Colección de citas famosas - Colección de versos - Información seca | La operación del usuario comienza desde ceroLa operación del usuario, según la industria, en realidad consta de estos cuatro contenidos principales: innovación, retención, promoción y generación de valor; , es AARRR Implementación de conceptos operativos. A continuación, compartiré mi humilde opinión sobre cómo los usuarios operan Xiaobailu. Si hay algún problema, incluya o haga sugerencias: 1. Aclarar la composición del desempeño y el enfoque de la empresa o departamento, y formular un plan operativo anual para el usuario. 2. Mirando las prácticas históricas, ¿qué podemos aprender de ellas y dónde está el espacio incremental para este año? 3. Orientar el enfoque del trabajo a través de AARRR; 4. Describir brevemente: métodos para obtener información sobre la composición del desempeño y la planificación de operaciones 1. Orientado a resultados. El establecimiento de KPI es muy importante para las operaciones de los usuarios. En pocas palabras, significa ser un cliente nuevo y ser un cliente antiguo. Entonces necesitamos saber cuál es el índice de contribución al desempeño actual de los clientes nuevos y antiguos, cuál es la tendencia, qué índice se debe lograr y qué dirección se debe tomar para lograr el desarrollo a largo plazo de la empresa o departamento. Todos estos son puntos en los que deberíamos pensar. En términos generales, los indicadores de referencia de KPI para la evaluación de la posición de operación del usuario incluyen los siguientes: número de nuevos clientes, GMV de nuevos clientes, número de antiguos clientes activos, GMV de antiguos clientes, tasa de recompra de nuevos clientes y tasa de marketing (el KPI principal anterior del autor era nuevo número de clientes y tasa de recompra de antiguos clientes). ) Luego, podemos desglosar el índice de desempeño de los clientes nuevos y antiguos en función de las condiciones históricas y las condiciones de la industria, y luego deducir cuántos clientes nuevos y antiguos se necesitan ese año en función de la lista de clientes nuevos y antiguos, para que la empresa o departamento puede lograr un crecimiento en el desempeño posterior de este año. Una vez establecidos los objetivos anuales, podemos utilizar el análisis de cohortes y combinar condiciones históricas de retención mensual o diaria para lanzar nuestros correspondientes objetivos de clientes nuevos y antiguos para cada mes. Una vez establecidos los objetivos para los clientes nuevos y antiguos, ¿se pueden implementar? No se preocupe, tal vez necesite pensar primero en la dirección y estrategia de su operación. Los nuevos clientes realmente tienen mucho que hacer, ¿cómo deberían hacerlo? Además, ¿no hay margen de mejora para los antiguos clientes? Todavía tenemos que pensar en estas cuestiones. 1) Cuando aumenta la tasa de recompra de los antiguos clientes, ¿se puede compartir parte de la presión sobre los nuevos clientes? ¿Puede nuestra tasa de recompra aún mejorar? 2) ¿Cuáles son las nuevas direcciones para los nuevos clientes? ¿Es razonable captar nuevos clientes todos los meses durante todo el año? Si hay demasiados clientes nuevos en la primera mitad del año, ¿podemos comprar más en la segunda mitad del año y facilitar el logro del rendimiento? Además, el poder adquisitivo de los nacidos en los años 80 es muy bueno, pero ¿tenemos muchos nuevos clientes nacidos en los años 90? La generación posterior a los 90 será sin duda el principal consumidor del futuro. ¿Debería Racine prestar más atención a los nacidos en los años 1990? 3) Además, los objetivos de desempeño de cada departamento y grupo de clientes nuevos y antiguos también deben desglosarse para facilitar la mejora general. Después del desmantelamiento de KPI, debemos evaluar en función de las cuestiones direccionales anteriores, ajustar los objetivos de desmantelamiento y guiar las operaciones posteriores con la dirección y los objetivos óptimos. 2. Revisar la historia y esperar lo que se puede aprender de la historia y qué incrementos se esperan en el futuro. Pensamiento 1: observe cómo funciona la historia (o los productos de la competencia) y si hay espacio para referencia y optimización cuando el editor se hace cargo de las operaciones del usuario por primera vez, primero compilará una versión de los métodos y medios innovadores anteriores de la empresa y la compilará; en un papel blanco. ¿Dónde están los principales puntos de crecimiento para nuevos clientes? ¿Hay margen para la optimización? Deberíamos centrarnos en elementos clave para el crecimiento de nuevos clientes. Por ejemplo, las nuevas actividades y herramientas incluyen precios exclusivos para nuevos clientes, ventas flash para nuevos clientes, ofertas de precios para nuevos clientes, batallas en equipo para nuevos clientes, etc. En este momento, debe centrarse en estabilizar y optimizar la mayor fuente de nuevos clientes; explorar los canales de nuevos clientes más potenciales; Pensamiento 2: ¿Dónde está el espacio incremental este año? Encuentre puntos de avance incrementales según las condiciones de la industria y los recursos de su empresa. El año pasado, el editor trabajó como operador de usuario en una plataforma de comercio electrónico y descubrió que el tráfico de toda la industria se estaba reduciendo y los dividendos del tráfico del comercio electrónico eran cada vez más estrechos. Pero en este entorno, Pinduoduo creció en contra de la tendencia al confiar en el tráfico social de WeChat, lo cual es una buena inspiración para nosotros. Aprovecha también este período de bonificación. Por lo tanto, aprovechamos la tendencia de adquirir nuevos clientes a través del tráfico social y dedicamos más recursos al método de negociación de batalla en equipo. También obtuvimos buenos resultados, lo que también proporcionó mucho espacio para el crecimiento. Debido a que encontrar espacio incremental es un trabajo que requiere el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, debemos prestarle atención. 3.Ideas de operación AARRR 1. Adquisición: la forma más directa y sencilla de adquirir nuevos clientes es dejarlos entrar a través de la exposición dentro y fuera del sitio. 1) Adquisición de nuevo flujo de clientes fuera del sitio: en la industria del comercio electrónico, la calidad y precisión de la entrega fuera del sitio determinan la calidad de los usuarios entrantes y las preferencias de los nuevos clientes. Por tanto, a la hora de captar nuevos clientes, intenta tomar la iniciativa desde la fuente. Por ejemplo, si se coloca fuera del sitio, se utilizará una redacción más portátil para atraer nuevos clientes al sitio. Esta debe ser la primera opción de los nuevos clientes. De la misma manera, si necesita nuevos clientes postores, debe utilizar datos para promocionar a sus colegas que se anuncian fuera del sitio.
Información seca | La operación del usuario comienza desde ceroLa operación del usuario, según la industria, en realidad consta de estos cuatro contenidos principales: innovación, retención, promoción y generación de valor; , es AARRR Implementación de conceptos operativos. A continuación, compartiré mi humilde opinión sobre cómo los usuarios operan Xiaobailu. Si hay algún problema, incluya o haga sugerencias: 1. Aclarar la composición del desempeño y el enfoque de la empresa o departamento, y formular un plan operativo anual para el usuario. 2. Mirando las prácticas históricas, ¿qué podemos aprender de ellas y dónde está el espacio incremental para este año? 3. Orientar el enfoque del trabajo a través de AARRR; 4. Describir brevemente: métodos para obtener información sobre la composición del desempeño y la planificación de operaciones 1. Orientado a resultados. El establecimiento de KPI es muy importante para las operaciones de los usuarios. En pocas palabras, significa ser un cliente nuevo y ser un cliente antiguo. Entonces necesitamos saber cuál es el índice de contribución al desempeño actual de los clientes nuevos y antiguos, cuál es la tendencia, qué índice se debe lograr y qué dirección se debe tomar para lograr el desarrollo a largo plazo de la empresa o departamento. Todos estos son puntos en los que deberíamos pensar. En términos generales, los indicadores de referencia de KPI para la evaluación de la posición de operación del usuario incluyen los siguientes: número de nuevos clientes, GMV de nuevos clientes, número de antiguos clientes activos, GMV de antiguos clientes, tasa de recompra de nuevos clientes y tasa de marketing (el KPI principal anterior del autor era nuevo número de clientes y tasa de recompra de antiguos clientes). ) Luego, podemos desglosar el índice de desempeño de los clientes nuevos y antiguos en función de las condiciones históricas y las condiciones de la industria, y luego deducir cuántos clientes nuevos y antiguos se necesitan ese año en función de la lista de clientes nuevos y antiguos, para que la empresa o departamento puede lograr un crecimiento en el desempeño posterior de este año. Una vez establecidos los objetivos anuales, podemos utilizar el análisis de cohortes y combinar condiciones históricas de retención mensual o diaria para lanzar nuestros correspondientes objetivos de clientes nuevos y antiguos para cada mes. Una vez establecidos los objetivos para los clientes nuevos y antiguos, ¿se pueden implementar? No se preocupe, tal vez necesite pensar primero en la dirección y estrategia de su operación. Los nuevos clientes realmente tienen mucho que hacer, ¿cómo deberían hacerlo? Además, ¿no hay margen de mejora para los antiguos clientes? Todavía tenemos que pensar en estas cuestiones. 1) Cuando aumenta la tasa de recompra de los antiguos clientes, ¿se puede compartir parte de la presión sobre los nuevos clientes? ¿Puede nuestra tasa de recompra aún mejorar? 2) ¿Cuáles son las nuevas direcciones para los nuevos clientes? ¿Es razonable captar nuevos clientes todos los meses durante todo el año? Si hay demasiados clientes nuevos en la primera mitad del año, ¿podemos comprar más en la segunda mitad del año y facilitar el logro del rendimiento? Además, el poder adquisitivo de los nacidos en los años 80 es muy bueno, pero ¿tenemos muchos nuevos clientes nacidos en los años 90? La generación posterior a los 90 será sin duda el principal consumidor del futuro. ¿Debería Racine prestar más atención a los nacidos en los años 1990? 3) Además, los objetivos de desempeño de cada departamento y grupo de clientes nuevos y antiguos también deben desglosarse para facilitar la mejora general. Después del desmantelamiento de KPI, debemos evaluar en función de las cuestiones direccionales anteriores, ajustar los objetivos de desmantelamiento y guiar las operaciones posteriores con la dirección y los objetivos óptimos. 2. Revisar la historia y esperar lo que se puede aprender de la historia y qué incrementos se esperan en el futuro. Pensamiento 1: observe cómo funciona la historia (o los productos de la competencia) y si hay espacio para referencia y optimización cuando el editor se hace cargo de las operaciones del usuario por primera vez, primero compilará una versión de los métodos y medios innovadores anteriores de la empresa y la compilará; en un papel blanco. ¿Dónde están los principales puntos de crecimiento para nuevos clientes? ¿Hay margen para la optimización? Deberíamos centrarnos en elementos clave para el crecimiento de nuevos clientes. Por ejemplo, las nuevas actividades y herramientas incluyen precios exclusivos para nuevos clientes, ventas flash para nuevos clientes, ofertas de precios para nuevos clientes, batallas en equipo para nuevos clientes, etc. En este momento, debe centrarse en estabilizar y optimizar la mayor fuente de nuevos clientes; explorar los canales de nuevos clientes más potenciales; Pensamiento 2: ¿Dónde está el espacio incremental este año? Encuentre puntos de avance incrementales según las condiciones de la industria y los recursos de su empresa. El año pasado, el editor trabajó como operador de usuario en una plataforma de comercio electrónico y descubrió que el tráfico de toda la industria se estaba reduciendo y los dividendos del tráfico del comercio electrónico eran cada vez más estrechos. Pero en este entorno, Pinduoduo creció en contra de la tendencia al confiar en el tráfico social de WeChat, lo cual es una buena inspiración para nosotros. Aprovecha también este período de bonificación. Por lo tanto, aprovechamos la tendencia de adquirir nuevos clientes a través del tráfico social y dedicamos más recursos al método de negociación de batalla en equipo. También obtuvimos buenos resultados, lo que también proporcionó mucho espacio para el crecimiento. Debido a que encontrar espacio incremental es un trabajo que requiere el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, debemos prestarle atención. 3.Ideas de operación AARRR 1. Adquisición: la forma más directa y sencilla de adquirir nuevos clientes es dejarlos entrar a través de la exposición dentro y fuera del sitio. 1) Adquisición de nuevo flujo de clientes fuera del sitio: en la industria del comercio electrónico, la calidad y precisión de la entrega fuera del sitio determinan la calidad de los usuarios entrantes y las preferencias de los nuevos clientes. Por tanto, a la hora de captar nuevos clientes, intenta tomar la iniciativa desde la fuente. Por ejemplo, si se coloca fuera del sitio, se utilizará una redacción más portátil para atraer nuevos clientes al sitio. Esta debe ser la primera opción de los nuevos clientes. De la misma manera, si necesita nuevos clientes postores, debe utilizar datos para promocionar a sus colegas que se anuncian fuera del sitio.
Como la dirección estratégica de la empresa, el coste de adquisición de clientes, la conversión de nuevos clientes y una serie de datos favorables. 2) Aceptación de nuevo flujo de pasajeros en la estación: Si el tráfico desde fuera de la estación no es bien aceptado en la estación, se perderá nuevo flujo de pasajeros, por lo tanto, los recursos de exposición en la estación son muy importantes, especialmente los recursos de exposición en; la página de inicio, por supuesto, muchas personas prestarán atención a los recursos de la página de inicio, después de todo, esta es la mayor fuente de tráfico. En este momento, también debe prestar atención a todos los recursos de esquina disponibles, porque habrá un efecto de cola larga (el llamado efecto de cola larga radica en su cantidad, todos los recursos no populares combinados formarán un recurso más grande que los recursos convencionales). ). 2. Activación de nuevos clientes: una vez que llega el tráfico, debemos considerar cómo activar estos nuevos clientes. Este es el punto más crítico de la innovación. 1) Hablemos de los datos clave para ver cuándo convertir nuevos clientes. Podemos dividir el nuevo tráfico entrante en dos partes, una parte son visitantes no registrados que no han realizado un pedido y la otra parte son usuarios registrados que no han realizado un pedido. Si hay usuarios visitantes, céntrese en activar usuarios reales, es decir, visitantes conductuales, y comprenda sus necesidades y obstáculos de compra a través de sus comportamientos (navegación, recolección, compra, etc.). ). Combina diferentes planes de marketing basados en diferentes comportamientos de nuevos clientes. 2) Entonces, ¿qué tenemos? ① Información sobre las motivaciones de compra de los nuevos visitantes o usuarios recién registrados: en primer lugar, lo que acabamos de decir se puede utilizar para obtener información sobre las motivaciones de compra de los usuarios en función de su comportamiento. Su motivación para comprar es el precio, la practicidad o la novedad. 2. Relacionar nuevos clientes con productos adecuados: combinar los productos adecuados según la motivación de compra del usuario; precios ultrabajos, productos de alta calidad y bajo precio o muestras grandes que puedan reducir el umbral de entrada para los consumidores; ; o. Celebridad/IP; ③ Combinar el juego correspondiente a los nuevos clientes: Diseñe un juego diferente para los nuevos clientes en diferentes canales y diferentes características demográficas. Pueden comprar/negociar en los canales de WeChat, lo que facilita atraer nuevos clientes y activar nuevos clientes. Puede resultar más fácil atraer nuevos clientes en el sitio. Por lo tanto, podemos activar diferentes juegos según las diferentes características del usuario. Para juegos específicos, consulte la imagen de arriba. ④ Nuevo mecanismo de retención de clientes: haga coincidir el mecanismo de retención del embudo correspondiente a nuevos clientes (desde el momento en que el visitante ingresa hasta el primer pedido, se puede configurar cierta retención sin afectar la experiencia del usuario. Por ejemplo: si no compra después de comprar). puede enviar recordatorios por SMS o para recomprar, o no comprar, puede activar cupones para usuarios de alta calidad dentro del alcance del control de costos para aumentar la tasa de compra de los primeros pedidos de nuevos clientes a través de los métodos anteriores, activar el tráfico impulsado y haz que se conviertan en los nuevos clientes que deseas. Después de que un nuevo cliente complete el primer pedido, debemos buscar la manera de convertirlo en un usuario que haga dos, tres o más pedidos, para que siempre pueda volver a comprar en nuestra plataforma sin perder dinero. 3. Retención: para retener a estos usuarios en este momento, necesitamos superponer, etiquetar e incluso operar a miles de personas y rostros, y realizar una investigación más profunda del ciclo de vida. 1) Investigación sobre los niveles de membresía de los usuarios, el volumen de usuarios y el ciclo de vida: ① Entre ellos, la investigación de usuarios, cuando realizo operaciones de usuarios, me concentro en la estructura de membresía de nuestra plataforma, si la proporción es razonable y qué nivel de membresía necesita optimización urgente. y qué nivel de membresía es ligeramente ¿La optimización contribuirá en gran medida al rendimiento? (2) Además, también se analizan los usuarios individuales para descubrir qué usuarios individuales son los principales usuarios de temas clave. ¿Cuáles son las características de estos usuarios? Por ejemplo, si hay demasiados pedidos, significa que la calidad para atraer nuevos clientes no es particularmente buena. Es necesario cambiar la estrategia de captación de nuevos clientes y elegir un punto de equilibrio óptimo. (3) Finalmente, en el ciclo de vida del usuario, también realizamos un análisis clave para obtener información sobre el patrón de los usuarios desde activos hasta el abandono, cuántos días los usuarios están más activos y qué tipo de promoción puede restaurar a los usuarios perdidos en cuántos días. . A través del aprendizaje del ciclo de vida, podemos deducir el ritmo de nuestras operaciones posteriores, lo cual es de gran importancia para nuestra estrategia de retención posterior. (Los anteriores son solo tres métodos de conocimiento. De hecho, hay más dimensiones que se pueden analizar y combinar con la situación de su propia empresa). 2) Ideas para mejorar la retención: al comprender la situación general de nuestros usuarios a un nivel macro. , necesitamos formular una estrategia de retención detallada: ① Información sobre la rotación de usuarios, ya sea debido a una mala experiencia de compra en la aplicación o al precio, la calidad, la velocidad logística y el algoritmo de recomendación de compras; ② Desarrollar un mecanismo de retención: el El modelo de retención se basa en el estudio del ciclo de vida del usuario. ¿Cuándo un usuario abandona y deja de comprar nuevamente? El modo de recuperación de usuarios monitorea la pérdida de usuarios a través de algunas advertencias clasificadas, recupera a los usuarios a través de mensajes push/de texto/correos electrónicos y notifica a los usuarios para evitar su pérdida. 3 Concéntrese en brindarle algunos métodos de retención: Editor, los métodos que he encontrado antes son: precio exclusivo para dos pedidos para usuarios, compras periódicas, envío gratuito de 7 días, cupones de recompra y reembolsos para usuarios perdidos. Puedes crear juegos diferentes según tu propia plataforma o la situación del público de la empresa.