Tres resúmenes de trabajo personal para asistentes de sala

Capítulo 1

El año 20XX está por pasar. En este año, con la ayuda, el cuidado y el aliento de los líderes y compañeros del hotel, superé varias dificultades y completé el año. de manera relativamente destacada. El trabajo ha sido reconocido por líderes y colegas. Mantener la asistencia total al trabajo durante todo el año, sin pedir permiso, llegar tarde o salir temprano, la calidad del servicio y el nivel de trabajo han mejorado, y no hay quejas de los clientes; poder respetar a los líderes, unir a los colegas, ser cortés y ser amable; trabajar primero. Ahora informaré sobre el trabajo principal que hice en 20XX y mis planes para el próximo año. Me gustaría pedirles a todos los líderes y colegas sus correcciones.

1. Las principales tareas de este año

1. Aprende con la mente abierta y pregunta si no entiendes. Durante este año, participé activamente en varias actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudié cuidadosamente las habilidades de servicio y el lenguaje cortés, y pedí consejo al gerente y a otros antiguos colegas sobre cosas que no entendía. deshacerse de las malas costumbres originales y desarrollar buenos hábitos. De esta manera, sin saberlo, mi nivel de servicio mejoró, mi comportamiento fue más civilizado, recibí elogios de los invitados y fui elogiado por líderes y colegas.

2. Tener una actitud correcta y dedicarse a su trabajo. A lo largo de este año de formación, superé gradualmente las deficiencias de ser impaciente, impaciente y superficial, y desarrollé un estilo de trabajo paciente, meticuloso y reflexivo. Durante el año, recibí menos quejas de los clientes y más elogios. Los colegas también se han vuelto armoniosos. Hay menos peleas y palabras sarcásticas. Se reemplazan por palabras de aliento y cuidado mutuos. Me hace tener más confianza en mi trabajo. Además de recibir huéspedes, el trabajo diario en el hotel consiste principalmente en la limpieza de las habitaciones y el saneamiento ambiental. Aunque limpio las habitaciones todo el día, siempre renuncio a algunos lugares porque son demasiado altos, discretos y difíciles de mover. La limpieza no deja callejones sin salida Durante este año, a la hora de limpiar la habitación y sanear el ambiente, he tenido mucho cuidado en cada lugar, no faltando cada mancha, cada partícula de polvo y pelo si no se puede levantar. levántalo con tus compañeros Intenta limpiar las esquinas, las esquinas de las ventanas, las esquinas de los cajones y los huecos donde tus manos no caben con un trapo al que no prestaste atención antes, para que la suciedad no tenga por dónde escapar.

3. Obedecer lo dispuesto y trabajar duro sin quejarse. Respete siempre al liderazgo, no haga malas pasadas, no descarte las cosas arregladas por el liderazgo y mantenga la calidad y la cantidad. Este año, además de hacer un buen trabajo en el servicio de habitaciones, también participé en el trabajo de recepción cuando el personal de recepción no estaba disponible. Al principio, como no entendía el trabajo de recepción, no tenía confianza. Y el miedo a las dificultades. Más tarde, con el cuidado y la ayuda de los líderes del hotel, superé el problema. A pesar de mis propias dificultades, estudié mucho, pedí consejo a muchas fuentes y practiqué constantemente. de dificultades. Completé bien las tareas de recepción y fui calificado como empleado destacado del mes.

2. Plan de trabajo para el próximo año

En el último año, he madurado más, la calidad y el nivel de servicio han mejorado mucho y estoy entusiasmado por atender a los huéspedes. También tengo más confianza, mi confianza en el trabajo ha aumentado enormemente y estoy lleno de confianza en mi trabajo futuro. En general, he podido cumplir con mis deberes este año, cumplir con las reglas y regulaciones de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados. Sin embargo, también tengo algunas cosas malas que debo corregir, como preocuparme. sobre cosas y preocuparme por asuntos triviales con mis compañeros Surgen disputas, hay inercia en el trabajo, falta de entusiasmo por el trabajo e inactividad. En el nuevo año, debo superar resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovechar el estilo del año pasado, contenerme estrictamente, estudiar seriamente las habilidades en el servicio laboral, mejorar mi propio nivel de servicio, comenzar desde cosas pequeñas y alcanzar altos estándares. El punto de partida y las altas exigencias son satisfacer a cada huésped. Junto con otros colegas del hotel, ofrecemos a cada huésped un hogar cómodo, tranquilo y cálido.

3. Sugerencias y opiniones sobre el hotel

En la era de la información en red, sobrevive quien está informado. Sin embargo, los hoteles están lejos de ser suficientes para recopilar y utilizar la información. en el pozo solo conoce el cielo. Solo saliendo podemos saber que hay un mundo mejor y que somos forasteros. Esperamos que los hoteles organicen a más empleados para que salgan a aprender los niveles avanzados de servicio y gestión en esta industria. para mejorar la propia competitividad del hotel.

Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes hoteleros presten más atención al trabajo y la vida diaria de los empleados y piensen más en los empleados. Organizar más actividades culturales y deportivas no sólo permite a los empleados ejercitarse físicamente sino que también enriquece su tiempo libre. Permitir que cada empleado se dedique al trabajo del hotel con pleno espíritu todos los días y contribuya a la prosperidad del hotel.

Capítulo 2

Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto del líder y con el apoyo activo y la fuerte ayuda de mis colegas, he desempeñado mejor las funciones de capataz de planta y Cumplí exitosamente las tareas laborales. Recibí elogios de invitados y colegas y reconocimiento de los líderes. En resumen, gané mucho.

1. Trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible

El trabajo más importante en la habitación de invitados este año es el trabajo de decoración del frente. Después de recibir el aviso para ir a trabajar en abril, todos y yo superamos muchas dificultades. Para poner en uso la nueva habitación de invitados un día antes, llevar adelante el espíritu de no tener miedo a las penurias y al cansancio, sobre la base de realizar el propio trabajo todos los días, trabajar horas extras y luchar continuamente, aprovechando poco tiempo para hacerlo. Completar la limpieza, colocación y decoración de los muebles nuevos y viejos de la habitación en las etapas temprana, media y tardía. Los trabajos de limpieza y saneamiento interior y exterior aseguraron que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas de manera oportuna, lo que hizo nuestra contribución. al aumento de los ingresos de la empresa.

2. Asistir al jefe de departamento en el trabajo diario del departamento de limpieza.

Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, este año el capataz ha estado trabajando en turnos diurnos. La implementación de este sistema implica que el capataz debe asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. Incluso si haces todo el trabajo preocupante, laborioso y ofensivo, es posible que no puedas hacerlo bien. Sin embargo, para estar a la altura de las altas expectativas de mi liderazgo y no afectar el funcionamiento normal de la empresa, trabajé incansablemente todos los días y seguí trabajando excepto por unos días de baja por enfermedad cuando no pude trabajar debido a una lesión. . Como resultado, no hubo accidentes en nuestro segundo y tercer piso debido a una mala supervisión o factores humanos.

3. Organizar razonablemente los cambios de turno y turno de los asistentes de planta.

El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para permitir que los camareros hagan un buen trabajo en la empresa sin perderse los asuntos del hogar, adoptamos el método del capataz siguiendo el turno diurno todos los días, para que el capataz pueda encargarse de todo lo que pueda y pueda supervisar cada trabajo de los camareros en tiempo real, y hacer todo lo posible. No hay nada que no se pueda hacer ni nada que no se pueda imaginar. Esto permite a cada miembro del personal dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y afrontar a los huéspedes con una nueva actitud cada día.

4. Cooperar con el gerente en todas las recepciones y arreglos, abordar los problemas encontrados durante el trabajo de manera oportuna e informar cualquier problema difícil al liderazgo de manera oportuna.

Como capataz, el trabajo más importante es cooperar con el director del departamento en la carga y emisión de problemas difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar varias tareas. Me dediqué a recibir a los clientes en la inauguración a pesar de que mi lesión en la mano aún estaba recuperándose. Había muchos clientes, algunos se alojaban en hoteles, otros venían a celebrar, muchas caras desconocidas iban y venían, y la mayoría del personal también eran novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé, recordé e hice arreglos detallados para cada detalle de cada miembro del personal para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Hay varios problemas de mantenimiento como agua, electricidad, teléfono, etc. en las habitaciones recientemente renovadas. Cada detalle se registra en detalle y se informa al gerente para una resolución rápida, para no dejar ningún impacto negativo en los clientes nuevos. . Al mismo tiempo, las expectativas y voces del personal se informan a los líderes a través de canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.

5. Realizar trabajos de seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.

Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han enfatizado repetidamente las cuestiones de seguridad, por lo que las cuestiones de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi horario de trabajo diario. Preste atención durante las visitas a las salas. Las colillas de cigarrillos en la cama, en el suelo y en la alfombra del pasillo son peligros ocultos. Por supuesto es la primera pregunta a comprobar. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en materia de saneamiento, también hemos adoptado disposiciones detalladas: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos controles", y el sistema de "tres limpiezas" ", que incluye saneamiento de la habitación, saneamiento de la cama y saneamiento del baño. Tres "limpios" y así sucesivamente, "tres grados" significa que la cama y la colcha están en ángulo, los muebles están pulidos y pulidos con brillo y el proceso de trabajo es rápido; El sistema "check" significa que después de completar la higiene, usted realizará una autocomprobación y le pedirá al capataz que la revise.

Adhiérase al sistema de "un día, un pase" para las habitaciones vacías, descubra rápidamente los problemas existentes y resuélvalos de manera oportuna, y esfuércese por minimizar las omisiones.

6. Asumir responsabilidad personal, supervisar e inspeccionar que el personal de servicio del piso realice bien su trabajo de servicio.

Predicar con el ejemplo y predicar con el ejemplo es la clave para que haga un buen trabajo, y también es un arma mágica para convencer a los demás. Además de trabajar en el turno diurno habitual todos los días. Durante el proceso de limpieza general, he estado involucrado directamente en la limpieza. Cuando encuentro que hay irregularidades o limpieza incompleta, no solo señalo el problema, sino que también rehago la demostración para que no le ocurra el mismo error. la misma persona dos veces. De esta manera, el nuevo personal se adaptará rápidamente al trabajo y el antiguo personal no sólo podrá hacer bien su trabajo, sino que también podrá incorporar nuevos miembros.

En el trabajo diario de servicio, casi siempre respondemos a las solicitudes. , responder preguntas de los clientes, guiar a los clientes para abrir la puerta, guiar a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación, etc., e incluso ayudar a los clientes a comprar en el pequeño supermercado en la puerta cuando no están ocupados. El río llamado grande tiene agua y el río pequeño está lleno. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el desarrollo a largo plazo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.

7. Al mismo tiempo que hacemos un buen trabajo en el servicio, también debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, para lograr la unidad y la amistad, la ayuda mutua y el progreso común.

El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico es la mitad del trabajo clave en nuestro pequeño grupo en el segundo y tercer piso, cómo lograr la unidad adecuada y dar pleno juego al papel general del pequeño grupo. Este trabajo es diario y a largo plazo. Nuestro personal cambia constantemente y la estructura se adapta constantemente. El contenido del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprender su personalidad, estilo de habla y condiciones de vida en el trabajo diario, para prescribir el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como guía, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo, la situación económica mundial actual como ejemplo para hablar sobre las dificultades del empleo, las buenas perspectivas de desarrollo y los beneficios de la empresa son los beneficios de nuestra propia gente. . Permitir que el personal tenga una comprensión profunda de sus pensamientos y se dedique seriamente a su trabajo.

8. Realizar con seriedad las tareas y completar concienzudamente otras tareas asignadas por los superiores.

Siempre cumplimos al pie de la letra todas las tareas asignadas por el gerente. Por supuesto, también informamos oportunamente a los superiores superiores de las necesidades y deseos del personal. Creo que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse con más entusiasmo a su trabajo. Sólo cuando el personal se enfrenta a los clientes con alegría física y mental, los clientes pueden sentirse realmente como en casa.

En los últimos X días, bajo la correcta dirección de los líderes de ambos niveles y los esfuerzos conjuntos de todos en el segundo y tercer piso, se recibió ***X número de clientes extranjeros, se vendido, y el ingreso económico fue de X yuanes. Aunque hemos logrado ciertos beneficios económicos, todavía están lejos de las expectativas de los líderes. En 2009, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a hacer esfuerzos persistentes para mejorar la calidad de nuestro servicio. mejorar nuestros estándares de servicio y mejorar integralmente la eficiencia de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.

Capítulo 3

El año 20XX está a punto de pasar. Este año es un año ocupado y glorioso. Con el cuidado y el apoyo de los líderes superiores, el hotel ha logrado grandes logros. éxito bajo el liderazgo de un determinado gerente, a través de los esfuerzos concertados y el trabajo diligente de todos los empleados, se han logrado grandes logros. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el rendimiento del hotel ha alcanzado nuevos máximos. En términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiados unánimemente. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. El hotel me ha calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido recompensas. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.

1. Respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.

En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere. No eludir ni discutir, no hacer trampas, trabajar sin quejas y. atarearse. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas de los líderes sin ser arrogante o impetuoso; ser capaz de corregir rápidamente las deficiencias en el trabajo señaladas por los líderes sin darse por vencido; Capaz de completar las tareas asignadas por los líderes, a menudo es elogiado por los gerentes de hoteles y habitaciones.

2. Observar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.

Cumplir con las normas y reglamentos establecidos por el hotel, nunca llegar tarde, nunca salir temprano, ir y venir del trabajo a tiempo, manejar bien la relación entre familia y trabajo, no tener registros de licencias en todo momento. el año y estar plenamente presente en el trabajo. Siga estrictamente el proceso de trabajo y los requisitos de liderazgo para brindar un buen servicio, de modo que no queden callejones sin salida al limpiar la habitación y esté impecable y ordenada. Al atender a los huéspedes, sea capaz de utilizar un lenguaje civilizado correctamente, sea cuidadoso, entusiasta y. Paciente y trate de responder a las solicitudes de los huéspedes tanto como sea posible. Si está satisfecho, si no está satisfecho, explíquelo claramente al huésped y obtenga su comprensión. Durante la inspección de la sala, si se descubre que los artículos del hotel están dañados, verifíquelos con los huéspedes de manera oportuna. Cuando sea necesaria una compensación, indique los hechos claramente y explique los motivos para satisfacer a los huéspedes.

3. Unidad y cooperación, independientemente de ganancias y pérdidas.

Reúnase con el personal del hotel, únase, ayúdense unos a otros y cuiden a sus compañeros. En el trabajo, después de completar su trabajo, puede ayudar a otros colegas de manera oportuna, no tener miedo de las dificultades o el cansancio, estar disponible cuando lo llamen y no ser mezquino cuando ocurran malentendidos con sus colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien. eliminar malentendidos y ** *Hacer un buen trabajo juntos. En la vida, sea amable con sus colegas cuando estén enfermos. Cuando sus colegas estén enfermos, puede llamarlos para saludarlos y visitarlos en el hospital. Cuando sus colegas tengan algo que hacer en casa, puede ayudarlos en el momento oportuno. de manera adecuada después de comprenderlos claramente. Esto mejorará la amistad y promoverá el trabajo.

4. Aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.

Aunque llevo siete u ocho años trabajando como ama de llaves, siempre presto atención a las habilidades básicas y a la formación en seguridad que organiza el hotel y tomo medidas proactivas. Asegúrese de que sus oídos, ojos, boca, corazón y manos estén presentes. Toma notas cuando estudies, escucha con atención, pregunta si no entiendes, estudia a tiempo cuando llegues a casa y profundiza tu impresión en el trabajo, piensa detenidamente y aplícalo correctamente si no entiendes o no sabes. , pídale a su jefe o colegas que lo ayuden a comprender. No deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.

Deficiencias y problemas existentes:

1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, no es muy activo y existe un fenómeno de procrastinación. A veces hay muchas salidas, el tiempo apremia, la habitación no se limpia con cuidado y todavía quedan algunas cosas fuera. Durante las visitas a las salas, hay muchos suministros y, a veces, la gente se olvida de registrarse, lo que provoca pérdidas a las personas y a las unidades.

2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utilizan expresiones civilizadas y educadas, la actitud es contundente y falta iniciativa.

En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, haré mi trabajo con seriedad, me esforzaré por mejorar mi nivel de servicio, uniré a mis colegas y seré proactivo. , poder ser obediente, servir, aprender y trabajar junto con todos los empleados del hotel para unir, coordinar y trabajar juntos para hacer que el hotel sea próspero en el nuevo año, con un desempeño mejorando a pasos agigantados y logrando un mayor éxito nuevamente. .