El artículo que compraste fue aplastado por el mensajero. ¿Quién es responsable?
En primer lugar, ¿quién debe compensar si los bienes comprados online resultan dañados por el envío urgente?
La empresa de transporte urgente será responsable de los daños sufridos por los envíos urgentes. Si los derechos e intereses legítimos del usuario se ven perjudicados por retraso, pérdida, daño, escasez, etc. dentro de la entrega urgente, el usuario podrá solicitar una compensación a la empresa a la que pertenece la marca, el nombre o la carta de porte urgente.
De acuerdo con el artículo 19 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente", dos o más empresas que operen el negocio de entrega urgente pueden utilizar una marca comercial unificada, un tamaño de fuente o una carta de porte urgente para operar el negocio de entrega urgente. Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente especificada en el párrafo anterior deberán firmar un acuerdo escrito para aclarar sus respectivos derechos y obligaciones, cumplir con el acuerdo de servicio común e implementar una gestión unificada en términos de calidad del servicio, garantía de seguridad, procesos comerciales, etc. y proporcionar a los usuarios servicios unificados de seguimiento exprés y manejo de quejas.
Si los derechos e intereses legítimos de los usuarios se ven perjudicados debido a retrasos, pérdidas, daños, escasez, etc. de los artículos de entrega urgente, los usuarios pueden reclamar una compensación a la empresa propietaria de la marca, el nombre o la carta de porte urgente. , o de la empresa que efectivamente brinda servicios de entrega urgente.
Artículo 27 del "Reglamento Provisional sobre Entrega Urgente" Si la entrega urgente se retrasa, se pierde, se daña o el contenido es insuficiente, la responsabilidad de indemnización por la entrega urgente asegurada se determinará de acuerdo con el seguro. reglas acordadas entre la empresa de entrega urgente y el remitente; para entrega urgente sin seguro. Para envíos urgentes, la responsabilidad de la compensación se determinará de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley civil. El Estado alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad por pérdidas en entregas urgentes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entregas urgentes a adquirir seguros.
Artículo 29 Si una empresa que opera un negocio de entrega urgente termina sus operaciones, deberá anunciarlo al público con 10 días de anticipación, notificar al departamento de administración postal por escrito, devolver la licencia comercial de entrega urgente y manejar adecuadamente los no entregados. correo urgente de acuerdo con la ley. Si una empresa o su sucursal que opera negocios de entrega urgente suspende los servicios de entrega urgente debido a fuerza mayor u otras razones especiales, deberá informar al departamento de gestión postal de manera oportuna, anunciar al público los motivos y el período para la suspensión de los servicios, y manejar adecuadamente el correo urgente no entregado de acuerdo con la ley.
2. ¿Cómo compensar las pérdidas por envío urgente?
Para quienes compren envío urgente asegurado, la compensación debe basarse en el monto asegurado. Cuando la entrega urgente se pierde, se daña o escasea, la entrega urgente y las cartas sin seguro se compensarán al doble de la tarifa del servicio, y los paquetes se compensarán de acuerdo con el valor de los bienes perdidos comprados, pero no más de cinco veces. la tarifa del servicio. La empresa expresa no compensará otras pérdidas o pérdidas indirectas.
Para envíos urgentes asegurados que sean más rápidos que el envío urgente normal, la tarifa del seguro se cobra al 2% del importe asegurado. Cuando se pierde el envío expreso, la compensación debe basarse en el precio cotizado. El precio máximo de un envío urgente asegurado es de 10.000 yuanes.
Si algo comprado online se pierde durante la entrega, será más fácil solucionarlo. Simplemente vaya directamente al comprador en Taobao y explíquele la situación, y el comprador se encargará de ello o lo reemitirá. O reembolsar directamente. Si el vendedor no responde con prontitud o no está satisfecho con el método de manejo, y si falla la comunicación repetida, puede ir directamente a la plataforma oficial de compras en línea para solucionar el asunto.
Si lo envías por envío urgente será un poco complicado de gestionar. Primero, debe dirigirse al punto de mensajería local con el número de seguimiento del servicio de mensajería y el comprobante vigente para procesar el reclamo. Si no está satisfecho con el resultado del procesamiento del punto de entrega urgente, puede llamar directamente a la empresa de mensajería para presentar una queja directa. Si no está satisfecho con el manejo de la empresa de mensajería o si la empresa de mensajería no resuelve el problema de manera negociada, puede solicitar directamente la intervención judicial para una investigación.
Cada empresa de mensajería tiene normativas que exigen que los reclamos se realicen basándose en la nota de mensajería al realizar el envío.
Artículo 832 del Código Civil
El transportista responsable de daños o pérdidas de las mercancías durante el transporte será responsable de la indemnización por daños o pérdidas de las mercancías durante el transporte. Sin embargo, el porteador no será responsable de indemnización si prueba que el daño o pérdida de las mercancías fue causado por fuerza mayor, la naturaleza natural de las mismas o pérdida razonable, o culpa del cargador o consignatario.
Si la mercancía adquirida sufre daños durante el transporte, podrás solicitar una compensación a la empresa de mensajería. El mensajero asegurado pagará una indemnización según la suma asegurada. Si no existe seguro, éste compensará en función del valor de la mercancía. Si las dos partes no pueden negociar sobre la cuestión de la compensación, también pueden resolverla a través de canales legales.