"El cliente es Dios", ¿estás de acuerdo?
Respuesta: ¡Por supuesto que no! ¿Pero hay un problema estructural fundamental con este problema?
¿Asumir que la solicitud del cliente es razonable? Entonces, como proveedor de servicios, debemos estar dispuestos a aceptarlo y hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos razonables de los clientes. ¡No hay necesidad de elevar a la otra parte al nivel de "dios"!
Por el contrario, si desea brindar servicios con una actitud de servir a Dios, ¡creo que esos clientes no serán solicitudes razonables!
Entonces la pregunta debería ser "¿Nos tratamos todos como dioses cuando se trata de clientes que hacen demandas irrazonables? ¡La respuesta es, por supuesto, no! ¡Es lo mismo incluso en puestos directivos!
"El cliente es Dios" y "El cliente siempre tiene la razón" son sólo algunos lemas. ¡En realidad, deberíamos responder a diferentes situaciones en lugar de seguirnos ciegamente como clientes! ¡Es una lástima que muchas empresas, basadas en un estilo de gestión rígido, adopten sin excepción estas llamadas actitudes de hospitalidad! ¡Ignoran por completo la presión y la capacidad de los empleados y manejan ciegamente las llamadas quejas y disputas desde la perspectiva de los clientes! lo que resulta en una baja moral de los empleados, creando una inercia de hostilidad hacia la empresa y los clientes. Como resultado, la calidad del servicio se reduce considerablemente.
Para ser honesto, ¡hay muchos proveedores de servicios incompetentes, vagos y groseros! ¡Sí! Como directivo, debe comprender plenamente las razones de ambas partes involucradas antes de poder emitir un juicio. ¡No tiene miedo simplemente de ofender a los clientes, afectar el negocio y sacrificar la dignidad y el profesionalismo de los empleados!
, consulte: opinión personal y comprensión de cecimak. 5 ¡De acuerdo en que los clientes y Dios son muy diferentes! Serviremos a los clientes, pero Dios pagará por nosotros.