¿Qué es lo más importante para los bancos?

Permítanme hablar primero de mi opinión personal

En primer lugar, externamente deben ser los productos e internamente deben ser los empleados.

Hablemos primero del mundo exterior. Los bancos ya no son los cuencos de arroz dorados que solían ser en los primeros años, los bancos recibían depósitos a precios bajos y otorgaban préstamos a precios altos. El modelo de propagación realmente generó mucho dinero.

Pero también es por esta razón que en los últimos años se han establecido cada vez más bancos y la distribución de las sucursales bancarias se ha ampliado, lo que ha llevado a una competencia más intensa entre los bancos, y debido a la central Con la liberalización del mercado de tipos de interés por parte de los bancos, los diferenciales de tipos de interés de los bancos también se han vuelto cada vez más pequeños. Por eso la banca es cada vez más difícil.

La homogeneidad de productos entre varios bancos es muy grave, por lo que los bancos recurren al aspecto de servicio. El lema de muchos bancos es crear servicios de primera clase, incluso dentro del banco, es capa por capa. Coloque las capas y exija que los empleados de base brinden un buen servicio al cliente.

Entonces ¿por qué gritamos consignas tan fuertes y el banco trabaja muy duro, pero todavía no todo el mundo lo aplaude?

Esto tiene que partir de los dos aspectos que comentaba al principio.

Hoy en día, para ahorrar costes, los bancos están reduciendo lentamente sus sucursales físicas y recurriendo a servicios móviles inteligentes. Además, debido a los requisitos de control de riesgos, los procesos de negocio bancario también han comenzado a ser cada vez más numerosos. Relaciones competitivas, diversas actividades de marketing de los bancos surgen sin cesar.

Lógicamente hablando, esto es algo bueno para la gente. ¿Por qué no todos dijeron que sí?

El problema también radica en esto. Por un lado, los bancos siempre han enfatizado que los empleados deben brindar buenos servicios. Por otro lado, para ahorrar costos y competir con sus pares, los bancos están orientando a los clientes para que aprendan. .

Hoy en día, los servicios bancarios pueden considerarse como uno de los productos del banco. Sin embargo, para cumplir con los requisitos de control de riesgos y guiar a los clientes a utilizar más máquinas de autoservicio, la velocidad del procesamiento comercial en el banco. Los mostradores son realmente decepcionantes. Aunque el terminal móvil puede manejar la mayor parte del negocio, todavía hay algunos negocios y la mayor parte de los negocios de la empresa que aún deben manejarse en el mostrador.

Pongamos un ejemplo sencillo. A menudo nos encontramos con esta situación. Vamos al banco a hacer negocios. Cuando llegamos al vestíbulo para conseguir un número, nos encontramos con que sólo hay una o dos personas esperando. , así que estamos muy contentos y pensamos. Después de un rato, era mi turno, pero después de esperar diez minutos, me di cuenta, eh, ¿por qué el número de enfrente no se ha movido? Después de esperar otros diez minutos, todavía no hubo ninguna llamada. Finalmente es tu turno, y otro número VIP viene detrás de ti, por lo que él maneja los negocios frente a ti. Cuando es tu turno, toma al menos diez o veinte minutos completar el negocio. El resultado es que algo que creías que se podía hacer en diez minutos acabó esperando más de una hora.

¿Entonces estás enojado o no?

¿Por qué sucede esto? Los empleados deben implementar regulaciones más estrictas y procedimientos más detallados, lo que ralentizará la velocidad de procesamiento.

El banco tiene muchos indicadores de evaluación pequeños y el mostrador le venderá varios productos cuando haga negocios por usted. Si instala la banca móvil o algo así, el tiempo pasará inmediatamente en media hora.

Para ahorrar costes, los bancos han aumentado el número de máquinas de autoservicio, pero ha disminuido el número de cajeros en ventanilla, y la mayoría de ellos son novatos, porque los expertos en negocios se han convertido en gestores de cuentas. y salir a hacer marketing.

En última instancia, se debe a que los bancos sólo valoran el rendimiento e ignoran la experiencia general del cliente.

¡En última instancia, no es deseable enfatizar ciegamente que se requiere que los empleados brinden un buen servicio al cliente mientras se subestima el valor del servicio reflejado en las evaluaciones!

El enfoque correcto debe ser desarrollar seriamente el producto de "servicio". Debemos comenzar desde la perspectiva del cliente en la dirección general y comprender verdaderamente lo que el cliente quiere, en lugar de insistir en pensar que nosotros se lo proporcionamos. es el mejor.