Dangdang: la sensación de presencia en el “caos”
Dangdang.com, conocida como "la librería china en línea más grande del mundo", ahora necesita el prefijo "Once". En los últimos años, Dangdang.com. Cada vez que sale a la luz pública, com se asociará con palabras como "piratería", "lujuria" y "guerra de parejas". Especialmente con la caída de la cuota de mercado, es difícil mantener esta buena reputación y conservar a esos amigos de los libros que alguna vez me amaron.
Dangdang.com, que se encontraba en una situación embarazosa, no abandonó el "auto-rescate". "¡No eres bueno!" En la noche del 6 de julio, el Weibo oficial de Dangdang "criticó" públicamente a ByteDance, diciendo: "Las librerías pirateadas son muy activas en Toutiao y Tik Tok. Toutiao, que persigue la dirección del tráfico, se ha convertido en el dedo mágico de los libreros pirateados. " Siga los eventos más populares para crear temas y utilícelos como contraseñas de tráfico para publicar seis publicaciones consecutivas en Weibo. Editores y destacados académicos colaboran para combatir la piratería.
Sin embargo, ha pasado medio mes y el número de reenviados en Weibo todavía es de tres dígitos. Obviamente, las "ilusiones" de Dangdang no son tan grandes como se esperaba. Esto hace que la gente se sienta avergonzada: ¿Cómo es posible que una conocida empresa de comercio electrónico que alguna vez dominó los libros en línea fuera abandonada por la gente y gradualmente se mantuviera alejada del ojo público?
El caos de la piratería que no puede quedarse atrás
Aunque Dangdang pretende ser un defensor de la piratería en Internet, en realidad nunca ha trazado una línea completamente clara con la piratería y, a veces, Incluso los internautas que quieren defender sus derechos se encuentran en campos completamente opuestos.
Lo que es aún más irónico es que cuando Dang.com se centró en combatir la piratería en Weibo, una vez más fue demandado por piratería. Según el Yangzi Evening News, el 14 de julio, la Sra. Zhu, una consumidora de Zhengzhou, Henan, llevó a Dangdang.com y a la librería a los tribunales porque "compró nueve libros en Dangdang.com" y se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Dangdang.com. veces, por lo que optó por la vía legal, exigiéndole que pagara una indemnización triple y se disculpara de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
No es raro que Dangdang aparezca como acusado. En mayo de este año, China. Según los informes, un usuario compró una copia de la "Enciclopedia para padres de Cui Yutao" a través de la "Tienda de libros Bosiyuan" de Dangdang. Debido a la "mala calidad, la imagen borrosa y el papel rugoso" visible a simple vista, envió el libro a la editorial y recibió un certificado de autenticación de la editorial, confirmando que se trataba de una copia pirateada.
Sin embargo, no es fácil obtener una compensación de Dangdang: el servicio de atención al cliente de Dangdang le pidió que proporcionara un "vídeo de unboxing" de la recepción del envío urgente y se negó a gestionar la queja alegando que no podía. proporcione un "video de unboxing". Al final, la única opción era presentar una queja ante una plataforma de quejas de terceros y buscar ayuda de los medios. Finalmente recibí un conjunto de libros nuevos enviados por esta librería externa en la plataforma Dangdang.
Busque las palabras "libros pirateados de Dangdang" en la plataforma de quejas de Black Cat y podrá ver 3184 entradas de quejas. También hay quejas sobre "comprar libros pirateados en Dangdang.com" en muchas plataformas de quejas de terceros en China. Incluso bajo la declaración antipiratería en la cuenta oficial de WeChat de Dangdang, muchos internautas comentaron directamente que “se compraron libros pirateados en librerías de terceros en Dangdang.com”.
Sin embargo, debido a la dificultad para salvaguardar los derechos, muchos usuarios optaron por sufrir esta "pérdida tonta", por lo que la imagen genuina de Dangdang se ha derrumbado en sus corazones durante mucho tiempo.
El comercio electrónico vertical sólo tiene un "débil sentido de existencia"
Hoy en día, Dangdang ha perdido muchas plumas, pero mirando hacia atrás hace más de diez años, Dangdang también era un acciones de primera línea que innumerables personas esperaban con ansias. Fundada en 1999, Dangdang es una de las primeras empresas chinas de comercio electrónico que cotiza en el mercado de valores estadounidense. En 2010, el día en que Dangdang cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York, el precio de emisión alcanzó los 16 dólares estadounidenses por acción, el precio de acción más alto fue de 30,08 dólares estadounidenses por acción y el valor de mercado superó los 2.300 millones de dólares estadounidenses. Su relación precio-beneficio el día de su cotización alcanzó el nivel más alto de la relación precio-beneficio de una empresa cotizada en Estados Unidos en ese momento.
Sin embargo, la gloria dura muy poco. En septiembre de 2016, Dangdang completó su privatización y exclusión de la lista en 14 meses, con un valor de mercado de solo 536 millones de dólares, menos de una cuarta parte de su cotización en 2010. En marcado contraste, varios temas sobre Dangdang.com han estado activos en varias plataformas de medios: "incidente de rotura de copa", "guerra de divorcios de Chongqing", "incidente de robo del sello oficial del fundador", pero estos no solo han encendido los chismes de los internautas. , no trajo más efectos positivos a Dangdang.
Un informe de Analysys muestra que para el primer trimestre de 2022, la escala de transacciones del mercado B2C minorista en línea de China alcanzará los 16.988,5 mil millones de yuanes, pero la participación de mercado de Dangdang ha caído a 0,5. Se puede decir que la "categoría vertical" del comercio electrónico vertical es la ventaja y la desventaja de Dangdang. Los libros Focus on Dangdang tienen un posicionamiento y características distintas. Con el tiempo, todos han llegado a comprender "buscar a Dangdang al comprar libros", y es esta comprensión la que ha hecho que el desempeño de Dangdang se dispare.
Sin embargo, con la entrada de empresas integrales de comercio electrónico como JD.COM, Taobao y Pinduoduo, los "libros" son una categoría que tienen casi todas las plataformas integrales de comercio electrónico. En términos de SKU, Dangdang no es tan bueno como Taobao; en términos de eficiencia logística, Dangdang no es tan bueno como JD.COM en términos de precio, Dangdang no es tan bueno como Pinduoduo... Las ventajas acumuladas a lo largo de los años; fueron eliminados instantáneamente.
Dangdang no ha intentado vender otras categorías, como ropa y productos maternos e infantiles, pero debido a la gran inversión inicial y al estereotipo de Dangdang, no ha persistido.
Hoy, en el largo río de la historia, como una de las pocas empresas de comercio electrónico vertical que ha sobrevivido durante muchos años, Dangdang ha estado trabajando duro para mejorar su presencia, pero siempre se ha desarrollado de manera inocente. El problema más grave de la piratería no ha mejorado significativamente.
La supervisión de la piratería está poniendo a prueba a Dangdang.
ByteDance, que fue criticado por Dangdang, ha comenzado a tomar medidas enérgicas contra los libros pirateados desenfrenados en la plataforma. Xinhuanet informó que en abril de 2021, el comercio electrónico Tik Tok lanzó una iniciativa antipiratería junto con la 15ª Alianza Antipiratería de la Sociedad Edición de Beijing, y firmó un memorando de cooperación con ella en junio de este año. Al mismo tiempo, el comercio electrónico Tik Tok lanzó una plataforma de protección de la propiedad intelectual, eliminó activamente a los comerciantes ilegales y cooperó con las fuerzas del orden para combatir la piratería y las infracciones.
Por el contrario, Dangdang, que lanzó la iniciativa "Rechazar los libros pirateados y defender decididamente la protección de los derechos legales" en Weibo en 2018, y una vez más levantó la bandera de "Combatir la piratería y proteger los derechos de propiedad intelectual" en 2022. Todavía está profundamente atrapado en el atolladero de la piratería, y el momento de "asentarse firmemente en los Diaoyutai" aún está lejos.
Especialmente después de muchas quejas de los consumidores, Dangdang, como plataforma de comercio electrónico, debería prestar más atención a la supervisión de la plataforma, resolver sus propios problemas y brindar a los consumidores un entorno de compras de alta calidad en lugar de preguntar a los usuarios. para "desempaquetar vídeo".
La piratería no es sólo un problema en una única plataforma, sino un "caos" al que se enfrentan múltiples plataformas. Fortalecer la supervisión de la piratería es responsabilidad y responsabilidad de cada plataforma. Como "la librería china en línea más grande del mundo", Dangdang debería centrarse en sí misma, utilizar libros auténticos para hablar con los usuarios y afrontar y resolver problemas desde la perspectiva del usuario. De esta manera, incluso el comercio electrónico vertical que es difícil de realizar puede volverse más fuerte y más grande.