Algunas reflexiones sobre la comunicación médico-paciente

Algunos artículos reflexivos sobre la comunicación médico-paciente. A continuación te recomiendo un artículo reflexivo sobre los conflictos médico-paciente y sus mecanismos de resolución. Espero que te pueda ayudar.

Resumen: ¡Doctor-! La comunicación con el paciente es la clave para la atención médica. Un vínculo importante en el proceso es mejorar la calidad integral del personal médico, utilizar hábilmente las habilidades de comunicación, construir una relación armoniosa entre médico y paciente, prevenir disputas médicas y esforzarse por hacer del hospital un ". protector de la salud" para el público en general, que tiene un importante papel práctico.

Palabras clave: relación médico-paciente; comunicación médico-paciente; comunicación enfermera-paciente

La comunicación médico-paciente es un vínculo importante en todo el proceso médico. Con el desarrollo de la sociedad y el progreso de la humanidad, las personas prestan cada vez más atención a la salud y aumenta su deseo de buscar calidad de vida y conocimientos sobre salud. En el proceso de búsqueda de tratamiento médico, las personas ya no consideran sólo el entorno médico, el equipo y el nivel médico del hospital, sino que también prestan más atención a la calidad del servicio y la actitud de la institución médica, de la cual la relación médico-paciente es una parte importante. gran parte.

La enfermedad y la hospitalización en sí mismas ponen a los pacientes y a sus familias bajo una presión tremenda y, a veces, incluso las consideran una experiencia aterradora. El personal médico debe ayudar a los pacientes a atravesar este difícil proceso y aliviar el dolor físico. aliviar la carga mental, una comunicación buena, clara y de apoyo es una parte esencial e importante del proceso de tratamiento. Parte del personal médico tiene poca conciencia de comunicación, actitudes poco positivas y habilidades no calificadas, lo que resulta en una falta de confianza y comprensión entre médicos y pacientes. El personal médico debe utilizar un lenguaje público más civilizado y fácil de entender en la comunicación. A través de una comunicación efectiva, los pacientes pueden cooperar activamente y lograr el propósito del tratamiento, y pueden reducir las disputas médicas causadas por la insatisfacción del paciente causada por habilidades de comunicación lingüística inadecuadas.

1 Razones que dificultan la comunicación médico-paciente

En la comunicación médico-paciente, las características psicológicas de los pacientes a menudo conducen a sensibilidad y sospecha hacia las palabras y acciones del personal médico debido a. sus respectivas posiciones y puntos de vista sobre la enfermedad Los sentimientos son diferentes. Incluso una frase ordinaria o una acción trivial pueden fácilmente provocar una calumnia psicológica al paciente y provocar quejas en diferentes lugares y situaciones.

Por lo tanto, en el trabajo real, los peligros ocultos deben descubrirse a tiempo, como: cierto detalle del proceso de comunicación no logra el efecto esperado, lo que resulta en una mala comunicación sin buenos requisitos previos de comunicación, reconocimiento de información; es propenso a errores. Por razones que el personal médico considera de sentido común, la cognición y la comprensión de los pacientes a veces están muy por detrás de las del personal médico, la información se transmite incorrectamente, los detalles de la comunicación a menudo no se explican o las habilidades de comunicación se utilizan incorrectamente; , lo que lleva a malentendidos; no existe una comprensión integral de la personalidad, pasatiempos, hábitos, etc. del paciente, y los asuntos a los que el paciente debe prestar atención no están claros, las razones no se consideran desde la perspectiva del paciente y la atención necesaria; y falta de comprensión; la verdadera situación no se explica al paciente o se oculta intencionalmente Enfermedad, el paciente no participó en la comunicación ni tomó decisiones, lo que resultó en la falta de cooperación del paciente, etc.

Al analizar las razones por las que los pacientes no confían en el personal médico, existen aproximadamente tres razones: en primer lugar, tienen poco conocimiento médico, en segundo lugar, durante el proceso de búsqueda de tratamiento médico, se vuelven más o menos sensibles; y se emociona más fácilmente que de costumbre. Por lo tanto, adopte una actitud de confrontación si algo sale mal en tercer lugar, pagar dinero no necesariamente producirá resultados satisfactorios.

2 Medidas y estrategias para favorecer la comunicación médico-paciente

2.1 Mejorar la calidad del personal médico

El modelo médico actual ha pasado de ser un simple "modelo biomédico "Transición a un "modelo social biomédico". El personal médico debe seguir aprendiendo y añadiendo nuevos conocimientos en el trabajo. No solo debe tener conocimientos profesionales, sino también dominar conocimientos integrales como psicología, sociología, ética, comunicación interpersonal y educación, etc., para mejorar su calidad general y mejorar. Son útiles en el campo médico. Tener confianza y persuasión en la comunicación con el paciente, y ganarse la confianza de los pacientes para resolver los motivos de salud planteados por los pacientes y eliminar los factores que afectan la recuperación.

Es necesario dar a las personas una imagen externa de confianza e intimidad, tener una actitud sincera, neutral, comprensiva y comprensiva, y tener aguda capacidad de observación y respuesta.

También debe aprovechar varias oportunidades para practicar sus habilidades de expresión lingüística, poder utilizar términos civilizados y estandarizados de forma natural y utilizar el lenguaje estandarizado con habilidad. Es necesario prestar atención a la construcción de la ética médica y el estilo médico, tener un espíritu de trabajo de "pionero e innovador, orientado al servicio, amor al hospital y al puesto, y unidad y cooperación", y tener en cuenta la filosofía empresarial. de "centrado en el paciente, centrado en la calidad y centrado en la gestión" para hacer del hospital Se ha formado en todos los niveles un estilo de trabajo centrado en los beneficios sociales, considerando siempre la perspectiva del paciente y esforzándose por servir a los pacientes, haciendo verdaderamente el hospital. un "protector de la salud" de las amplias masas populares.

2.2 Hacer un buen uso de las habilidades de comunicación

Cuando el personal médico se ocupa de la relación médico-paciente, debe comprender claramente su posición, responsabilidad y papel en la relación médico-paciente. familiares, pensar en lo que piensa el paciente y preocuparse por las necesidades urgentes del paciente, y comunicarse eficazmente con una actitud proactiva.

(1) Introducir el concepto de servicio proactivo y, sobre la base de servicios humanizados, lograr integridad, respeto, simpatía y paciencia, establecer una relación médico-paciente de amistad con los pacientes y eliminar pacientes. ' inseguridades. Generar confianza. El personal médico debe ser entusiasta, proactivo y generoso al comunicarse con los pacientes, debe comprender sus necesidades físicas y mentales y utilizar un lenguaje conciso y popular para comunicarse de manera específica.

(2) Hacer un buen uso de los sistemas de símbolos no verbales, como las expresiones faciales, los ojos, los gestos, el tacto, la ropa, la forma de andar, etc., como por ejemplo: tocar la frente de un paciente con fiebre cuando sea necesario. y ayudar al paciente a levantarse la ropa. Bájese las mangas y arrope al paciente en la cama en el frío invierno. Un pequeño gesto puede reflejar un cuidado familiar y establecer una relación armoniosa con el paciente.

(3) Cuando se comunique por primera vez, puede presentarse primero, usar un lenguaje cortés, hacer un buen uso de palabras reconfortantes, usar palabras alentadoras, usar palabras autoritarias con habilidad, usar palabras negativas con precaución, prohibir palabras dañinas, y dejar un mensaje al paciente. Dejar una buena impresión y hacer que el paciente se sienta cómodo y dispuesto a comunicarse nuevamente.

(4) Presta atención a la imagen exterior. Una buena primera impresión juega un papel multiplicador a la hora de establecer una buena relación médico-paciente. La apariencia, la apariencia, la vestimenta, el estado mental y otras imágenes externas son cruciales.

(5) Infectar a los pacientes con emociones felices y positivas y reducir el miedo de los pacientes a las enfermedades. Su sonrisa, actitud afectuosa y voluntad de ayudar a los demás marcarán la diferencia en su experiencia hospitalaria. La gente suele decir que la sonrisa es el mejor lenguaje y que tratar a los demás con una sonrisa es el primer factor para resolver la falta de familiaridad y la tensión en la comunicación interpersonal.

(6) Dominar las habilidades de escuchar. Escuchar no solo se refiere a un simple proceso fisiológico de escuchar a la otra parte hablar, sino que también incluye el proceso emocional de comprensión psicológica. Escuche pacientemente, no interrumpa al paciente a voluntad y dé respuestas apropiadas cuando sea necesario, como decir "um", "sí", "bien" o asentir con la cabeza para indicar que acepta lo que la otra persona dijo y espera que continúe. hablando. El personal médico debe utilizar la "escucha activa" para descubrir los motivos de las preocupaciones de los pacientes y animarlos a revelar información activamente.

(7) Responder o repetir lo que la otra parte dijo (incluso verbal y no verbal) para que la otra parte pueda reevaluar lo que dijo. Puedes utilizar frases como "Quieres decir", "Pareces", etc. Esto puede ayudar al personal médico a establecer relaciones con los pacientes y generar confianza y una sensación de seguridad en los pacientes.

(8) El silencio es un método de tratamiento muy importante. Expresar el silencio de manera amable le dará al paciente una sensación muy cómoda y le dará a las personas la oportunidad de pensar profundamente y depurar.

(9) La conversación debe ser dirigida. Hablar con el paciente no es una charla trivial, sino una conversación temática y con propósito. Se deben seleccionar diferentes métodos y contenidos de conversación según la edad, personalidad y ocupación del paciente, y la conversación debe centrarse estrechamente en la condición y las emociones del paciente. No seas ilimitado ni divagues, pero sé bueno limitando el contenido de la conversación y limitando la conversación a la información que necesitas.

(10) Elija una estrategia adecuada. Si encuentra un paciente que pueda tener signos de un motivo, debe convertirlo inmediatamente en un objetivo de comunicación clave y llevar a cabo una comunicación dirigida. También debe cambiar el comunicador en consecuencia. a la situación específica, como por ejemplo: Cuando la enfermera responsable tiene dificultades u obstáculos para comunicarse con el paciente o un familiar, se debe recurrir a otro miembro del personal de enfermería o enfermera jefe para comunicarse con él o ella cuando el diagnóstico o la condición no están claros; Si empeora, antes de la comunicación, debe haber un diálogo entre médicos y enfermeras, entre médicos y enfermeras, y entre médicos y enfermeras. Las enfermeras y las enfermeras deben discutir entre sí y luego seleccionar una persona dedicada para explicar a los miembros de la familia después de una reunión unificada. comprensión, para evitar la desconfianza y las dudas de los pacientes y familiares causadas por prescripciones médicas inconsistentes.

La comunicación es un arte y una parte importante del trabajo médico. Como excelente trabajador médico, debes saber superarte constantemente y esforzarte por superarte con el desarrollo de la sociedad y las necesidades de las personas. calidad, dominar y aplicar hábilmente conceptos médicos modernos para atender a los pacientes, establecer una buena relación médico-paciente y permitir que los pacientes obtengan la máxima satisfacción física y mental. Los trabajadores médicos desempeñan un papel destacado en la relación médico-paciente. Los comportamientos médicos positivos, saludables y progresistas son la base para crear una relación médico-paciente armoniosa. Establecer una relación médico-paciente ideal requiere la mejora de la calidad del personal médico y del personal médico. apoyo de toda la sociedad. **¡Trabajar juntos!

Referencias:

[1] Chen Yongyi. Habilidades de comunicación entre enfermeras y pacientes [M: Hunan Science and Technology Press]. , 2004.

[2] Shang Haitao. Sobre las habilidades de comunicación médico-paciente [J]. Revista china de gestión hospitalaria moderna, 2006, 4(9): 83.

[ 3] Zhang Tao. Análisis de causas de disputas [J]. Chinese Journal of Hospital Management, 2005, 21(8): 537-539

[4] Principales factores y estrategias que restringen. comunicación médico-paciente [J]. Jiangsu Health Services Management, 2006, 17(2):

[5] Zhou Guiqin sobre la importancia de fortalecer y mejorar la comunicación médico-paciente. relación médico-paciente [J]. Salud Pública y Medicina Preventiva, 2006, 17(6):

Lectura relacionada:

Reflexiones sobre los conflictos médico-paciente y sus consecuencias. mecanismos de resolución

Resolverlos con métodos científicos Un estudio preliminar sobre la contradicción entre médicos y pacientes

Un artículo sobre reflexiones sobre la construcción de una relación médico-paciente armoniosa en la nueva era

Un artículo sobre los conceptos morales de la construcción de una relación médico-paciente armoniosa

Sobre la consulta ambulatoria La importancia de la comunicación médico-paciente en el trabajo de enfermería