¿Cómo quejarse de entregas falsas durante Doble 11? ¿De cuánto es la compensación por envíos falsos durante Taobao Double Eleven 2022?
¿Cómo reclamar por envíos falsos durante Taobao Double Eleven 2021?
Método 1: Reclamar en el pedido.
Inicie sesión en Taobao, ingrese a la página del producto comprado y haga clic en "Quejarse contra el vendedor". Cuando el reembolso se realiza correctamente y el estado de la transacción es "Transacción cerrada", debe estar dentro de los 15 días, o cuando el estado de la transacción es "Transacción exitosa", debe estar dentro de los 15 días; de lo contrario, aparecerá un mensaje que indica que el portal de quejas se ha cerrado. aparecerá. Complete la información de la queja y envíe la solicitud de queja, y la plataforma la manejará de acuerdo con las regulaciones. Después del envío, está a la espera de que el vendedor lo procese. Si no está satisfecho con los resultados del procesamiento del vendedor, puede solicitar la intervención de Taobao.
Método 2: Reclamar al servicio de atención al cliente de la plataforma.
Inicie sesión en Taobao, mueva el mouse al menú "Contactar con el servicio al cliente" y haga clic en "Servicio al cliente"; puede explicar el problema directamente en la página de servicio al cliente o comunicarse con el servicio al cliente por teléfono.
¿A cuánto asciende la compensación por envíos falsos durante Double Eleven?
Los pequeños comerciantes realizan envíos falsos, retrasan los envíos y se quedan sin existencias. Una vez establecida una queja del consumidor, este puede pagar hasta el 30% del monto real de la transacción del producto.
Los pedidos de entrega falsos que no tienen ningún registro de actualización logística dentro de las 24 horas posteriores a mostrar información como "recibido/recogido" de acuerdo con el estándar de "entrega" se consideran entrega falsa (excepto en circunstancias especiales). ). Una vez establecida la queja del comprador, el comerciante debe pagarle una compensación emitiendo sobres rojos. El estándar de cálculo de la denominación del sobre rojo es el 30% del monto real de la transacción del producto, y el mínimo para una sola transacción no es menos de 5 yuanes ni más de 500 yuanes. Al mismo tiempo, Tmall también tomará medidas como extender los pedidos y confirmar automáticamente el tiempo de recepción de envíos falsos según corresponda.
Extracción de palabras clave: el estándar de compensación es el 30% del monto real de la transacción del producto, con un mínimo de no menos de 5 yuanes y no más de 500 yuanes por una sola transacción.
Cómo ver las especificaciones de gestión de puntualidad de logística de Tmall: Aplicación Taobao → Mi Taobao → Configuración → Acerca de Taobao móvil → Acuerdo de servicio de plataforma Taobao → Reglas de Tmall → Reglas de envío.
¿La entrega falsa de Double Eleven también tarda 72 horas?
La entrega falsa se refiere a medidas de gestión que no han sido actualizadas durante más de 24 horas después de la recogida. Una vez establecida la queja del comprador, el comprador debe pagar una tarifa de experiencia basada en el 30% del monto real de la transacción del producto. Agotado, es decir, si el envío se retrasa más de 72 horas, el comerciante admite que el producto está agotado, etc. , una vez establecida la queja del comprador, éste debe pagar el 30% del monto real de la transacción del producto. Además, el tiempo de pago entre el mismo comprador y vendedor se ha ajustado de "dentro de 24 horas" a "dentro del mismo día natural", y el límite de pago por cuestiones logísticas es de 500 yuanes.