La Asociación de Consumidores de China publicó un informe de satisfacción con el servicio de la tienda en línea 4S. Las marcas alemanas obtienen puntuaciones altas, con Peugeot al final.

(Texto/Peng Kefeng) Recientemente, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe de evaluación de la satisfacción del cliente de 20 tiendas de automóviles de marca 4S" (en lo sucesivo, el "Informe"). El "Informe" muestra que la satisfacción con el servicio de las tiendas de automóviles 4S en diferentes ciudades es diferente, y las características generales son "altas en el norte y bajas en el sur". Se entiende que para completar este informe, la Asociación de Consumidores de China seleccionó 20 marcas de automóviles (que involucran a 23 fabricantes de automóviles) en 15 ciudades de todo el país para realizar evaluaciones de satisfacción del consumidor.

Según la Asociación de Consumidores de China, las marcas y fabricantes de automóviles incluidos en esta encuesta incluyen marcas alemanas (4): Audi, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen; marcas francesas (1): marcas nacionales independientes; Marcas (8): Baojun, BYD, Changan, Haval, Geely, Chery, Roewe, Wuling; Marcas coreanas (1): Hyundai; Marcas americanas (3): Buick, Ford, Chevrolet; Marcas japonesas (3): Honda, Toyota; , Nissan.

Esta encuesta obtuvo en realidad 6268 muestras válidas, incluidas 3118 muestras en línea y 3150 muestras fuera de línea. El tamaño de la muestra proviene de 1.343 tiendas 4S en 15 ciudades, incluidas Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi y Wenzhou.

El "Informe" muestra que hay poca diferencia en las puntuaciones generales de satisfacción con el servicio de diferentes propietarios de automóviles en las tiendas 4S: los automóviles alemanes tienen las puntuaciones más altas y los franceses las puntuaciones más bajas de los 20 automóviles; marcas encuestadas, la satisfacción con el servicio de la tienda 4S de Changan Automobile ocupó el primer lugar, con una puntuación de 84,2 puntos, y la tienda 4S de Peugeot ocupó el último lugar con una puntuación de 80,2 puntos.

La encuesta muestra que esta evaluación refleja el buen desempeño general de la satisfacción del cliente de las tiendas 4S de automóviles. Los consumidores pueden reconocer los esfuerzos realizados por las tiendas 4S de vehículos de combustible y las tiendas 4S de vehículos de nueva energía; Al mismo tiempo, los consumidores no están satisfechos con la divulgación de información durante el proceso de venta y las tarifas de los servicios combinados. Por ejemplo, el 95% de los consumidores compran seguros en tiendas de automóviles 4S y es necesario mejorar la comprensión de algunos consumidores sobre las políticas de consumo de automóviles. En comparación con las instalaciones, los servicios de venta y los servicios posventa, las tiendas de automóviles de marca 4S todavía tienen mucho margen de mejora en el manejo de quejas. Problemas como la "dificultad para obtener pruebas" y la "dificultad para identificar" que enfrentan los consumidores al salvaguardar sus. También es necesario resolver urgentemente las quejas y los derechos.

Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.