Habilidades de comunicación entre peluqueros y clientes
Habilidades de comunicación entre peluqueros y clientes: Tres habilidades de comunicación A-Acoger a los clientes.
& ltCuando notes que un cliente espera, acércate a recepción y salúdalo personalmente. Recuerde tomarse unos minutos para sentarse y hablar con su cliente antes de que se lave el cabello. Esta es una oportunidad para que los conozcas. Aunque no es del todo exacto, al menos puede servir de inspiración. Finalmente, se aseguran de informar a los clientes que este es un proceso de comunicación bidireccional y que si no están satisfechos con su acabado, también deben preguntarle a usted. Este es un momento muy importante para hacer sentir al cliente que estás interesado en sus necesidades e ideas y que te preocupas por darle un peinado que lo haga feliz.
& ltSecond>Si estás ocupado con otro cliente cuando llega un cliente habitual, debes tomarte un momento para agradecerle la espera, decirle cuánto tiempo tendrá que esperar y, si es posible, ofrecerle un bebida o revistas y periódicos de moda.
& ltThird>Debes agradecer al cliente por llegar a tiempo, pero no culparlo por llegar tarde.
& ltCuarto>Evita que otros peluqueros reciban a tus clientes programados. Procure presentar su nombre a los clientes.
Despedir a los clientes
& Les doy algunos consejos sobre cómo cuidar su cabello en casa.
& ltSecond>Preguntar al cliente si desea reservar el siguiente servicio. ¿Qué lleva puesto? ¿Tradicional o de moda? ¿Informal o formal? ¿Podría esto reflejar lo que ella hace o mirar su cabello y preguntarle si le gusta ahora? ¿Qué pasó con el cabello? Si ves a una persona con más personalidad. También puede confirmar cualquier tratamiento químico reciente que haya recibido, como tinte para el cabello o permanente. Esta es una oportunidad para que ella te aconseje sobre cómo recortar tu cabello.
& ltTercero>Solo cuando estés seguro de que el cliente está satisfecho le dejarás salir del salón.
& ltCuarto>Recuerda entregarle al cliente una tarjeta de presentación. (Especialmente para servicio por primera vez)
& ltAcompaña al cliente a la recepción y asegúrate de que haya alguien allí para recoger el dinero.
& lt6>Nunca apresure a los clientes a irse.
Manejo de problemas y quejas
Si no está de acuerdo con un cliente, primero debe estar de acuerdo con él y luego expresar su punto de vista con tacto. Nunca discutas con un cliente.
Habilidades de comunicación entre peluqueros y clientes: métodos de comunicación eficaces 1. Al comunicarse con los clientes durante el lavado y corte de cabello:
Si desea hablar con los clientes y acercarse, el tema más fácil para comenzar es el cabello del cliente. Por un lado, puedes preguntar al cliente sobre sus preferencias y necesidades de peinado y la última vez que se peinó, por otro lado, como profesional, puedes analizar la calidad del cabello del cliente y darle algunas buenas sugerencias; Por ejemplo, si un cliente tiene el cabello fino, puedes sugerirle que se haga una permanente. Si el cliente tiene un peinado opaco y rígido que cree que le sienta mejor, puedes sugerirle que se tiña el pelo o algo así. Esto no solo proporciona una base para atender a los clientes, sino que también comprende sus preferencias, brindándoles una sensación de confianza en usted.
Será mucho más fácil acercarte a tus clientes. Puedes hablar de las cosas nuevas que preocupan en general a la sociedad ahora, también puedes hablar de las cosas más populares del momento, etc. También podrías hablar sobre tus propias experiencias y logros. Está bien decorar adecuadamente, pero no exageres. A partir de la conversación, deja que los clientes sientan tu sinceridad y entusiasmo, y hazlos sentir valorados.
(2) Sea un buen oyente
Algunos clientes son extrovertidos y les gusta comunicarse activamente. Por lo tanto, prestar atención a lo que dicen los demás también es una señal de respeto hacia la otra persona. Responder adecuadamente y expresar preocupación hará que los clientes se sientan cálidos.
(3) Mantener una distancia adecuada.
En las conversaciones con los clientes, no es aconsejable pedirles precipitadamente su privacidad, esto es extremadamente descortés. Mantener la distancia y establecer una buena relación sin comprometer la privacidad del cliente.
(4) Elogios adecuados
Los elogios son el lubricante que favorece las relaciones interpersonales. No dudes en felicitar a los demás, pero ten cuidado porque los halagos sólo pueden desanimar a las personas. Por ejemplo, si la calidad del cabello de un cliente es muy buena, puedes elogiarlo. Tu cabello es tan bonito. Después de trabajar tanto tiempo, es raro ver un cabello tan bueno. ? Si un cliente quiere cortarse el pelo, también puede decir:? Todo está en tu mente. Debe verse bien si te cortas el pelo.
? Sería útil que los clientes escucharan esto.
(5) Establecer amistad con los clientes
Construir amistad con los clientes es como hacer amigos. Sólo un corazón sincero puede hacer que los clientes confíen en usted y sentar las bases para el futuro. Haga un buen uso de las habilidades anteriores y permita que se conviertan en sus herramientas para ampliar su desarrollo futuro.
2. A la hora de promocionar productos para el cabello:
Presentar y vender productos para el cabello adecuados para los clientes también es uno de los servicios de una peluquería, pero ¿qué se debe hacer durante el proceso de promoción? ¿Pregunta? Entonces qué. Escuchar. Establecer una buena relación interactiva con los clientes, cómo tocar las emociones de los clientes y encontrar sus necesidades a través de diferentes técnicas de preguntas, para que todos los aspectos de las ventas puedan desarrollarse sin problemas y se pueda llegar a una conclusión. Las siguientes preguntas son ampliamente aplicables y efectivas.
Habilidades:
1. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas pueden despertar el pensamiento de los clientes, iniciar conversaciones apocalípticas, establecer relaciones armoniosas y hacerte a ti. Puede guiar y controlar hábilmente todo el proceso de conversación de ventas, conocer bien la situación del cliente y descubrir con éxito la información necesaria para las ventas. Las preguntas abiertas suelen utilizar las palabras: cuándo, dónde, qué, quién, por qué y cómo, y sus respuestas son abiertas.
? ¿Cómo decides?
? ¿Por qué crees eso?
? ¿Qué cambios harías?
? ¿Cómo estás ahora?
? ¿Por qué te gusta
? ¿Qué más puede esperar?
2. Preguntas vinculantes
Las preguntas vinculantes sirven para limitar la atención del cliente a sus preguntas y obtener el reconocimiento de la otra parte al hacer preguntas. Su estructura oracional es: decir algo seguido de una pregunta retórica.
? Tener una piel sana puede aumentar nuestra confianza en nosotros mismos y ser una actitud responsable ante nuestra propia vida. ¿No es así? ¿Quién puede decirlo? ¿No? Entonces qué. cuando ella respondió. ¿Qué pasa? Como estilista, puedes iniciar tu plan de venta de productos.
? La calidad del producto y la imagen profesional son importantes para una peluquería, ¿verdad? ¿Quién puede decir que no es importante?
Utiliza preguntas vinculantes para conseguir que el cliente se sienta positivo sobre tu tema. Cuando su punto de vista se alinee con el tuyo, obtendrán un poco de comprensión de la otra persona, estableciendo un ciclo de reconocimiento de ventas. ¿Qué pasaría si pudieras lograr que los clientes hablaran sin parar? ¿Qué pasa? El comercio es imprescindible, ¿no? Cuenta oficial de Barber.com WeChat: mfs818
Paso 3: Pregunta opcional
No dejes que el cliente hable, ¿vale? ¿No? Oportunidad. Utilice preguntas opcionales para permitir que el cliente tome una decisión. No importa cuál elija, ¡será lo que espera!
? ¿Prefieres hidratar o reparar?
? ¿Pagas en efectivo o con tarjeta de crédito?