La Asociación de Consumidores de China publicó una encuesta de satisfacción de las tiendas 4S: el 70% de los consumidores cree que "los accesorios son caros"

□Dahe News·Dahe Client Reporter Qi Yi

Hace unos días, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe de trabajo de evaluación de la satisfacción del consumidor del servicio de tienda 4S de 20 marcas de automóviles", Zhengzhou La satisfacción del consumidor es del 79%, ocupando el quinto lugar desde abajo, y el 70% de los consumidores piensa que "los accesorios son caros".

Según los informes, la Asociación de Consumidores de China seleccionó tiendas de automóviles 4S de 20 marcas de automóviles (que involucran a 23 fabricantes de automóviles) en 15 ciudades de todo el país para llevar a cabo evaluaciones de satisfacción del consumidor de marzo a junio de este año. Las marcas y fabricantes de automóviles específicos incluyen: marcas alemanas (4): Audi, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen; marcas francesas (1): marcas nacionales independientes de Peugeot (8): Baojun, BYD, Changan, Haval, Geely, Chery, Roewe, Wuling; marcas coreanas (1): Hyundai; marcas americanas (3): Buick, Ford, Chevrolet; marcas japonesas (3): Honda, Toyota, Nissan. Entre ellos, la marca Volkswagen investigó a SAIC Volkswagen y FAW-Volkswagen respectivamente, la marca Honda investigó a Dongfeng Honda y GAC Honda, y la marca Toyota evaluó específicamente a GAC ​​Toyota y FAW Toyota.

Esta encuesta obtuvo en realidad 6268 muestras válidas, que abarcan 1343 tiendas 4S en 15 ciudades, incluidas Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi'an y Zhengzhou. En el resultado final, Zhengzhou ocupó el puesto 11 con una tasa de satisfacción del 79%.

Desde la perspectiva de las 20 marcas de automóviles encuestadas, la marca alemana obtuvo la puntuación más alta y la marca francesa la más baja en términos de fabricantes de automóviles, la satisfacción con el servicio de la tienda FAW Toyota 4S obtuvo la puntuación más alta con 86,5 puntos; La satisfacción con el servicio de la Tienda Peugeot 4S se situó en el último puesto con una puntuación de 80,2.

Los resultados de la encuesta muestran que problemas como la transmisión, el ruido/sonido, los ejes delantero y trasero, los sistemas de frenos y los embragues tienen un mayor impacto negativo en la satisfacción de la calidad del automóvil, el momento de la primera falla tiene un mayor impacto en la calidad del automóvil. satisfacción con la calidad del automóvil La proporción de consumidores que nunca han tenido una falla en la calidad del automóvil representa más del 60%, la primera falla ocurrió dentro del año posterior a la compra representó más del 10%, la proporción que ocurrió entre uno y dos años después; La compra fue del 12,3% y la primera falla ocurrió dentro del año posterior a la compra, lo que representa el 12,3%. La proporción de aquellos con más de 2 años de experiencia es del 13,6%.

Los consumidores no están satisfechos con cuestiones como la divulgación de información y las tarifas de servicio vinculantes en el proceso de venta. El 18% de los consumidores dijeron que se han encontrado con tiendas de automóviles 4S que cobran tarifas de almacén en nombre de tarifas de lugar, tarifas de almacenamiento, etc. , el precio oscila entre unos pocos cientos de yuanes y varios miles de yuanes; el 13% de los consumidores dijo que el personal de ventas de la tienda 4S insinuó que los consumidores pueden utilizar préstamos para comprar automóviles, etc., pero los préstamos requieren el pago de cantidades variables de tarifas de servicios financieros. .

La encuesta también encontró que más del 20% de los consumidores cree que el consumo real en las tiendas 4S es mayor de lo esperado, casi el 40% de los consumidores cree que las horas de trabajo y las tarifas de las tiendas 4S son altas, y El 70% de los consumidores cree que los servicios de las tiendas 4S son deficientes. Medio "Los accesorios son caros".

En términos de servicio postventa, las tiendas de automóviles 4S de diversas marcas tienen un gran margen de mejora en la gestión de las quejas. Los problemas de "dificultad para obtener pruebas" y "dificultad de identificación" que enfrentan al salvaguardar las quejas de los consumidores. y los derechos también deben resolverse.

El 51% de los consumidores afirmó haber pagado un "depósito", pero el 44,2% no supo distinguir si se trataba de un "depósito" o de un "depósito".

En los últimos años, cada vez más plataformas y comerciantes han atraído a los consumidores a realizar pedidos por adelantado ofreciendo descuentos por pagar un depósito. Este modelo de preventa de productos parece ser preferencial, pero los consumidores deben comprender la diferencia entre "depósito" y "depósito". Generalmente, después de pagar el "depósito", si el consumidor no paga el saldo dentro del tiempo especificado, el El "depósito" no será reembolsado. Reembolso, si el comerciante incumple, se devolverá el doble del "depósito" del consumidor.

El personal de la Asociación de Consumidores de Henan recordó que "depósito" y "depósito" son muy diferentes. Se informa que el depósito es un concepto jurídico y una forma de garantía voluntariamente acordada por las partes del contrato para asegurar el cumplimiento del contrato. El depósito no es un concepto jurídico estándar. Tiene el carácter de anticipo y es un medio de pago para las partes. No tiene el carácter de garantía.

De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Contratos", cuando una de las partes incumple el contrato, las dos partes deberán cumplir el acuerdo si hay acuerdo si no hay acuerdo y el vendedor lo incumple; del contrato, el "depósito" será devuelto al doble; cuando el consumidor incumpla el contrato, el "depósito" será devuelto "sin reembolso". El monto del "depósito" no excederá el 20% del monto del contrato.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.