Cómo mejorar el rendimiento de las librerías
El estado operativo de las librerías individuales en mi país Hay una gran cantidad de librerías de venta de terminales individuales al final de la industria del libro. La mayoría de estas librerías son propiedad de particulares, pero algunas están dirigidas por asociaciones. El número de librerías individuales es enorme. Aunque no he obtenido estadísticas relevantes, basadas en mi experiencia de vida personal y en encuestas, así como en informes de los medios profesionales, creo que el número de librerías individuales no será mucho menor que el de terminales de restauración. En China, como trabajadores autónomos, la mayoría de ellos se guían por las ideas empresariales de los pequeños agricultores y no se especializan en sus propias pequeñas industrias con modelos y pensamiento de marketing profesionales. En un océano rojo tan competitivo, si las librerías individuales quieren tener un futuro brillante y un desempeño comercial deslumbrante, deben innovar. Sin innovación, las librerías individuales sólo pueden ser eliminadas gradualmente por el mercado bajo una mala gestión. Bajo la presión de cada vez más centros comerciales de libros a gran escala y librerías en línea con mayor influencia regional, las librerías individuales no están al mismo nivel que estos gigantes en términos de popularidad, recursos y sistemas de gestión. Por tanto, la salida para las librerías individuales es tomar el camino del refinamiento, la personalización y la especialización en función de sus propias características de escala. La estrategia general de marketing es extremadamente pasiva en términos de recursos, gestión y promoción. Cuando las librerías individuales determinan sus ideas generales de marketing, deben centrarse en la integración, seguir la tendencia, conectarse arriba y abajo y crear sus propias estrategias de marketing. Cada vez es más urgente aprender a integrar los recursos sociales al servicio de la gestión del marketing de las librerías individuales. Aprovechar la oportunidad de presentar marcas reconocidas también debe ser parte de la estrategia de marketing de las librerías individuales. Además, convertirse en un proveedor de servicios profesionales con conocimientos profesionales debe ser la única manera para que las librerías individuales construyan una marca profesional. Los servicios profesionales son, en primer lugar, profesionales, en segundo lugar, exquisitos y, finalmente, de valor añadido. El modelo de negocio individual, multisectorial, integral, aproximado y extenso de las librerías individuales es exactamente la forma en que operan hoy la mayoría de los operadores de librerías individuales. La falta de un posicionamiento claro es hoy en día una desventaja de marketing de la mayoría de las librerías. Como todos sabemos, los recursos mentales y el espacio mental de los consumidores son limitados. Cómo destacarse entre competidores con muchos nombres, la ruta comercial diferenciada es la primera opción. Primero, frente a varios grupos de consumidores y sus diferentes necesidades, eliminamos un segmento de mercado y una segmentación de la demanda, como las necesidades de crecimiento del conocimiento de los grupos de cuello blanco. (A continuación se analiza cómo elegir a los trabajadores administrativos como grupo de consumidores objetivo. Luego, después de segmentar los grupos y las necesidades, ubíquese. El posicionamiento es algo natural en este momento, porque hemos elegido las necesidades de crecimiento del conocimiento de los blancos. trabajadores administrativos como nuestra librería para satisfacer la demanda, entonces nuestra librería puede posicionarse como un proveedor de soluciones para el crecimiento del conocimiento de los trabajadores administrativos y crear un cuarto espacio para los trabajadores administrativos. Además, el plan debe ser integral, diverso y coordinado, y. La escala y el margen de beneficio de este mercado son lo suficientemente grandes como para que los trabajadores administrativos tengan suficiente poder adquisitivo, son un gran número de clientes rentables y pueden convertirse en un espacio vital estable para las librerías, completando así su propio posicionamiento después de la segmentación del mercado. Abrir creativamente un mercado de categorías. Sin embargo, esto es solo una descripción y operación conceptual, que requiere implementación física. El soporte y la combinación de la arquitectura y el sistema empresarial se explicarán a continuación. Cada producto y servicio tiene su propia propuesta de venta única. Se puede dividir en dos niveles: beneficios funcionales y beneficios espirituales. Como entidad comercial con productos y servicios, nuestras librerías individuales también deben tener sus propios atractivos principales. Esto no es solo para la comunicación y promoción futuras, sino también para acortar la cognición de la audiencia. El ciclo cognitivo no solo puede reducir los costos de comunicación, sino también crear una marca única. Después de pensarlo, dado que la librería se ha posicionado como un proveedor de soluciones para el crecimiento del conocimiento administrativo, nuestros intereses y atractivos principales también deberían coincidir con esto. Por lo tanto, después de considerarlo, creo que el "compañero de crecimiento de cuello blanco" es el punto de atracción más apropiado. El propósito del consumo de cuello blanco no es solo aumentar su conocimiento. Tiene en cuenta el nivel material, pero también proporciona a los trabajadores administrativos beneficios espirituales. El público tiene un sentimiento cálido y directo para prepararse mejor para generar lealtad a la marca en el futuro, luego de aclarar que el grupo objetivo de la librería es. En la clase de cuello blanco, la librería debe determinar la combinación de productos y servicios correspondiente para respaldar su posicionamiento. Dado que es la demanda de crecimiento de conocimiento de los trabajadores de cuello blanco, los productos que pueden satisfacer esta demanda son libros profesionales relacionados, incluidos los básicos profesionales. libros, libros de supervivencia y desarrollo en el lugar de trabajo, libros de habilidades interpersonales, libros de idiomas extranjeros, etc. En esta publicación electrónica, lectura electrónica, etc., en la era de la próspera industria electrónica de Internet, cuando determinamos la cartera de productos de las librerías, no debemos Considere solo libros profesionales sustanciales, pero también libros y materiales electrónicos con muchas ventajas. Este es un buen punto de apoyo para operaciones diferenciadas. Los materiales de libros electrónicos no se empaquetan y venden simplemente, sino que son proporcionados por los proveedores de contenido de información electrónica con los que coopera la librería. y luego son cuidadosamente seleccionados y mejorados por profesionales relevantes en nuestra librería para entregarlos de una manera completa, limpia, conveniente y valiosa. En cuanto a los servicios, en primer lugar. , los servicios deben ser valiosos y tener valor agregado, por lo que el propósito del cobro es brindar mejores servicios a los clientes. Debe ser un importante punto de apoyo a las ganancias en el sistema comercial de librerías. El método de operación específico puede ser la recaudación de membresías. honorarios, y luego confiar en este dinero para construir una marca de servicio profesional; los trabajadores administrativos aceptan que nuestros productos de servicio sean personalizados y personalizados. Integración de información, indicaciones de información y comunicación en cualquier momento.
Otro servicio muy importante es asegurar y mejorar el rendimiento en forma de reservas anticipadas. El servicio se puede coordinar con mensajería personalizada.
Canales de compra diversificados Como terminal de ventas, las librerías deben comprar libros de fabricantes anteriores, como las editoriales. Pero para las librerías y librerías, ¿el comprador debe ser un agente autorizado por la editorial, o debe comprar directamente al fabricante cooperativo de la editorial? Por supuesto que no. Si puede comprar productos directamente de la editorial o de sus fabricantes cooperativos, seguramente tendrá mayores márgenes de beneficio, pero la premisa es que la librería debe tener su propia influencia y recursos de clientes; de lo contrario, es posible que no pueda obtener un gran descuento. . Por lo tanto, para asegurarse de poder comprar libros atractivos y a bajo precio, las librerías deben considerar si pueden obtener mejores ganancias y descuentos de otros canales. Un candidato a considerar son los grandes centros comerciales en línea como Dangdang y Bonjour. Este tipo de centro comercial puede obtener grandes descuentos y rebajas de los editores en función de sus enormes ventas e influencia. Por lo tanto, las librerías pueden considerar traer sus propios recursos de clientes para negociar con las grandes librerías en línea para obtener mayores descuentos y recursos promocionales con un volumen de compra estable. Además, en el caso de los libros electrónicos y las bases de datos, nos esforzamos por cooperar con editores de libros electrónicos, proveedores de datos digitales y sitios web de gestión y marketing profesionales para obtener datos electrónicos a largo plazo, estables y de alta calidad. Por supuesto, otro canal de bajo coste es la búsqueda y resumen de tus propios empleados. Integrar recursos y marketing conjunto Como entidad vulnerable a los recursos, las librerías individuales deben aprovechar la situación y aprovecharla al máximo en marketing. En la etapa de posicionamiento nos hemos posicionado como el “cuarto espacio para trabajadores administrativos”, que se basa en el efecto de marca de marcas reconocidas de alta gama como Starbucks. Esto no sólo reducirá en gran medida los costos de comunicación y el ciclo de acumulación de grupos de consumidores, sino que también desempeñará un papel importante en la construcción de una marca de librería. En segundo lugar, en otros aspectos del marketing conjunto, a nivel de producto, las librerías pueden establecer relaciones de cooperación con Starbucks, restaurantes informales occidentales y cines para complementar sus líneas de productos y disfrutar de grupos de clientes. Por supuesto, esto sólo se puede lograr si la librería ha acumulado un cierto número de clientes administrativos y una base de datos. A nivel de servicio, podemos cooperar con los operadores de telecomunicaciones locales en servicios de información. Con la ayuda de sus recursos y ventajas de información, la librería puede proporcionar y entregar mejor una cartera de servicios más completa, oportuna y de mayor valor agregado a nuestros grupos objetivo. Por supuesto, también podemos cooperar más ampliamente con más socios, pero no entraremos en eso aquí. Estrategias de comunicación interactiva y de boca en boca Como librería, el efecto círculo y el efecto comunidad juegan un papel importante en su efecto comunicativo. Por lo tanto, al inicio del funcionamiento de la librería, el boca a boca y la comunicación interactiva deben colocarse como puntos clave en el funcionamiento de la librería. Detrás de cada cliente satisfecho hay diez clientes potenciales y detrás de estos diez clientes potenciales hay cien o más clientes interesados. Por lo tanto, el enorme efecto comunicativo del boca a boca no se puede comparar con la comunicación publicitaria dura. Cuando los consumidores rechazan el bombardeo de información dura, la afinidad y credibilidad del boca a boca atraerá a un gran grupo de compradores tentativos, generando así la lealtad del cliente. Por lo tanto, nuestra librería puede establecer un área de publicidad para centrarse en promover los círculos laborales y vitales detrás de los clientes leales. Una forma es premiar a los clientes leales en cuanto a reputación e imagen, así como a los representantes de ventas, otorgándoles determinadas comisiones y servicios diferenciados. De esta manera, su entusiasmo por las ventas puede mejorar enormemente y, lo que es más importante, inconscientemente se considerarán miembros de la librería. Además, pueden utilizar métodos de relaciones públicas para enviar primero activamente información relevante sobre productos y servicios de forma regular; , recomendar proactivamente y luego complementarse con comunicación de relaciones públicas. En resumen, las perspectivas de operar una librería utilizando ideas tradicionales no son muy optimistas. Es la forma correcta de utilizar ideas innovadoras, integradas y horizontales para buscar una innovación profunda en el valor operativo y el rendimiento de las librerías individuales. Además, los servicios profesionales son un punto de apoyo empresarial muy importante. El servicio en sí no tiene límites, especialmente en la industria del libro. Pero la clave es si la dirección lo implementa. Si es sólo oral y escrito, no logrará una mejora real en el desempeño empresarial. A menudo, un poco de servicio considerado que lo diferencie de sus competidores puede generar enormes retornos de rendimiento. Además, no hablemos de cuota de mercado. Las librerías individuales se enfrentan a la cuestión de cómo aumentar la participación de clientes y el valor de vida del cliente. Finalmente, aunque una librería individual es sólo una pequeña empresa, si puede gestionarse desde la perspectiva de la cadena industrial, su ventaja competitiva será enorme. Una librería individual se encuentra únicamente en la terminal de ventas, por lo que debe vincular todos los eslabones de toda la cadena de valor, incluidos los proveedores ascendentes, los proveedores de servicios intermedios y los socios descendentes, para que puedan crear valor conjuntamente para sus clientes objetivo y agregar más valor transferible. . De todos modos, los negocios no son un asunto menor y una pequeña empresa también puede gestionarse como una gran empresa. Pero el punto básico del negocio son siempre las necesidades y valores de los clientes objetivo, así que recuerde no desviarse de él.