La inteligencia artificial está invadiendo la industria de seguros. ¿Qué problema soluciona?
El estallido de la inteligencia artificial en 2016 ha atraído mucha atención de todos los ámbitos de la vida. La batalla entre los cerebros humanos y los cerebros de robots no se limita a Go, no solo a los programas de televisión, sino que se reflejará verdaderamente en todos los ámbitos de la vida, incluidos los seguros.
"Internet Affairs" señaló que desde el año pasado, las compañías de seguros nacionales y extranjeras han acelerado el ritmo de integración de la inteligencia artificial, mejorando continuamente el nivel de servicio al cliente, realizando verdaderamente la inteligencia artificial y utilizando productos tecnológicos para mejorar. la eficiencia de los servicios operativos.
A partir de ahora, ¿qué compañías de seguros nacionales y extranjeras están inyectando "sangre" de inteligencia artificial? ¿Qué problemas puede resolver la tecnología de inteligencia artificial para la industria de seguros?
1. China Life se une a Baidu.
Actualmente, China Life está implementando la estrategia "Smart Life", es decir, utilizando medios científicos y tecnológicos para lograr "descubrimiento de precios en tiempo real, coincidencia precisa de recursos, suministro de productos bajo demanda y respuesta oportuna al servicio". y advertencia de riesgo" para llevar a cabo el diseño de tecnología financiera, con la esperanza de mejorar la eficiencia de la operación y el servicio a través de niveles de gestión digital y brindar a los clientes nuevos productos inteligentes y diversificados y experiencias de servicio de alta emoción. La tecnología de inteligencia artificial y computación en la nube de Baidu podrá brindar soporte técnico para esto.
Se informa que la cooperación entre las dos partes es todavía relativamente "preliminar" y sólo han tenido algún contacto en las áreas de inteligencia artificial, robots y robo-advisory.
Para esta cooperación, China Life dijo que unirse a Baidu es una "poderosa combinación de capital y tecnología" que mejorará la vitalidad de la innovación en tecnología financiera de China Life.
Baidu reveló que su futura cooperación con China Life se centrará principalmente en inteligencia artificial, big data, computación en la nube, Internet de vehículos y otros campos técnicos, así como plataformas financieras, promoción de marcas, inversiones y financiación. bancos de seguros y anualidades corporativas. Bolsas de negocios, capacitación, etc. En el futuro, las dos partes también discutirán temas como la creación de un fondo pan-Internet.
2. Taikang Life: Robot inteligente de seguros "TKer"
El 16 de agosto de 2016, la "Innovación en seguros médicos y de salud del 20º aniversario de Taikang" fue organizada por Taikang Life y organizada por Serie de actividades Taikang Online" celebrada en Beijing. En este foro, el primer robot inteligente de seguros nacional "TKer" lanzado por Taikang Online hizo su debut oficial por primera vez.
Basado en información de Internet. El robot TKer tiene las siguientes potentes funciones de servicio inteligente de seguros:
A. Seguro de autoservicio: los usuarios pueden solicitar un seguro directamente identificando la tarjeta de identificación y otra información del documento a través del lector de tarjetas de identificación del robot;
b Consulta de políticas: a través de la función de reconocimiento facial, el robot puede identificar al usuario y, a través de la función de interacción de voz, el usuario puede consultar la política;
C. Los programas funcionales desarrollados por Taikang Online se pueden aplicar al robot al mismo tiempo, los productos y servicios se pueden actualizar y lanzar periódicamente, lo que permite a los usuarios manejar negocios directamente a través de robots;
D. Cuando encuentra problemas, el robot "TKer" también puede llamar a servicios humanos en segundo plano para lograr la colaboración entre humanos y máquinas y resolver rápidamente los problemas de los usuarios.
E. Promoción de vídeos: El robot "TKer" puede reproducir vídeos promocionales para promocionar contenidos corporativos y de seguros entre los usuarios.
No sólo eso, el robot "TKer" también cuenta con funciones como bienvenida proactiva, conversación inteligente y consulta interactiva de seguros. En el futuro, también se combinará con hardware inteligente para deportes de salud para brindar servicios de salud como medición de la presión arterial, el pulso y la temperatura corporal.
Según Taikang Life Insurance, el robot "TKer" también puede servir al negocio fuera de línea de Taikang en el futuro, en lugar de completar manualmente el trabajo comercial relacionado.
3. Ping An Life Insurance Company de China: “Robot inteligente”
El 18 de marzo de 2016 se lanzó oficialmente el robot inteligente de Ping An Life Insurance Company de China. Los robots inteligentes pueden proporcionar a los clientes servicios de consulta empresarial que cubren todo el ciclo de la póliza, como seguros, solicitud de cambios, pago de primas de renovación, liquidación de reclamaciones, etc., y pueden responder a actividades de promoción y venta de productos en línea.
"Net" aprendió que los "robots inteligentes" pueden lograr una solución integral "7*24 horas" para los problemas de consulta de los clientes. En 2016, el servicio en la nube "robot inteligente" atendió a más de 16.000 personas, lo que representó el 88,94% del volumen de sustitución de servicios manuales.
4. United Life: Inteligencia artificial Little AI
2065438 En junio de 2006, United Life llegó a una cooperación con Alibaba Cloud e introdujo la tecnología de inteligencia artificial de Alibaba Cloud, que acortó enormemente la interfaz del servicio. Se reduce el tiempo de espera y se optimiza la experiencia del cliente.
Esta tecnología puede cambiar la situación en la que el servicio al cliente depende en gran medida de la mano de obra. La mayoría de las preguntas de los usuarios son respondidas por los robots Alibaba Cloud Ai. Además, el pequeño robot Ai también convertirá la voz del servicio al cliente en el teléfono en texto, aumentando considerablemente la tasa de detección de la calidad del servicio de 3 a 100.
Hoy en día, después de que los clientes de Ho Chung Life hacen preguntas a través de varias plataformas en línea, entra en juego el pequeño robot con inteligencia artificial. Entiende el problema en contexto y luego encuentra la respuesta adecuada. Al mismo tiempo, el pequeño robot de IA seguirá aprendiendo y evolucionando por sí solo, optimizará su propia precisión en las preguntas y respuestas, aprenderá a comunicarse con los humanos y se librará del "acento del robot".
5. Pacific Insurance: Robot Inteligente de Operación y Mantenimiento
Es el asistente personal de los vendedores de Pacific Insurance. Puede resolver pólizas de seguros de productos, ingreso de información, firmas electrónicas, OCR y. blocs de notas para vendedores, máquinas POS, términos de productos y otros temas financieros o de seguros.
Este robot inteligente de operación y mantenimiento integra múltiples funciones como respuesta inteligente, reconocimiento de voz inteligente, recomendación de preguntas relacionadas, chat interactivo y chistes, autoconsulta, transferencia manual oportuna, retroalimentación de problemas en tiempo real, 24 horas al día. -hora online, etc. En un solo cuerpo.
6. Hongkang Life Insurance: Presentación de la "tecnología de reconocimiento facial"
2065438 En abril de 2006, Hongkang Life Insurance introdujo la tecnología de reconocimiento facial por primera vez en la industria, que se considera será la primera aplicación de inteligencia artificial por parte de las compañías de seguros. El caso de la tecnología inteligente.
En segundo plano, compara inteligentemente la foto de la cédula de identidad del cliente con la foto del Centro de Certificación de Cédulas de Identidad del Ministerio de Seguridad Pública, reemplazando la autenticación manual, resolviendo de forma segura el problema de "demostrar que eres tú". para los clientes y hacer que los servicios de seguridad basados en Internet sean inteligentes.
7. Japan Guofu Life Insurance Company: Watson Explorer, una plataforma de inteligencia artificial.
2065438 3 de junio de 2007, 65438 2065438 En 2007, Fukuoka Life de Japón anunció que a partir del 2065438 de junio de 2007, la compañía de seguros utilizará el sistema Watson Explorer de la plataforma de inteligencia artificial de IBM para reemplazar a los 34 empleados originales de Celebrity que realizan seguros. análisis de reclamaciones.
IBM dijo que el sistema Watson AI es una tecnología cognitiva que puede pensar como humanos, analizar y comprender todos los datos, incluidos texto estructurado, imágenes, audio y video.
8. Cathay Life Insurance Company de la provincia de Taiwán: Presentamos el robot Pepper.
En octubre de 2016, Cathay Life Insurance Company de Taiwán lanzó el mini robot Pepper, que tiene una alta inteligencia emocional y habilidades sociales competentes. Proporcionará a sus presas información sobre los productos financieros internos de la empresa y las alentará constantemente. presa para iniciar sesión. Consulte el sitio web oficial de la empresa o consulte al equipo de ventas de la empresa para obtener información más detallada y completa.
¿Qué problemas puede solucionar la "inteligencia artificial" a las compañías de seguros?
El reportero de "Net" cree que la tecnología de "inteligencia artificial" puede resolver los siguientes tres problemas para muchas compañías de seguros.
A. Cuestiones profesionales de seguros
El periodista personalmente cree que todo el mundo puede convertirse en un experto en la compra de seguros. La inteligencia artificial no puede reemplazar completamente a las personas. No puede resolver el problema de la comunicación emocional, pero sí el problema profesional. Al introducir y entrenar los datos del robot, las personas pueden aprender a convertirse en expertos en seguros.
B. Personalizar soluciones personalizadas para los usuarios
Los seguros son uno de los productos financieros más complejos. La situación de cada persona es diferente y sus correspondientes necesidades de seguro también son diferentes. En situaciones tradicionales, los agentes suelen ofrecer soluciones a los clientes, pero la IA también puede ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de los usuarios, reduciendo así los requisitos de los agentes.
C. Mejorar la infraestructura de la industria
Todo el seguro de Internet se enfrenta ahora a un gran cuello de botella, porque la infraestructura de toda la industria es relativamente defectuosa, pero el desarrollo de la tecnología puede resolverlo. Problemas hasta cierto punto, la inteligencia artificial también es uno de los medios importantes. En negocios relativamente estandarizados, como el servicio al cliente inteligente, la suscripción de reclamaciones y la lucha contra el fraude, la inteligencia artificial puede proporcionar un gran apoyo, mejorando así la eficiencia de la industria de seguros.