Opiniones de la Comisión Reguladora de Seguros de China sobre el fortalecimiento de la supervisión de seguros
Aviso sobre la mejora adicional de la calidad de los servicios de liquidación de reclamaciones de seguros obligatorios
Aviso sobre la emisión del "China Insurance Aviso de la Comisión Reguladora sobre una mayor regulación de la propiedad Aviso sobre el plan de trabajo para el orden del mercado de seguros
El plan de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China sobre una mayor regulación del orden del mercado de seguros de propiedad
Aviso sobre el fortalecimiento de la gestión del seguro obligatorio
Aviso sobre el fortalecimiento de la construcción del sistema de crédito para mejorar la calidad de los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles
Aviso sobre el anuncio de reclamaciones de seguros (pago ) Procedimientos para mejorar aún más los servicios de reclamaciones
No. 100 de la Comisión Reguladora de Seguros de China [2008] No.
Todas las oficinas reguladoras de seguros y compañías de seguros:
Para facilitar la liquidación de reclamaciones de los clientes y la solicitud de beneficios de seguros, se harán esfuerzos para resolver los problemas existentes en los servicios de liquidación (pago) de reclamaciones y salvaguardar eficazmente el consumo de seguros para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. establecer un sistema público para los procedimientos de reclamaciones (pagos) de seguros. Los temas relevantes ahora se notifican de la siguiente manera:
1. Cada compañía de seguros debe publicar en el sitio web externo de la compañía, dando a conocer el proceso específico de los servicios de reclamos (compensación), lista de materiales requeridos, número de contacto, etc. Al estar en una posición destacada en todos los establecimientos comerciales (incluidos los establecimientos de agencias), es conveniente que los consumidores de seguros comprendan los estándares de servicio relevantes y los procedimientos específicos.
2. Cuando una compañía de seguros se encarga de los procedimientos de liquidación de reclamaciones (seguros) para los clientes, debe notificar al cliente por escrito los materiales requeridos al mismo tiempo y especificar el plazo de compensación según los diferentes tipos de. casos. Si la situación real no se puede notificar de inmediato, o el reclamo no se puede resolver dentro del período prometido, la institución de seguros deberá explicar y explicar al consumidor del seguro de manera oportuna.
3. Cada compañía de seguros debe tener en cuenta la situación real de los servicios de reclamaciones (pago), adherirse al principio orientado a las personas y, sobre la base de la estandarización de los servicios de reclamaciones (pago), mejorar activamente los servicios y simplificar al máximo los procedimientos de reclamación (pago) y los materiales requeridos, formular compromisos de servicio relevantes y publicarlos oportunamente.
4. Cada compañía de seguros debe publicar la línea directa de quejas o la información de contacto para los servicios de reclamos (pago), analizar periódicamente las quejas de los consumidores de seguros, mejorar rápidamente los problemas existentes en el proceso de servicio de reclamos (pago) y garantizar que los consumidores de seguros todo tipo de quejas se manejen de manera rápida y adecuada.
V. Todas las compañías de seguros deben establecer y mejorar el mecanismo de supervisión y gestión de los servicios (pago) de reclamaciones, establecer y mejorar el sistema de visitas posteriores para la calidad del servicio (pago) de reclamaciones y aumentar la puntualidad de las reclamaciones ( pago), la calidad del pago y el manejo de quejas. La eficacia y otros aspectos de los esfuerzos de evaluación mejorarán efectivamente la satisfacción de los consumidores de seguros.
6. Cada compañía de seguros debe establecer y mejorar el sistema de responsabilidad del servicio de reclamos (pago) desde la oficina central hasta la sucursal municipal, debe designarse un alto ejecutivo como responsable del servicio de reclamos. Se debe designar un departamento como el departamento responsable del servicio del sistema de responsabilidad del servicio de reclamo (pago). La persona principal a cargo de este departamento es la persona de contacto del servicio de reclamo (pago).
7. Cada compañía de seguros deberá informar a la Comisión Reguladora de Seguros de China y a cada oficina reguladora de seguros la persona a cargo del servicio de reclamos (pago) de la compañía, el departamento responsable y la información de contacto (formato específico) el 25 de febrero. , 2008 +65438 (Ver anexo); antes del 5438 de junio + 31 de octubre de 2009, el proceso específico del servicio de reclamo (compensación), la lista de materiales requeridos, el número de contacto y el número de teléfono de quejas se publicarán en el sitio web de la empresa y se informarán. a la Comisión Reguladora de Seguros de China y a todas las oficinas reguladoras de seguros. Los materiales anteriores se publicarán en todos los medios comerciales (incluidos los de agencias) antes del 25 de febrero de 2009. Si alguna institución de seguros cambia la persona a cargo de los servicios de reclamos, la persona de contacto y el número de teléfono, o ajusta los procedimientos de reclamos (compensación) y los materiales requeridos, deberá informar a la Comisión Reguladora de Seguros de China y a las oficinas reguladoras de seguros pertinentes dentro de los 7 días hábiles, y anunciarlo al público de manera oportuna.
8. Todas las oficinas reguladoras de seguros deben fortalecer la supervisión, considerar los servicios de liquidación (compensación) de reclamaciones como una parte clave de la supervisión y la inspección diarias, y adoptar medidas de supervisión para llevar a cabo una gobernanza especial sobre los problemas pendientes reportados por Los consumidores de seguros deben abordar con seriedad y de conformidad con la ley las conductas que perjudiquen los intereses de los consumidores de seguros.
Si alguna oficina reguladora de seguros o compañía de seguros tiene algún problema durante el proceso de implementación, infórmelo a la Comisión de manera oportuna.
Departamento de contacto: División de Protección de los Derechos del Consumidor de Seguros de la Oficina de Auditoría.
Persona de contacto: Wang Zhu·Liu Zhan
Número de contacto: 010-66288669, 66286029
Aviso sobre la mejora de la calidad de los servicios de liquidación de reclamaciones del seguro obligatorio de tráfico en noviembre de 2008 14.
Comisión Reguladora de Seguros de China [2008] No. 80
Compañías de seguros de propiedad financiadas por China, varias oficinas reguladoras de seguros y la Asociación de Seguros de China:
Con el fin de fortalecer aún más la gestión del negocio del seguro obligatorio de tráfico, mejorar la calidad de los servicios del seguro obligatorio de tráfico y proteger los derechos e intereses legítimos de los asegurados y de las víctimas de accidentes de tráfico, se notifican las cuestiones pertinentes a continuación:
En primer lugar, todas las compañías de seguros que participan en el negocio de seguros obligatorios (las compañías de seguros (en lo sucesivo, compañías de seguros) deben tomar medidas efectivas para simplificar aún más los procedimientos y procesos de reclamaciones, acortar el ciclo de resolución de casos y mejorar el avance de los costos de rescate. mecanismo y mejorar continuamente la calidad de los servicios de liquidación de reclamaciones del seguro obligatorio.
2. Las compañías de seguros deben aplicar estrictamente las normas sobre gestión y contabilidad separadas de los seguros obligatorios y otras actividades de seguros. Los casos de seguro obligatorio deben archivarse, registrarse y cerrarse por separado de otros negocios de seguros. Los accidentes comprendidos en el ámbito del seguro obligatorio deben ser indemnizados con prontitud dentro del plazo especificado por las leyes y reglamentos.
Si la parte implicada en un accidente de tráfico (el asegurado) o la víctima impugnan la parte de indemnización del seguro obligatorio antes mencionada, esto no afectará a la indemnización del seguro obligatorio.
3. Todas las compañías de seguros deben implementar estrictamente el "Código de prácticas para reclamaciones del seguro de tráfico obligatorio (Edición 2008)". Implementar el "Mecanismo Avanzado de Indemnización para Casos de Daños Personales Graves Causados por Accidentes de Tránsito", el "Reglamento de Tramitación de Indemnizaciones para el Pago Directo de Indemnizaciones a las Víctimas de Accidentes de Tránsito" y el "Mecanismo de Tramitación Simplificada para la Indemnización de Bienes No Responsables por Accidentes de Tránsito" para acortar el plazo. ciclo de resolución de siniestros y solución del problema de las víctimas de accidentes de tránsito Es urgente que las personas promuevan la armonía social.
4. La Asociación de Seguros de China debería organizar a todas las compañías de seguros para unificar y estandarizar aún más los estándares de la industria para los servicios de reclamaciones de seguros obligatorios de las empresas e implementar mecanismos de reclamaciones simplificados e innovadores, como la "autocompensación por pérdidas de propiedad". causado por el seguro obligatorio".
5. Todas las oficinas reguladoras de seguros deben otorgar gran importancia a las quejas sobre los servicios de resolución de reclamaciones de seguros obligatorios, resolver rápidamente todo tipo de conflictos y disputas, fortalecer la investigación sobre la retroalimentación de todos los sectores de la sociedad y responder a todo tipo de preguntas. dudas en el momento oportuno. Las sucursales y las personas responsables relevantes con mala calidad de servicio y quejas frecuentes serán advertidas de manera oportuna, y las instituciones y el personal ilegales, como retrasos maliciosos y falta de voluntad para compensar, serán severamente investigados y sancionados de acuerdo con la ley.
Comunicado de prensa emitido el 23 de septiembre de 2008
Aviso sobre la emisión del "Plan de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China para una mayor estandarización del orden del mercado de seguros de propiedad"
Comisión Reguladora de Seguros de China [2008] No. 70
Todas las oficinas reguladoras de seguros y todas las compañías de seguros de propiedad:
Con el fin de implementar concienzudamente el espíritu del Seguro Nacional Conferencia de Trabajo de Supervisión, esforzarse por estandarizar El orden del mercado de seguros de propiedad se centrará en prevenir y desactivar riesgos, proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, crear un mercado de seguros con competencia justa, estandarizada y ordenada, y promover el desarrollo sano y rápido. de la industria de seguros de propiedad. La Comisión Reguladora de Seguros de China ha estudiado y formulado el "Plan de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China para una mayor estandarización del orden del mercado de seguros de propiedad". Ahora se lo entregamos a ustedes y se solicita a todas las unidades que lo implementen concienzudamente.
Este aviso entrará en vigor a partir de la fecha de su emisión.
29 de agosto de 2008
Plan de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China para regular aún más el orden del mercado de seguros de propiedad
En los últimos años, especialmente desde la 16ª Asamblea Nacional Congreso del Partido Comunista de China, el mercado nacional de seguros de propiedad se ha desarrollado rápidamente, la escala comercial se ha expandido rápidamente, las capacidades de prevención de riesgos han aumentado gradualmente, la cobertura de seguros ha seguido expandiéndose y su papel al servicio del desarrollo económico y social general ha sido bien jugado. Sin embargo, en el proceso de rápido desarrollo del mercado de seguros de propiedad, el problema de las operaciones ilegales en el mercado sigue siendo prominente, lo que no sólo destruye el orden del mercado y daña la reputación y la imagen de la industria, sino que también destruye los recursos de seguros, aumenta las operaciones de la industria. riesgos, e incluso perjudica los intereses legítimos del asegurado. Por lo tanto, la industria de seguros de propiedad debe otorgar gran importancia a la cuestión del desarrollo estandarizado, implementar plenamente el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Supervisión de Seguros y hacer esfuerzos concertados para resolver los problemas pendientes del mercado.
1. Objetivos del Trabajo
Guiados por el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Supervisión de Seguros, enfocados en la solución de problemas pendientes del mercado, fortaleceremos el control interno, la supervisión, la investigación y la sanción de la empresa. , y formar una Esto crea una buena situación en la que el mercado de seguros de propiedad opera de manera estandarizada y ordenada y compite de manera justa y razonable. Antes de finales de este año, esforzarse por lograr una mejora significativa en el orden del mercado de seguros de propiedad:
(1) Se ha mejorado significativamente el control interno de las compañías de seguros y se ha solucionado el problema de los negocios básicos falsos. los datos financieros en las operaciones de la empresa se han frenado efectivamente.
(2) Las compañías de seguros han declarado diferentes términos y tarifas, no han declarado cambios en los términos y tarifas, o han utilizado diversos medios para reducir las tarifas en formas encubiertas, básicamente se han resuelto.
(3) Establecer y mejorar estándares de servicio de reclamos y procesos de reclamos estandarizados. Las quejas de los consumidores de seguros contra las compañías de seguros por demoras maliciosas, falta de voluntad de pago y negativas irrazonables a pagar han disminuido significativamente.
2. Contenidos clave
Actualmente, debemos centrarnos en los siguientes puntos para estandarizar el orden del mercado de seguros de propiedad:
(1) Garantizar las finanzas básicas datos sobre la autenticidad y credibilidad empresarial de la empresa.
1. Asegúrese de que los ingresos por primas se registren de forma precisa y completa. Siga estrictamente las nuevas normas contables y principios de reconocimiento de ingresos por primas para reflejar total y verdaderamente los ingresos por primas en la cuenta de ingresos por primas. Está estrictamente prohibido enumerar falsamente primas por cobrar, reembolsos falsos, romper facturas, pagar facturas con documentos negativos y positivos, registrar primas netas, salir del sistema y cuentas fuera de balance.
2. Garantizar la autenticidad de los casos de compensación y compensación. Está estrictamente prohibido inventar intencionalmente accidentes de seguros que nunca han ocurrido para hacer reclamos falsos, ampliar intencionalmente el alcance de las pérdidas por accidentes de seguros e inflar el monto de la compensación, incluir gastos no relacionados con el caso de compensación en casos de compensación, confabularse con talleres de reparación de automóviles y otras unidades para defraudar compensaciones, etc. Comportamiento. Estandarice la acumulación, el uso y la gestión de los gastos de reclamaciones para garantizar la autenticidad e integridad de los datos de las reclamaciones.
3. Asegurar que todos los costos operativos de la empresa sean recaudados verazmente. Implementar estrictamente las leyes y regulaciones relacionadas con la contabilidad financiera. Está estrictamente prohibido registrar diversos gastos operativos y de gestión de acuerdo con los hechos. Está estrictamente prohibido obtener fondos ilegalmente para pagar tarifas de intermediación o malversarlos para otros fines mediante el reembolso de gastos de viaje falsos. , tarifas de uso de vehículos y embarcaciones, tarifas de conferencias, gastos de entretenimiento empresarial, etc. La tarifa de intermediación debe pagarse en su totalidad y de manera veraz, y no se permite ninguna declaración falsa de tarifas por ningún motivo. No está permitido reembolsar ningún gasto de otras unidades ni de personas distintas a la unidad, lo que aumentará los costos operativos.
4. Asegúrese de que todas las reservas de responsabilidad se reserven de acuerdo con las leyes y regulaciones.
Implementar estrictamente métodos de gestión de reservas de seguros distintos de los de vida, reservar de manera precisa y verdadera varias reservas de responsabilidad y prohibir estrictamente la selección arbitraria de factores de desarrollo y supuestos de tasa de pérdida final y otros medios para reservar reservas en violación de las regulaciones, lo que resulta en resultados operativos irreales. .
Los directores generales o responsables de las empresas en todos los niveles son plenamente responsables de la autenticidad de los datos comerciales y financieros de las empresas bajo su jurisdicción.
(2) Implementar estrictamente los términos y tarifas reportados al departamento regulador de seguros para su aprobación o presentación.
Implementar estrictamente las disposiciones pertinentes sobre los términos del seguro de propiedad y la gestión de tarifas, y realizar los términos y procedimientos de aprobación de tarifas de acuerdo con la ley. Las agencias de seguros tienen estrictamente prohibido cotizar términos y tarifas diferentes. Las sucursales de la compañía no ampliarán ni reducirán arbitrariamente la responsabilidad del seguro por diversas razones, no cambiarán arbitrariamente los términos y tarifas informados por la oficina central, no participarán en una competencia feroz de precios, alterarán el orden del mercado o perjudicarán los intereses del asegurado. Si necesita modificar o cambiar los términos y tarifas, deberá pasar por los trámites de aprobación o presentación de conformidad con la ley.
(3) Resolver el problema de la dificultad para reclamar una compensación
Las compañías de seguros deberán cumplir con sus obligaciones contractuales de seguro de acuerdo con la ley y tienen estrictamente prohibido retrasar maliciosamente la compensación o dudar en ella. , rechazar injustificadamente una compensación, etc. que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros. Es necesario establecer y mejorar los estándares del sistema de servicios de reclamos, estandarizar el proceso de reclamos, mejorar la calidad de los servicios de reclamos, establecer un mecanismo rápido de reclamos y mejorar efectivamente la puntualidad de los reclamos.
(4) Asegurar la implementación de los principales sistemas de control interno de la empresa.
Establecer y mejorar la estructura de gobierno corporativo, formular científicamente la estrategia de desarrollo y el mecanismo de toma de decisiones de la empresa, mejorar e implementar estrictamente la gestión de fondos de primas, la gestión de suscripción y compensación, la gestión de documentos valiosos, la gestión de costos, la gestión de sellos, y gestión de sucursales y otros sistemas básicos de control interno. Fortalecer la gestión y el control centralizados de los datos. El sistema de liquidación de reclamaciones y el sistema de documentos deben estar completamente conectados con el sistema empresarial principal, y los datos comerciales, financieros y de reaseguros deben integrarse, vincularse sin problemas e interactuar en tiempo real. Hacer pleno uso de la tecnología de la información para mejorar la ejecución del control interno. Las empresas que actualmente no cuentan con una sede para gestionar los datos de forma centralizada deben elaborar un plan, especificar un límite de tiempo e implementarlo lo antes posible.
3. Principales medidas
(1) Incrementar resueltamente las inspecciones y sanciones, e investigar y sancionar severamente las violaciones del mercado de acuerdo con la ley.
1. Si los ingresos por primas son gravemente falsos por diversos medios, se impondrán sanciones administrativas como dejar de aceptar nuevos negocios durante al menos 6 meses, ordenar el reemplazo de los altos ejecutivos directamente responsables e imponer una multa. De conformidad con la ley, si las circunstancias son graves, se revocará la licencia de negocio de seguros.
2. Quienes creen casos de compensación falsa o amplíen deliberadamente la compensación para otros fines y sean sospechosos de haber cometido delitos serán transferidos a las autoridades judiciales para su procesamiento. Si no constituye delito, será sancionado conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior. Aquellos que retrasen deliberadamente la compensación, compensen menos o rechacen injustificadamente la compensación serán tratados estrictamente de acuerdo con las regulaciones.
3. Si se constituye una pequeña tesorería de forma privada y se sospecha que ha cometido un delito, se entregará a la autoridad judicial para su tramitación. Si no constituye delito, será sancionado conforme al hecho de proporcionar informes y declaraciones falsas.
4. A aquellos que utilicen diversos medios para enumerar falsamente gastos de gestión con montos relativamente grandes, se les debe impedir aceptar nuevos negocios durante al menos 6 meses, se les debe ordenar que reemplacen a la persona directamente responsable y a cargo. multada de conformidad con la ley. Si las circunstancias son graves, se revocará la licencia para operar el negocio de seguros.
5. Si existe competencia feroz de precios por términos y tarifas que no hayan sido sometidos a aprobación y presentación, se ordenará la sustitución del responsable directo, relegando las responsabilidades de gestión y control al nivel superior. e incluso la oficina central deberá rendir cuentas.
6. A quienes no retiren las diversas reservas de responsabilidad requeridas, se les impondrán sanciones administrativas como multas o restricciones al ámbito de negocio, dejar de aceptar nuevos negocios y ordenar la sustitución de los altos directivos directamente responsables. Si las circunstancias son graves, se revocará la licencia de actividad aseguradora.
7. Quienes operen compañías de seguros obligatorios que violen las leyes y reglamentos relacionados con el seguro obligatorio serán severamente sancionados de conformidad con la ley.
(2) Fortalecer la divulgación de información. Es necesario informar rápidamente al público sobre las sanciones administrativas impuestas a las empresas que violan las leyes y reglamentos, y fortalecer la supervisión y la moderación social.
(3) Reforzar la supervisión de la solvencia. Para las empresas cuyo índice de adecuación de solvencia no cumple con el estándar, la Comisión Reguladora de Seguros de China debería tomar medidas como restringir el establecimiento de sucursales, el alcance del negocio, la compensación de los ejecutivos, los dividendos a los accionistas, aumentar los reaseguros y aumentar el capital social para instar a la empresa a reducir la velocidad y la escala del desarrollo empresarial y mejorar la calidad y los beneficios empresariales, y mejorar las capacidades de prevención de riesgos. Para las empresas cuyo índice de adecuación de solvencia se encuentra en un punto crítico, la Comisión Reguladora de Seguros de China debe realizar advertencias de riesgo oportunas a través de una supervisión dinámica.
(4) Establecer consultas y supervisión de la casa matriz. Si la estrategia de desarrollo de la oficina central es incompatible con la fortaleza de la empresa, el mecanismo de incentivos para el desarrollo del mercado de la empresa es incompatible con el mercado, la gestión de control interno central de la empresa es débil, los métodos de control son débiles y la gestión es extensa, la Propiedad y el Departamento de Seguros contra Accidentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China enviará consejos regulatorios a la oficina central y se comunicará con la persona principal a cargo de la oficina central para llevar a cabo conversaciones regulatorias, incluir a la empresa como una empresa reguladora clave y tomar las medidas regulatorias correspondientes.
(5) Establecer un sistema de notificación a los principales accionistas, directores independientes y supervisores de la empresa. La Comisión Reguladora de Seguros de China notificará trimestralmente a los principales accionistas, directores independientes y supervisores de la empresa sobre las infracciones y sanciones de la empresa, a fin de aprovechar plenamente las funciones de supervisión y moderación que deben tener los accionistas, directores independientes y supervisores.
(6) Establecer un mecanismo de intercambio de información sobre malos antecedentes de instituciones y empleados de seguros. Establecer un archivo de malos antecedentes de altos ejecutivos, personas jurídicas, actuarios y otro personal importante en la industria nacional de seguros de propiedad, publicar oportunamente información sobre instituciones y personal que hayan sido sancionados por violaciones de leyes y reglamentos, y prohibir estrictamente al personal con malos antecedentes. de servir en otros lugares.
IV.Principios de funcionamiento
(1) Adherirse al principio de investigación y castigo estrictos y rápidos de acuerdo con la ley, y aumentar el costo de las operaciones ilegales.
(2) Adherirse a los principios de vinculación regulatoria y de seguros, acciones unificadas en todo el país, estándares unificados y coordinación.
(3) Adherirse al principio de investigar y sancionar las actividades ilegales y las investigaciones de las ramas de seguros o responsabilizar a la oficina central por los asuntos pertinentes.
(4) Respete el principio de combinar alivio y bloqueo. A excepción de la prima del seguro obligatorio, que no supera el 4%, la empresa controla otros estándares de primas de seguros comerciales, pero deben recaudarse de acuerdo con la situación real y gravarse de acuerdo con la ley. Al mismo tiempo, se alienta a las compañías de seguros a llevar a cabo reformas e innovaciones en sistemas, mecanismos, canales de venta, etc. de conformidad con la ley para evitar que se produzcan violaciones en su origen.
(5) Respetar el principio de combinar inspecciones clave por parte de las autoridades reguladoras con el autoexamen y la autocorrección por parte de la empresa. Todas las oficinas reguladoras de seguros deben centrarse en inspeccionar las actividades ilegales en las operaciones de las compañías de seguros después del 31 de agosto de 2008. Todas las compañías de seguros deberán realizar el autoexamen y la autocorrección de operaciones ilegales antes del 31 de agosto de 2008. El período de autoexamen y autocorrección es del 1 de octubre de 2008 al 31 de agosto de 2008. Los detalles del autoexamen y la autocorrección deben comunicarse a la oficina reguladora de seguros local a nivel provincial. El sistema integral de la oficina central debe informarse al Departamento de Supervisión de Seguros de Propiedad de la Comisión Reguladora de Seguros de China antes del 30 de octubre de 2008. Cualquiera que no realice seriamente un autoexamen y una autocorrección o viole las leyes y reglamentos después del 31 de agosto de 2008 será castigado severamente de acuerdo con las leyes y reglamentos.
(6) Adherirse al principio de supervisión, investigación y castigo, y fortalecer la autodisciplina de la industria. Si bien las asociaciones nacionales y locales de la industria de seguros fortalecen vigorosamente la investigación y el castigo de las violaciones de las leyes y regulaciones, deben comunicarse y coordinarse activamente con las compañías miembro, fortalecer la autodisciplina de la industria y estandarizar el comportamiento del mercado. Explorar activamente medidas efectivas de autodisciplina.
(7) Implementar principios más estrictos de investigación y supervisión para los seguros obligatorios y los seguros agrícolas respaldados por pólizas.
Requisitos de trabajo del verbo (abreviatura de verbo)
Estandarizar el orden del mercado de seguros de propiedad, tomar medidas severas contra las prácticas comerciales ilegales y establecer una propiedad competitiva justa, estandarizada y ordenada. mercado de seguros son los requisitos actuales para los seguros de propiedad La tarea extremadamente urgente e importante de la industria de seguros requiere la cooperación conjunta y la gestión integral de las autoridades reguladoras de seguros, las compañías de seguros y las asociaciones de la industria de seguros.
(1) Todas las compañías de seguros deben concederle gran importancia e implementar concienzudamente el trabajo de regular el orden del mercado de seguros de propiedad según sea necesario.
1. Fortalecer el liderazgo e implementar responsabilidades. El responsable principal de cada empresa es responsable de la responsabilidad general, y los departamentos de gestión pertinentes y las personas responsables son designados para ser responsables de la organización, implementación, supervisión e implementación de este trabajo. Cada oficina central debe designar una o dos personas de contacto y formular e implementar un sistema de rendición de cuentas.
2. Desarrollar un plan de trabajo de autoexamen y autocorrección y desplegarlo cuidadosamente. Cada empresa debe formular planes prácticos de autoinspección y rectificación basados en los requisitos y la situación real de la empresa, hacer arreglos cuidadosos y prestar mucha atención a la implementación para garantizar que el trabajo de autoinspección y rectificación se implemente y garantizar que la empresa opere en cumplimiento de la ley después del 31 de agosto de 2008.
3. Establecer conceptos de gestión científica, fortalecer la implementación del control interno y establecer un mecanismo de prevención a largo plazo. La oficina central debe cambiar efectivamente la búsqueda unilateral de velocidad, escala y participación de mercado, establecer un mecanismo científico de evaluación de incentivos y restricciones y fortalecer la conciencia jurídica y los conceptos de interés de los ejecutivos y empleados en todos los niveles. Mejorar la gestión financiera y promover activamente la gestión presupuestaria integral. Fortalecer la auditoría interna y resolver eficazmente problemas como los sistemas de control interno incompletos y no implementados y la disminución gradual de las capacidades de ejecución del control interno. Al mismo tiempo, adoptamos activamente medidas como el "pago a la vista" para evitar datos falsos y actividades comerciales ilegales desde el sistema y la fuente.
(2) Las autoridades reguladoras de seguros deben organizar cuidadosamente, supervisar estrictamente y regular eficazmente el orden del mercado de seguros de propiedad.
1. Establecer firmemente el concepto de supervisión científica y adherirse a la supervisión legal, la supervisión científica y la supervisión efectiva. El objetivo fundamental de la supervisión es salvaguardar los intereses de los consumidores de seguros. Es nuestra responsabilidad regular el mercado, prevenir riesgos y promover el sano y rápido desarrollo de la industria. Debemos hacer un buen trabajo en la regulación del orden del mercado de seguros de propiedad con un fuerte sentido de profesionalismo, responsabilidad, métodos científicos y eficaces y un espíritu de buena gestión.
2. Haga planes generales y resalte los puntos clave. Estandarizar el orden del mercado de seguros de propiedad no es sólo una importante tarea regulatoria actual, sino también una tarea regular y de largo plazo. Todas las oficinas reguladoras de seguros deben formular detalles de implementación, integrar las fuerzas regulatorias y aumentar el alcance y la intensidad de las investigaciones. Centrarse, investigar seriamente y abordar las actividades ilegales que ocurrieron después del 31 de agosto de 2008. Deberíamos instar a las empresas a que comprueben y corrijan los problemas antes de esa fecha. De existir denuncia, siempre que se encuentre dentro del plazo retroactivo de sanción administrativa, será investigada y sancionada conforme a la reglamentación.
3. Cumplir con las responsabilidades y tener la responsabilidad de defender el territorio. Estandarizar el orden del mercado de seguros es una tarea clave desplegada por la Conferencia Nacional de Trabajo de Supervisión de Seguros. Todas las oficinas, agencias y departamentos pertinentes reguladores de seguros deben cumplir con sus responsabilidades y supervisar estrictamente las violaciones del mercado de acuerdo con su alcance de funciones. Velar por que el mercado asegurador dentro del ámbito de gestión esté regulado y ordenado. Si la investigación y el castigo no son efectivos y el mercado continúa siendo caótico, los responsables pertinentes deben rendir cuentas.
4. Establecer un mecanismo de vinculación superior-inferior para formar una fuerza sinérgica en la supervisión y mejorar la eficiencia de la supervisión. Al tiempo que investigan y sancionan seriamente las actividades ilegales de las sucursales de las compañías de seguros de acuerdo con la ley, todas las oficinas de CIRC también llevarán a cabo un análisis profundo de los mecanismos de control interno, los mecanismos institucionales, los métodos de gestión y control de la compañía y otros problemas encontrados durante las inspecciones, e informarán con prontitud Situaciones relevantes al CIRC para la supervisión del Departamento de Seguros de Propiedad, el Departamento de Seguros de Propiedad hará consultas a la oficina central. La Comisión Reguladora de Seguros de China fortalecerá aún más la supervisión de la solvencia y utilizará el mecanismo de supervisión y aplicación de la solvencia para instar a las empresas a fortalecer el control interno y operar de acuerdo con la ley.
5. Mantener la continuidad del trabajo. Es necesario combinar orgánicamente el trabajo de normalizar aún más el orden del mercado con las diversas tareas de supervisión desplegadas a principios de año, resaltar los puntos clave, elaborar planes generales, complementarse y coordinarse entre sí. Los problemas encontrados durante el trabajo de limpieza, rectificación y estandarización deben informarse oportunamente al Departamento de Propiedad y Seguros de la Comisión Reguladora de Seguros de China.
6. Es necesario innovar ideas y métodos regulatorios, centrarse en la combinación de educación, sistema y castigo, eliminar bloqueos y tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales, frenar de manera efectiva los problemas pendientes en el mercado de seguros de propiedad. , y esforzarse por lograr que el mercado nacional de seguros de propiedad para finales de este año el pedido haya mejorado significativamente. Aviso sobre el fortalecimiento de la gestión del seguro obligatorio
Orden de la Comisión Reguladora de Seguros de China [2008] Nº 2
Compañías de seguros de propiedad financiadas por China, todas las oficinas reguladoras de seguros y la Asociación de Seguros de China :
Con el fin de mejorar aún más el nivel de funcionamiento del seguro obligatorio de responsabilidad civil por accidentes de tráfico de vehículos de motor (en adelante, seguro de tráfico obligatorio), fortalecer la gestión empresarial del seguro de tráfico obligatorio y mejorar la calidad del seguro de tráfico obligatorio. servicios, fortalecer el sistema de contabilidad y revelación de información del seguro obligatorio de tránsito, y proteger a los asegurados y los accidentes de tránsito. Respecto a los derechos e intereses legítimos de las víctimas, se notifican las cuestiones pertinentes de la siguiente manera:
En primer lugar, mejorar el modelo de servicio de reclamaciones del seguro obligatorio de tráfico.
(1) Todas las compañías de seguros que participan en el negocio de seguros obligatorios (en adelante, compañías de seguros) deben tomar medidas efectivas para simplificar los procedimientos y procesos de liquidación de reclamaciones, acortar el ciclo de resolución de casos y mejorar el mecanismo de anticipo de costos de rescate. y mejorar continuamente la calidad del servicio de liquidación de reclamaciones de seguros obligatorios.
(2) La Asociación de Seguros de China debe organizar a todas las compañías de seguros para revisar rápidamente las "Normas prácticas para reclamaciones de seguro de tráfico obligatorio" para estandarizar los estándares de la industria de seguros y servicios de reclamaciones de cada empresa e implementar de manera integral a nivel nacional a partir del 1 de febrero de 2008. Implementar un mecanismo de tramitación simplificado de reclamaciones patrimoniales no responsables en el marco del seguro obligatorio de tránsito.
(3) Las regiones que han implementado un mecanismo de manejo rápido de accidentes de tránsito deben resumir rápidamente las prácticas locales efectivas y las experiencias útiles, y mejorar gradualmente el mecanismo operativo y los procedimientos de prácticas operativas para permitirles funcionar mejor.
2. Fortalecer la gestión contable del seguro obligatorio.
Las compañías de seguros deben cumplir estrictamente con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, seguir los principios de "oportuno, preciso, justo y transparente" y establecer y mejorar los sistemas de contabilidad financiera, auditoría externa y divulgación de información para Seguro de circulación obligatorio. Mejorar el control interno, mejorar los procesos comerciales, implementar sistemas de responsabilidad laboral, mejorar los niveles de operación del sistema de información, fortalecer la capacitación profesional del personal financiero y formar gradualmente un mecanismo de gestión contable a largo plazo para garantizar que se implementen todos los requisitos contables para el negocio de seguros de tránsito obligatorios.
3. Incrementar el control de costes del seguro obligatorio.
(1) Todas las compañías de seguros deben tomar medidas para aumentar el control de los diversos costos del seguro de tránsito obligatorio, reducir el nivel de las tasas de gastos del seguro de tránsito obligatorio, reducir efectivamente el nivel de costo general del seguro de tránsito obligatorio y reducir la carga para los asegurados.
(2) Las empresas con tarifas de seguros superiores al promedio de la industria deben realizar análisis detallados y aprobación de las primas de seguros, formular presupuestos estrictos y tomar medidas efectivas para controlar las primas de seguros.
En cuarto lugar, es necesario mejorar el método de divulgación de información del seguro obligatorio.
(1) Cada compañía de seguros debe, de acuerdo con las leyes y reglamentos, contratar una firma de contabilidad con alto nivel profesional. nivel y fuerte credibilidad social para El negocio del seguro obligatorio de tráfico se somete a una auditoría independiente por parte de terceros.
(2) A partir del año fiscal 2008, cada compañía de seguros deberá contratar un contador público autorizado para auditar el negocio del seguro obligatorio de tránsito cada año según el año fiscal y antes del 30 de abril de cada año, informe; los resultados auditados del año anterior por un contador público certificado. El informe financiero especial para el seguro obligatorio se presentará a la Comisión Reguladora de Seguros de China por cuadruplicado, y también se presentará la versión electrónica del informe.
(3) Si la Comisión Reguladora de Seguros de China no presenta ninguna objeción dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción del informe financiero especial para el seguro obligatorio presentado por la compañía de seguros, cada compañía de seguros designará la compañía de seguro obligatorio a través de La Comisión Reguladora de Seguros de China dentro de los cinco días hábiles Los medios de divulgación de información divulgaron el resumen del informe financiero especial del seguro obligatorio y, al mismo tiempo, divulgaron el texto completo del informe financiero especial a través del sitio web de la empresa para aceptar la supervisión social.
(4) Las compañías de seguros deben perfeccionar gradualmente los "Detalles de los gastos operativos del seguro de tráfico obligatorio" en el informe financiero especial para el seguro de tráfico obligatorio y explicar el contenido de los gastos en las notas del informe.
5. Hacer un buen trabajo al cambiar entre el seguro obligatorio antiguo y el nuevo.
(1) El “Plan de Tarifas y Límites de Responsabilidad Civil del Seguro Obligatorio (Edición 2008)” entrará en vigor a partir de las 0:00 horas del día 1 de febrero de 2008. Para las pólizas de seguro obligatorio cuyo período de seguro no finaliza a las 0:00 horas del 1 de febrero de 2008, si el accidente de tráfico se produce después de las 0:00 horas del 1 de febrero de 2008, se aplicará el nuevo límite de responsabilidad a partir de las 0:00 horas del día 1 de febrero de 2008; 1 de enero de 2008 Si se produce un accidente de tráfico antes, se seguirá aplicando el límite de responsabilidad original.
(2) Cada empresa debe hacer un buen trabajo en la conexión del sistema y la impresión de pólizas para garantizar que los nuevos límites de responsabilidad del seguro de tráfico obligatorio y los planes tarifarios se implementen a tiempo.
(3) En la actualidad, las pólizas de seguro obligatorio de diversas compañías de seguros se pueden utilizar hasta el 31 de marzo de 2008 a más tardar. Sin embargo, debe indicarse en la columna del acuerdo especial de la póliza: "El asegurador asumirá la responsabilidad del seguro de acuerdo con los" Límites de responsabilidad del seguro obligatorio (edición de 2008) "promulgados por la Comisión Reguladora de Seguros de China" o palabras similares.
6. Reforzar la supervisión de aspectos importantes del seguro obligatorio.
(1) Cada oficina reguladora de seguros debe enumerar las sucursales con tasas de primas de seguro obligatorio relativamente altas dentro de su jurisdicción como objetivos clave de inspección. Las sucursales de compañías de seguros que, según se ha comprobado, tienen "gastos falsamente enumerados" deben ser tratadas con prontitud y seriedad de conformidad con la ley.
(2) Todas las oficinas reguladoras de seguros deben fortalecer las inspecciones de la autenticidad de los datos del seguro de tránsito obligatorio de las sucursales de las compañías de seguros dentro de su jurisdicción, centrándose en las inspecciones de los ingresos por primas del seguro de tránsito obligatorio y la confirmación de los reclamos, en espera de pérdida del reclamo. evaluación, determinación exclusiva de gastos, reflejo completo y preciso de los resultados operativos junto con la asignación de costos y otra información.
(3) Todas las oficinas reguladoras de seguros y las compañías de seguros deben otorgar gran importancia a las quejas sobre los servicios de resolución de reclamos del seguro obligatorio, resolver rápidamente todo tipo de conflictos y disputas, fortalecer la investigación sobre la situación reportada por todos los sectores de la sociedad. , y responder oportunamente a todo tipo de dudas. Las sucursales y las personas responsables relevantes con mala calidad de servicio y quejas frecuentes serán advertidas de inmediato, y las instituciones y el personal que incumplan serán severamente investigados y sancionados de acuerdo con la ley.
(4) Todas las oficinas reguladoras de seguros deben intensificar la investigación y el castigo, y tomar medidas de acuerdo con la ley para "ordenar dejar de aceptar nuevos negocios de seguros de tránsito obligatorios", "ordenar cambiar a la persona a cargo", y "orden de cambio de responsable" de las sucursales de compañías de seguros que cometan violaciones graves de las leyes y reglamentos "Revocación de la licencia comercial de seguros" y otras medidas graves.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.