¿Se pueden devolver los teléfonos móviles Huawei si no hay problemas de calidad?
1. Juicio del período de validez de devoluciones y cambios
El período de validez de las devoluciones comienza a partir de las 0:00 del día siguiente de firmar la recepción. La solicitud de devolución debe ser exitosa. prevalecerá. Por ejemplo, si firma para recibir productos el 1 de marzo, debe enviar una solicitud de devolución en Huawei Mall a más tardar el 8 de marzo o enviar una solicitud de cambio a más tardar el 16 de marzo. Pasada esta fecha, no podrás disfrutar del servicio de devolución. Para proteger sus derechos e intereses, asegúrese de enviar una solicitud de devolución en la página "Mi pedido" del centro comercial Huawei lo antes posible. Si se trata de un problema de calidad, envíe los productos al punto de venta posventa para que los prueben lo antes posible.
En segundo lugar, sobre productos personalizados
Los productos personalizados se refieren a los consumidores que participan en el proceso de producción de productos con el fin de obtener productos que satisfagan sus atributos, necesidades y tamaños personales. Por ejemplo, puede especificar patrones impresos y texto en productos, o productos fabricados según sus propias necesidades. De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, este tipo de producto no admite "devoluciones sin motivo de 7 días".
Tres. Determine si la devolución cumple con los estándares de almacenamiento.
Primero, debe enviar una solicitud de devolución en la página "Mi pedido" del Centro personal de Huawei Mall. Generalmente la revisaremos por usted dentro de las 24 horas. Después de que se apruebe la revisión inicial de la solicitud de devolución o cambio, devuelva los artículos requeridos al almacén lo antes posible. Después de confirmar que los artículos están completos y cumplen con los estándares de devolución y cambio, el almacén los reemplazará por otros nuevos o los reembolsará. Consulte la siguiente tabla para conocer los artículos que deben devolverse en diferentes escenarios de devolución:
Descripción:
(1) Las devoluciones requieren una factura, mientras que los cambios no requieren una factura.
② Las facturas, tarjetas de garantía, informes de pruebas y otros comprobantes no se pueden modificar.
③El estándar completo del producto se refiere al cargador, el cable de datos y la tarjeta de garantía en el embalaje original. Para obtener más información, consulte la "Lista de embalaje" en la página de detalles del producto correspondiente.
(4) El embalaje original completo de fábrica se refiere al embalaje de los productos cuando salen de la fábrica, incluidas las cajas impresas en color y el embalaje con revestimiento dentro de las cajas. Se recomienda conservar el embalaje exterior durante 15 días a partir de la fecha de recepción.
(5) Solo se refiere a los usuarios que necesitan devolverlo al punto de venta y enviarlo directamente al almacén del centro comercial para su prueba.
⑥Los obsequios se refieren a obsequios con precio cero.
Cuarto, sentencia sobre la atribución de costos logísticos
1) Para la primera categoría (tres garantías nacionales) y la segunda categoría (debido a Huawei Mall) en los detalles, Huawei Mall Nos haremos cargo del flete de los productos durante el período de devolución (pero solo durante el primer viaje de ida y vuelta, así que asegúrese de devolver todos los artículos requeridos a la vez. Si no envía todos los artículos a la vez, deberá asumir el flete de los artículos designados restantes. Los artículos incompletos requerirán reposición. Si los productos no se pueden reponer, se procesarán de acuerdo con la política de devolución. Si devuelve artículos que no requieren devolución, los devolveremos a su llegada. /p>
2) Para la tercera categoría (motivos personales del cliente), Huawei Mall no corre con los gastos de envío en los que se pueda incurrir, los cuales son su responsabilidad.
Descripción del modelo verbal (abreviatura de verbo) de productos reemplazables
El intercambio de productos solo admite el reemplazo de productos del mismo modelo, especificaciones y color.
Descripción de la política de servicio de regalos y accesorios del verbo intransitivo
1) Preste atención a los diferentes conceptos de equipamiento estándar, accesorios y regalos: lo que hay en el paquete original es equipamiento estándar, y lo que se compra adicionalmente son los accesorios que se regalan como parte del evento, y los que tienen precio cero son obsequios.
2) Si hay problemas de calidad como estándar, se recomienda aplicar en el punto de venta. Los accesorios dentro del alcance de las Tres Garantías, como baterías, auriculares externos con cable, cargadores, tarjetas de datos, etc., se pueden devolver, cambiar y reparar de acuerdo con la política de las Tres Garantías (para estuches protectores, películas, accesorios y otros no Productos de Tres Garantías, comuníquese con el servicio de atención al cliente del centro comercial para realizar consultas). Si hay problemas de calidad con los obsequios dentro del rango de tres garantías, puede solicitar un cambio.
3) Los artículos individuales dentro del paquete no se pueden devolver ni cambiar individualmente. Si la solicitud de devolución o cambio cumple con los requisitos de devolución y cambio, se deben devolver todos los productos del paquete. Si tiene otras preguntas, consulte al servicio de atención al cliente de Huawei Mall para obtener ayuda.
7. Otras circunstancias en las que no se permiten devoluciones.
1) Cualquier producto no vendido en Huawei Mall (el número de serie o número de serie no coincide).
2) Productos fuera de garantía (productos que han superado el periodo de garantía de tres garantías).
3) Calidad del producto causada por mantenimiento no autorizado, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquido, accidente, alteración, instalación incorrecta o rotura o alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas antifalsificación, etc. pregunta.
4) Artículos devueltos desde Huawei Mall que no se han devuelto en su totalidad (consulte el formulario "Pedido de devolución" que aparece arriba).
5) No se proporcionan tres certificados de garantía, como facturas y tarjetas de garantía, o la información de los tres certificados de garantía no coincide con el producto o ha sido alterada.
6) Debido a daños logísticos, entrega perdida o incorrecta, el cliente ha firmado la devolución y no puede proporcionar los comprobantes pertinentes emitidos por la empresa de logística.
7) Los bienes virtuales y los productos de software no participan en el servicio de tres garantías para productos digitales en el centro comercial.
8) Al comprar, indique claramente que no se admiten productos retornables.
Ocho. Descargo de responsabilidad
1) Las imágenes proporcionadas en el sitio web de Huawei Mall pueden ser ligeramente diferentes del producto real debido a cambios en la luz de disparo y a la diferencia de color en la pantalla. Las imágenes de demostración de efectos y los diagramas esquemáticos son solo de referencia (las imágenes son imágenes compuestas e imágenes de demostración de simulación). Tome la apariencia del producto (incluido, entre otros, el color) como el producto real.
2) Debido a limitaciones de espacio, la información contenida en Huawei Mall (incluidas, entre otras, especificaciones de producto, descripciones de funciones, etc.) puede estar incompleta. Consulte el manual del producto para obtener información específica.
3) Debido a problemas causados por su nivel técnico y entorno de uso limitado, Huawei Mall no acepta devoluciones.
4) Para productos de almacenamiento, Huawei Mall no proporciona servicios de exportación de datos. Exporte los datos que contiene y luego regrese a Huawei Mall. De lo contrario, Huawei Mall no será responsable de la pérdida, daño o fuga de datos.
5) Si los teléfonos móviles, tabletas, tarjetas de Internet y otros productos pueden eliminarse mediante actualizaciones de software, pueden enviarse a los centros de servicio posventa autorizados de Huawei para realizar actualizaciones y no se devolverán ni cambiarán.