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10 artículos sobre planes de trabajo de preparación de servicio al cliente

Los planes no solo guían y promueven el trabajo, sino que realizar un buen plan de trabajo es un medio importante para establecer un orden de trabajo normal y mejorar la eficiencia del trabajo. Ahora les traeré un plan de trabajo para prepararse para la atención al cliente. Espero que les guste

Un plan para prepararse para la atención al cliente 1

¡El! El año nuevo ya está aquí Desde el principio, el departamento de atención al cliente también se enfrentará a algunos entornos y pruebas nuevos. Según mi comprensión de la empresa en los últimos días, he hecho los siguientes planes:

1. Capacitación de terminales

En Desarrollar un plan de capacitación de terminales completo y razonable dentro del alcance del trabajo de servicio al cliente y completar la capacitación de manera seria y efectiva.

2. Recopile la información del recibo

Preste atención a la recopilación de la información básica del recibo y complétela de la forma más completa posible. En particular, algunos elementos importantes deben completarse de forma estandarizada. manera.

3. Creación de archivos

Utilice un software de gestión profesional unificado para crear archivos de clientes por categoría.

4. Análisis estadístico de datos

Analice y compare información sobre el consumo de los clientes, proporcione comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjunte opiniones constructivas primarias.

5. Mantenimiento de la relación con el cliente

Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, colores básicos, sugerencias de combinación , asesores avanzados de imagen personal, etc. Captar oportunamente las necesidades de los clientes y esforzarse por satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.

6. Manejo de quejas de los clientes

Da respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes y la información de las quejas. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.

Como es la primera vez que participo en trabajos de atención al cliente en la industria de la confección, no he trabajado mucho en los cortos cinco días desde que ingresé a la empresa, pero también descubrí muchas deficiencias. en mí mismo. Trabajaré duro y me esforzaré por hacer un mejor trabajo de servicio al cliente.

Preparar el plan de trabajo de atención al cliente 2

1. Ampliar el equipo comercial y reforzar la formación empresarial.

La introducción y formación de talentos es lo más fundamental y central. Los talentos son la principal fuerza productiva. Una empresa se detendrá si no hay nadie cerca y aumentará la introducción de talentos para complementar la sangre fresca de la empresa. Un campamento blindado tiene un flujo constante de soldados, por lo que debemos trabajar duro para retener talentos razonables. Elija buena gente, utilice buena gente y utilice a la gente adecuada. Fortalezca la comunicación con las personas en la oficina de la empresa, seleccione e introduzca más personal de ventas excelente, utilice sus propias relaciones para integrar parte del personal comercial, utilice la estrategia de referencias de vendedores para ganar más personal comercial, aumentar los esfuerzos de contratación y mejorar el personal de la empresa en el Etapa inicial Configuración y establecimiento de fuerza de ventas. Además, deberíamos contratar personal técnico y comercial maduro en el mercado. Planeo centrar mi trabajo en el establecimiento de modelos a seguir y en el cultivo de nuevos modelos a seguir. Primero, me centraré en establecer algunos modelos a seguir. Porque el poder del ejemplo es infinito.

Las personas son maleables y las personas son inertes. La formación de conocimientos, conocimientos profesionales y conocimientos de ventas del equipo de ventas nunca debe relajarse. La formación es un medio importante para establecer y consolidar el equipo empresarial. La formación periódica es de gran beneficio para la mentalidad del vendedor. Y con base en el desarrollo del personal empresarial, seleccionamos, presentamos y capacitamos a gerentes regionales. El personal empresarial estará más motivado.

2. Los canales de venta son perfectos y los canales de venta se están hundiendo.

Para garantizar la finalización de las tareas de ventas durante todo el año, generalmente recopilo información cuidadosamente y la resumo de manera oportuna, esforzándome por desarrollar mercados en nuevas áreas para expandir la participación de mercado del producto. Desglosar objetivos de forma razonable y eficaz.

___Tres provincias, el mercado es el principal área competitiva de la empresa, y el equipo de ventas y los canales de venta deben mejorarse en estas tres provincias. Por un lado, la asignación de personal y, por otro, la integración de los recursos del cliente, que es el área clave para la dotación de personal. Es necesario dar ejemplo allí y establecer un mercado modelo. Hacer la clonación compleja.

En otras provincias y ciudades, el personal empresarial existente proviene principalmente del primer departamento, y la atención se centra en buscar socios y algunos agentes importantes. Las empresas que optan por la ruta mayorista tienen políticas de ventas apropiadamente relajadas.

Si el personal empresarial desarrolla el mercado por su cuenta, la empresa brindará soporte comercial en la etapa inicial, se concentrará en la capacitación durante un mes, brindará soporte técnico en la etapa posterior y utilizará tres meses para mantenimiento.

3. Ajustes de producto y actualizaciones de producto.

Los productos son el sustento de una empresa, no lo que queremos comprar, sino lo que los clientes quieren comprar. Compramos lo que nuestros clientes quieren comprar. Encontrar las necesidades de los clientes es fundamental. Por lo tanto, los ajustes de productos deben estar bien integrados con el mercado. Además, hay que pensar en el beneficio del producto. Un producto sin beneficio no tendrá margen de supervivencia. Lo mismo ocurre con los clientes. Los clientes no compran productos, sino que compran beneficios, que son beneficios derivados de los productos que compran. Seguir el principio de distribución razonable de los beneficios de los productos es una ley inmutable. Una empresa no es una institución de bienestar, por lo que crear valor para la empresa es el requisito más básico de la gestión. El cambio del desarrollo es la última palabra a ganar dinero es la última palabra.

La vida útil de un producto es limitada. La adición continua de nuevos productos demuestra la fortaleza de la empresa por un lado y la vitalidad de la empresa por el otro. Eliminar productos que no sean rentables ni aptos para el mercado. Combinado con la calidad profesional del personal comercial de la empresa, el producto debe ajustarse en tres aspectos favorables: propicio para el desarrollo de la empresa, propicio para las ventas del personal comercial y propicio para las necesidades del cliente.

Los productos deben reflejar las características de la empresa y tomar un camino diferenciado. Por un lado, deben estar los productos de marca de la empresa. Un producto puede construir una marca. Por tanto, los productos deben tomar el camino del refinamiento.

4. Publicidad a largo plazo y promoción focalizada.

La publicidad es duradera, mientras que la promoción es efímera. Promoción para un tiempo, publicidad para toda la vida. Centrarse en realizar actividades promocionales para establecer una reputación de los productos en un mercado, que es el significado de la marca. Combinado con el desarrollo y los cambios del mercado y la epidemia, el producto estará en el mercado para lograr el propósito de impulsar el marketing. Llevar a cabo diversas actividades promocionales basadas en las condiciones locales para productos clave y mercados clave. Por supuesto, el objetivo principal del trabajo sigue siendo la promoción de productos y la organización de diversas conferencias sobre conocimientos. Utilice el sitio web de la empresa para lanzar productos de manera oportuna y utilice Internet para publicar información, como lanzamientos de productos.

5. Superación personal y crecimiento rápido.

Para cooperar cuidadosamente con las ventas, planeo estudiar mucho. Obtenga más información sobre gestión y estudie más sobre ventas. Mientras hago un buen trabajo en ventas, planeo estudiar seriamente el conocimiento empresarial, las habilidades de gestión y la práctica de ventas para mejorar mis conocimientos teóricos, y esforzarme por mejorar continuamente mi calidad general y sentar una base de recursos humanos para el desarrollo futuro de la empresa.

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1. Mejorar las capacidades comerciales personales

He estado trabajando durante casi medio año. Nuestro entendimiento siempre se ha basado. sobre habilidades comunicativas. Ya sea antes de ingresar a esta industria o después de familiarizarme con ella, creo que como persona de servicio al cliente, lo primero que debe mejorar son sus habilidades de comunicación. Solo mejorando sus habilidades de comunicación podremos mejorar sus capacidades comerciales generales. . Así que en julio próximo seguiré ejercitando mis habilidades comunicativas y aprendiendo una forma de pensar flexible, que podré aplicar lo antes posible a la hora de afrontar cosas o resolver problemas.

2. Captar el concepto estándar de tiempo.

El tiempo es lo más importante en nuestra vida de estudio y trabajo. Sin tiempo, todo se detiene para nosotros. Pero si no valoramos nuestro tiempo, todo se paralizará. Por eso, para nuestro personal de atención al cliente, además de cultivar buenas habilidades comunicativas, también es muy importante aprovechar el tiempo. Muchas veces corremos contra el tiempo, y si no podemos captar bien el tiempo, no tenemos un concepto estándar y no tenemos requisitos para nosotros mismos, también podemos caer en un estado de vergüenza. Así que en julio aprovecharé bien mi tiempo y aplicaré cada segundo a mi trabajo, para no desperdiciar ni desperdiciar mi trabajo.

3. Metas firmes y aprendizaje continuo

Aunque actualmente estoy en un trabajo, no podemos evitar aprender. Si no aprendemos, es posible que no haya forma de avanzar. adelante y he estado en una situación muy embarazosa. Entonces, no importa cuál sea el motivo que nos moleste, debemos esforzarnos por aprovechar cualquier oportunidad para aprender. Esta no es sólo una oportunidad para nosotros, sino también un gran avance y un ascenso en este camino. Establezca una meta para usted, sígala, siga aprendiendo de manera dinámica, no se detenga y no sacuda su mente a voluntad.

Sólo siendo más decididos el camino futuro podrá ser más fluido y tener tanta fuerza para afrontar tantas dificultades. Este es un elemento muy importante y también es una tarea que todos los empleados de nuestra empresa deben realizar. Creo que puedo desarrollarme mejor sobre esta base.

¡Prepárate para el Plan de trabajo de atención al cliente 4

1. Fortalecer la gestión de clientes y optimizar los procesos de servicio

1. Institucionalizar las visitas de los clientes, mejorar la comunicación y promover el beneficio mutuo

Establecer visitas de los clientes El sistema tiene como objetivo promover fortalecer los intercambios y la comunicación con los clientes, brindarles mejores servicios y mostrar a la sociedad una nueva imagen y un nivel de servicio de alto nivel del departamento postal. Para que el trabajo de visita sea más práctico y no sólo un trámite, este trabajo se incorporará como sistema a los estándares de servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar detalladamente el "Registro de visitas del cliente" y enviarlo al responsable al final de cada mes para verificar el estado del manejo y completar los comentarios. Durante la visita, concéntrese en la comunicación cara a cara con los clientes, escuche atentamente las opiniones y recomendaciones de los clientes, comprenda la nueva dirección de las necesidades de los clientes y recopile de manera efectiva materiales y bases para mejorar el servicio para obtener información de primera mano para la próxima paso del marketing. Mejorar la pertinencia del marketing y mejorar su eficacia.

2. Implementar cuidadosamente el sistema de gestión de cuentas y estandarizar el proceso de desarrollo y gestión de cuentas clave.

El año pasado, encontramos algunos problemas en el proceso de visitar a los clientes, por ejemplo, debido a la falta de comunicación y comunicación entre los visitantes, hubo una superposición en las personas visitadas, problemas difíciles. de clientes, y el manejo de opiniones y recomendaciones poco supervisadas, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, el principio de "quien visita es responsable de la supervisión si el usuario no puede responder en el acto por motivos objetivos, o el problema no entra dentro del alcance de". Las responsabilidades del departamento, los motivos deben explicarse al cliente y la información del usuario visitado debe registrarse en detalle. Los materiales, las dificultades en el uso del correo y las opiniones y recomendaciones presentadas por la otra parte se enviarán a las oficinas profesionales correspondientes. para el procesamiento, y se llevará a cabo la coordinación y supervisión. Los resultados del procesamiento serán notificados al cliente posteriormente, el responsable es responsable de la recopilación y organización de la "Hoja de Registro", que se informará en forma de informes; cada trimestre. Informar los resultados de las visitas a los líderes relevantes, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados de las opiniones y recomendaciones de los clientes.

3. Implementar la gestión jerárquica de clientes clave y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con el cliente.

Para profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, el centro de clientes clave mejorará y mejorar en muchos aspectos. Mejorar la calidad del servicio para satisfacer los requisitos de los principales clientes. En primer lugar, implementamos el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas e implementamos un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizando la puntualidad y puntualidad de los servicios para asegurar el buen desarrollo del trabajo de atención al cliente de manera institucionalizada. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes. Cuando visitamos a los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes, aprendemos sobre las nuevas tendencias en el nuevo año y recopilamos información para garantizar que los archivos clave de los clientes estén actualizados. de vez en cuando, y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing, mejorando así la pertinencia del marketing y mejorando los efectos del marketing ayudará a mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos operativos, minimizar el consumo interno y lograr el máximo intercambio de recursos del cliente.

2. El aprendizaje y la mejora integral de la calidad general de los administradores de cuentas no tienen fin.

Los administradores de cuentas son el puente y el vínculo entre las empresas y los clientes. ¿Pueden los administradores de cuentas aportar "estandarización, Los servicios "personalizados y con una buena relación calidad-precio" afectan directamente la "confianza, satisfacción y lealtad" de los clientes hacia la empresa. El Centro de cuentas clave aprovechará las oportunidades, creará condiciones y se esforzará por mejorar la calidad general de los administradores de cuentas.

1. Fortalecer el aprendizaje del negocio postal y mejorar la calidad del negocio.

Como gerente de cuentas, primero debe tener un conocimiento profundo del negocio postal. El Centro de Cuentas Clave organizará periódicamente estudios sobre el negocio postal, con el objetivo de convertirse en un experto en marketing que pueda entender en cualquier momento las instrucciones de la empresa y llevar a cabo negociaciones comerciales con clientes clave. Participará activamente en las conferencias comerciales de varias oficinas profesionales. y continuar comunicándonos con cada oficina profesional a un alto nivel para mejorar continuamente la calidad de nuestro negocio.

2. Embellezca sus palabras y hechos y mejore la imagen del administrador de cuentas

Los administradores de cuentas no solo deben tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad y un profesional noble ética, pero sus palabras y hechos también deben representar la imagen general de la empresa postal, la eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y la calidad personal afectan directamente la percepción de los clientes sobre la empresa postal.

Con este fin, en el nuevo año, mejoraremos sistemáticamente la etiqueta comercial y las habilidades de comunicación del gerente de cuenta, embelleceremos aún más las palabras y los hechos del gerente de cuenta y mejoraremos la imagen del gerente de cuenta, lo que ayudará a ganarse el favor de los clientes para el servicio postal. empresa, beneficiando así el marketing. El trabajo se desarrolla sin problemas.

3. Enriquecer el sistema de conocimientos de marketing y mejorar el nivel de marketing

Para mejorar aún más el nivel de marketing, el Centro de Cuentas Clave creará las condiciones para obtener la profesionalización a través de la formación remota, excelente libros de marketing, etc. El conocimiento y las habilidades del proceso de ventas enriquecerán el sistema de conocimiento de marketing, mejorarán el potencial de visitar y atender a los clientes y mejorarán la confianza en el trabajo y la satisfacción del servicio al cliente.

Prepárese para el plan de trabajo de servicio al cliente 5.

(1) Cree una "imagen de servicio".

Implemente estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, use un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; sea honesto y no haga promesas a los clientes fácilmente, y las cosas deben hacerse y no ignorar los detalles; , Se debe prestar mucha atención a la apariencia, los gestos, etc.

(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir".

Estudie detenidamente los diversos procesos del sistema y los procesos comerciales de la empresa relacionados con la calidad, para poder responder a diversos problemas de calidad planteados por los clientes en cualquier momento con una actitud de "aprender más, comunicar más, y ser proactivo", Profundamente involucrado en recibir quejas de calidad, comunicarse con los clientes y manejar inmediatamente las quejas de los clientes, etc., y al mismo tiempo brindar a los clientes tres garantías de calidad (reparación garantizada, reemplazo garantizado, reembolso garantizado)

(3) Mejorar el sentido de responsabilidad, mejorar la conciencia del servicio y la conciencia del equipo.

Realizar proactivamente el trabajo hasta el punto e implementarlo, y reducir la puntualidad del servicio. Al recibir quejas de calidad de los clientes, deben tratarlas de inmediato para reducir la sensación de queja del cliente debido a los problemas de calidad de nuestra empresa. Y tratar de reducir las pérdidas innecesarias y brindar mayores beneficios a los clientes y a la empresa, las quejas de calidad de los clientes deben cerrarse en un plazo de tres días. Siempre mantenga la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende, cooperar más con sus colegas e informar el estado laboral a los líderes con más frecuencia, para completar mejor su trabajo y, al mismo tiempo, tiempo mejore sus habilidades de trabajo en equipo para servir mejor a los clientes.

(4) Cada queja de un cliente recibida se informará inmediatamente al departamento de producción correspondiente (departamento responsable) de acuerdo con las normas de manejo de quejas de calidad del cliente (WI-_G-S006). , y al mismo tiempo completar el informe de manejo de quejas del cliente y formular medidas correctivas y preventivas para quejas de calidad. Realizar análisis estadísticos de las quejas de los clientes cada semana para identificar mejor los problemas de calidad. Al final de cada mes, las quejas de los clientes se comunican a los superiores en forma de informes mensuales y se envían a los departamentos pertinentes.

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1. Aprendizaje y formación continua. Fortalecer la construcción de un equipo de calidad propio de los empleados y mejorar su nivel de gestión. Administre con compasión y crueldad, y haga todo el trabajo bien con los pies en la tierra.

(1) Dada la importancia de responsabilizarse del departamento de atención al cliente, no sólo es necesario responsabilizarse de la gestión de la orientación médica. También es necesario gestionar el centro de consulta, por lo que, además de completar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados deben realizar una formación de medio mes en el departamento. Familiarizado con el "Manual del empleado", los "Materiales de capacitación para empleados", las "Reglas y reglamentos de departamentos y puestos", el "Sistema de confidencialidad", etc., y solo puede ser empleado formalmente después de aprobar el examen.

(2) El responsable del departamento deberá fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, realizar inspecciones periódicas al personal de servicio en cada departamento todos los días, implementar y proponer medidas críticas. opiniones. Se estipula que los líderes de equipo de cada departamento realizarán inspecciones de los miembros del equipo, pasillos, etc. en el segundo piso de la clínica ambulatoria cada hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.

(3) Desarrollar un plan de formación y realizar una serie de cursos de formación de habilidades para los empleados de forma regular. El horario es el siguiente:

Enero: todo el personal del departamento de servicio al cliente será evaluado y los empleados de cada departamento deberán dominar y memorizar el estado de cada departamento del hospital y el estado de los pacientes ambulatorios. médicos expertos.

Febrero: Fortalezca el concepto de servicio de los empleados del centro de atención al cliente, aprenda "Servicio con corazón, atención con amor" para lograr un servicio emocionante y eleve el servicio de nuestro hospital a un nuevo nivel. Aprenda "Habilidades de comunicación con los clientes". "Fortalecer las habilidades comunicativas del personal con los pacientes.

Marzo y abril: se llevará a cabo el fortalecimiento de la gestión de marketing para los miembros del equipo del departamento y Zhengquan impartirá una conferencia de conocimientos sobre "Marketing interno del hospital". Permita que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing.

Posteriormente, se llevó a cabo una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para que el personal de atención al cliente pudiera utilizar mejor y más correctamente las habilidades de marketing.

En mayo y junio: se llevarán a cabo capacitaciones y pruebas de etiqueta para los miembros del equipo. Los empleados deben ser guiados adecuadamente en sus palabras, hechos, acciones y comportamientos para establecer una buena imagen de marca hospitalaria.

2. Bajo el liderazgo de los líderes del hospital, haremos un buen trabajo en el trabajo asignado por el departamento superior para garantizar que no haya disputas ni accidentes importantes en 2009 y reducir la aparición de quejas. .

(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente nuestro trabajo y hacer bien cada detalle para satisfacer y satisfacer las necesidades y el crecimiento de los clientes. Fortalezca la comunicación entre el departamento de planificación y el centro de consulta.

(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los distintos departamentos de la clínica ambulatoria, comunicarse más con los médicos para reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y lograr tratos pacíficos y armoniosos. Crecer juntos.

(3) Comuníquese bien con los pacientes en el departamento de internación, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar mejores servicios hospitalarios.

(4). ) Según la aptitud física de los empleados, se puede pedir a los líderes del hospital que realicen entrenamiento militar para todos los empleados, incluido ponerse firmes, descansar, detenerse y girar, pararse a horcajadas, ponerse en cuclillas y pararse, saludar y los tres pasos principales. Puede solicitar capacitación al departamento de seguridad del hospital.

Recomendaciones:

1. El hospital debe realizar capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.

2. Se puede realizar capacitación de expansión al aire libre para mejorar la calidad general de los empleados.

¡20__ está a punto de pasar y marcaremos el comienzo de 20__ con confianza! Con nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Las flores están floreciendo mejor hoy que en el pasado y espero que mañana sean aún más rojas. Nuestro departamento cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y la planificación de los líderes del hospital, el hospital será mejor mañana.

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1. Gestión y servicio personal al cliente

Para demostrar que los miembros VIP son respetados el doble y disfrutan de la noble experiencia. Deseo . En 20__, nuestro centro se adhiere al concepto de servicio de comunicación comenzando desde el corazón. Cada uno de nuestro personal de servicio parte de los intereses de los clientes, piensa en lo que piensan los clientes y se preocupa por las necesidades de los clientes. Y con un cierre cuidadoso, hacemos todo lo posible para brindar reemplazo gratuito de tarjetas, reemplazo gratuito de tarjetas STK de gran capacidad y ayudar a los clientes a canjear puntos por recompensas y otros servicios.

Combinado con varios indicadores de trabajo de nuestra empresa de telefonía móvil, en línea con el propósito de un servicio "orientado a las personas", desde los datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente al final del año, Implementamos servicios puerta a puerta y servicios familiares para grandes e importantes clientes y otros servicios diferenciados. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes en el uso de teléfonos móviles y brinde una variedad de servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, realización de demostraciones de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas de teléfonos móviles, etc.

Además, combinado con el objetivo estratégico de "servicio y negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa y mejoramos continuamente el "sentido de crisis, urgencia, misión y responsabilidad" de nuestros empleados. Para mejorar integralmente la calidad del servicio, nuestro centro Se han logrado grandes avances en la construcción de la civilización de la empresa.

2. Tasa de retención de clientes de nivel medio a alto

En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado para nuestras comunicaciones. industria. En la "guerra" por la retención en el mercado de clientes de nivel medio a alto, sólo si profundizamos continuamente los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejoramos continuamente el nivel de tecnología empresarial, muchos clientes de nivel medio a alto podrán confiar en nosotros. -clientes finales. Con una tasa de retención de nivel medio a alto del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.

3. Gestión de llamadas salientes

Las llamadas salientes representan una proporción determinada de los indicadores cumplimentados por nuestro centro. El grupo de clientes objetivo del telemercadeo es altamente específico, además de que el calibre del servicio está diseñado adecuadamente y los esfuerzos conjuntos de todo el personal de llamadas salientes En 20__, el personal de llamadas salientes desempeñará un papel importante en la promoción de nuevos negocios y promoverá de manera integral el negocio. Los ingresos incrementales de nuevos negocios han jugado un papel importante.

Cuando los miembros del equipo de llamadas salientes realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicio y contactan a clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos al personal de llamadas salientes para: dominar los indicadores de la empresa y diversos negocios. Estandarice los términos de servicio, responda de manera profesional y flexible y trabaje en estrecha colaboración con el equipo. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez. Es un puente que conecta directamente a los clientes y la empresa, por lo que la calidad del servicio de las personas que llaman salientes afecta directamente a los clientes. Las personas que llaman salientes cultivan aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión de servicios y la gestión del personal de servicio.

4. Manejo de quejas

Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener la continuidad del servicio, el Centro de Clientes Clave tomó el valor del cliente como criterio en 20__, comenzando por fortalecer la gestión de quejas y estableciendo Mecanismo de respuesta rápida a las quejas de los clientes. En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo de los gerentes de back-end en el manejo de quejas por parte de los gerentes de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de respuesta de emergencia para que la gerencia intervenga directamente en el manejo y acortar el tiempo. Plazo límite para la tramitación de reclamaciones.

En segundo lugar, controlar estrictamente los mensajes de texto grupales de los clientes del grupo. En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas se enviarán directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes de la empresa, y el personal administrativo brindará apoyo y soluciones oportunas. Finalmente, mejorar el sistema de atención al cliente y mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil para lograr el 100% de satisfacción de las quejas.

5. Trabajo diario

Los gestores de cuentas son el principal proveedor de servicios para clientes grupales y grandes clientes individuales. También son un importante portador para que las empresas de telefonía móvil muestren la imagen y el estilo de trabajo. de los empleados al mundo exterior La imagen profesional y la calidad profesional siempre han sido el foco de atención de los líderes de la empresa y de los clientes. En nuestro trabajo diario en 20__, nos enfocamos en capacitar sistemáticamente a los gerentes de cuentas para optimizar integralmente el sistema de marketing en términos de servicio y negocios, y alcanzar la escala de gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para completar los objetivos de marketing para todo el año.

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1. Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y duro. Ante las complicadas y pesadas tareas del almacén, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas. Debemos adaptarnos activamente a los distintos entornos. nuestra voluntad y crecer en el trabajo pesado.

2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer muchos libros, prestar atención a recopilar todo tipo de información de los libros y absorber varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir las actitudes de aprendizaje y mejorar el aprendizaje; eficiencia y esforzarnos por cultivar una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico y puntos de vista ideológicos correctos. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.

3. Sé un buen asistente. Trabajar duro para completar el trabajo asignado por el supervisor y hacerlo bien, mejorar el sentido de responsabilidad y mejorar la conciencia del equipo. Hacer e implementar el trabajo de forma activa y proactiva. Haré todo lo posible para reducir la presión sobre el liderazgo. Mientras completa su propio trabajo, puede tomar la iniciativa de compartir algo de trabajo con su supervisor o colegas. Ayúdense mutuamente con sus colegas y mantengan juntos un ambiente de trabajo armonioso.

4. Familiarizarse con las nuevas normas y reglamentos de la empresa y el trabajo de desarrollo empresarial. La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones. Especialmente en el trabajo actual de implementación de 7S de la empresa, como antiguo empleado de la empresa, usted debe asumir su propia responsabilidad y cooperar plenamente mientras cumple con las regulaciones de la empresa.

Prepárese para el plan de trabajo de servicio al cliente 9

1. Complete el trabajo en serio

Asumir este trabajo significa que debe hacer más esfuerzos a través de su incansable trabajo. esfuerzos, déjate crecer en él y trabaja más. Cuando se trata de completar el trabajo, por supuesto también espero que mis esfuerzos puedan hacer bien mi trabajo, lo que también me dará mayores oportunidades y esfuerzos para crecer en este trabajo. Ante este trabajo, todavía necesito hacer muchas cosas, así que no importa cuándo o qué pase, necesito corregir mis pensamientos y hacer bien mi trabajo. El trabajo y la vida deben estar separados. Cuando trabaja, necesita corregir sus pensamientos y utilizar esfuerzos personales para promover un mejor desarrollo en el trabajo. Por lo tanto, necesita conocerse bien a sí mismo y comprender sus propios objetivos con mayor claridad, mejorar y crecer. en el trabajo.

2. Mejorar las habilidades personales

Lo más importante del servicio al cliente es comunicarse con los clientes, comprender los problemas de cada uno durante la comunicación y también resolver gradualmente los problemas de los clientes e integrar el personal. trabajo Hazlo todo. La comunicación es una materia universitaria, por lo que hay muchas cosas a las que debo prestar atención en mi trabajo y es necesario hacer más preparativos. Por lo tanto, en la vida futura, necesito trabajar más duro para comprender mis propios problemas. reflexiona sobre tu vida futura. Ahora me analizo seriamente y poco a poco entiendo que todavía necesito hacer más esfuerzos en la siguiente etapa, y en el futuro necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo y hacer más progresos y esfuerzos.

3. Compensar mis propios defectos

En el trabajo futuro, todavía necesito hacer más esfuerzos en muchos aspectos, por lo que en el futuro, todavía necesito reflexionar seriamente. en mí mismo y verdaderamente dejarme entender mi propio desarrollo en este trabajo. En la vida futura, también trabajaré duro para cambiarme a mí mismo y realmente hacer más luchas y esfuerzos por mi propia vida. En el proceso de trabajar duro, también necesito reflexionar constantemente sobre mí mismo y comprender mis propios problemas tanto como sea posible. Por lo tanto, en la vida futura, debo comprender la dirección de mis próximos esfuerzos y luchas.

Creo que podré lograr resultados y desempeñarme mejor en mi nuevo trabajo, y realmente ganaré más lucha y esfuerzo en este trabajo. En la vida futura, todavía tengo muchos aspectos que son dignos de crecimiento, así que corregiré mi forma de pensar sobre el trabajo, comenzaré desde el trabajo, cambiaré mejor y me esforzaré por adaptarme a este trabajo.

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1. Mejorar la tasa de conversión de clientes

1. Mejorar la calidad de la información del cliente. Mejore las habilidades de comunicación con los clientes Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen una capacidad de compra potencial, y retenga la información del cliente potencial y transmítala a ventas.

2. Cooperar bien con las ventas. Al volver a visitar a los clientes, para aquellos clientes que estén interesados ​​pero que no hayan sido contactados por ventas, la información del cliente se pasará nuevamente al gerente de ventas y se adjuntará la información de la visita de regreso para brindar comentarios oportunos y recordar a ventas que se comuniquen con ellos.

2. Respuestas completas a las preguntas de los clientes

Los clientes se comunicarán con _ personas con diversas preguntas, especialmente como servicio al cliente, los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible desde aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes durante mi trabajo el próximo año, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otras ventas. Asuntos relacionados mencionados por los clientes. Asuntos de enlace. Al comunicarme con los clientes, mencionarán conocimientos sobre el mercado fuera de línea. Cuando se trata de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado fuera de línea del producto y no respondo bien a los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si involucra contenido dentro de mi alcance laboral, espero poder conectarme con el gerente de producto correspondiente y brindarme algún apoyo en el trabajo.

3. Concéntrate en mejorar tus propias capacidades de marketing online.

En primer lugar, debes empezar por recibir clientes online. Cuando el departamento de marketing y los compañeros de back-office no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarles a explicar los productos. Especialmente cuando los clientes de Internet vienen a la empresa para ver el equipo, esfuércese por que el departamento de redes reciba a los clientes de forma independiente. Esto requiere conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y comprensión de las condiciones básicas del mercado de los productos, como dispositivos de fotorrejuvenecimiento, Q-switched, dispositivos fotodinámicos LED, dispositivos de terapia con CO2, dispositivos de depilación semiconductores, hidrodinámicos y dispositivos de terapia con excímeros. . El año que viene, nos centraremos en fortalecer el conocimiento de estos productos

4. Evite obstáculos al verificar la información del pedido

Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación. Entre todos los clientes de consultoría de este año, _ los nombres de las unidades de clientes se registran en su totalidad, lo que representa el _% de todos los clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos por aumentar esta proporción al _% para facilitar la correspondencia de pedidos.

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