Transformación de los puntos de venta de CCB
Zeng Jianhua, presidente de CCB Guangdong Branch, habla sobre los cambios en CCB Guangdong
La innovación centrada en el cliente lleva a CCB a dar un salto de tres años
En sólo tres años, CCB Guangdong El saldo de depósitos de las sucursales provinciales aumentó de menos de 500 mil millones de yuanes a 890 mil millones de yuanes, y los préstamos aumentaron de 190 mil millones de yuanes a 350 mil millones de yuanes. La escala de activos totales tiene una tasa de crecimiento anual compuesta de casi. 16. La participación de mercado de los depósitos y los préstamos aumentó en 2,56 y 2,45 puntos porcentuales respectivamente, y el saldo de depósitos que ocupaba el primer lugar entre los cuatro principales bancos de la clasificación saltó al segundo lugar. Al mismo tiempo, siguiendo la idea de desarrollo de "mejor y más rápido, buscar lo mejor de lo mejor e ir lo más rápido posible", la satisfacción del cliente y la reputación del banco también han seguido mejorando con la mejora efectiva de niveles de servicio y capacidades de servicio.
¿Cómo se logró un desempeño de desarrollo tan impresionante? En vísperas del quinto aniversario de la cotización de CCB, Zeng Jianhua, presidente de la sucursal de CCB en Guangdong, aceptó una entrevista exclusiva.
Tres grandes avances en tres años
Liderar la financiación de 110 mil millones de yuanes para proyectos clave en Guangdong
Reportero: En los últimos tres años, varias empresas de CCB Guangdong Branch han seguido desarrollándose rápidamente El rápido desarrollo ha atraído una gran atención por parte de la industria.
Zeng Jianhua: De hecho, la reforma y cotización de acciones es un hito en el desarrollo del China Construction Bank, y también es una gran oportunidad para la reforma y el desarrollo de la sucursal de Guangdong. El mayor cambio en CCB desde su reforma accionaria y su cotización en bolsa es que realmente ha establecido una filosofía empresarial "centrada en el cliente". La razón por la que Guangdong Construction Bank se ha ganado el apoyo y la confianza de los clientes es el resultado de practicar "centrado en el cliente", cambiar los métodos de servicio y mejorar continuamente los niveles y capacidades de servicio. En resumen, en tres años se han logrado tres grandes avances.
Uno de los avances es que la capacidad de la CCB para servir y participar en la construcción y el desarrollo económico local se ha fortalecido como nunca antes.
En los últimos años, la sucursal de Guangdong del China Construction Bank ha realizado muchos "grandes esfuerzos" para servir y participar en la construcción económica local, ayudando a estabilizar y recuperar la economía de Guangdong en medio de la crisis financiera. Desde principios de 2008, los préstamos comerciales corporativos del Guangdong Construction Bank han totalizado 332.500 millones de yuanes, un aumento del 85,47%. Como gran banco comercial integral, con la ayuda de su plataforma de financiación integral única, Guangdong Construction Bank también resuelve activa y eficazmente el problema de las brechas de financiación para empresas clave o proyectos clave en el país o la provincia, como la suscripción de 10 mil millones de yuanes de notas de mediano plazo a través de licitaciones públicas para resolver problemas gubernamentales claves para proyectos de construcción.
Además, como banco principal, la sucursal participó en el proyecto de financiación de transporte de 25 mil millones de yuanes de la Oficina Provincial de Carreteras de Guangdong, el proyecto Guanhui de tránsito ferroviario interurbano del delta del río Perla, el proyecto de préstamo sindicado Foshan-Zhaozhou, y el proyecto sindicado de la sección fronteriza de Guangdong de la autopista Daguang, proyectos de préstamos, proyectos de reestructuración de activos del Banco Comercial de la ciudad de Guangzhou, proyectos de préstamos sindicados para transporte y construcción de carreteras en el distrito de Shunde, ciudad de Foshan, y también participó en el proyecto de préstamo conjunto de la autopista Guangle Expressway más grande de la provincia. El monto total de financiación de los proyectos mencionados alcanza los 110 mil millones de yuanes.
El hecho de que CCB haya ganado tantos proyectos muestra que el reconocimiento social de CCB ha mejorado enormemente. Detrás de este fenómeno está la mejora significativa en el nivel de servicio y las capacidades de CCB.
Al mismo tiempo, Guangdong Construction Bank también está desarrollando activamente nuevos productos como "Subaotong", "Stonetong" y "Private Equity Financing" para resolver los problemas de dificultad en garantía y financiación para pequeñas y medianas empresas. -Empresas de tamaño. Al mismo tiempo, presentó una oferta exitosa para convertirse en un banco cooperativo de la Oficina Provincial de Pequeñas y Medianas Empresas de Guangdong, ampliando la plataforma de servicios para las pequeñas y medianas empresas mediante el fortalecimiento de la cooperación entre el banco y el gobierno. Desde 2009, la sucursal ha proporcionado casi 170 mil millones de yuanes en fondos de crédito a casi 5.500 pequeñas y medianas empresas en Guangdong. La tasa de crecimiento promedio de los saldos de préstamos de las pequeñas y medianas empresas en los últimos tres años ha alcanzado el 18,53%. apoya a una amplia gama de clientes de pequeñas y medianas empresas, incluidas las industrias manufacturera, mayorista y minorista, construcción, transporte y otras industrias.
El segundo salto adelante es que se ha mejorado cualitativamente de forma sutil la capacidad de atención integral al público.
En los últimos años, Guangdong Construction Bank ha promovido profundamente la construcción de canales de servicio y la optimización de los procesos de servicio, esforzándose por brindar a los clientes mejores servicios tanto desde el punto de vista del hardware como del software. En los últimos tres años, se han renovado un total de 615 establecimientos comerciales y se ha implementado completamente el sistema de gestión de lobby en los establecimientos comerciales. Se han agregado 1.500 nuevos cajeros automáticos en tres años, un aumento de 80,3, para aliviar la presión de los cajeros automáticos. haciendo cola en el mostrador; se han construido 14 nuevos centros de gestión patrimonial para atender a clientes de alta calidad con necesidades diversificadas.
Como resultado, la tasa de satisfacción de los clientes comunes aumentó a 80,4 y la tasa de satisfacción de los clientes VIP aumentó a 82,7; las quejas de los clientes se redujeron en más de 4.200 en comparación con hace tres años, una disminución de 87,6.
El tercer paso adelante son los esfuerzos obvios para servir al sustento de la gente y prestar atención a los grupos desfavorecidos de la sociedad.
Como banco que cotiza en bolsa, CCB Guangdong Branch también concede gran importancia al servicio de la sociedad y el sustento de las personas. La fuerte inversión de la sucursal en negocios de seguridad social es un ejemplo típico. Aprovechando su red de sucursales, la sucursal actualmente maneja negocios de seguridad social para 20 ciudades a nivel de prefectura de la provincia, desembolsando fondos de seguridad social a 5,78 millones de empleados de la seguridad social y emitiendo más. Este año se han distribuido más de 1,55 millones de tarjetas de seguridad social y tarjetas de seguro médico, y fondos de seguridad social por valor de 8.714 millones de yuanes. Al mismo tiempo, también participó activamente en iniciativas de bienestar social, organizó e implementó actividades de bienestar público como "Plan Construyendo el Futuro - Apoyo al Crecimiento de los Estudiantes Secundarios Pobres", "Apoyo a las Familias de Héroes y Modelos", "Nuevas Plan de Construcción de Escuelas de Fraternidad Rural o Centros de Salud”, etc., apoyando acumulativamente a los pobres. Son 690 estudiantes de secundaria y se apoya a 117 madres de héroes y modelos pobres.
Cree un poderoso punto de apoyo para el servicio
El noventa por ciento del tiempo de cola de los clientes se puede controlar en 10 minutos
Reportero: Se han logrado tres avances importantes y la perspectiva del servicio Una nueva mirada, ¿cómo se logró esta transformación?
Zeng Jianhua: En los últimos años, hemos hecho grandes esfuerzos para mejorar la calidad del servicio y hemos logrado resultados obvios. La clave es que comprendamos que el núcleo del trabajo de servicio es satisfacer las necesidades del cliente. Centrándonos en este núcleo y afrontando los nuevos cambios y las nuevas características de las necesidades de los clientes, nos centramos en cuatro aspectos principales: transformación del punto de venta, innovación de productos, formación de equipos y optimización de procesos para maximizar los niveles de servicio.
Primero, centrarse en la transformación de los puntos de venta, realizar la transformación de las funciones de los puntos de venta del "tipo de contabilidad de transacciones" al "tipo de servicio de marketing" y satisfacer las necesidades financieras integrales de los clientes.
La transformación de los puntos de venta minorista es un paso estratégico importante adoptado por la oficina central en el contexto de cambios acelerados en el mercado financiero y la estructura de financiación y la reducción gradual de los diferenciales de las tasas de interés de depósitos y préstamos. paso importante para que CCB se convierta en un banco de clase mundial. Implica ajuste organizacional, configuración de hardware, servicios humanizados, reingeniería de procesos y otros aspectos, con el objetivo final de mejorar los niveles de servicio integral al cliente. El primer problema que resuelve es el de los clientes que esperan demasiado. Desde la implementación de la transformación de sucursales en 2006, las 1.080 sucursales de nuestra sucursal se han transformado con éxito en dos años. A juzgar por los efectos de las sucursales transformadas, el tiempo de cola de más de 90 clientes se puede controlar en 10 minutos y el servicio. La calidad ha mejorado significativamente.
Además, la transformación de las sucursales también ha resuelto los problemas del entorno no estándar de las sucursales y la calidad del servicio y los canales de servicio únicos. Atendiendo a las diferentes características del mercado objetivo y de los grupos de clientes, el año pasado lanzamos la transformación de sucursales de segunda generación con el objetivo de ofrecer servicios financieros diferenciados. Actualmente, 432 sucursales en toda la provincia han completado esta transformación, y nuestro personal es profesional y diferenciado. Las capacidades de servicio se han mejorado efectivamente.
En segundo lugar, centrarse en la innovación de productos, lograr la transformación de productos y servicios de "fuera de contacto con el mercado" a "estrechamente en línea con el mercado" y satisfacer las diversas necesidades financieras de los clientes.
En 2008 y 2009, lanzamos sucesivamente una gran cantidad de nuevos productos con competitividad e influencia en el mercado: para facilitar el viaje de los ciudadanos y satisfacer las necesidades de pago de pequeñas cantidades de los clientes, lanzamos el "Daheyang City Pass” "Dragon Card" para garantizar la seguridad de los fondos de los clientes y lograr el bloqueo de cuentas en tiempo real, se desarrolló el producto "SMS Lock" para proporcionar un canal de compra de viviendas conveniente y seguro, el real independiente; se lanzó la plataforma de financiación de transacciones patrimoniales "Fang e-Tong" en respuesta al problema de las dificultades para comprar un automóvil, el "Negocio de pago a plazos de hipotecas para la compra de automóviles con tarjeta de crédito"; en respuesta a la gestión financiera a corto y mediano plazo de los clientes; necesidades, lanzó la serie abierta de productos de gestión de activos "Qianyuan", con un total de 16 subproductos emitidos para fortalecer los servicios de valor agregado de los canales de banca electrónica, desarrolló de forma independiente una "tienda financiera" en línea; En respuesta a la promulgación de la política "Three Olds Renovation" en las ciudades de la provincia de Guangdong, se lanzaron productos de financiación de proyectos como "Three Olds Renovation Tong" en respuesta a las dificultades financieras de las pequeñas y medianas empresas y préstamos conjuntos en línea; y se lanzaron planes de garantía conjunta y gestión financiera de fideicomisos colectivos para pequeñas y medianas empresas: aumentar la innovación en el campo de los negocios de inversión y financiación, tomar la iniciativa en el lanzamiento del producto de financiación de fusiones y adquisiciones "M&A Pass" dentro del sistema, etc.
En los últimos dos años, la sucursal ha completado 282 innovaciones de productos y 290 innovaciones de gestión, servicios y procesos.
El trabajo de innovación de la sucursal también ha sido elogiado muchas veces por departamentos gubernamentales, incluido el "Premio a la Institución de Innovación Financiera" otorgado por la provincia de Guangdong, el Gobierno Municipal de Guangzhou y la Asociación Bancaria de China, y el Premio al Producto Financiero "Doble Top Ten" con Características Financieras Nacionales Locales. .
En tercer lugar, centrarnos en la formación de equipos. En los últimos años, no hemos escatimado esfuerzos en la formación de equipos e implementamos reformas de recursos humanos con el objetivo de aprovechar al máximo los talentos de las personas. y optimizar la estructura, para lograr el objetivo de capacidades de servicio desde "La transformación de" generalización "a" marca "satisface las necesidades de servicio personalizado de los clientes.
Finalmente, debemos centrarnos en la optimización de procesos, promover la transformación de los procesos comerciales de "centrados en el banco" a "centrados en el cliente" y satisfacer las necesidades de servicios convenientes de los clientes.
En 2009, la sucursal completó 156 proyectos de optimización de procesos de gestión y servicio. Entre ellos, los más influyentes incluyen la optimización del proceso de cobro y pago de lotes, la optimización de la combinación de mano de obra y la banca en línea Qianyuan. , Qianyuan-teléfono y otros proyectos. Después de la optimización del proceso, la eficiencia del trabajo aumentó en más del 25%. Entre ellos, el proyecto de optimización del proceso de pago y cobro por lotes aumentó la eficiencia del trabajo en 54 veces. En respuesta a los complejos y lentos procesos de apertura de cuentas corporativas y cuentas personales que han sido reportados por muchos clientes, la sucursal también ha comenzado a optimizar. En la actualidad, se ha completado el proyecto de optimización del proceso de apertura de cuentas unitarias. Otros incluyen "Sales Link". " y "Órdenes de recogida y entrega puerta a puerta". También se han completado más de 20 proyectos, incluido el "Modelo de gestión procesal posterior al préstamo" y la "Optimización de procesos de los centros de préstamos personales de las sucursales provinciales".
Métodos de transformación y ajuste de servicios
El saldo de los préstamos para "conservación de energía y reducción de emisiones" alcanzó los 27.590 millones de yuanes
Periodista: Guangdong quiere construir un "sistema financiero" powerhouse" y mejorar aún más ¿Qué importancia tienen los servicios financieros en esto?
Zeng Jianhua: La importancia es evidente. Esto se puede entender desde los siguientes aspectos:
En primer lugar, mejorar los servicios financieros es la necesidad de optimizar aún más el entorno de inversión. El trabajo financiero juega un papel decisivo en el desarrollo económico y social. Cuando las finanzas florecen, todas las industrias prosperan; cuando las finanzas disminuyen, todas las industrias decaen. El entorno de los servicios financieros es una parte importante del entorno de inversión. En los últimos años, el Comité Provincial del Partido ha reiterado la idea de emancipar la mente y "abrir un camino sangriento" y ha lanzado una nueva política de "transferencia dual" para promover la transformación y mejora de las industrias tradicionales y construir un sistema industrial moderno. y reemplazar la productividad atrasada con productividad avanzada. La introducción de una productividad avanzada requiere inevitablemente un buen entorno de inversión y un buen entorno de servicios financieros. Para que Guangdong realmente alcance su objetivo de construir un sistema industrial moderno, la industria bancaria necesita mejorar aún más sus niveles de servicio.
El Comité Provincial del Partido y el Gobierno Provincial propusieron la estrategia de convertir a Guangdong en una “provincia financieramente fuerte”. En el pasado, la industria financiera de Guangdong siempre ha sido "grande" pero no "fuerte". Su desempeño sobresaliente es que, aunque su escala comercial es grande, no domina aspectos como la calidad de los activos, la eficiencia operativa, la innovación de productos y la calidad. servicios. La construcción de una "provincia financieramente fuerte", la mejora de los niveles de servicios financieros y la mejora de las capacidades de innovación financiera son vínculos clave.
Además, mejorar los servicios financieros es una necesidad para que Guangzhou construya un centro financiero regional. Recientemente, el Comité Municipal del Partido y el Gobierno de Guangzhou propusieron claramente construir un centro financiero regional, lo que impone exigencias muy altas a la industria financiera de Guangdong. Si se analizan las tres industrias de banca, valores y seguros, si se puede lograr el objetivo de construir un centro financiero regional dependerá en gran medida del desarrollo de la industria bancaria. Son indispensables avances en el sector bancario y mejoras en los niveles de servicio.
Reportero: ¿Cómo contribuye el Banco de Construcción de Guangdong al punto clave del trabajo económico de Guangdong: ajustar el modo de transformación estructural?
Zeng Jianhua: En 2008, el Comité Provincial del Partido de Guangdong emitió el "Sobre la promoción de la transferencia industrial y después de la "Decisión sobre la transferencia de mano de obra", el Guangdong Construction Bank estableció inmediatamente un grupo de trabajo de servicios financieros de "transferencia dual" y un grupo de implementación, formuló las medidas estratégicas de "siete fortalecimiento" y estableció más de 100 proyectos importantes. equipos de trabajo fortaleciendo la cooperación con la comunicación de los departamentos gubernamentales, fortaleciendo el seguimiento de los fondos de apoyo competitivo para la transferencia industrial fiscal, fortaleciendo la optimización de procesos, etc., brindando servicios diferenciados a nuevos clientes en el trabajo de "transferencia dual", fortaleciendo el apoyo a las empresas que ingresan al mercado. parque de transferencia, especialmente aumentar el El apoyo a las empresas de transferencia locales con ventajas de apoyo en grupos industriales y empresas de transferencia para la modernización industrial promoverá activamente la mejora de los niveles funcionales y la optimización de la estructura industrial en la región del delta del río Perla.
A finales de junio de 2010, el saldo de préstamos de nuestra sucursal a parques piloto y empresas de economía circular en la provincia de Guangdong alcanzó los 29,6 mil millones de yuanes, y el saldo de préstamos a proyectos de economía circular fue de 1,728 mil millones de yuanes.
Además, también combinamos el plan de revitalización nacional con industrias características locales y regionales, implementamos "mantener y reducir, aumentar y disminuir" y abogar por el crédito verde. Los planes del país para el ajuste y revitalización de una serie de industrias como las del acero, la automoción, los textiles, la fabricación de equipos, la construcción naval, la industria ligera, la petroquímica, la información electrónica y los metales no ferrosos, así como las nuevas energías, las redes de sensores y la Internet, microelectrónica y otros materiales nuevos, biomedicina e ingeniería marina y otras cinco industrias estratégicas emergentes combinadas con las industrias características regionales donde se encuentra nuestra sucursal, enfocándose en apoyar a clientes líderes de la industria y clientes de alta calidad en las industrias y campos mencionados anteriormente, así como como proyectos clave dentro de los planes nacionales, provinciales y municipales.
A finales de junio de 2010, el saldo de préstamos para "conservación de energía y reducción de emisiones" de nuestra sucursal alcanzó los 27,59 mil millones de yuanes, y el saldo de préstamos para energía renovable alcanzó los 2,568 mil millones de yuanes. Al mismo tiempo, nuestra sucursal se ha centrado en empresas altamente contaminantes y de alto consumo de energía como foco de retiro de crédito, aceleró el ritmo de retiro de clientes no objetivo, clientes en las industrias "dos de alta contaminación y una de exceso de capacidad". Y clientes de baja calidad, e implementó la política de "mantener y suprimir, aumentar y reducir". Como objetivos clave de salida de nuestro banco, los clientes existentes involucrados en las industrias "dos de alta contaminación y una de exceso de capacidad" han retirado un total de 2.691 millones de yuanes desde 2008.
Sé el primero en esforzarte por alcanzar la excelencia en la bienvenida a los Juegos Asiáticos
Los "puntos de venta relacionados con Asia" brindarán servicios bilingües o multilingües
Reportero: El Los Juegos Asiáticos de Guangzhou comenzarán pronto. ¿Puedo preguntar qué acciones ha tomado la CCB para garantizar los servicios financieros para los Juegos Asiáticos?
Zeng Jianhua: Los Juegos Asiáticos son un evento importante en Guangzhou e incluso en el país. Nos complace ver que Guangzhou ha logrado grandes avances en la construcción de infraestructura, la apariencia de la ciudad y la construcción ambiental, y la construcción de la civilización social y espiritual en los últimos años. De hecho, China Construction Bank ha participado activamente durante mucho tiempo en la construcción de varios proyectos de los Juegos Asiáticos. En los últimos años, la sucursal ha financiado activamente 470 millones de yuanes para apoyar la construcción de sedes e instalaciones de apoyo de los Juegos Asiáticos, e invirtió 15.307 millones de yuanes en. fondos de crédito para apoyar el metro de Guangzhou, la estación de tren sur de Guangzhou, el centro aeroportuario del aeropuerto de Baiyun, etc. Un lote de proyectos de infraestructura de transporte acelerarán Guangzhou y los Juegos Asiáticos.
Participar en los Juegos Asiáticos es la responsabilidad social y la gloriosa misión del China Construction Bank como gran empresa financiera estatal. También es una prueba práctica de las capacidades y niveles de servicio de la sucursal. Con este fin, la sucursal hizo arreglos tempranos y los implementó temprano. Desde mayo de este año, ha llevado a cabo una serie de actividades de "Servicios civilizados y de alta calidad para dar la bienvenida a los Juegos Asiáticos". En particular, recientemente ha respondido activamente. Al llamado del Comité Provincial del Partido y del Gobierno Provincial de "ser los primeros en dar la bienvenida a los Juegos Asiáticos", la filial celebró una reunión especial de movilización para el trabajo de servicio de alta calidad de los Juegos Asiáticos en toda la jurisdicción. y los requisitos de las actividades "Bienvenida a los Juegos Asiáticos y Creación de Cinco Excelencias" de la Oficina Provincial de Civilización se llevaron a cabo en múltiples niveles para crear las ventanas civilizadas de las "Cinco Excelencias", esforzándose por lograr cero accidentes y cero quejas en los servicios financieros durante los Juegos Asiáticos. .
En primer lugar, reforzar la construcción de instalaciones de servicios. La sucursal mejorará uniformemente las instalaciones sin barreras y creará las condiciones de hardware para lograr mejor "servicios de calidad". Los establecimientos recién construidos y renovados en ciudades competidoras como Guangzhou, Foshan, Dongguan y Shanwei deben cumplir con el estándar de "cuatro lugares" de instalaciones sin barreras, como rampas para discapacitados, servicios de orientación, mostradores de bajo nivel y barreras. Para quienes no dispongan de transformación física, para las salidas que cumplan determinadas condiciones, se establecerán servicios de asistencia artificial, pistas temporales y otras instalaciones alternativas para prestar servicios exclusivos a colectivos especiales como personas con discapacidad y personas mayores. Las sucursales optimizarán aún más el entorno de aceptación de tarjetas bancarias y aumentarán el despliegue de equipos de autoservicio para facilitar el acceso a fondos y el pago rápido de los consumidores. Al mismo tiempo, profundizaremos y facilitaremos los servicios financieros relacionados con el exterior. Durante los Juegos Asiáticos, se abrirán canales verdes especiales y se establecerán "ventanas especiales para negocios personales en moneda extranjera" en puntos de venta urbanos en la región del delta del río Perla para facilitar la apertura de cuentas, el uso y el pago de fondos de instituciones e individuos extranjeros. y brindar servicios personales de cambio de moneda local y extranjera en múltiples niveles y a través de múltiples canales.
El segundo es mejorar las capacidades de servicio bilingüe. Recientemente, la sucursal ha llevado a cabo capacitación diaria en inglés para servicios financieros en ciudades clave. Durante los Juegos Asiáticos, la sucursal establecerá servicios bilingües o multilingües en puntos de venta alrededor de las sedes de los Juegos Asiáticos, hoteles, aeropuertos y otras áreas clave. de la sucursal organizará a los estudiantes con fuertes habilidades en idiomas extranjeros. Los voluntarios van a puntos de venta clave para realizar trabajos de orientación voluntaria como asistentes de lobby para brindar mejores servicios financieros a los amigos internacionales.
Recientemente, la sucursal también organizó especialmente una capacitación sobre el servicio de etiqueta para los Juegos Asiáticos e invitó a conferenciantes que participaron en la capacitación de etiqueta para voluntarios en los Juegos Olímpicos de Beijing y la Exposición Mundial de Shanghai a dar conferencias, centrándose en la apariencia profesional, el comportamiento profesional, el lenguaje profesional y la profesionalidad. etiqueta y etiqueta relacionada con el extranjero de los Juegos Asiáticos para el personal de servicio de primera línea. Se enseña el contenido, esforzándose por mostrar plenamente la "imagen elegante" del personal de servicio de CCB durante los Juegos Asiáticos y mejorar la influencia de la marca de servicio de CCB.
El tercero es llevar a cabo una serie de actividades de garantía de servicios de los Juegos Asiáticos. Con el fin de lograr un "excelente orden" en los servicios de la CCB y mostrar un "hermoso ambiente", la sucursal realizará la "Semana del Entorno Empresarial", la "Semana de la Imagen de Servicio", la "Semana de Procesos de Servicio", la "Semana de Equipos de Autoservicio" y La "Semana de simulacros de emergencia" en vísperas de los Juegos Asiáticos Las actividades de servicios temáticos fortalecerán eficazmente los servicios de ventanilla. Al mismo tiempo, los puntos de venta estrella aparecerán en los puntos de venta con excelentes servicios de los Juegos Asiáticos. Los establecimientos comerciales con un servicio excelente se enumerarán primero como "Excelentes establecimientos de servicios de juegos asiáticos" y se volverán a calificar cada semana, y la lista de "Excelentes establecimientos de servicios de juegos asiáticos" se actualizará dinámicamente que se enumeraron la semana pasada pero. falló esta semana se eliminará de la lista y los puntos de venta recién seleccionados se eliminarán de la lista. Los puntos de venta comerciales se enumeran. Después de los Juegos Asiáticos, los establecimientos con las puntuaciones acumuladas más altas serán calificados como "Excelentes establecimientos de servicios para los Juegos Asiáticos" y recibirán ciertas recompensas materiales y espirituales. Además, la sucursal mejorará aún más su mecanismo de respuesta a emergencias y fortalecerá los simulacros de emergencia como robo, hurto y prevención de desastres para garantizar operaciones seguras. (12 de octubre Edición A03)