¿Qué es la gestión de clientes?

La gestión de relaciones con los clientes (CRM,

Customer

Relationship

Gestión) es una parte muy importante del trabajo electrónico de las empresas. cuyo propósito es que las empresas puedan mantener la competitividad en el mercado sólo si buscan satisfacer a los clientes.

La definición de CRM es introducir un sistema de información para estandarizar todos los comportamientos interactivos y la información entre una empresa y sus clientes. Para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes de una empresa, se deben realizar divisiones jerárquicas y diferencias para todos. Para proporcionar servicios personalizados y establecer una arquitectura de información, el software CRM de nivel empresarial generalmente incluye tres funciones principales: "gestión de marketing", "gestión de ventas" y "gestión de clientes".

CRM puede resolver eficazmente los asuntos complejos y engorrosos que las empresas enfrentan con los clientes y brindarles beneficios como una respuesta rápida a las necesidades de los clientes, una respuesta flexible a los cambios del mercado, acortar el tiempo y los procesos de servicio al cliente y aumentar la atención al cliente. satisfacción del servicio.

Las tres funciones principales de CRM son: funciones de gestión de marketing, que incluyen analizar los cambios de precios del mercado, predecir las tendencias del mercado y planificar adecuadamente la gestión de la actividad del mercado. La función de la gestión de ventas es integrar los recursos de marketing de la empresa y unificar toda la información de marketing. La función de gestión de clientes mejora la satisfacción del cliente, capta las necesidades de los clientes principales y desarrolla mercados de clientes potenciales. También proporciona una interfaz de consulta de plataforma en línea y registros en línea para responder a las preguntas y quejas de los clientes en cualquier momento y revisar los procesos de servicio en tiempo real. tiempo y progreso.