Finalmente escribe un resumen del trabajo de atención al cliente.
Resumen de trabajo de fin de servicio al cliente 1
20__ pasó rápidamente. No parece haber mucho que recordar este año. La vida y el trabajo siguen siendo un viaje sin paisajes, justo cuando pensaba que el camino avanzaba y la vida era tan tranquila. 20__, 165438+10 meses, después de postulación y selección, vine a __, estoy muy feliz.
Han pasado más de dos meses desde que me uní a _ _, pero para mí he crecido mucho. Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Los dos meses de trabajo no son satisfactorios, esto requiere más estudio y luego tengo que aplicarlo con habilidad en cada detalle de mi trabajo. Durante este tiempo, tuve algo de introspección y pensamiento. Aquí no solo criticé mi trabajo de hace algún tiempo, sino que también hice algunos resúmenes. Cómo hacer bien tu trabajo futuro y servir a la empresa con todos.
1. Resumen de 20__ años
(1) Resumen del trabajo
En un día determinado en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Participó en la verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés por primera vez; Participó en el cuestionario por primera vez y completó la respuesta del pedido. Se comunicó con el departamento de manejo de reclamos y reembolsos por primera vez; Aquí veo esperanza porque puedo aprender más sobre mi trabajo. Como ya había trabajado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí veo a un grupo de gente diligente, trabajadora y con los pies en la tierra trabajando. Veo un buen equipo y no siento ninguna presión en el trabajo. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación y el control estandarizados de todo el proceso. Esta será la tarea principal y el problema más importante que enfrentaré y cambiaré en el próximo año.
(2) Deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes y con todos, consideración integral y detallada de los problemas, muchos errores, especialmente en la verificación y seguimiento de pedidos . Necesito dedicar más tiempo y energía a estudiar. Porque esto está lejos de las expectativas y exigencias de los líderes de las empresas en el trabajo. Al mismo tiempo, también es necesario mejorar aún más el nivel de conocimientos teóricos del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la ejecución y planificación de trabajos específicos. Es necesario superar y resolver una serie de problemas en mi trabajo futuro, para poder hacer mejor mi trabajo. En cuanto a lo que debes hacer y lo que puedes hacer, debes ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad, no depender de los demás, no retroceder, no escapar y dar cada paso con valentía, para tener más confianza, ser más audaz y cuidado en el trabajo en el futuro.
En segundo lugar, el plan a 20 años
Se acerca un nuevo año lleno de retos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro. Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones de los líderes de la empresa, la asistencia de mis colegas y mis incansables esfuerzos, la 20__ reunión anual será un año para lograr la transformación en __.
(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia en el trabajo.
Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores de trabajo. Siempre mantenga la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes dejarte llevar y comprender el poder y la importancia del equipo.
(2) Estudia mucho y mejora tus capacidades de servicio profesional.
Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo a las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, es necesario saber más sobre uno mismo y estar familiarizado con los productos, las operaciones y la gestión de pedidos de la empresa, para poder incorporarse rápidamente al puesto de trabajo y expresarse ante los clientes en un lenguaje profesional.
(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.
Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir.
También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.
No hay trabajo grande o pequeño, solo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabábamos de terminar la escuela y teníamos muy poca experiencia social o laboral, por lo que mucha gente nos describió como "altruistas pero escasos de personal". Sin embargo, personalmente creo que estoy muy motivado y mis características son una gran capacidad de aprendizaje y sinceridad en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria en la oficina o las tareas en el trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.
(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.
Sé una persona cuidadosa en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende de ellos y mejora, amplía tus conocimientos y mejora tu capacidad para desempeñar tus funciones.
Resumen del trabajo de fin de servicio al cliente 2
Ha pasado medio año desde que me registré en línea, participé en escuchas, escritos, entrevistas, reexámenes y participé en capacitaciones. En estos años, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De individuo independiente a miembro del centro de atención al cliente. El siguiente es un resumen de mi trabajo de _ años.
El primero es estar comprometido con el trabajo y estar dedicado al trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer Dispuesto por la empresa, dedicarse a su trabajo.
En segundo lugar, estudiar mucho y seguir el ritmo de los tiempos
Recuerdo la lección que el director enseñó a nuestros nuevos empleados: "Elegir _ significa elegir seguir aprendiendo". Como personal de atención al cliente de XX, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En la primera mitad del año, insistimos en estudiar mucho, esforzarnos por mejorar el conocimiento empresarial, fortalecer la capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarnos con la práctica.
Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. Preste atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de _ _; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el "clavo"; Espíritu, aprovecha el tiempo para estudiar y afronta correctamente la contradicción entre trabajo y estudio. No descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo y no te relajes en el estudio porque la tarea es pesada.
Plan de trabajo trienal o trienal
Aprender a resumir las características de cada lugar, ser bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes de cada región, y hacer llamadas salientes eficientes. Para el cobro de préstamos personales en _ _ áreas, la tasa de contacto es generalmente alta por la tarde, por lo que se deben programar más citas con _ _ clientes. _ _La capacidad de los clientes para comprender y responder es relativamente lenta, por lo que cuando realizamos llamadas salientes, debemos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar con los clientes. Lograr la combinación de cantidad, calidad y eficiencia. Competente en "conversaciones integrales" y capaz de dar respuestas a los problemas de los clientes.
En el trabajo de atención al cliente de _ _ _, continuaré consolidando los conocimientos comerciales que he aprendido y respondiendo las preguntas de los clientes de forma precisa y completa. Mejore continuamente y cultive las cualidades psicológicas profesionales que debe tener un representante de servicio al cliente. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Resumen del trabajo de fin de servicio al cliente 3
El tiempo vuela y ha pasado más de medio año desde que llegué a PR Newswire. Con la guía paciente y la ayuda de mis líderes y la cooperación y comprensión de mis colegas, entiendo bien mi trabajo.
Ahora informo mi resumen, comprensión y sentimientos sobre el trabajo de servicio al cliente en los últimos 20 años de la siguiente manera:
1. Resumen del trabajo
Ventas
A. Visita de regreso dentro de los cuatro días: extraiga la información de contacto del cliente y la información relacionada del sistema de satisfacción, comuníquese con los clientes por teléfono y registre cuidadosamente los resultados de cada visita de regreso, informe rápidamente los comentarios o sugerencias de los clientes al departamento de ventas, comuníquese y coordine con. consultores de ventas, manejar las opiniones de los clientes de manera oportuna. Dar seguimiento a las quejas que no se pueden resolver en el sitio y responder a los clientes lo antes posible para garantizar la satisfacción del cliente.
b. Disposición del archivo del cliente: basándose en la información del cliente en el sistema de satisfacción, complete el formulario de visita telefónica del cliente y archívelo cada mes. Clasifique a los clientes según su verificación de la exactitud de la información durante las visitas posteriores y sus opiniones y sugerencias para tener una comprensión clara de los clientes. Los informes semanales y mensuales se preparan a tiempo cada semana para facilitar que el departamento de ventas comprenda las situaciones de los clientes de manera oportuna. Organizar la documentación requerida por el grupo y los fabricantes.
c. Proporcionar al asesor de ventas una lista de los clientes que necesitan atención en tres, siete y quince días, y recordarle que preste atención a los clientes después de la entrega.
d. Realice un seguimiento, organice y archive las quejas de los clientes en la red DN, y forme una tabla específica de manejo de quejas de los clientes y un resumen mensual de quejas para la consulta de la empresa y el fabricante.
2. Realizar visitas telefónicas de seguimiento a los clientes que se han perdido tras la venta, y atender a los clientes que no han entrado en la tienda desde hace más de un año y analizar los motivos. El asesor de servicios se encargará del primer seguro y de la primera entrega del seguro, y cada mes los primeros clientes del seguro acudirán a la tienda para solucionar el problema.
3. Regístrese en el cumpleaños del cliente y envíe mensajes de texto para desearle el día siguiente de comprar el automóvil.
2. Comprensión y Sentimiento
Como personal de atención al cliente, debemos tener una buena calidad psicológica, especialmente para los clientes que se quejan. Primero debemos apaciguar las emociones del cliente y hacerle sentir que nosotros. son representantes del cliente. Somos los portavoces de los clientes de la tienda 4S y no podemos fluctuar con el estado de ánimo de los clientes. Debe aprender a ser paciente y tolerante, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, analizar los motivos de la insatisfacción del cliente para encontrar soluciones adecuadas y hacer un buen trabajo para consolarlo en las últimas etapas de las ventas. Debemos tratar a los clientes con un servicio amable y sonriente, que es el arma mágica para quejarnos.
3. El enfoque del siguiente paso:
Cooperar con el departamento de ventas para brindar respuestas oportunas a la información de comentarios de los clientes que brinden opiniones o sugerencias para lograr la satisfacción del cliente. Llevar a cabo actividades de mantenimiento de clientes, aumentar el número de clientes que ingresan a la fábrica e instar a los clientes a obtener referencias.
Cuatro. Áreas que necesitan mejorar:
Con la guía del líder y la ayuda de mis colegas, completé con éxito todo el trabajo en _ _ _ años, pero todavía hay muchas deficiencias. En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar mis conocimientos profesionales, aprender más sobre la venta y el mantenimiento de automóviles y comprender el proceso de ventas para poder atender a los clientes que tengan preguntas por teléfono con facilidad. Al mismo tiempo, nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas a otros colegas por la desigualdad en el trabajo. En el nuevo año, ajustaré activamente mis costumbres y métodos, con la esperanza de tener un trabajo feliz en 20__.
Resumen del trabajo de fin de servicio al cliente 4
El servicio al cliente no es un asunto menor, un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Algunas personas pueden pensar que el trabajo de atención al cliente en la recepción es solo un trabajo a tiempo parcial, pero yo no lo creo. A través de mis experiencias personales durante este período, pasé de ser un estudiante a una persona social, aprendí mucho y crecí mucho.
En primer lugar, debemos tomar conciencia de la situación general y mejorar la calidad del servicio. El departamento de atención al cliente es un departamento de reciente creación y su existencia ilustra la importancia y la irremplazabilidad de este departamento. La recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Que el servicio al cliente en la recepción sea ordenado, estandarizado y de alta calidad afecta directa o indirectamente la decisión del cliente de consumir o no. Si los clientes reconocen nuestro servicio, pueden seguir gastando aquí, o incluso pasar su vida aquí. Aquí, debemos seguir varias etiquetas, como cómo sonreír, cómo no brindar los servicios que los clientes necesitan, el idioma y los detalles del idioma en el servicio al cliente, todo esto requiere que entendamos con el corazón y seamos una persona concienzuda en la vida.
En segundo lugar, debemos cooperar activamente con otros departamentos, unirnos como uno solo, demostrar conceptos de servicio y maximizar los intereses de la empresa. Solo porque la recepción es una parte indispensable del trabajo general, esto requiere que aclaremos nuestras responsabilidades laborales, nos unamos y nos ayudemos mutuamente, ayudemos a los huéspedes u otros departamentos con una buena actitud, recibamos a cada huésped con entusiasmo y meticulosidad y respondamos todas las preguntas. Tienen habilidad, responden a cada llamada de los superiores, ayudan a los consultores a completar su desempeño, responden cada llamada con cuidado, transmiten información de manera oportuna, sin omisiones ni demoras.
En tercer lugar, debemos recargarnos constantemente para satisfacer las necesidades del rápido desarrollo de la empresa y la sociedad. Si la gente no aprende, no lo saben. Como recién llegada, tengo una fuerte sensación de crisis y ansiedad, y también soy profundamente consciente de mi falta de conocimiento sobre cirugía plástica y belleza, por lo que debo empezar desde cero, aprender conocimientos profesionales sobre cirugía plástica y belleza, y mejorar mi experiencia. calidad profesional. Al mismo tiempo, como estudiante universitario recién graduado, necesito mejorar y fortalecer mis habilidades interpersonales y interpersonales para poder estar en pie de igualdad con excelentes colegas. Mis colegas Xiaoxue y Yang Lin tienen algo que recomendarles. Sé muy bien que las calificaciones académicas no son habilidades. El propósito de estudiar es acumular tu propia capacidad de aprendizaje y capacidad de procesamiento, para que puedas encontrar las llamadas oportunidades en un momento determinado.
Finalmente quisiera agradecer a la empresa por darme la oportunidad de aprender, crecer y progresar en un grupo tan grande. De cara al futuro, me dedicaré a trabajar con una actitud más positiva y haré bien mi trabajo con los pies en la tierra. Espero dar rienda suelta a mis valores, ser útil, ser egoísta y altruista. y contribuir al desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo de fin de servicio al cliente 5
1. Trabajo:
El trabajo en _ incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1, haga un buen trabajo en la organización de la información básica e informe rápidamente la situación y la información del cliente a la fábrica;
2. Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si el el cliente paga y si el pedido diario se puede entregar a tiempo;
3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, el seguimiento del tiempo de recepción y si existe un seguimiento. regresar;
4. Mantener a los clientes antiguos y mantenerse en contacto con frecuencia. Comprender los últimos avances en la demanda de productos de los clientes. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
2. Problemas en el trabajo
1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca problemas de logística. Retrasos en el envío.
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude lograr que los clientes realizaran pedidos en el primer momento. tiempo. En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.
3. Diferentes problemas de calidad del producto conducen a diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes. Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente. Los diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa. Necesitamos comunicarnos y ajustarnos con el departamento de producción en muchos aspectos.
En tercer lugar, plan para la próxima semana
1. Mantenimiento de clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, garantía de entrega el mismo día del pedido y seguimiento logístico.
2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este sentido el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para mejorar gradualmente.
3. Captar nuevos clientes es nuestra tarea importante. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes y nos esforzamos por atraer a todos los clientes para que compren nuestros productos.
4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Siga saliendo, insista en una comunicación regular y efectiva con los clientes y comprenda realmente qué productos necesitan los clientes.
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