¿Qué empresa de relaciones públicas es la mejor en Nanjing?
Paso 1: Monitorear
La crisis estalló y llamó la atención de la alta dirección de la empresa. Una vez establecido el equipo de resolución de crisis de emergencia, lo primero que se debe hacer en la práctica es realizar de inmediato un seguimiento y un análisis sistemáticos y exhaustivos del alcance de la crisis, enumerar el diseño, el contenido y las opiniones publicadas en la televisión, los periódicos e Internet, y resumir los eventos que han ocurrido en tiempo real, predecir posibles eventos futuros y comprender completamente la situación de crisis. Por ejemplo, qué canales y columnas han sido informados, qué medios y columnas han realizado informes de contenido orientado, cuál es la tasa de reimpresión de informes negativos en Internet, qué sitios web prestan atención y qué sitios web se están preparando para escribir artículos negativos para su publicación. .
Paso 2: Respuesta
Después de comprender la situación general de la situación, inmediatamente formulamos estrategias y métodos para prevenir la propagación de la crisis y bloqueamos todo tipo de comentarios negativos en el información en el menor tiempo posible. En concreto, incluye quién es responsable de negociar con qué medio, se dan todas las condiciones posibles de negociación, cuándo se completa el plan y cómo implementarlo. A nivel técnico, los métodos generales de procesamiento incluyen:
Para los medios impresos, es necesario publicar rápidamente otra información sobre la empresa, adoptar estrategias de dilución y desvío y desviar la atención externa hacia los buenos aspectos de la empresa. , y Comunicarse y coordinarse con los medios que publican información negativa de inmediato para lograr comprensión.
Para noticias online, la tramitación urgente se puede completar retirando el manuscrito, cambiando el título, cambiando la ubicación, etc.
Paso tres: Determinación
La solución es sólo una técnica de eliminación rápida para evitar que la crisis se extienda, pero la clave es resolver la sombra psicológica de quienes han visto lo negativo. noticias, de lo contrario la crisis se revelará y surgirá nuevamente de estas personas. En la actualidad, la mejor solución es publicar los hechos de manera específica, hacer saber la verdad a los consumidores conocidos y adoptar una estrategia de no evitar, no tomar la iniciativa y no eludir. Pero aquí hay un punto clave, y es la garantía del "título". Es mejor no publicitar demasiado los hechos y dirigirse directamente a los consumidores que están al tanto de los acontecimientos. Si los hechos se amplifican y publicitan, atraerán atención y explicaciones innecesarias, lo que no es bueno para la empresa. Por lo tanto, en la etapa de solución es necesario aclarar las ideas y todo el proceso del asunto, y lo mejor es lograr el efecto de "encubrimiento".
Paso 4: Transferir
Este es un paso clave para convertir "peligro" en "oportunidad", lo que requiere una planificación precisa y una concepción ingeniosa. Si este paso se realiza bien, podría convertir un evento de crisis en algo bueno para la reputación de una empresa.
Por ejemplo, un tipo de leche en polvo ha sido cuestionado como un "falso diablo extranjero" porque su promoción de imagen de marca internacional de origen "extranjero" es inconsistente con el hecho de que la leche en polvo sólo se vende en China. y solo se produce con marcas OEM extranjeras y es cuestionado por los medios.
Utilizamos analogías y nuevos métodos de integración de conceptos: por ejemplo, los fabricantes japoneses importan cebollas verdes de Shandong y solo las venden en Japón; los productos del mar de Qingdao se venden en todo el mundo y se envían de regreso a China para su venta en varios países; países; nuestra leche en polvo también se importa de otros países y se envía de regreso a China para su venta. Este es un modelo de negocio internacionalmente maduro.
Además, también hemos propuesto un nuevo concepto de "el máximo reparto e integración de la cadena industrial global", que consiste en importar productos y materias primas de países con buenos orígenes y productos y devolverlos a China en venta. Se trata de un nuevo modelo de negocio para que la industria láctea de China integre la cadena industrial mundial, cree una imagen empresarial líder de "uso propio de los recursos mundiales", transforme hábilmente los "peligros" en "oportunidades" y se gane la confianza de más consumidores. .
Paso cinco: remodelación
A través de la inteligente "gran transformación" de "herencia y transferencia", los consumidores que prestaron atención a todo el incidente dieron un suspiro de alivio, pero todavía hay Para algunas personas, "centrarse sólo en el principio y no en el final" significa que no estamos satisfechos con simplemente resolver la crisis en sí. Las empresas necesitan un mejor desarrollo y un mercado más grande. Partiendo de este deseo, es necesario tomar la iniciativa en este momento.
El punto clave de tomar la iniciativa es "remodelar" la imagen de marca, "eliminar lo falso y conservar lo verdadero, eliminar lo débil y retener lo fuerte". Después del bautismo de viento y lluvia, comprendemos mejor las necesidades de los consumidores y nuestras ventajas reales. En estos momentos, es el mejor momento para reparar el ADN de la marca. Después de reparar con precisión la identificación central y periférica de la marca, la empresa también necesita utilizar la plataforma de expertos, autoridades y líderes de opinión para liberar la esencia y la orientación de valores de la marca reparada al mundo exterior y remodelar o fortalecer los aspectos excelentes. de la marca.
Seminarios industriales, foros de expertos, conferencias de prensa, etc. , combinado con el tema de fondo de esta crisis, es un método común y eficaz, especialmente las empresas de relaciones públicas con una fuerte ejecución en los medios. También son los mejores socios para las empresas en este momento, porque las empresas de relaciones públicas mantienen una gran cantidad de medios durante un tiempo. Durante mucho tiempo, los recursos desempeñarán un papel vital en la entrega rápida de información.
Paso 6: Actualizar
De hecho, el paso de "transformación" es el comienzo del paso de "actualización". Desde la perspectiva del consumidor, la planificación y promoción de eventos teniendo en cuenta los intereses del consumidor puede ser la clave para mejorar verdaderamente la reputación de la marca y las ventas en el mercado.
Aunque el apoyo del testimonio de expertos puede mejorar la confianza del consumidor, las actividades de bienestar público o las actividades lucrativas combinadas con terminales de ventas pueden estimular el entusiasmo de los consumidores por el consumo. Por lo tanto, para dar la bienvenida a una ronda más grande de ventas y suavizar la fricción y la infelicidad, ¡las empresas deben estar dispuestas a darse por vencidas en este momento! Por ejemplo, promociones especiales, campañas de comentarios a gran escala, etc.