¿Por qué es importante el puesto de administrador del lobby?

El gerente del lobby es el primer miembro del personal con el que los clientes entran en contacto después de ingresar al salón de negocios bancario. Las palabras y los hechos del administrador del lobby representan la imagen del banco y reflejan el nivel de servicio estandarizado del banco. Como gerente de lobby, debe tener ojos y oídos en todas direcciones, observar atentamente las necesidades de los clientes, resolver de manera proactiva los problemas de los clientes de manera oportuna, guiar razonablemente a los clientes para manejar los negocios y garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. También debe prestar siempre atención a los cambios en el ambiente del salón de negocios para garantizar que los clientes tengan un ambiente de servicio cálido y confortable. Por lo tanto, para ser un buen lobby manager, debes cumplir con los siguientes seis aspectos.

Ante todo debemos ser buenos guías.

El gerente del lobby debe saludar de manera proactiva a los clientes cuando ingresan, preguntarles sobre sus necesidades y guiarlos para manejar negocios en diferentes áreas funcionales de acuerdo con sus necesidades. A veces es más fácil para los clientes hacer negocios juntos en la sala de negocios, lo que requiere que el gerente del lobby haga el trabajo relevante. Por un lado, es necesario guiar a los clientes para que hagan cola para obtener números y mantener el orden, por otro lado, es necesario desviar a los clientes a equipos de autoservicio para manejar servicios simples como depósitos y retiros; Para algunos clientes que no son buenos operando cajeros automáticos, el gerente del lobby debe demostrarles pacientemente para que los clientes puedan aprender a usarlos. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a brindar servicios atentos a clientes especiales como ancianos, mujeres embarazadas y personas discapacitadas, y guiar a los clientes a ventanillas de servicio prioritario cuando sea necesario.

En segundo lugar, sea un buen camarero

El gerente del lobby debe dominar ciertos conocimientos bancarios, estar familiarizado con los procesos comerciales y las funciones de los productos del banco, ayudar a los clientes a manejar los negocios de manera oportuna; y ser competente en el uso de equipos de banca electrónica, orientando a los clientes en el uso de equipos de autoservicio y banca en línea. Lo que hay que señalar en particular es que es posible que la mayoría de los clientes no rellenen algunos vales o formularios de solicitud cuando realizan negocios. En este momento, el gerente del lobby debe informar de inmediato a los clientes cómo completar el formulario, para que los clientes puedan realizar negocios rápidamente. Esto también puede acortar la distancia con los clientes y acumular una buena reputación.

En tercer lugar, debemos ser buenos especialistas en marketing

Los gestores de lobby necesitan recibir clientes de diferentes niveles, profesiones y categorías cada día. Deben aprovechar al máximo su contacto a largo plazo con los clientes proporcionando de forma proactiva materiales promocionales o sesiones informativas a los clientes durante los lanzamientos de nuevos productos. El administrador del lobby debe ser bueno para descubrir las necesidades de los clientes en la primera línea de negocios, comercializar la banca en línea, la banca móvil, la banca telefónica y los productos de crédito de manera oportuna, y construir un puente entre los clientes y las cooperativas de crédito.

En cuarto lugar, sé un buen propagandista.

Como propagandista del conocimiento financiero, el gerente del lobby debe promover a los clientes que no saben mucho sobre conocimientos financieros, brindarles consultas comerciales y responder sus preguntas de manera oportuna. El gerente del lobby debe verificar todos los días si los materiales promocionales están bien colocados y reemplazar los materiales comerciales o promocionales vencidos de manera oportuna.

5. Ser un responsable de seguridad.

El gerente del lobby debe prestar mucha atención a la seguridad del salón de negocios, inspeccionar cada rincón del salón y brindar consejos de seguridad para el dinero de los clientes. Fortalecer las inspecciones de las áreas de autoservicio, guiar rápidamente a los clientes con preguntas para operar correctamente, recordarles rápidamente las operaciones incorrectas y ayudar a los clientes a mantener la seguridad de la información. Una vez que se descubre una situación anormal, no debemos ser pasivos ni negligentes, sino que debemos abordarla con decisión y adecuadamente.

6. Hacer un buen trabajo en la higiene de los empleados

El salón de negocios es un lugar donde los clientes hacen negocios. La salud pública está directamente relacionada con la primera impresión que los clientes tienen del banco, especialmente en. En climas lluviosos y nevados, es más probable que el suelo se ensucie. El gerente del lobby debe verificar con frecuencia el estado de salud del salón de negocios y el área de autoservicio, verificar si el entorno comercial es limpio y hermoso y mantenerlo de manera oportuna para que los clientes siempre puedan recibir servicios de calidad en un negocio limpio y ordenado. ambiente.