¿Por qué sólo en BBA aumentan las ventas de Mercedes-Benz?
En los últimos dos años, las ventas de automóviles Mercedes-Benz han crecido rápidamente, con una tasa de crecimiento que supera con creces la de BMW y Audi, aunque el volumen total de ventas aún no lo ha superado, según esta tendencia. , no parece difícil sustituirlo. Si cree que es porque los consumidores chinos son superficiales, salvan las apariencias y están locos por Mercedes-Benz, está totalmente equivocado. Porque este año, en el mercado norteamericano más maduro, Mercedes-Benz ya es el número uno en términos de ventas actuales.
Hoy, el tío Brick participó en el evento del Día de la tecnología de medios de la experiencia del cliente de Mercedes-Benz 2017 y aprendió más sobre el aumento en las ventas de Mercedes-Benz, especialmente a nivel no relacionado con los productos.
En pocas palabras, Mercedes-Benz no solo vende automóviles de lujo, sino que, lo que es más importante, transmite un concepto a los clientes. Ser propietario de un Mercedes-Benz cambiará su vida y estos cambios no pueden realizarse. traído a usted por otros autos de. Echemos un vistazo a lo que ha hecho Mercedes-Benz.
Establecimiento de una alianza para la experiencia del cliente
El rápido desarrollo de Internet en China ha hecho que todos sean cada vez más exigentes con la “experiencia del usuario”. Para decirlo sin rodeos, si no hay una buena experiencia de usuario, entonces adiós. Por lo tanto, Mercedes-Benz también concede gran importancia a este aspecto. Por este motivo, en mayo de este año crearon un nuevo departamento, la "Alianza de Experiencia del Cliente", para crear de manera más flexible y eficiente una experiencia de marca que satisfaga los cambios en la demanda del mercado. . Al mismo tiempo, Mercedes-Benz también se compromete a abrir su plataforma de experiencia de marca para visualizar el futuro con socios y clientes en diferentes campos.
Lanzamiento del club de propietarios de automóviles Mercedes me basado en la plataforma WeChat
WeChat es definitivamente el software más utilizado en la actualidad, por lo que Mercedes-Benz también lo lanzó en un formato muy reducido. -Earth way El club de propietarios de automóviles Mercedes me basado en la plataforma WeChat hace que sea más conveniente para los propietarios y miembros de automóviles comunicarse y disfrutar de servicios exclusivos. En la fase anterior de operación de prueba, los usuarios han elogiado ampliamente proyectos como automóviles exclusivos, servicios aeroportuarios y atención médica de alto nivel.
Ahora, el club de propietarios de automóviles Mercedes me integra socios de todas las industrias y se compromete a construir una plataforma abierta que cubra la venta de automóviles nuevos, el servicio posventa, las finanzas, los viajes, la salud, la educación, el turismo y el entretenimiento. , etc. La plataforma abierta ha llevado tarjetas de crédito de marca compartida de Minsheng Bank, clases abiertas de Guanghua de la Universidad de Pekín y otras actividades a los miembros del club de propietarios de automóviles, y está a punto de firmar acuerdos de cooperación con varios hoteles de alta gama que los miembros disfrutarán en el futuro. Precios exclusivos de la vivienda.
Un breve resumen es que la entrada se lanzó en la plataforma WeChat, lo que facilita la comunicación a los propietarios de automóviles. Al mismo tiempo, Mercedes-Benz se une a otras plataformas para brindar a los propietarios de Mercedes-Benz una serie de servicios exclusivos, y estos servicios exclusivos no están disponibles para quienes no son propietarios de Mercedes-Benz.
Además de la plataforma WeChat, a principios del próximo año se lanzará la nueva aplicación Mercedes me. Mediante el uso de la función de interconexión Mercedes me, los propietarios de automóviles pueden ver vídeos de orientación sobre el uso del vehículo en cualquier momento utilizando la aplicación, comprender el estado de los datos del vehículo de manera oportuna, abrir y cerrar puertas de forma remota, encontrar la ubicación del vehículo, gestionar fallas del vehículo y recibir Información relacionada con Mercedes-Benz. Empuje personalizado de noticias y eventos, servicio de conserjería de citas y servicio de concesionario y otras funciones.
Lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico
El Taobao 1111 de este año alcanzó un volumen de transacciones de 10 mil millones en solo unos minutos. Creo que cualquier empresa con negocios de ventas no ignorará el comercio electrónico. -plataforma de comercio.
Para satisfacer las necesidades de comercio electrónico de los clientes chinos, Mercedes-Benz ha lanzado una plataforma de comercio electrónico, que se compromete a brindar a los clientes visualización de automóviles en línea, chat de automóviles, selección de automóviles y pedido de coche. Servicio conveniente. Las funciones de la plataforma incluyen pantalla panorámica exterior de 360 grados y tecnología de pantalla interactiva interior VR, determinación de la velocidad actual del automóvil, reserva prioritaria de 48 horas, servicio de consulta profesional de reserva de automóviles para embajadores de productos en línea y el uso de calculadoras financieras para seleccionar el más adecuado. plan de compra de automóvil, aprobación de finanzas en línea.
A partir del 15 de diciembre de este año, la plataforma ofrece servicios de visualización, presentación, selección y pedido de automóviles en línea para 127 modelos en 38 series de modelos, abarcando 476 concesionarios en 217 ciudades de todo el país. En el futuro, la plataforma de comercio electrónico de Mercedes-Benz también lanzará productos y servicios como pruebas de manejo puerta a puerta D2D y plataformas de comercio electrónico inteligentes.
Resumen: Si se utiliza una palabra para explicar por qué se han disparado las ventas de Mercedes-Benz, esa es "cambio". En cuanto al producto en sí, los elementos de diseño del nuevo Mercedes-Benz son muy atractivos para los consumidores. Exuda una orgullosa sensación de lujo por dentro y por fuera, y parece que se ha diferenciado de otras marcas.
En cuanto al nivel de experiencia de marca, Mercedes-Benz se compromete actualmente a brindar a los propietarios o potenciales propietarios de automóviles un nuevo concepto, es decir, los diferentes estilos de vida nuevos que puede traer poseer un automóvil Mercedes-Benz, y transmitir la singularidad de Mercedes-Benz. Benz.