2023 Últimas medidas de gestión de la industria hotelera
1. La industria hotelera requiere licencias y registros para garantizar el cumplimiento de las leyes y estándares pertinentes;
2 Las medidas de gestión de salud y seguridad estipulan requisitos de salud y seguridad para la industria hotelera, incluida la limpieza de las habitaciones, la seguridad alimentaria y la seguridad contra incendios. etc. . ;
3. Las medidas de gestión pueden estipular requisitos de calidad del servicio para la industria hotelera, incluidos los servicios, instalaciones y equipos de recepción, la formación del personal, etc. ;
4. Protección de los derechos del consumidor. Las medidas de gestión pueden incluir disposiciones para proteger los derechos de los clientes, como políticas de cancelación de suscripción y mecanismos de manejo de quejas;
5. Los reglamentos de gestión generalmente estipulan mecanismos de gestión y supervisión para la industria hotelera, incluidas inspecciones, cumplimiento y sanciones.
Los estándares de calidad del servicio de gestión hotelera son los siguientes:
1. El hotel debe proporcionar habitaciones limpias, ordenadas y seguras equipadas con instalaciones y mobiliario básico, como camas, mesas y sillas. , aires acondicionados, televisores y baños, y mantener las instalaciones en funcionamiento y mantenimiento.
2. El hotel debe mantener las habitaciones y las áreas públicas limpias e higiénicas, limpiar, desinfectar y eliminar la basura periódicamente, y proporcionar ropa de cama y artículos de tocador limpios.
3. El hotel debe ofrecer servicios de recepción amables, educados y profesionales, incluido el check-in, información turística y respuesta a las preguntas de los huéspedes.
4. Si un hotel ofrece servicios de catering, debe proporcionar un entorno de catering y alimentos higiénicos y seguros, y ofrecer una variedad de opciones de catering para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
5. El hotel debe garantizar la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y proporcionar instalaciones y medidas de seguridad, como sistemas de control de acceso de seguridad, equipos de protección contra incendios, cajas fuertes, etc.
3. El hotel debe establecer un mecanismo de manejo de quejas para manejar las quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y resolver la insatisfacción de los huéspedes.
En resumen, los empleados del hotel deben recibir una formación relevante, estar familiarizados con los procesos de servicio y el conocimiento del producto, y ser capaces de prestar servicios profesionales. Los hoteles deben establecer mecanismos de gestión eficaces para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Base jurídica:
Artículo 3 de las “Medidas de Gestión de la Seguridad Pública del Sector Hotelero”
Gestionar hoteles, edificios, equipos de protección contra incendios, entradas y salidas, pasos , etc. Debe cumplir con las disposiciones pertinentes de la Ley de protección contra incendios de la República Popular China y debe contar con las instalaciones de seguridad antirrobo necesarias.
Artículo 4
Si solicita abrir un hotel, debe obtener una licencia comercial emitida por el departamento de supervisión del mercado y solicitar una licencia industrial especial de la agencia de seguridad pública local antes. puedes abrir tu negocio.
Hoteles que han sido aprobados para abrir, como cierre, cambio de empleo, fusión, reubicación, cambio de nombre, etc. , debe presentarse ante la oficina de seguridad pública o la sucursal de seguridad pública del condado o ciudad local dentro de los 3 días posteriores a que el departamento de supervisión del mercado maneje el registro de cambios.
Artículo 5 Al operar un hotel, debe cumplir con las leyes nacionales, establecer varios sistemas de gestión de seguridad, establecer una organización de seguridad o designar personal de seguridad.