¿Qué debe comprobar Dongfeng Nissan al recoger un coche en una tienda 4S?

① Preparar el vehículo para la entrega

② Verificar y verificar el estado de entrega del vehículo

③ Notificar (aceptar) al cliente para que recoja el vehículo; coche;

(4) Entrega del vehículo;

⑤Entrega de documentos;

⑥Entrega de servicios;

⑦Fotografía;

8 clientes Go gratis.

Notas sobre la entrega

(1) Determinar una fecha y hora de entrega factible y conveniente para el cliente.

(2) Preguntar al cliente si hay tiempo suficiente para la entrega.

(3) Asegúrese de que el vehículo haya pasado la inspección "PDI" y pueda ser entregado según lo programado.

(4) Si algún factor retrasa la fecha y hora de entrega programadas, debe comunicarse inmediatamente con el cliente para disculparse, explicarle el motivo del retraso y volver a determinar el tiempo de entrega.

(5) Todos los documentos escritos deben prepararse con anticipación para que el proceso de entrega sea más fluido.

(6) El vehículo debe inspeccionarse a su llegada para garantizar que esté equipado según lo solicitado y en buenas condiciones.

(7) Confirmar la fecha y hora de entrega con el cliente nuevamente el día antes de la entrega para confirmar si el tiempo es factible para el cliente y recordárselo al mismo tiempo.

(8) Asegúrese de que el gerente de servicio esté presente cuando se entregue el automóvil para aumentar la confianza del cliente en el servicio posventa.

(9) La zona de recogida en tienda debe ser luminosa, limpia, fresca y equipada con mesas, sillas, bebidas, snacks, etc. También debe estar disponible para que el personal de ventas pueda transmitir a los clientes información diversa sobre el vehículo en un ambiente cauteloso, relajado y agradable.

Preparar los documentos antes de la entrega

Antes de entregar el vehículo, revise cuidadosa y exhaustivamente los documentos relacionados con el vehículo, confirme que sean correctos y luego colóquelos en la bolsa de documentos y entregárselos al cliente. Estos documentos incluyen: documentos comerciales (facturas, contratos, etc.); permisos de conducción temporales, instrucciones de uso, manuales de garantía, certificados de producto, etc. ; certificado de pago de impuestos, certificado de seguro, etc. Tarjetas de visita (vendedor, gerente de servicio/representante de servicio). Formulario de confirmación de entrega, lista "PDI", etc.

Puntos clave para la inspección del estado del vehículo

(1) Limpieza del vehículo. Incluyendo limpiar la carrocería y el interior y exterior del automóvil, y luego inspeccionar el interior y el exterior del automóvil, para que los problemas se puedan encontrar más fácilmente. Pero tenga cuidado de no rayar la pintura cuando lave su coche. Minimiza el tiempo que los clientes esperan la entrega. En caso de circunstancias especiales, se deben dar las explicaciones necesarias. Los asesores de ventas guían a los clientes hasta la sala de espera para clientes y les proporcionan suficientes artículos de entretenimiento, como periódicos, revistas, mahjong, ajedrez, banderas ondeantes, vídeos de televisión y apreciación musical.

(2) Consultar los datos del vehículo. Busque rayones, descamaciones, abolladuras, manchas de óxido y tiras decorativas en la superficie de la pintura, si hay rayones en las superficies internas y externas o si el tamaño y la uniformidad de los espacios cumplen con los requisitos de si el mazo de cables del automóvil está sujeto; y colgados de forma segura; ventanillas y capós de automóviles; si hay puntos sucios en el maletero; si no quedan etiquetas ni artículos en el comercio que puedan lastimar a las personas;

(3) El personal de manipulación clasificará la lista "PDI" cada mes y la archivará en el orden de la lista resumida de vehículos nuevos para su inspección.

(4) Informe a los empleados pertinentes de la tienda franquiciada sobre la entrega con anticipación y haga todos los preparativos antes de la entrega. El asesor de ventas traslada el automóvil al área de entrega, confirma que todas las inspecciones del automóvil son correctas, firma para confirmar y luego espera a que el cliente entregue el automóvil.

(5) Confirmar con el cliente si se debe retirar la película protectora antes del envío.

(6) Montar los repuestos acordados antes de la entrega. La instalación y selección de accesorios debe realizarse de acuerdo con las normas de funcionamiento.

Posventa

El personal de ventas deberá explicar detalladamente el contenido y uso del “Manual de Usuario y Manual de Garantía”.

Explica el proyecto. Incluyendo, entre otros, lo siguiente: ① Descripción de cada parte del vehículo y demostración del proyecto básico ② Descripción del número gratuito 800 u otra línea directa de servicio y servicio de ayuda las 24 horas ③ Manejo de emergencia; ⑤ Marca proporcionada al cliente en el momento de la entrega Lista de la red de servicio nacional y descripción del compromiso de servicio ××× ⑥ Según los diferentes modelos, explique los diferentes contenidos de mantenimiento gratuito al conducir 1.000 kilómetros o 5.000 kilómetros (o las regulaciones específicas de la empresa).

Con respecto a la descripción del contenido de la garantía de servicio, el vendedor debe explicar en detalle los siguientes elementos: ① Tiempo de garantía y kilometraje de garantía (siempre que aparezca uno de estos, significa que el período de garantía ha expirado); (2) Artículos en garantía y artículos sin garantía (como piezas de desgaste y materiales de reparación, etc.). ③ Determinar la fecha del primer mantenimiento y registrarla en la tarjeta de gestión del cliente; ④ Presentación detallada de la estación de servicio y del personal de mantenimiento; ⑤ Descripción del horario comercial y ubicación; ⑥ Instrucciones de entrada al servicio y procedimientos de operación; gerentes de servicio y representantes de servicio, y envíe su tarjeta de presentación; ⑧El gerente comercial de servicio presenta a los representantes de servicio al cliente que atienden a los clientes todos los días y explica que cualquier problema no resuelto puede ser resuelto por el gerente de servicio.

Operación del vehículo

Entregue el automóvil al cliente en el área de entrega designada y demuestre el funcionamiento de diversas funciones, como el ajuste del asiento y el volante, cómo girar la llave y cuándo arrancar; el volante está bloqueado Motor; ajuste de los espejos retrovisores y funcionamiento de los elevalunas eléctricos; cómo encender el aire acondicionado y los dispositivos de desempañamiento; uso del audio del automóvil (incluida la configuración de canales); clientes para ver; iluminación, instrumentos y electrónica Introducción al uso del reloj; introducción a las funciones de equipos especiales (como la función de control de crucero, función de GPS, etc.)

Inspección/homologación del vehículo

Solicite a los clientes que comprueben conjuntamente el estado del vehículo. La inspección se divide en los siguientes aspectos:

(1) Interior. parte. Esto incluye si los asientos y las alfombras están limpios y ordenados.

(2) Exterior del vehículo. Incluyendo si el aspecto del vehículo es limpio y ordenado, y si las luces, parachoques, manijas de las puertas, etc. están en buenas condiciones. Si está dañado o si hay rayones en la superficie de la pintura.

⑶Adjuntos. Si los accesorios del automóvil original, los artículos prometidos por el personal de ventas y la configuración requerida por el cliente están completos. En particular, es necesario confirmar con el cliente que algunos accesorios que deben adquirir ellos mismos deben estar equipados con el vehículo, como gatos, bolsas de herramientas, trípodes (soportes de aviso de averías), etc.