¿Por qué se dice que “el cliente siempre tiene la razón”? ¿Como entender?
"El cliente siempre tiene la razón" debería ser un eslogan o un concepto de servicio de la empresa. De hecho, en el proceso de atender a los clientes, los clientes no siempre tienen la razón y algunos incluso son arrogantes e irrazonables.
Al tomar "el cliente siempre tiene la razón" como concepto de servicio, se deben seguir los siguientes puntos:
1. La empresa debe soportar pérdidas indebidas si todos los clientes siempre tienen la razón. , y se refleja en el producto. Si algunos clientes piensan que el producto tiene un problema, entonces, según este principio, debe devolverse o cambiarse y la empresa perderá dinero. "Si una empresa produce buenos productos, pero los clientes dicen que son de mala calidad, entonces el cliente está equivocado.
2. No se puede complacer a los clientes difíciles. Algunos clientes son muy difíciles y siempre les gusta causar problemas. Le gusta encontrar fallos en la empresa Si el cliente utiliza incorrectamente el producto, es culpa del cliente.
Centrarse en el cliente:
La organización depende de sus clientes. Debe comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del cliente. Actividades requeridas por la organización: 1. Comprensión integral de las necesidades y expectativas del cliente, incluidas las actuales y futuras. 2. Garantizar los objetivos de la organización, incluida la calidad. objetivos, reflejan las necesidades y expectativas del cliente. 3. Garantizar que las necesidades y expectativas del cliente se comuniquen en toda la organización. 4. Cumplir con los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del cliente. relación con los clientes y buscar la satisfacción del cliente. 7. Asegurar que los intereses de otras partes relevantes sean tomados en consideración para lograr el desarrollo integral y sostenible de la organización.
8. Son interdependientes y las relaciones mutuamente beneficiosas mejoran la capacidad de ambas partes para crear valor.