Conocimientos básicos de etiqueta de recepción.

Conocimientos básicos de la etiqueta de recepción. Dominar los conocimientos básicos de la etiqueta de recepción es un aspecto importante para expresar la amistad de la fiesta de la recepción y reflejar la cortesía de la fiesta de la recepción. Una buena etiqueta dejará una buena primera impresión en los invitados y facilitará el contacto con ellos. Los conocimientos básicos de etiqueta de recepción deben tenerse en cuenta de la siguiente manera.

Conocimientos básicos de etiqueta de recepción 1 1. Para los invitados de fuera de la ciudad que vienen de visita, negociar negocios o asistir a reuniones, primero deben comprender el tren y el vuelo de llegada de la otra parte y hacer arreglos para que alguien con la misma identidad y posición reciba al invitado. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que va a recibir al huésped debe explicárselo cortésmente.

2. Cuando el anfitrión vaya a la estación o al aeropuerto a recibir a los invitados, debe llegar temprano y esperar la llegada de los invitados. Nunca debe llegar tarde y hacer esperar a sus invitados. Los invitados estarán muy felices cuando vean que alguien viene a recibirlos. Si llegan tarde, definitivamente dejará una sombra en sus corazones. Por mucho que lo expliquen después, no pueden disipar la impresión de negligencia y falta de credibilidad.

3. Después de recibir a los invitados, primero debe saludarlos con "Gracias por su arduo trabajo en el camino", "Bienvenido a nuestra hermosa ciudad" y "Bienvenido a nuestra empresa". Luego preséntate a la persona. Si tiene una tarjeta de presentación, puede enviársela a la otra parte. Preste atención a la etiqueta al enviar tarjetas de presentación:

1. Cuando intercambie tarjetas de presentación con personas mayores y respetadas, entréguelas con ambas manos, inclínese ligeramente hacia adelante y diga "Por favor, cuídeme". Cuando quieras obtener la tarjeta de presentación de la otra persona, puedes usar un tono suplicante y decir: "Si te conviene, ¿puedes dejarme una tarjeta de presentación?"

2. La tarjeta de presentación, tómela con ambas manos. Después de leer la tarjeta de presentación, léala con atención. Nunca lo guardes en tu bolsillo sin mirarlo ni lo dejes sobre la mesa.

4. Al recibir a los invitados, debe preparar el transporte para los invitados con antelación. No espere hasta que lleguen los invitados para apresurarse a preparar el transporte. Esto hará que los invitados esperen y retrasará el trabajo.

5. El anfitrión debe preparar el alojamiento para el huésped con anticipación, ayudarlo a realizar varios procedimientos y guiarlo a la habitación. Al mismo tiempo, debe presentar los servicios e instalaciones de alojamiento a los invitados, entregar el plan de actividades y el cronograma a los invitados y entregar los mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción a los invitados.

6. Después de enviar al huésped a su residencia, el anfitrión no debe irse inmediatamente, sino que debe quedarse brevemente con el huésped y tener una conversación cálida. El contenido de la conversación debe satisfacer a los invitados, como materiales de referencia, costumbres locales, paisajes naturales característicos, especialidades, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados ​​por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al separarse, informe al huésped la hora, el lugar y el método del próximo contacto.

Por favor, preste atención a los siguientes puntos al recibir invitados.

1. Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, indicarle claramente dónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.

2. Cuando llegan los huéspedes, por diversos motivos, nuestra responsable no puede recibirlos de inmediato. Debemos explicar a los huéspedes el motivo y la duración de la espera. Si los invitados están dispuestos a esperar, deben proporcionarles bebidas y revistas y, si es posible, deben cambiarles las bebidas con frecuencia.

En tercer lugar, el personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos.

1. Método de guiado en el pasillo. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped.

2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.

3. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero.

4. Métodos de orientación en el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, la recepcionista le hace un gesto para que se siente. Después de ver al invitado sentarse, asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).

En cuarto lugar, sirve el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té.

Etiqueta en el coche

Primero, el coche.

1.Asientos de automóvil, si hay un conductor conduciendo, el asiento derecho está primero en el asiento trasero, el asiento izquierdo es el segundo y el asiento del medio está en el asiento del medio.

Nuevamente, siéntate al frente en el lado derecho del pasillo, con el último asiento en el medio de la primera fila.

2. Si el propietario del vehículo conduce él mismo, el lado derecho del asiento del conductor debe ser el primero, seguido por el lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo y el asiento del medio. la última fila es el último asiento, por lo que no es apropiado colocar a los invitados en el asiento del medio de la primera fila.

3. Cuando el anfitrión y su esposa conducen, el anfitrión y su esposa se sientan en el asiento delantero, y el invitado y su esposa se sientan en el asiento trasero. Un hombre debe servir a su esposa. Es mejor abrir la puerta del auto primero y dejarla entrar, y luego entrar usted mismo.

4. Si el propietario y su esposa viajan en el auto de un amigo y su esposa, invite al amigo a sentarse en el asiento delantero y a la esposa del amigo a sentarse en el asiento trasero, o deje que el amigo y su esposa se sientan en el asiento delantero.

5. El anfitrión conduce el auto y solo hay un pasajero, que debe sentarse al lado del anfitrión. Si hay muchas personas sentadas juntas, después de que el invitado sentado en el asiento delantero se baja del auto, los invitados sentados detrás deben sentarse en el asiento delantero. Esta es la etiqueta más negligente.

6. Cuando una señora sube al autobús, no suba ni suba primero. Debes comenzar parándote en el borde del asiento, bajando el cuerpo para que tu trasero quede apoyado en el asiento y luego manteniendo las piernas juntas en el auto, manteniendo las rodillas juntas.

En segundo lugar, Jeep

Ya sea el propietario o el conductor de un Jeep, deberá respetar el asiento derecho de la primera fila, seguido del derecho de la última fila, y el asiento izquierdo en la última fila es el último asiento. Al subir al autobús, los de menor rango en la parte trasera suben primero y los de la primera fila suben los últimos. Al bajar del autobús, los pasajeros de la primera fila bajan primero y luego los de la última fila.

En tercer lugar, camionetas

Cuando recibimos invitados en grupo, a menudo utilizamos camionetas para recoger y dejar a los invitados. En las camionetas, la primera fila detrás del asiento del conductor es la primera fila y las filas traseras se vuelven más pequeñas en secuencia. Los niveles de asientos en cada fila disminuyen de derecha a izquierda.

Cuarto, etiqueta al dar regalos

En la economía cada vez más desarrollada de hoy, la distancia entre las personas se está acortando gradualmente y las áreas de contacto son cada vez más amplias. Actividades para dar la bienvenida y celebrar a las personas. Cada vez más, esto también aumenta las posibilidades de hacerse regalos entre sí. Pero cómo elegir el regalo adecuado es una cuestión que confunde a todo el mundo. Saber hacer regalos no sólo puede lograr efectos generosos y decentes, sino también mejorar los sentimientos mutuos.

Tabúes en los regalos

1. Al elegir un regalo, quieres que te guste. Si no te gusta a ti, ¿cómo les puede gustar a los demás?

2. Para evitar la embarazosa situación de elegir el mismo regalo para la misma persona durante varios años, lo mejor es llevar un registro de los regalos que se hacen cada año.

3. Nunca regales ni tires regalos que hayas recibido antes. No creas que la gente no sabe que la persona que te dio el regalo prestará atención a si usas el artículo que te dio.

4. No preguntes directamente a la otra persona qué regalo le gusta. Por un lado, lo que te pregunta puede llevarte a ti.

Más allá del presupuesto, por otro lado, incluso si compras según sus deseos, puede haber tal situación, es decir, he visto unos más grandes, ¿no es mejor más grande? ":

5. No publiques cosas que irriten los sentimientos de otras personas.

6. No intentes usar tus talentos para cambiar los gustos y hábitos de otras personas.

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7. Se debe tener en cuenta la posición, la edad y el sexo del destinatario.

8 Incluso si eres rico, no es recomendable dar demasiados regalos a amigos comunes y corrientes. Es mejor dar algunos obsequios conmemorativos a los amigos. El obsequio del hijo, que es más caro que el obsequio que le dieron sus padres, naturalmente molestará a sus padres, haciendo que ambos obsequios carezcan de sentido.

Aceptar un hermoso obsequio que uno conoce. su amigo no puede permitírselo, te hará sentir muy arrepentido. Por lo tanto, la persona que da el regalo debería estar más dispuesta a aceptarlo dentro de sus propias posibilidades.

9. en la tienda, no importa cuán grande sea el regalo, es mejor envolverlo en papel de regalo. A veces las sutilezas pueden revelar mejor los pensamientos del donante.

10. Usa tu don en la vida diaria.

Conocimientos básicos de etiqueta de recepción 2 1. Ceremonia de recepción cara a cara

Cuando un superior viene de visita, la recepción debe ser considerada. Escuche atentamente y recuerde el trabajo asignado por el líder; el líder debe responder con sinceridad si conoce la situación. Cuando venga a expresar sus condolencias, debe expresar su sincero agradecimiento. Cuando el líder se vaya, debe levantarse y despedirse.

Cuando sus subordinados lo visiten, debe ser cordial y cálido. Además de seguir la etiqueta general de los invitados, escuche atentamente los problemas informados. No puedo responder, responda cortésmente. levántate para despedirlo.

2. Etiqueta para contestar el teléfono

Sea amable y salude cortésmente; escuche atentamente y comuníquese con sinceridad;

El contenido es claro y los registros precisos; la respuesta es flexible y nítida.

3. Etiqueta durante el proceso de presentación

Cuando los invitados vienen a la oficina para conocer al líder, generalmente son presentados por el personal de la oficina. Al guiar a los invitados a la oficina de liderazgo, el personal debe caminar unos pasos delante de los invitados para evitar darles la espalda. Cuando acompañe a los invitados a reunirse con los líderes, no se mueva casualmente. Siéntase libre de decir algunas palabras decentes o presentar una descripción general de su unidad.

Antes de entrar a la oficina de liderazgo, debe tocar la puerta suavemente y obtener permiso antes de entrar. No entre precipitadamente. Al tocar la puerta, golpee ligeramente con los dedos en lugar de golpear con fuerza. Después de entrar a la sala, primero asiente con la cabeza al líder y luego preséntele a los invitados. Al hacer las presentaciones, preste atención a sus palabras y gestos con las manos, pero no apunte con el dedo a la otra persona. El orden de presentación es generalmente que una persona de menor estatus y edad sea presentada a alguien de mayor estatus y los hombres homosexuales de mayor edad sean presentados a lesbianas, si hay varios invitados de visita al mismo tiempo, deben presentarse en orden; del título del trabajo. Al salir de la habitación después de la presentación, sea natural y generoso, mantenga una buena postura, gire y cierre la puerta suavemente después de salir.

4. Etiqueta de presentación

Hay dos tipos de presentaciones en situaciones sociales: presentar a otros y presentarse a uno mismo.

Al presentar a otros, junte los dedos, con las palmas hacia arriba y apunte hacia la persona que está siendo presentada. Comprenda el orden de presentación: generalmente, las personas con posiciones inferiores se presentan primero a las personas con posiciones más altas; los hombres se presentan primero a las mujeres; los jóvenes se presentan primero a los mayores; las personas solteras se presentan primero a las personas casadas; el anfitrión es el primero en conocer a la gente oficial; Si la identidad y el estatus del individuo son significativamente más altos que los del grupo, entonces el grupo debe ser presentado al individuo primero.

Al presentarse, primero debe asentir con la cabeza a la otra parte, luego explicar su nombre e identidad, y podrá entregar su tarjeta de presentación. Al presentarse, tenga cuidado de no ser demasiado modesto ni demasiado exagerado.

5. Etiqueta del apretón de manos

Apretón de manos según el principio de “la persona distinguida es lo primero”. En ocasiones formales, acercarse a alguien de mayor rango es un regalo; en la vida diaria, son los ancianos, las damas y las personas casadas quienes buscan primero los regalos; en situaciones sociales, es un regalo acercarse primero. Al recibir a un visitante, es un regalo para el anfitrión extender su mano primero cuando el invitado se va, es un regalo para el invitado.

6. Etiqueta al recoger tarjetas de visita

Entrega de tarjetas de visita. El orden de intercambio de tarjetas de presentación es generalmente: "Primero el invitado, luego el anfitrión, primero el bajo, luego el alto". Al intercambiar tarjetas de presentación con varias personas, debe seguir el orden del puesto de trabajo, o de cerca a lejos, y no saltar para evitar que la otra parte piense erróneamente que existe una sensación de favoritismo. Al entregar una tarjeta de presentación, mire a la otra persona con ambas manos. Mire a la otra persona con una sonrisa y entregue la tarjeta de presentación después de la presentación. No entregue la tarjeta de presentación precipitadamente sin conocer la identidad de la otra persona.

Se aceptan tarjetas de visita. Al aceptar una tarjeta de presentación, levántese y mire a la persona con una sonrisa. Cuando reciba una tarjeta de presentación, diga "gracias" y luego mire la tarjeta con una sonrisa. Al leer, puede leer el nombre y el título de la otra persona en voz alta para mostrar respeto por la otra persona. Luego, devuelva una tarjeta de presentación personal. Si no trajiste tu tarjeta de presentación, debes disculparte con la persona. No hay necesidad de apresurarse a recibir la tarjeta de presentación de la otra persona antes de que la otra persona se vaya o el tema no haya terminado.

7. Etiqueta del trato

Diferentes nombres

Recuerda a la otra persona: si valoras su desempeño.

No cometas errores: no pronuncies mal tu nombre, no lo escribas mal, no seas arrogante.

No apto para abusos: no bromees sobre el nombre del destinatario; no tomes prestado el nombre del destinatario.

Los nombres son diferentes.

Dirección Formal: La dirección más formal para cargos administrativos.

Llamar títulos técnicos: dirigirse a quienes tienen títulos profesionales superiores o intermedios para mostrarles respeto.

Otorgar un título: aumentar la autoridad del destinatario

Dirigir el nombre profesional: Si no conoce la información anterior, como "profesor" o "médico".

8. Etiqueta arriba y abajo

En el camino hacia arriba, los invitados caminan al frente para mostrar respeto y protección a los invitados.

Al bajar las escaleras, por la seguridad de los invitados, camine delante de los invitados.

En caso de circunstancias especiales también se pueden realizar cambios. Por ejemplo, no es apropiado dejar subir las escaleras a una mujer que lleva falda corta o a alguien que no conoce el camino.

9. Etiqueta para tomar ascensores

Al entrar en un ascensor no tripulado, el recepcionista debe entrar primero y ser responsable de abrir el ascensor;

Al entrar en un ascensor tripulado ascensor, la recepcionista debe entrar en último lugar.

Al salir de un ascensor, el recepcionista suele ser el último en salir. (Pero si te bloquean la puerta, no es de mala educación salir primero).

10. Clasificaciones de viajes

Caminando uno al lado del otro, preste atención a "primero a la derecha". o "centro primero". Cuando los recepcionistas caminan uno al lado del otro, deben tomar la iniciativa de caminar por afuera o por ambos lados, y los invitados extranjeros deben caminar por adentro o por el medio.

Para viajes de ida, enfatiza "lo mejor es lo mejor", es decir, se debe invitar a los invitados extranjeros a ir primero. Sin embargo, si los invitados extranjeros no conocen el camino o las condiciones de la carretera no son buenas, el recepcionista deberá guiarlos desde el frente a la izquierda. Al liderar el camino, el guía debe mirar de lado a la persona que está siendo guiada y recordarle que "cuide sus pasos" cuando sea necesario.

11, el número de coches.

Cuando el conductor conduce, las personas de la fila de atrás están en la fila superior y las de primera fila están en la fila inferior. La derecha es superior y la izquierda es inferior.

(El primer asiento del lado derecho en la fila de atrás, el segundo asiento del lado izquierdo y el último asiento del lado derecho del asiento del conductor de la primera fila).

Si el propietario del vehículo conduce él mismo, la fila delantera está en la fila superior y la fila trasera está en la fila inferior. La derecha es superior y la izquierda es inferior.

(El lado derecho del asiento del conductor toma la delantera, el lado derecho de la fila trasera le sigue, el lado izquierdo le sigue y el asiento entre las filas traseras es el último asiento).

Al recibir invitados en grupo, la primera fila detrás del asiento del conductor es la más importante, seguida de la fila trasera. Los niveles de asientos en cada fila disminuyen de derecha a izquierda.

12. Etiqueta para beber té

1. En las recepciones oficiales, las secretarias o el personal de tiempo completo suelen servir té a los invitados. Al recibir invitados importantes, lo mejor es que la persona de mayor rango en la unidad les sirva té.

2. El orden de la degustación del té: primero los invitados, luego el anfitrión; primero los invitados, luego los invitados; luego los ancianos primero, luego los superiores, luego los subordinados.

Si hay muchos invitados y las diferencias no son grandes, el té se debe servir en los siguientes cuatro órdenes:

(1) Comenzando por el bebedor de té, sirviendo el té de cerca a lejos;

(2) Sirva el té en el sentido de las agujas del reloj comenzando desde la puerta de la sala de estar

(3) Sirva el té en el orden en que llegan los invitados

(4) Las hojas de té son servidas por Los bebedores deben tomarlas ellos mismos.

3. A la hora de servir el té, la forma correcta es entrar al salón sujetando la bandeja del té con ambas manos. Primero coloque la bandeja de té en la mesa de café, luego sostenga la oreja de la taza con la mano derecha y manténgala cerca del portavasos con la mano izquierda. Pase la taza desde el lado posterior izquierdo de la mano del invitado y colóquela sobre la mesa con la oreja de la taza hacia afuera. Si hay refrigerios, se sirven antes del té y se entregan principalmente desde la parte posterior izquierda del huésped.

4. La primera taza de té no debe estar demasiado llena, preferiblemente dos tercios de la taza. Después de que el invitado haya tomado unos sorbos de té, la persona que sirve el té debe dar un paso adelante y llenarlo con agua, asegurándose de que el fondo de la taza no se hunda. En reuniones y eventos grandes, lo apropiado es rellenar el agua de los invitados después de 30-40 minutos.

13. Etiqueta fotográfica

Las fotos grupales formales se pueden organizar o no.

A la hora de hacer una foto de grupo, el invitado y el anfitrión suelen tener que ponerse de pie. Si es necesario, las personas de la primera fila pueden sentarse y las de la última fila pueden estar de pie en los escalones. Si los asistentes están sentados, deben tener etiquetas con sus nombres adheridas a sus asientos con anticipación para una fácil identificación.

La clasificación de fotografías de grupos nacionales generalmente se centra en la parte superior, media e izquierda. Específicamente, existe una diferencia entre números impares (ver Figura 6) y números pares (ver Figura 7).

Normalmente al tomar una foto de grupo, el anfitrión está a la derecha y el invitado a la izquierda.

Al tomar fotografías en ocasiones relacionadas con el extranjero, preste atención a mantenerse a la derecha, con el anfitrión en el centro y los invitados a la derecha, de modo que las personas de ambos lados se divida en anfitrión, invitado. y correcto.