¿Qué hacen principalmente los ingenieros de soporte técnico?
Los ingenieros de soporte técnico se dedican principalmente al mantenimiento técnico de preventa o posventa en la dirección de software o hardware. El contenido específico del trabajo es el siguiente:
1. Instalación de equipos en sitio, puesta en marcha, etc. tipo de trabajo de soporte técnico.
2. Recibir y ayudar a resolver diversos problemas técnicos en el sitio encontrados por los clientes, y proporcionar información en el sitio a los departamentos de ventas e I+D de manera oportuna y precisa.
3. Responsable de la preparación de listas de configuración de equipos y software de envío.
4. Responsable de la elaboración de la parte técnica de la propuesta.
5. Apoyar el marketing y las ventas, y brindar capacitación relevante a los clientes y al personal de ingeniería.
6. Responsable de la producción de briefings técnicos en labores de ventas.
7. De acuerdo con los requisitos del supervisor superior, ayudar al departamento de marketing a implementar publicidad y otras actividades de marketing dentro del alcance de ventas.
8. Proporcionar información de competencia en el mercado al departamento de gestión de ventas.
9. Proporcionar de forma rápida y precisa todos los informes y datos según las necesidades del responsable de soporte técnico, como planes/informes de trabajo semanales, etc.
Requisitos laborales para ingenieros de soporte técnico
1. Título universitario o superior, comercio electrónico, informática o especialización relacionada. Participar en la implementación de proyectos ERP durante más de 2 años o tener más de 2 años de experiencia laboral en el campo de aplicaciones ERP.
2. Tener buenas habilidades de comunicación y expresión, análisis independiente de problemas y capacidad de solución práctica. Fuertes habilidades de aprendizaje y comunicación, y buenas habilidades de expresión oral y escrita.
3. Tener buena conciencia de servicio al cliente y de trabajo en equipo, y ser capaz de soportar cierta presión laboral. Trabajar de forma proactiva, concienzuda y responsable.
4. Dominar el conocimiento de bases de datos y estar familiarizado con conocimientos básicos de redes y sistemas operativos. Familiarizado con software ofimático común como Office y Excel. Gran capacidad práctica, capaz de aplicar productos con habilidad y realizar mantenimiento y reparaciones simples en los productos.