¿Cómo capacitar a los guías de compras en habilidades de venta?

El servicio es la base del marketing y las guías de compras son la imagen de la tienda. ¡El profesor Tan ha dicho muchas veces, cuando habla de guías de compras, que las guías de compras son representantes de los negocios y promotores de la satisfacción del cliente! en descuentos de ropa de marca Entre los recursos operativos de la tienda, los guías de compras juegan un papel decisivo, especialmente en un entorno competitivo donde los tipos de productos no son muy diferentes, los guías de compras deben tener el concepto de hacerlo mejor, participar activamente en las tareas de ventas y extenderse. de la venta de bienes a la venta de servicios de valor, en medio de cien escuelas de pensamiento en pugna, se ha ganado el favor de los consumidores. 1. La psicología y los principios del servicio Dado que el objetivo del trabajo de ventas son las dos compras del cliente, el proceso de servicio es un ciclo continuo desde antes de la compra hasta durante la compra y luego después de la compra, sin importar en qué etapa de la compra se encuentre. Tiene su valor indispensable y tiene influencia mutua. En otras palabras, antes de que los vendedores brinden servicio al cliente, deben darse cuenta de que el valor del servicio es mutuamente beneficioso, proporcionar el contenido de servicio más apropiado y brindar a los clientes el servicio más satisfactorio. 2. Habilidades de servicio al cliente: en el momento en que un cliente ingresa a una tienda de descuento de ropa de marca, el guía de compras comienza a participar en un comportamiento de venta interactivo con el cliente. Los guías de compras pensarán en cómo vender productos a los clientes, y los clientes también utilizarán decisiones racionales y psicología emocional para decidir si comprar productos. En este proceso, se forma un comportamiento de marketing interactivo entre los guías de compras y los clientes. El maestro Tan Xiaofang dijo que desde la perspectiva de una guía de compras, es necesario comprender el patrón de comportamiento de compra del cliente y desarrollar habilidades personalizadas de ventas y servicios basadas en el patrón de comportamiento del cliente. 3. Manejo de las quejas de los clientes Generalmente hay tres factores cuando ocurren las quejas de los clientes: factores del producto, factores del servicio y factores de la tienda. En el proceso de gestión de las quejas de los clientes, se deben dominar tres principios fundamentales: respetar a los clientes, captar el núcleo del problema y proponer soluciones. 2. Normas FABE para la venta mediante guías de compras 1. Normas FABE para la venta de productos básicos;