¿Nanjing 12345 se queja de cuestiones fiscales?
Nanjing 12345 puede quejarse sobre problemas fiscales, pero puede llamar a la línea directa de consultas y quejas fiscales 12366, que es específicamente responsable de resolver problemas fiscales.
Introducción a la línea directa de asuntos gubernamentales 12345 de Nanjing:
La línea directa de asuntos gubernamentales 12345 de Nanjing es una plataforma de aceptación y gestión de servicios de asuntos gubernamentales que no son de emergencia establecida por el Comité Municipal del Partido y el gobierno municipal. Manejar las apelaciones masivas de acuerdo con los principios de "aceptación unificada, procesamiento clasificado, liquidación por tiempo limitado, responsabilidad por culpa" y "quién está a cargo, quién es responsable, quién responde" y "sistema de primera responsabilidad".
El 28 de diciembre de 2010 se abrió al mundo exterior la línea telefónica directa "12345". En la sala de recepción hay 57 asientos y las llamadas de las personas se contestan manualmente las 24 horas del día.
Después de actualizar el sistema, el 27 de diciembre de 2013 se lanzó una plataforma de aceptación integral "cinco en uno" para apelaciones masivas. El centro de llamadas del servicio gubernamental municipal 12345 acepta uniformemente las quejas de los ciudadanos por teléfono. Buzón en línea, mensajes de texto y cartas, Weibo informó demandas a esta línea directa. ?
Para desviar, manejar, responder y devolver llamadas a las masas de manera eficiente, la línea directa 12345 ha establecido una plataforma de aceptación y procesamiento de tres niveles en la ciudad, el distrito y la calle (pueblo). Cada nivel de plataforma ha establecido un sistema de trabajo para las unidades miembro. Se ha formado un sistema operativo de circuito cerrado vinculado para manejar las demandas de las masas de arriba a abajo. Cada orden de trabajo manejada por la unidad de ejecución es devuelta por un tercero. (refiriéndose al operador), para que todo esté implementado y cada ítem sea respondido.
Desde la apertura de la línea directa, los indicadores de servicio como la tasa de finalización de llamadas, la tasa de resolución de órdenes de trabajo de quejas y la tasa de visitas de terceros (operadores) se han clasificado entre los mejores entre líneas directas similares en el país. Se ha mejorado la calidad del servicio, la eficiencia y la credibilidad de la línea directa. Ha sido plenamente reconocida por el público en general y ha sido elogiada por las masas como "un gobierno que nunca descansa" y "la línea del corazón del pueblo que hace cosas prácticas". para el pueblo."
Y ha ganado el "Premio Nacional al Mejor Caso por Fortalecer e Innovar la Gestión Social", el Puesto Nacional de Civilización de Mujeres, los Diez Principales Proyectos Prácticos del Gobierno Municipal de Nanjing para el Pueblo, los Diez Eventos Principales del Desarrollo Espiritual de Nanjing Civilization Construction y el Primer Premio Municipal de Nanjing a la Innovación en Construcción Social