Compartió el proceso de reembolso detallado para usuarios menores de edad de "Love of Light and Night". ¿Cómo puedo retirarme siendo menor de edad?
Comparta el proceso de reembolso detallado para usuarios menores de edad de "El amor de la luz y la noche"
¿Cómo puedo obtener un reembolso por "El amor de la luz y la noche"?
Descripción del proceso de reembolso
(1) Consulta de pago histórico
Para garantizar que los usuarios menores lean y acepten las instrucciones en la página de reembolso acompañados de sus tutores. reglas de reembolso y contenido relacionado, y para completar las operaciones de seguimiento en la página de reembolso, los usuarios menores primero deben completar el inicio de sesión de la cuenta y la verificación de los usuarios menores y tutores después de completar la verificación anterior, los usuarios menores pueden consultar la información de pago;
2. Verificación de identidad de menores: los menores hacen clic en "Verificación de identidad" y completan la verificación de identidad de acuerdo con las indicaciones y pautas. La información completada por los menores en este enlace solo será utilizada por Tencent para confirmar que son menores. no El adulto solicita un reembolso en persona y cancela/deja de iniciar sesión en la cuenta en la página de reembolso.
3. Verificación del tutor: el tutor ingresa el número de teléfono móvil del tutor válido y Tencent enviará un código de verificación al teléfono móvil del tutor. Complete el código de verificación en el SMS en la página de reembolso después de leer y confirmar detenidamente el contenido del código de verificación. La información completada por el tutor en este enlace solo se utilizará para recibir el código de verificación y Tencent para confirmar el conocimiento del tutor y la confirmación del comportamiento relevante del usuario menor.
4. Consultar información de pago: después de completar la verificación relevante, los usuarios menores pueden consultar el monto del pago de la cuenta en iOS y Android cuando se inicia la función de detener la recarga de menores en la página de reembolso. Dado que los datos de iOS y Android no son interoperables, Tencent presentará el pago de la cuenta en iOS y Android respectivamente, y los usuarios menores deberán realizar reembolsos en iOS y Android respectivamente.
(2) Confirmar el plan de reembolso:
Para las cuentas de juego de usuarios menores en canales relevantes (QQ móvil o WeChat, y Android o iOS), los menores pueden elegir el método de reembolso ( limitado a la ventana de solicitud correspondiente) solicita un reembolso y maneja la cuenta anterior en consecuencia. Entre ellos, hay dos planes de reembolso: "Reembolso total y cancelación de número" y "El reembolso ha entrado en vigor por derechos limitados, conserva la cuenta y deja de iniciar sesión"
1. " "El contenido específico:
Monto del reembolso: Tencent reembolsará completamente el monto de pago real histórico de la cuenta en el juego antes de las 00:00 del 26 de agosto de 2021, incluido el pago de la cuenta durante el período de beta pública. El monto y el monto de la cuenta durante el período de prueba previo al lanzamiento, pero solo el monto pagado por el menor a través de canales formales autorizados por Tencent. El monto de reembolso específico está sujeto al monto de reembolso específico que se muestra en la página de reembolso.
Cancelación de cuenta: cuando los usuarios menores de edad eligen el plan "reembolso completo, cancelar número", deben comprender las reglas de cancelación de cuenta de juego solicitadas por Tencent de acuerdo con las pautas, confirmar la aceptación del acuerdo de cancelación de cuenta correspondiente y y complete el método de reembolso y seleccione la ruta y complete la información relevante después de que el usuario menor de edad haga clic en "Confirmar pago y generar un recibo", el usuario debe confirmar la información relevante nuevamente de acuerdo con las indicaciones después de reconfirmar el reembolso correspondiente; La aplicación se cargará oficialmente, lo que también significa que el usuario confirma inmediatamente Cancelar la cuenta del canal correspondiente (refiriéndose a QQ móvil o WeChat, y Android o iOS), Tencent lo implementará en consecuencia. Una vez que los usuarios menores de edad cumplan 18 años, podrán usar la cuenta nuevamente para registrarse e iniciar sesión en el juego a través del canal original, pero la cuenta no tendrá un registro de progreso del juego.
Período de ventana de solicitud: los usuarios menores pueden elegir "Reembolso completo y número de cancelación" dentro de los 90 días posteriores a que la página de reembolso esté en línea (a más tardar el 5 de febrero de 2021 65438 23:59:59). Complete la solicitud de reembolso. para su plan (el recibo se considera cuando se completa la solicitud de reembolso).
2. El contenido específico de "Devolver derechos limitados, conservar la cuenta, dejar de iniciar sesión":
Monto del reembolso: a partir de las 0:00 del 26 de agosto de 2021, los usuarios menores de edad tienen El monto correspondiente a los derechos por tiempo limitado adquiridos en la cuenta (limitado a tarjetas y columnas mensuales vigentes actualmente). Entre ellos, para las tarjetas mensuales que se compraron en la cuenta y son válidas en el ciclo actual, Tencent reembolsará el monto del pago real de cada tarjeta mensual actualmente válida (si es menos de 1 mes, la tarjeta mensual se reembolsará de acuerdo hasta el monto de 1 mes), hasta 4 meses); Tencent reembolsará las columnas compradas y actualmente válidas en la cuenta (es decir, las columnas en el ciclo actual al solicitar un reembolso) en función del monto de pago real de columna 1. El monto de reembolso específico está sujeto al monto de reembolso específico que se muestra en la página de reembolso.
Mantener la cuenta y dejar de iniciar sesión: Si el usuario menor de edad elige "reembolsar los derechos limitados que han entrado en vigor, mantener la cuenta y dejar de iniciar sesión", el usuario deberá completar la selección del reembolso. método y ruta, y complete la información relevante. Después de que el usuario menor de edad haga clic en "Confirmar recibo y generar recibo", el usuario debe confirmar la información relevante nuevamente de acuerdo con las indicaciones y cargar formalmente la solicitud de reembolso correspondiente después de la confirmación. Al mismo tiempo, significa que los usuarios menores de edad confirman que dejarán inmediatamente de usar la cuenta para iniciar sesión en el juego a través del canal correspondiente (refiriéndose a QQ móvil o WeChat, y Android o iOS) hasta que el usuario cumpla 18 años. . Después de que los usuarios menores de edad cumplan 18 años, si usan su cuenta para iniciar sesión en el juego a través del canal original nuevamente, los datos en la cuenta serán los mismos que cuando dejaron de iniciar sesión y no se reembolsará el permiso por tiempo limitado; se recuperará, pero continuará consumiendo hasta que expire. usuarios menores de edad. Si tienes más de 18 años y los derechos por tiempo limitado correspondientes no han expirado cuando usas tu cuenta para iniciar sesión en el juego a través del canal original, puedes hacerlo; seguir disfrutando de los derechos correspondientes.
Período de ventana de solicitud: los usuarios menores pueden optar por solicitar "El reembolso de derechos limitados ha entrado en vigencia, reservado" dentro de los 90 días posteriores a la publicación de la página de reembolso en línea (a más tardar el 5 de febrero de 2021 65438 23:59: 59) Cuenta, deja de iniciar sesión" para completar la solicitud de reembolso (la generación de un recibo se considera una solicitud de reembolso completa).
Observaciones:
1. Las cuentas de juego de todos los usuarios menores de este juego no podrán iniciar sesión cuando los menores dejen de iniciar sesión (00:00:00 del 25 de septiembre de 2021), hasta que el usuario menor cumpla 18 años, si el usuario menor ha cancelado la cuenta del canal correspondiente antes del lanzamiento de esta función, o ha confirmado que dejará de usar la cuenta del juego para iniciar sesión en el canal correspondiente; La cuenta en el canal correspondiente ya no se verá afectada por el lanzamiento de esta función de influencia. Si se cierra la sesión de la cuenta del juego de un usuario menor de edad o se deja de iniciar sesión, y la cuenta está iniciando sesión en el juego, la cuenta se cerrará automáticamente del juego.
2. Si los usuarios menores de edad no eligen el plan de reembolso correspondiente, solicitarán una cuenta de juego a través de los canales correspondientes (QQ móvil o WeChat, y Android o iOS) durante el período de solicitud de cualquiera de los reembolsos anteriores. métodos , se considera que el usuario acepta seguir la política de "no reembolsos, reservas" después del vencimiento de 90 días (a las 23:59:59 del 5 de febrero de 2021, 65438).
El modelo "sin reembolso, mantener la cuenta del juego" significa específicamente que Tencent no reembolsará el consumo de recarga de la cuenta del juego de los usuarios menores a través de canales relevantes (QQ móvil o WeChat, y Android o iOS cuando los adultos dejan de iniciar sesión). En (2021), las cuentas de juegos en canales relacionados no podrán iniciar sesión. Después de que el usuario cumpla 18 años, si vuelve a iniciar sesión en el juego a través del canal original con su cuenta, los datos de la cuenta serán los mismos que cuando dejó de iniciar sesión. Si la cuenta tiene permisos de tiempo limitados, continuará consumiéndose hasta que caduque si el usuario es mayor de 18 años y utiliza Cuando la cuenta inicia sesión en el juego a través del canal original, los derechos por tiempo limitado relevantes no han expirado y puede continuar disfrutando de los derechos relevantes; .
Si los usuarios menores de este juego no realizan pagos ni recargan a través de canales formales autorizados por Tencent antes de que la función del juego de detener la recarga de menores entre en línea, las cuentas de juego de estos usuarios menores también estarán de acuerdo con el " "Sin reembolso, mantenga la cuenta del juego"; si estos usuarios menores (incluidos sus tutores) desean cancelar sus cuentas o dejar de usar sus cuentas para iniciar sesión en el juego, pueden manejarlo en consecuencia de acuerdo con otros documentos, y el reembolso plan en estas reglas no se aplican las disposiciones pertinentes sobre cancelación de cuenta y suspensión de uso.
3. Si el juego finaliza antes de que el usuario menor cumpla 18 años, Tencent hará un anuncio de exclusión de la lista de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, y le dará al usuario menor de acuerdo con los requisitos. El anuncio de exclusión de la lista (excluyendo a los usuarios menores de edad cancelados de todas las cuentas de juego en el canal) se tratará en consecuencia. El alcance específico y el plan de disposición para los usuarios menores de edad estarán sujetos a la convocatoria.
4. Estas reglas de reembolso solo se aplican a los usuarios menores afectados por la política "Minors Stop Login", y los reembolsos relevantes se limitan al monto pagado por estos usuarios menores a través de canales formales autorizados por Tencent.
Si el usuario de este juego quiere cancelar la cuenta de este juego, dejar de iniciar sesión, realizar reembolsos, etc. Más allá del alcance de esta regla de reembolso, solicite a los usuarios relevantes que realicen las operaciones correspondientes en función de otros documentos, por ejemplo, si un usuario menor de edad desea un reembolso después de recargar en escenas fuera del juego (como Xinyue), se recomienda que los usuarios relevantes; Puede ponerse en contacto con el departamento correspondiente de la escena anterior con un certificado válido de servicio al cliente de producto/servicio y solicitar un reembolso por separado.
(3) Confirmar la ruta de reembolso:
La ruta de reembolso se ve afectada por el método de pago. Los usuarios menores de edad pueden elegir una de las dos rutas de reembolso a medida que Tencent paga a su (o a su tutor). ) para pagar el reembolso. Entre ellas, existen dos formas de reembolso: "reembolso según el método de pago original" y "reembolso según el número de tarjeta bancaria registrada".
1. Devolución mediante pago.
Alcance del reembolso: parte del pago en efectivo (es decir, la parte pagada por usuarios menores en efectivo a través de canales formales autorizados por Tencent), el monto específico está sujeto a la página de reembolso;
Método de reembolso: los usuarios menores de edad eligen el método de pago original para devolver los productos en la página de reembolso, envían y completan la solicitud de reembolso (sujeto a la generación del recibo correspondiente), Tencent devolverá los productos de acuerdo con el método original dentro de los 60 días hábiles. después de generar el recibo, se considerará que Tencent ha completado el reembolso
2. Devolver el número de tarjeta bancaria registrada
Alcance del reembolso: parte de pago en efectivo y pago de q-coin; parte (es decir, los usuarios menores de edad pagan en efectivo y q-coin respectivamente) Recarga a través de canales formales autorizados por Tencent para evitar ambigüedades, también incluye recargas de usuarios menores de edad a través de canales formales autorizados por Tencent durante el período de prueba paga antes de la beta pública; de este juego). El monto específico está sujeto a la página de reembolso;
Método de reembolso: los usuarios menores eligen registrar un número de tarjeta bancaria en la página de reembolso para obtener el reembolso, completar la cuenta bancaria y otra información de acuerdo con las indicaciones y completar la solicitud de reembolso (sujeto a generar el recibo correspondiente). Tencent realizará un reembolso a la cuenta bancaria ingresada por el usuario dentro de los 180 días hábiles posteriores a la generación del recibo. En ese momento, se considerará que Tencent ha completado el reembolso;
Observaciones:
1. Sujeto a pago Debido al impacto del método, las dos rutas de reembolso pueden generar montos de reembolso diferentes para la cuenta. Los jugadores pueden elegir según sus propias circunstancias, en particular, el monto de recarga pagado por los usuarios menores en monedas Q, así como el pago de recarga realizado por los usuarios menores a través de los canales regulares autorizados por Tencent durante el período de prueba pagado antes de la beta pública de esta; juego, no se puede devolver a través del método de pago original, elija cuidadosamente la ruta de reembolso. En este caso, si el usuario menor de edad aún elige regresar a través de la ruta original, Tencent no realizará la devolución del monto correspondiente a través de la ruta original. Y Tencent no hará ninguna otra compensación por esto.
2. Los usuarios menores de edad deben elegir la ruta de reembolso de acuerdo con las indicaciones en la página de reembolso y completar el llenado y la confirmación de los asuntos relevantes.
Si un usuario menor de edad elige devolver el número de tarjeta bancaria registrada, debe completar la información de la cuenta bancaria del usuario o su tutor (Tencent solo utiliza la información de la cuenta bancaria para pagar reembolsos a la cuenta bancaria y comprobar los recibos de reembolso), el usuario (incluidos sus tutores) debe garantizar la exactitud de la información de la cuenta bancaria que complete y asegurarse de que la cuenta bancaria que complete siga siendo válida dentro de los 180 días hábiles posteriores a la recepción del recibo. generado, para no afectar el cobro normal;
La página de reembolso está en desarrollo. La página anterior es un borrador del proceso de desarrollo y es solo como referencia.
(4) Confirme el recibo y genere el recibo:
1. Los usuarios menores de edad siguen las pautas pertinentes en la página de reembolso para completar la selección de métodos y rutas de reembolso, así como el. confirmación y verificación de la información relevante.
Después de hacer clic en "Confirmar recibo y generar recibo", el usuario debe confirmar la información relevante nuevamente de acuerdo con las indicaciones y luego cargar formalmente la solicitud de reembolso correspondiente de acuerdo con el plan de reembolso. ruta seleccionada por el usuario. Procesar la cuenta.
El enlace de reconfirmación mencionado anteriormente para usuarios menores de edad es irreversible y la solicitud de reembolso no se puede volver a modificar una vez subida oficialmente. Vuelva a verificar que su decisión y la información enviada sean precisas y luego haga clic en Aceptar.
Una vez cargada oficialmente la solicitud de reembolso, se generará el recibo correspondiente y se considerará completada por el usuario.