Contenido y requisitos del trabajo de recepción del piso ejecutivo de un hotel de cinco estrellas

Responsabilidades del recepcionista:

⑴ Autoexamen de apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel, y trabajo a tiempo;

⑵ Leer atentamente Mantener registros del traspaso de turno y completar el trabajo inacabado del turno anterior

⑶ Recibir calurosamente a los invitados de todas las partes y brindarles buenos servicios

⑷ Tome la iniciativa de saludar a los invitados cuando lleguen a la tienda.

⑸Procedimientos de registro precisos y rápidos para los invitados, y organice varias habitaciones de manera razonable.

⑹Con precisión; comprender el estado de la habitación y verificar el estado de la habitación con el departamento de limpieza de manera oportuna

⑺Estar en estrecho contacto con varios departamentos para comunicar información e información a los huéspedes

⑻Dominar el conocimiento comercial y; habilidades operativas y ser responsable de consultar y vender viviendas relacionadas, precios de viviendas e instalaciones de servicios hoteleros

⑼Hacer un buen trabajo en la impresión de varios informes y estadísticas

⑽Capaz de organizar de forma independiente; habitaciones para invitados individuales o grupos

⑾Verifique el número de sala del equipo ese día y verifique el estado de la habitación

⑿ Maneje de manera flexible el problema de agregar o eliminar habitaciones y tarifas de habitaciones; el equipo y los invitados individuales

⒀ comprender la situación del cliente y hacer un buen trabajo en la resolución de emergencias

⒀ p>

⒁completar seriamente todas las tareas asignadas por el supervisor; informar problemas a los superiores de manera oportuna;

⒂Hacer un buen trabajo al realizar reservas

⒃Proporcionar con precisión a los huéspedes las llamadas entrantes

⒄; Gestionar los trámites para el préstamo de artículos;

⒅ Gestionar los trámites para que los huéspedes depositen y recojan el equipaje.

⒈Procedimientos de trabajo para recibir invitados individuales:

⑴Sonríe y saluda a los invitados y pregunta si han hecho una reserva.

⑵Revisa la reserva y verifica la reserva; detalles relevantes (llegada) número de personas, hora, etc.);

⑶Pida a los huéspedes que muestren sus documentos de identidad o pasaportes

⑷Asignar habitaciones según los requisitos de los huéspedes;

⑸Ayudar a los huéspedes a completar el formulario de registro, verificar la tarjeta de registro y verificar los documentos relevantes

⑹Confirmar la fecha de salida del huésped, el precio de la habitación, el tipo de habitación y el método de pago; >

⑺El hotel tiene una llave con tarjeta magnética, por lo que se debe hacer una tarjeta para la llave de la habitación y luego entregar la tarjeta de la habitación al huésped y desearle una estancia agradable.

⒉Procedimientos de trabajo para el equipo de recepción:

⑴Prearregle una habitación antes de que llegue el equipo ese día

⑵Cuando el equipo llegue a la tienda, puede ser recibido por el supervisor y el personal relevante, puede dar un discurso de bienvenida y presentar brevemente la situación del hotel

⑶ Enviar el sobre que contiene la tarjeta de la habitación al huésped

(4; ) El supervisor o el personal correspondiente enviará al huésped al ascensor;

⑸El encargado de la habitación debe recibir al huésped en la entrada del ascensor, saludarlo y conducirlo a la habitación.

⑹El recepcionista debe confirmar con el acompañante y el guía turístico si hay algún cambio en el número de habitaciones; el número de personas y los nombres de los huéspedes; si hay cambios en los requisitos de comidas para los arreglos de salida; p>

⑺El equipaje a veces llega antes de que llegue el grupo, a veces después de que llega el grupo, y el equipaje después de llegar al hotel, el departamento de equipaje debe organizar esfuerzos para entregar el equipaje a la habitación de los huéspedes lo antes posible

⑻Los procedimientos de registro del equipo de registro de recepcionista, avisos de cambios, avisos de solicitudes especiales y otros materiales se enviarán a los departamentos pertinentes lo antes posible

Recepcionista de reservas

; ⑴ Autocomprobar la apariencia y la apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel y llegar a trabajar a tiempo

⑵ Leer atentamente el registro del turno y completar el trabajo pendiente del turno anterior

⑶; Comprenda la situación de las habitaciones ese día y en el futuro cercano. Durante el período de escasez de habitaciones, controle el estado de las habitaciones;

⑷ Comprenda si hay VIP ese día. identidad y hora de llegada y salida, y hacer un buen trabajo en recepción;

⑸Recopilar las reservas de habitaciones del día anterior y el NO SHOW devuelto por la recepción

⑹Verificar y verificar el equipo; reservas para el día siguiente en la computadora;

⑺Haga buenos registros de la información de la reserva;

⑻Complete el trabajo de reserva para el día y realice el trabajo de entrega si no se completa.

Operador de centralita

⑴ Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del grupo

⑵ Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos

⑷Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez

⑸Ayudar proactivamente a los huéspedes a encontrar sus números de teléfono o mantener números de teléfono confidenciales; para los invitados

⑹ Proporcionar servicios de despertador a los invitados con precisión

⑺ Comprender la estructura organizativa de la tienda y estar familiarizado con los nombres y voces de la persona principal a cargo; y gerentes de cada departamento de la tienda;

⑻ Familiarizado con los números de teléfono comúnmente utilizados en la ciudad

⑼ Familiarizado con el conocimiento sobre consultas

; ⑽ Domine las funciones de varios equipos en la sala de computadoras principal y comprenda completamente su funcionamiento. Utilice varias teclas de función y precauciones.

⑾En el trabajo, no chismee, no se ría ni lea libros, periódicos o revistas;

⑿Las siguientes situaciones deben mantenerse estrictamente confidenciales:

①La situación del huésped debe mantenerse estrictamente confidencial

②La situación del huésped no se divulga al público; /p>

③El número de habitación del huésped.

Responsabilidades laborales del cajero

⑴ Operar con cuidado las computadoras, calculadoras, detectores de billetes y otros equipos utilizados, y hacer un buen trabajo en limpieza y mantenimiento.

⑵ Imprima con precisión varias facturas y cargos, cobre todas las tarifas pagaderas por los huéspedes de manera rápida y oportuna, pueda verificar la autenticidad de varios billetes y tenga una base para el pago con firma.

⑶Aceptar Utilice tarjetas de crédito para realizar el pago; y siga estrictamente los procedimientos

⑷Después del final de cada turno, haga una hoja de resumen del turno de caja con el dinero recibido durante el turno

⑸Hágalo con cuidado Haga un buen trabajo en la entrega; en cada turno y hacer un buen trabajo entregando los fondos de reserva y los asuntos pendientes.

⑹ Cuando los invitados vienen a realizar el check-out, primero deben preguntar si han realizado el check-out (algunos invitados vienen a liquidar parte del pago); la factura), y si es así, si desea reservar una habitación, debe preguntar claramente el número de habitación del huésped y pedirle que devuelva la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito. Si es un equipo, asegúrese de informar todos los números de habitación. al departamento de limpieza.

Nota: Cuando los huéspedes realizan el check out, el cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica para evitar pedidos perdidos de bebidas, lavandería, facturas telefónicas y otros artículos cobrados.

⑺Saque el formulario de registro y otros documentos relevantes relacionados con el huésped;

⑻Pregunte al huésped cómo pagar la cuenta.

⑼Pide al huésped que revise la factura y la firme.

Encargado del Centro de Negocios

⑴Responsable ante el supervisor de turno y completar las tareas asignadas por el supervisor

⑵Solicitar instrucciones e informar al supervisor cuando ocurran circunstancias especiales; durante el turno

⑶ Familiarícese con el trabajo de turno: como servicios de conferencias, recepción de faxes, fotocopias y mecanografía, y familiarícese con diversas tareas pendientes

⑷ Responsable; para contabilidad de clientes: incluidos faxes, costos de fotocopias y mecanografía;

⑸Recibir y despedir a los invitados

⑹Contestar el teléfono

⑺Responder a las reparaciones de equipos e instalaciones;

⑻Ayudar al supervisor a realizar algún trabajo de gestión diario;

⑼Asistir al supervisor a capacitar a nuevos empleados.

Responsabilidades del portero:

⑴Recibir y despedir a los invitados

⑵Entregar diversos informes, avisos, mensajes, faxes, télex, entrega urgente y salidas. sobre artículos, cartas;

⑶ Distribuir varios periódicos a los departamentos y habitaciones relevantes;

⑷ Transportar el equipaje de llegada y salida o artículos relacionados; Procedimientos de check-in en la recepción;

⑹ Llevar a los huéspedes a la habitación y presentarles las instalaciones de la habitación

⑺ Completar las tareas asignadas por el agente confiado; p>⑻ Responsable de la puerta de entrada

⑼Ayudar a la sede y otros departamentos a transportar artículos relevantes.

⑽Proporcionar servicios de taxi para los huéspedes

⑾Proporcionar a los huéspedes servicios de compras

Gerente de Recursos Humanos

Relación laboral

Superiores directos: Director General

Subordinados directos: Director de Recursos Humanos, Director de Seguro Salarial, Director de Formación, Director del Departamento de Control de Calidad

Contactos internos: Responsables del hotel y departamentos varios

Contactos externos: Departamento de Gestión Laboral Municipal, Departamento de Gestión de Personal Municipal, Departamento de Gestión de Educación Municipal, Departamento de Gestión de Calidad de la Industria T, escuelas e intermediarios profesionales, etc.

Descripción del puesto

Ser totalmente responsable del desarrollo y utilización de los recursos humanos del hotel, y formular e implementar políticas relacionadas con el despliegue del personal, salarios y beneficios, seguro laboral, recompensas y sanciones, educación y capacitación, supervisión de calidad, etc.

Contenido del trabajo

--Implementar las directrices, políticas y organizaciones nacionales de personal y trabajo, y formular planes anuales y planes a largo plazo para el desarrollo de los recursos humanos hoteleros.

--Organizar y formular cuotas laborales y planes de dotación de personal, y equilibrar de manera integral las cuotas laborales y la gestión de la fuerza laboral.

--Organizar y formular métodos de gestión de salarios y planes de distribución, y gestionar estrictamente los fondos salariales.

--Organizar y formular reglas de gestión de personal tales como reclutamiento, despliegue, evaluación, promoción, recompensas y castigos, y capacitación, y supervisar e implementar su implementación.

--Ajustar razonablemente el plan de formación del personal, revisar el plan de formación anual y fortalecer la previsión y gestión global de los recursos humanos del hotel.

--Organizar y formular planes de formación de empleados, revisar los planes de formación anuales y planificar el uso de las tarifas de formación.

--Formular políticas de bienestar de los empleados, implementar diversas políticas gubernamentales de seguro laboral y mejorar el entorno laboral y las condiciones de vida de los empleados.

--Responsable de establecer archivos de trabajo de los empleados, diseñar las carreras de los empleados y movilizar plenamente el entusiasmo y la rutina de los empleados.

--Revisar y firmar diversos formularios de personal, informes, etc.

--Responsable de resolver los problemas y quejas laborales y de personal de los empleados

- -Inspección, supervisar la implementación del "Manual del empleado" y las normas de gestión de calidad del servicio pertinentes del hotel

--Comprensión integral del estado de calidad del servicio del hotel y proponer requisitos de gestión de calidad para cada departamento

--Responsable de la revisión de estrellas del hotel y otros trabajos de inspección de calidad del servicio

--Bajo el liderazgo del gerente general, liderar a los empleados del departamento para implementar y mantener las políticas y objetivos de calidad del hotel. y documentos

-Revisar el departamento. Asumir la plena responsabilidad por la calidad del trabajo.

--Tiene autoridad de mando y evaluación sobre los trabajos que le corresponden a este departamento.

--Responsable de formular las responsabilidades y autoridades del personal de todos los niveles del departamento.

--Completar otras tareas asignadas por el gerente general.

Cualificaciones

Género: hombre o mujer, sin restricciones de educación: licenciatura o superior

Gerente en activo: tener más de cinco años de experiencia gerencial en hoteles de la misma calificación de estrellas y estar involucrado en este campo Trabajar en el puesto durante más de diez años

Requisitos físicos: buena salud y energía

Conocimientos y habilidades:

(1), tener una base teórica de psicología y gestión, y haber recibido formación en conocimientos relacionados con recursos humanos

(2), competente en el funcionamiento de ordenadores

(3) , la evaluación de idioma extranjero alcanza el nivel B del estándar del hotel

Otros: tener habilidades de liderazgo, buena coordinación y manejo de relaciones interpersonales y tener afinidad

Gerente de Recursos Humanos

Superior directo: Responsable de Recursos Humanos

Contacto interno: varios departamentos

Contactos externos: Departamento de Gestión Laboral Municipal, Departamento de Gestión de Personal Municipal, Departamento de Gestión de Educación Municipal, Departamento de Gestión de Calidad de la Industria T, colegios y agencias de empleo, etc.

Descripción del puesto

Basado en las necesidades del negocio hotelero, asigne razonablemente el número y la estructura del personal diverso y complete el análisis estadístico de los datos del personal.

Contenido del puesto:

--Asistir al gerente del Departamento de Recursos Humanos para manejar el trabajo diario del Departamento de Recursos Humanos

--Responsable de proponer el plan de organización del hotel y plan de dotación de personal

--Responsable de proponer y organizar la implementación de la planificación y el despliegue de la mano de obra del hotel

--Preparar planes de contratación laboral, familiarizarse y dominar el empleo básico situación de cada puesto en el hotel y asignación razonable del personal

--Responsable del contacto comercial del hotel con los departamentos gubernamentales pertinentes en términos de asuntos de personal

--Responsable de la evaluación de los empleados, aprobar salarios flotantes, recompensas y castigos

--Responsable de la supervisión de la seguridad de los empleados

--Manejar el reclutamiento de empleados, los procedimientos de reclutamiento y los procedimientos de transferencia

--Responsable de completar informes laborales, informes salariales y otros informes laborales y de personal

--Responsable de los empleados Supervisión de seguridad

--Organizar e implementar una serie de trabajos tales como revisión y confirmación de títulos profesionales

--Manejar los procedimientos de aprobación para que los hoteles viajen al extranjero por negocios, como revisión política, pasaporte, visa y otros asuntos

--Responsable de informar y aprobar la información de citas y despidos para cada puesto

--Formular, modificar, supervisar e implementar sistemas laborales

--Ajustar los números de registro de los empleados, crear, emitir y gestionar los pases de trabajo y las etiquetas de nombre de los empleados

--Manejar los trámites para que extranjeros vengan a China, invitación, empleo y residencia

--Asistir y completar otras tareas asignadas por el Gerente de Recursos Humanos

Supervisor de Seguro Salarial

Relación Laboral

Superior directo: Responsable de Recursos Humanos

Contacto interno: varios departamentos

Descripción del puesto

Acomodar políticas, regulaciones y procedimientos sobre salarios, beneficios, seguros laborales, etc. formulados por el estado y el hotel

Contenido del trabajo

-- Basado en las condiciones operativas del hotel , proponer planes de seguro salarial y opiniones de ajuste anual

--Consultar y completar las estadísticas de asistencia mensual de todo el hotel

--Aprobación de varios tipos de vacaciones y formular varios tipos de vacaciones Estándares de implementación salarial para vacaciones

--Recaudar y distribuir el pago de horas extras y otras asignaciones mensualmente

--Responsable de las pensiones de los empleados, desempleo, atención médica, maternidad, trabajo lesiones, etc. Pago de seguros y entrega de trabajos.

--Manejar los procedimientos de jubilación y renuncia de los empleados

--Responsable de la gestión diaria de los expedientes de los empleados y sus procedimientos de transferencia

--Responsable de revisar y supervisar la implementación del Sistema de asistencia

--Responsable de la revisión, firma y verificación de contratos laborales

--Responsable de la revisión política y subcontratación de empleados

--Responsable de la preparación del sistema salarial del hotel, plan de nivel salarial y plan de ajuste salarial, responsable de la preparación del plan salarial total y su implementación específica

--Responsable de los cambios diarios en los salarios, revisión de pagos , evaluación de salario flotante, etc.

--Administrar el salario de los empleados

--Responsable de manejar los asuntos de transferencia y liquidación del salario de salida de los empleados

--Asistir y completar otras tareas asignadas por el gerente de recursos humanos

Supervisor de turno de día de piso

Superiores directos: gerentes de departamento, subgerentes

Subordinados directos: capataz de piso

Contactos internos: varios departamentos del hotel y puestos en el departamento de habitaciones

Descripción del puesto

Responsable del director del departamento y del asistente del director, transmitir, implementar y ejecutar oportunamente el trabajo instrucciones del gerente de departamento y el asistente del gerente, ser totalmente responsable de la gestión de diversos servicios y el trabajo de gestión en el piso, y responsable de los resultados de la implementación de la gestión de múltiples pasos en el trabajo, supervisando la implementación de diversos servicios; procedimientos, normas y reglamentos, y hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados estableciendo y mejorando las normas y reglamentos pertinentes dentro del hotel y el departamento para garantizar el buen progreso de todas las tareas de servicio de piso. Para brindar a los huéspedes un alojamiento eficiente y de alta calidad; servicios.

Contenido del trabajo

--Participar en la reunión del capataz de limpieza del departamento de limpieza todos los días e informar sobre la situación del día

--Presidir; la reunión diaria de la mañana de los subordinados y hacer arreglos para los subordinados. Diversas tareas laborales y verificar la apariencia, apariencia, asistencia e implementación de diversas reglas y regulaciones de los empleados.

--Participar en visitas a residentes a largo plazo y; invitados enfermos; aceptar quejas de los residentes.

--Supervisar la "Lista de verificación de sala del capataz" del capataz y abordar los problemas encontrados de manera oportuna

--Verificar el saneamiento y los daños a las instalaciones y equipos en el área pública cada día; haga inspecciones aleatorias Hay más de 11 habitaciones, y el estado de la inspección se registrará cuidadosamente en la "Lista de verificación del administrador de habitaciones" ese día, las habitaciones especiales, como "S/O" y "DND", deben pagarse; atención y las situaciones relevantes se informarán al gerente de manera oportuna.

--Responsable de evaluar la calidad del trabajo de los capataces y otorgar recompensas y castigos en función de su desempeño laboral; hacer un buen trabajo en la evaluación mensual del trabajo y la evaluación de los subordinados.

--Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados dentro de la jurisdicción, y preparar planes de capacitación semanales

--Conocer el uso de bebidas MINIBAR y suministros para huéspedes en la habitación; ; investigar el proceso de pedido y solucionarlo con prontitud.

--Haga un buen trabajo en la entrega y complete el "Informe de trabajo del turno de día" y el "Formulario de registro de entrega de llave maestra de la habitación de huéspedes".

--Completar otras tareas temporales asignadas por los superiores.

Jefe de turno medio

Superior directo: Responsable de turno nocturno

Subordinado directo: Encargado de oficina

Contacto interno: Recepción, Departamento de ingeniería y Departamento de Seguridad

Descripción del puesto

Responsable de la limpieza y gestión de la sala de oficina durante las noches para garantizar un ambiente de trabajo limpio y cómodo para el personal de la empresa comercial

Contenido del trabajo

--Verificar el registro de turnos antes de asumir el trabajo y resolver las solicitudes y problemas planteados por los invitados de la oficina de manera oportuna

--Debe supervisar a los empleados y limpie la sala de operaciones y la oficina junto con ellos y revise habitación por habitación.

--Antes de salir del trabajo, debe verificar nuevamente el cierre de la puerta de la oficina y realizar trabajos de seguridad

--Rellene con cuidado el "Registro de entrega de turno" y el "Registro de trabajo". Informe del día"

Capataz

Superior directo: supervisor de turno de día de planta

Subordinado directo: camarero, barrendero a destajo

Contacto interno : departamento de recepción, departamento de ingeniería, departamento de seguridad

Descripción del puesto

Responsable ante el supervisor del turno diurno del piso, solicitar instrucciones con prontitud e implementar las instrucciones de trabajo del supervisor para supervisar a los empleados subordinados; completar las tareas de limpieza de los pisos y habitaciones bajo su gestión, siendo responsable de verificar la limpieza, la integridad de las instalaciones y el equipo y el funcionamiento del equipo para garantizar que los huéspedes tengan un ambiente de alojamiento limpio y cómodo.

Contenido del trabajo

--Debe consultar el "Registro del turno de día" antes de comenzar a trabajar todos los días 》"Diario del turno de noche", hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso de turnos e implementar y resolver el trabajo sobrante; el turno de noche

--Inspecciona los pisos designados para verificar la limpieza de la habitación, la integridad del equipo y el funcionamiento del equipo, y es responsable de verificar los asuntos de mantenimiento y la aceptación del trabajo; reducir la tasa de fallas de las habitaciones y mejorar la tasa de integridad de las habitaciones.

-- Realizar una inspección diaria integral de las instalaciones, equipos y elementos de todas las habitaciones de los pisos bajo su responsabilidad, comprender el estado real de las habitaciones y completar informes detallados para garantizar que el El contenido del "Formulario de inspección de la sala del capataz" es exacto.

--Atiende personalmente a los huéspedes VIP y garantiza la calidad del servicio.

--Cambia la información de la computadora de manera oportuna según el estado de la habitación, mantén un contacto cercano con la recepción y haz un buen trabajo. trabajo en servicio.

--Adoptar una gestión de varios pasos, supervisar el trabajo de los empleados y comprobar la calidad y el efecto de su trabajo y servicios; supervisar las conductas disciplinarias y de infracción de las reglas de los empleados, y recompensarlos y castigarlos por hacer el bien; Trabajo para subordinados y pares. Valoraciones mensuales de desempeño y evaluaciones por parte de superiores.

--Recoja los consumibles requeridos por el piso de manera regular y sea responsable de verificar el uso de los artículos del piso

--Ayude al encargado del almacén y al contador de costos a completar el control mensual. inspección de piso Trabajo de inventario

--Ser un modelo a seguir para los empleados, mantenerse al tanto y preocuparse por las condiciones laborales y la intensidad laboral de los empleados en el área bajo su jurisdicción, y hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico.

Supervisor de Piso

Superior directo: Gerente del Departamento de Limpieza

Subordinados directos: Capataz de Piso del Departamento de Limpieza, Auxiliar del Centro de Limpieza

-- Según a los procedimientos y sistemas de trabajo del hotel y departamento, administrar y supervisar el trabajo diario de todo el piso de las habitaciones

--Organizar turnos y vacaciones de empleados, mantener registros de las solicitudes de licencia de los empleados y organizar y movilizar al personal según las tareas de recepción

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--Supervisar y evaluar el desempeño laboral de los capataces y empleados, con recompensas y castigos claros

--Manejar las relaciones interpersonales entre empleados de manera justa y razonable, y fomentar la moral de los empleados

--Ayudar al gerente de limpieza a planificar y organizar capacitación sobre las habilidades y procedimientos de operación comercial del personal y las reglas y regulaciones del hotel

--Verificar la higiene de las áreas públicas en el piso y mantenerlas en buenas condiciones

--Verifique el estado de todas las salas VIP y residentes de larga duración, registre y cumpla con los requisitos especiales y tabúes de VIP y residentes de larga duración. residentes temporales

--Revise las habitaciones todos los días, no menos de 20 del número total de habitaciones, mantenga buenos registros para garantizar los estándares de limpieza y ubicación de los artículos de las habitaciones y el funcionamiento normal del equipo

--Organizar y verificar razonablemente los trabajos de saneamiento planificados en el piso

--Organizar la limpieza de las alfombras de las habitaciones y de los pasillos, y llevar registros.

--Ayudar al gerente a manejar las quejas de los huéspedes, visitarlos regularmente y mantener registros de artículos perdidos o dañados.

--Leer el registro de turnos del centro de limpieza y verificar los diversos registros diarios del capataz. Informe de tareas

--Llevar a cabo la comunicación necesaria con otros puestos relevantes, especialmente mantener el contacto y la comunicación con la recepción y el departamento de ingeniería para garantizar el alquiler normal de las habitaciones

--Registrar todos los accidentes y notificar al gerente de situaciones anormales

--Controlar estrictamente las llaves de la habitación y otras puertas, y reemplazarlas a tiempo

--Ayudar a la gerencia del almacén a controlar el recolección de artículos para huéspedes y artículos de limpieza Uso y consumo

--asista a reuniones relevantes del hotel y los departamentos, mantenga registros y organice reuniones periódicas previas al trabajo

--llene uso de energía y mantenimiento de un buen ambiente

--Completar otras tareas asignadas por el gerente de limpieza

Capataz de piso

Superior directo: supervisor de piso de limpieza

Subordinado directo: Asistente de piso de limpieza

--Administrar los pisos a cargo de acuerdo con las reglas y procedimientos de trabajo del hotel y el departamento

--Aprovechar al máximo energía y mantener un buen ambiente

--Organizar el trabajo y asignar tareas a los subordinados

--Revisar la apariencia, comportamiento y asistencia de los camareros

--Supervisar Los camareros de piso deben seguir los procedimientos correctos y las operaciones estándar y usar los productos de limpieza correctamente.

--Mantenga la llave del piso correctamente

--Revise todas las habitaciones y áreas públicas del piso de las cuales es responsable. todos los días de acuerdo con los estándares y complete la Lista de verificación

--Ayudar al supervisor de piso a supervisar y evaluar el desempeño laboral de los asistentes de piso

--Controlar la recolección, distribución, y almacenamiento de suministros para huéspedes y artículos de limpieza del piso según la tasa de ocupación de la habitación. Césped

--Rellene el formulario de trabajo y el registro de turnos, y complete la entrega con el siguiente turno

- -Reportar el estado de las habitaciones al Centro de Limpieza

- -Reportar las habitaciones rotas en el piso al supervisor y dar seguimiento a asuntos de mantenimiento

--Verificar el estado de preparación de todos los VIP salas y la disposición de los suministros VIP antes de que lleguen los VIP

--Revise todas las salidas de emergencia y escaleras de los empleados y manténgalas despejadas

--Ayude a los supervisores a capacitar a los empleados

--Comprender las necesidades y dificultades de los subordinados e informarlas a los superiores de manera oportuna

--Ayudar al supervisor de piso a manejar las quejas de los huéspedes e informar situaciones anormales al supervisor de piso

--Cuando el supervisor de piso y el gerente estén ausentes, en caso de emergencias y quejas de los huéspedes, comuníquese con el asistente del lobby. Comuníquese con el gerente para obtener ayuda

--Completar otras tareas asignadas por el supervisor

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