencia como 110, 119, 120 y 122. , trasladar o orientar al reclamante para que llame a la línea directa correspondiente;
(2) Ha sido o debe ser tramitado a través de canales legales tales como litigio, arbitraje, resolución administrativa, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, y divulgación de información gubernamental. Si se ha iniciado el procedimiento de petición, informar al peticionario del canal correspondiente;
(3) Si cae dentro del ámbito de responsabilidades del Comité del Partido, el Congreso del Pueblo, la CCPPCh y los militares, informar al solicitante de compensación a informar a la unidad correspondiente;
(4) Si el caso está en trámite, informar al solicitante sobre el progreso;
(5) Si se trata de secretos de estado, secretos comerciales o privacidad personal, proporcionen explicaciones al reclamante para obtener una compensación.
Segundo ciclo de tramitación
Línea directa de consulta de asuntos: atender y responder al reclamante en el plazo de 2 días hábiles a partir del día siguiente de recibir el asunto.
Asuntos telefónicos sin consulta: Tramitar y dar respuesta al reclamante en el plazo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente de recibir el asunto.
Si el denunciante informa nuevas situaciones a la línea directa antes de que la unidad de manejo informe la situación de manejo, la agencia de la línea directa municipal informará a la unidad de manejo. Si la unidad de tramitación cree que afecta directamente la tramitación de asuntos de la línea directa, explicará la situación al reclamante y volverá a calcular el período de tramitación. Debido a casos de fuerza mayor, como desastres naturales, la agencia de línea directa municipal explicará la situación al solicitante y ajustará el período de procesamiento de acuerdo con la situación.
Tercero, proceso de trabajo
Instrucciones complementarias:
Si el canal telefónico 1 no puede contactar al solicitante tres veces dentro de un día hábil para brindarle información complementaria, si el El canal de Internet no recibe la información complementaria del solicitante en el plazo de tres días naturales, se dará por cerrado el asunto.
2 Los solicitantes pueden iniciar sesión en la cuenta oficial de WeChat para realizar una evaluación de satisfacción dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la notificación por SMS.
Cuatro. Canales de participación y métodos de uso
(1) Canal telefónico
12345 (número de teléfono local en Guangzhou, para llamadas al extranjero, marque 020-12345).
(2) Canal WeChat
Busque "Guangzhou 12345" en WeChat para ingresar a la cuenta oficial de WeChat.
(3) Canal del sitio web
La página web está ubicada en la columna interactiva "Área de línea directa 12345" del sitio web del portal del gobierno municipal de Guangzhou. (/hdjl/index.html)
(4) Canal de la aplicación "Shoot"
Inicie sesión en la aplicación "Suihaoban" e ingrese a la "Zona 12345".
5. Los significados de varias palabras de estado.
La definición de "a mejorar": los elementos del asunto están incompletos y necesitan ser complementados. Cuando el personal de 12345 revisa la solicitud de reclamo presentada por el ajustador de reclamos, si creen que se necesita información adicional, la devolverán al ajustador de reclamos y le enviarán un mensaje de texto para recordarles que deben complementarla a tiempo.
La definición de "nulo": los elementos de la orden de trabajo que no se hayan complementado y reenviado según lo solicitado durante más de 3 días naturales se cerrarán automáticamente si no se complementan después de la fecha de vencimiento.
Definición de "en trámite": el asunto ha sido entregado a la unidad empresarial correspondiente para su procesamiento.
La definición de "completado": la unidad de empresa ha completado el asunto y se ha completado la respuesta.
La definición de "no evaluación": el solicitante no proporciona una evaluación de satisfacción dentro del tiempo especificado.
La definición de "ser evaluado": el reclamante completa la evaluación de satisfacción dentro del tiempo especificado.