¿Qué debo hacer si China Mobile se niega a "reembolsar el doble del error de cargo de llamada"?
El número de usuarios de teléfonos móviles en China ha alcanzado los 250 millones y, en promedio, cada día se transmiten más de 300 millones de mensajes de texto entre los pulgares de los usuarios. Según las estadísticas de la Asociación Mundial GSP, el número total de mensajes de texto de teléfonos móviles en el mundo en 2003 fue de 510 mil millones, de los cuales los mensajes de texto de teléfonos móviles de China alcanzaron los 17 mil millones, lo que representa 1/3 del total mundial.
“Impulsados por intereses comerciales, algunos proveedores de servicios de contenidos de mensajes de texto para teléfonos móviles han tomado algunas medidas injustas, como mensajería masiva privada, deducciones arbitrarias, etc., que han perjudicado los intereses de los consumidores y alterado el orden. de las operaciones del mercado., se ha convertido en el foco de la atención social ". Hablando de la introducción de estándares de gestión de la industria, la persona relevante a cargo de la Administración de Comunicaciones de Tianjin explicó esto.
“Solía recibir mensajes de texto spam no personalizados. La tarifa mensual por mensajes de texto ha aumentado, pero todavía es difícil preguntar y quejarme. Me siento opaco e injusto al defender sus derechos”. La Sra. Li Ling una vez fue presionada por operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de contenido de información, y se sintió bastante indefensa. Las medidas de gestión recientemente promulgadas estipulan que las unidades comerciales de servicios de contenido de información no proporcionarán servicios de información pagos a los usuarios sin la personalización y aplicación del usuario, los operadores comerciales de telecomunicaciones publicarán información sobre el cobro de tarifas de telecomunicaciones en cada sala de negocios, número de teléfono de servicio al cliente, sitio web y periódico Básico; información de la unidad de negocio de servicios y línea directa de quejas de servicios. Una vez que los usuarios tengan preguntas sobre las tarifas de telecomunicaciones cobradas o quieran consultar sobre las tarifas de información, cada oficina de cobro debe proporcionar la línea directa de quejas y los procedimientos de queja de la unidad cobrada.
Los errores en las tarifas de SMS por los que China Unicom promete doble compensación incluyen: errores en la facturación repetida de mensajes SMS punto a punto, errores en las tarifas de servicios de información proporcionados por China Unicom Content Provider (SP), etc. Al mismo tiempo, también se incluyen diversos errores en las tarifas telefónicas y en las tarifas de Internet móvil.
“Estamos tratando de establecer un sentido de integridad y una cultura de integridad a través de esta actividad de 'doble devolución por errores de cobro', dijo Gao Feng, director del centro de servicio al cliente en línea de la sucursal de China Unicom en Tianjin. Aunque en los servicios de SMS, China Unicom, etc., los operadores de comunicaciones solo cobran tarifas a los proveedores de servicios de contenido SMS, pero China Unicom aún propone proteger los derechos e intereses de los consumidores y pagar todas las tarifas de compensación por adelantado. compensación directamente de los proveedores de servicios de contenido SMS. Aunque China Unicom solo brinda servicios de cobranza, tenemos la responsabilidad de brindar un entorno más transparente. ", dijo.
Según las estadísticas de China Unicom, desde que China Unicom Tianjin prometió a los usuarios "doble reembolso por errores de facturación", el número total de consultas ha alcanzado cientos de miles. Entre ellas, no hay errores de facturación. para llamadas telefónicas y cargos de red móvil, el SP (proveedor de contenido de SMS) tenía 6 categorías de suscripción de SMS incorrectas y todas ellas han sido reembolsadas a los usuarios.