Cinco razones para devoluciones de cargo involuntarias
Los reembolsos completos solo están disponibles para reembolsos involuntarios.
Existen tres situaciones de devolución involuntaria.
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Enfermedad por motivos de salud, etc.
El motivo de la epidemia debe cumplir con el límite de tiempo del anuncio y el boleto debe estar dentro del período de validez.
;Vuelo retrasado o cancelado
;Vuelo retrasado: Se otorgará un reembolso completo si el vuelo se retrasa debido a las condiciones climáticas. Sin embargo, se estipula que el reembolso completo solo se podrá realizar después de que la hora de salida se retrase más de 1 hora (la política de reembolso específica debe confirmarse con la aerolínea donde se compró el boleto).
;Cancelación de vuelo: Cuando recibas una notificación por mensaje de texto de que tu vuelo está retrasado o cancelado, no te apresures a reembolsar tu billete. Debe comunicarse con la aerolínea lo antes posible para confirmar el estado del vuelo. Puede llamar al número de atención al cliente de la aerolínea para evitar recibir mensajes de texto fraudulentos, que pueden causar consecuencias impredecibles.
;Motivos de salud, etc. : Los pasajeros que no puedan volar debido a una enfermedad, o cuyos familiares cercanos sean hospitalizados o fallezcan debido a una enfermedad repentina, podrán solicitar un reembolso completo de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea.
(Esta situación solo se aplica a vuelos nacionales, no a vuelos internacionales. Motivo: si hay una epidemia en el lugar de salida y destino, no se apresure a tomar la iniciativa de reembolsar el boleto. Primero comuníquese con la aerolínea , llame al número de atención al cliente de la aerolínea y comunique si hay un reembolso completo disponible (ya sea que haya comprado el boleto en el sitio web oficial o en la plataforma de venta de boletos, puede comunicarse directamente con la aerolínea. Si compró el boleto en nombre de un agente de boletos , puede comunicarse con el agente de boletos para preguntar.) Si la aerolínea ha emitido políticas de reembolso relevantes. Si recibe una notificación, puede reembolsar el boleto directamente. De lo contrario, si no tiene prisa, puede esperar o hacerlo. Puede comunicarse directamente con la aerolínea para comunicarse. Si hay un reembolso completo disponible, el servicio de atención al cliente le enviará un mensaje de texto a la dirección de correo electrónico de la aerolínea y podrá enviarlo localmente. Captura de pantalla del anuncio de la política epidémica (otros documentos que lo demuestren). no está dispuesto a reembolsar el boleto, como el anuncio del aplazamiento del período escolar, un certificado emitido por la compañía, etc.) a la dirección de correo electrónico de la aerolínea. Después de enviarlo, puede llamar al número de atención al cliente de la aerolínea para informarles que el boleto. Se han enviado los materiales y solicite a la aerolínea. Solicite un reembolso completo. Después de enviar la solicitud, el servicio de atención al cliente le devolverá la llamada una vez que la solicitud sea exitosa.
Cuando se comunique con el cliente. servicio, ¿necesita reembolsar el boleto en la APLICACIÓN primero? Si el servicio de atención al cliente dice que no es necesario reembolsar el boleto en la APLICACIÓN por el momento, tome la iniciativa de pedirle al servicio de atención al cliente que lo ayude a cancelar el. asiento de vuelo.
Pregunte cuánto tiempo llevará dar una respuesta.
Si es necesario debido a la epidemia actual, puede llamar al 12326 (Aviación Civil). Supervisión de calidad del servicio) o la aplicación Black Cat para presentar una queja después de negociar en vano con la aerolínea, la plataforma y el agente de boletos.
Por razones distintas a la epidemia, los reembolsos deben realizarse en. de acuerdo con las políticas de la aerolínea
Base legal:
Reglamento de Gestión del Servicio de Pasajeros del Transporte Público Aéreo
Artículo 24 Por razones del transportista, si el pasajero cambia. el billete de forma involuntaria, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá cambiar el billete para el pasajero o emitirlo en su nombre si hay espacio disponible o con el consentimiento del transportista contratado, y no cobrará tasa de cambio al pasajero <. /p>
Si un pasajero cambia involuntariamente su billete por motivos ajenos al transportista, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá gestionarlo de acuerdo con las condiciones generales de transporte y condiciones de uso del billete aplicables.
Artículo 1 Artículo 25 Si un pasajero reembolsa involuntariamente un billete, el transportista o su agente de ventas de aviación no cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Artículo 26 El transportista o su agente de ventas de aviación recibirán una solicitud de reembolso válida. del pasajero. El procedimiento de reembolso se completará dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de compra. El tiempo anterior no incluye el tiempo de procesamiento de la institución financiera.