¿Por qué lo que más desean los clientes es un servicio rápido?

Con el rápido desarrollo de la sociedad, el ritmo de vida de las personas es cada vez más rápido, y esta sociedad necesita servicios cada vez más rápidos. Coger el autobús es más rápido, comer más rápido y el ritmo de vida se acelera. En esta sociedad, el "rápido" se ha convertido en el tema de la vida.

El tiempo es cada vez más valioso hoy en día, lo que realmente demuestra el dicho "el tiempo es oro". Nadie quiere perder el tiempo esperando. Cuando pierdes tiempo, pierdes muchas oportunidades de ganar dinero.

En la vida, nos encontramos a menudo con este fenómeno.

"Espera un momento, ¡pronto estará listo!" El camarero lo ha dicho n veces, pero la comida aún no ha sido servida.

"No, ¡vamos a comer a otro lado!" Después de decir eso, el cliente se fue impotente.

No sólo hay restaurantes como este en la calle, sino que algunas cosas no son exclusivas de tu familia. Cuando su velocidad no puede satisfacer los requisitos del cliente, éste no necesita colgarse de un árbol y siempre puede cambiar a otro.

Si deseas retener más clientes, debes brindarles el servicio más rápido. Con tales ventajas, destacará entre sus pares.

[Estudio de caso]

Un fabricante de alfombrillas para ratón llegó a un acuerdo con una empresa de venta de alfombrillas para ratón para establecer una relación de cooperación a largo plazo.

La empresa de ventas recibió un montón de pedidos y el cliente pidió ver primero una muestra de la alfombrilla para ratón. Como la empresa no tiene inventario, se le pide al proveedor que envíe algunas muestras y debemos recibirlas dentro de cinco días.

El proveedor garantiza la entrega en un plazo de cinco días. Ahora la industria de la logística se está desarrollando muy bien y la velocidad es mucho más rápida. Tres días son suficientes.

Han pasado cinco días, pero las muestras aún no han sido entregadas, y el responsable de la empresa empieza a ponerse un poco ansioso. Inmediatamente llamó a la otra parte.

"¡Oye! Soy el responsable de una determinada empresa. Me gustaría preguntar, ¿se han enviado las muestras que solicitamos? En este momento, se mantuvo tranquilo, esperando que la otra parte pudiera hacerlo". darle una explicación razonable.

"¡Lo envié ayer, probablemente llegue mañana!" Hubo una voz tranquila en el teléfono.

"¿Ayer? Entregaste la mercancía ayer. ¿No prometiste entregar la mercancía inmediatamente hace unos días?". En ese momento, ya no pudo soportar la ira en su corazón y pospuso la fecha. No pudo explicarle nada al cliente.

"Siempre hay cortes de energía en nuestra fábrica estos días y no podemos solucionarlos. Por favor, perdónenme". ​​La otra parte pensó que esta razón era suficiente, así que tuvo confianza y la tomó. Daba por sentado que otros lo perdonarían.

"Te perdono, pero ¿quién me perdonará? También trato con clientes. Como puedo hacer una promesa, tengo que trabajar duro para superar las dificultades que encuentre, ¿verdad?" El responsable expresó mi propia opinión, espero que la otra parte pueda darse cuenta de su error.

"Este es realmente un caso especial. Llegará mañana. Todavía queda un día. Usted y el cliente deben explicarlo claramente."

"¡Un día! Un montón de Las cosas se pueden hacer en un día. Cambio. ¿Puedes garantizar que esto no volverá a suceder? Sintió que la otra parte no tenía el sentido correcto del tiempo y ni siquiera podía cumplir su palabra.

"No puedo garantizar esto. Tendremos cortes de energía de vez en cuando, lo cual está fuera de nuestro control".

"Entonces no tengo nada que decir. En nombre de nuestra empresa, ahora y si rescinde el acuerdo, ya no cooperaremos ". Después de decir eso, colgó el teléfono. Como la mercancía aún no había llegado, no tuvo más remedio que disculparse personalmente con el cliente y luego pensar en otras estrategias.

En este caso, la resolución del acuerdo era inevitable. Si el proveedor no puede entregar los productos a tiempo, conducirá directamente a la pérdida de credibilidad ante los clientes y la cooperación a largo plazo tendrá un gran impacto en la empresa.

Prometió que la mercancía se entregaría en cinco días, pero al quinto día, la otra parte le dijo que la mercancía acababa de ser enviada ayer. Cualquiera se enojaría si tal cosa sucediera. La persona encargada de la empresa fue muy amable al teléfono. Esperaba que la otra parte pudiera darle una buena respuesta, pero tan pronto como la otra parte abrió la boca, se sintió profundamente decepcionado. Estaba cansado de estar lleno de excusas y palabras moralistas.

En ese momento, sintió que las cosas no estaban fuera de control. Si la otra parte prometía que tal cosa no sucedería en el futuro, estaría dispuesto a confiar en él nuevamente. Sin embargo, la otra parte no tiene tal garantía.

En ese momento, quedó completamente decepcionado y finalmente tomó la decisión de rescindir el contrato.

En el trabajo, este mal hábito de procrastinar te traerá grandes pérdidas, aunque en ocasiones sea sólo por un corto periodo de tiempo. En esta sociedad en rápido desarrollo, cada uno tiene su propio período de tiempo y todo lo que se hace dentro de un período de tiempo determinado está planificado. Si algo sale mal en un enlace, se desviará todo el plan.

Por lo tanto, debemos brindar servicios rápidos, que puedan ahorrar mucho tiempo a los clientes y crear más valor para ellos.

[Toque de Midas experto]

Cuando "rápido" se ha convertido en el tema principal de esta sociedad, ¿cómo pueden ser convenientes nuestros servicios?

En primer lugar, lo que prometes a tus clientes debe cumplirse a tiempo. Sólo cumpliendo tus promesas más personas podrán estar dispuestas a creer en ti. Si ni siquiera puedes cumplir lo que prometiste, entonces has perdido el principio básico de ser un ser humano: cumplir tu palabra. Especialmente cuando se comunica en línea, nadie le creerá si no cumple su palabra.

En segundo lugar, no debería haber demoras en lo que se puede hacer hoy. Algunas personas siempre piensan que el trabajo que no se puede hacer hoy se puede completar mañana y no hay necesidad de preocuparse en absoluto. Sin embargo, no creen que todavía quede mucho por hacer mañana. ? Todo el mundo conoce esta verdad y fue propuesta hace miles de años, pero es muy difícil de implementar. Todos buscan excusas para escapar y perdonarse a sí mismos.

Además, no te pongas excusas. Cuando no completas algo a tiempo, las excusas son la mejor manera de evitar la responsabilidad. Encontrarás varias excusas para perdonarte a ti mismo. La mayoría de la gente tiene esta mentalidad, que también es la mejor explicación para la mediocridad de la mayoría de la gente. Cuando algo sucede, lo que piensas no es en cómo asumir la responsabilidad sino en cómo escapar. Pasas mucho tiempo poniendo excusas.

Algunas personas siempre tienen esta mentalidad y eligen no hacer las cosas que tienen que hacer porque todavía hay margen para que hagas concesiones. Negarse a poner excusas es bloquear la sala. Cuando no hay retirada, las personas a menudo pueden ejercer su mayor potencial y completar su trabajo mejor y más rápido.