Cómo mejorar la puntuación dinámica de la tienda
1. Hay dos puntos muy importantes que ahora están restringidos por las calificaciones de la tienda:
1. El registro para diversas actividades en el sitio tiene requisitos para las calificaciones; >2. El peso de la búsqueda en la tienda se ve afectado por las calificaciones.
Método de cálculo de la calificación DSR: la calificación de cada tienda se calcula tomando la suma de las calificaciones otorgadas por los compradores dentro de 6 meses consecutivos/el número de veces que los compradores otorgaron esa calificación dentro de 6 meses consecutivos. Las estadísticas son de los últimos 180 días.
Por ejemplo: cada mes natural, para transacciones entre el mismo comprador y vendedor, la calificación de la tienda del vendedor solo se calculará las tres primeras veces (el tiempo de cálculo se basará en el momento en que se realiza la transacción). exitoso). ?Las calificaciones de la tienda no se pueden modificar una vez realizadas. Ejemplo de cálculo: Hay 20 compradores participando en la calificación en un ***, cada comprador solo participa una vez, (19 personas dan 5 puntos, 1 persona da 1 punto), la puntuación promedio dinámica es: (19 personas * 5 puntos) + (1 persona * 1 punto) = 96 puntos dividido por el número total de puntos otorgados (20 veces) = puntuación promedio 4,8 puntos
Los pros y los contras de la puntuación dinámica para tiendas grandes y pequeñas también son reflejado en;
Grandes tiendas: la base de pedidos es grande. Una vez que se mantiene una buena calificación, se verá menos afectada por calificaciones bajas individuales. Sin embargo, cuando la calificación es relativamente baja, la capacidad de arrastrarse hacia arriba. También es débil y tarda mucho en acumularse antes de que pueda subir.
Tiendas pequeñas: la base de pedidos es pequeña y es más probable que se mantenga la calificación de la tienda, pero es susceptible al impacto de pedidos individuales con baja puntuación. Por el contrario, arrastrar la calificación hacia arriba sí lo es. más probable.
2. Para mejorar las calificaciones dinámicas, puedes partir de los siguientes aspectos:
1.
Para muchas tiendas, después de una actividad de promoción de ventas de Taobao o una actividad de Juhuasuan, las calificaciones de las tiendas cayeron rápidamente. Los grupos de precios unitarios de clientes bajos a veces también significan grupos de evaluación bajos, lo que resultará en una disminución en las calificaciones de las tiendas. una pequeña pérdida, que afectará a otros productos de la misma tienda.
Si hay una gran diferencia entre las etiquetas del grupo de clientes de Taobao y el grupo de consumidores de la propia tienda, tendrá un cierto impacto en la tienda dentro de un período determinado. No siga una ola de clientes de Taobao. actividades. Abarata a los consumidores y enriquece a los clientes de Taobao, dejándome llorando en la cama.
2. Descarte a los consumidores con altas tasas de reseñas negativas.
Para los clientes con altas tasas de reseñas negativas, los verificaremos cuando consultemos con el servicio de atención al cliente de Qianniu. Sí, este tipo de clientes tienden a Sospechar y las preguntas que hacen son detalladas y verdaderas. En este momento, el servicio al cliente puede observar la calificación positiva del cliente. Si es inferior al 70% (mi estándar mínimo de aceptación personal), entonces es apropiado abandonar. este cliente.
Trátelo de forma pasiva e indiferente, y trate de persuadirlo sutilmente de que no compre sus productos para evitar futuras disputas posventa. Ahora Qianniuli también es muy humano y puede ver las reseñas que los comerciantes dan a los clientes. Olvídelo si la puntuación es demasiado baja. Puede renunciar a un pedido ahora, pero evitará una alta probabilidad de problemas en el futuro.
3. No exagere el producto en la página de detalles y las palabras de servicio al cliente.
La evaluación y calificación de un cliente en la tienda en línea les dice a todos los que quieren comprar melón Wangpo, ella. El melón no es dulce, así que recuerda no exagerar demasiado las ventajas y efectos del producto. Puede que los clientes simplemente quieran comprar un simple melón, pero le has añadido demasiados valores añadidos que el producto no tiene, lo que de forma invisible. aumenta las expectativas del cliente.
Entonces, cuando vuelvas, el producto estará equivocado y las malas críticas serán inevitables. ¿Por qué no ser más maduro? Es posible que el cliente simplemente quiera comprar un melón. dulce, siempre que sea nutritivo e hidratado, y el cliente sepa psicológicamente que se trata de un melón común y corriente que cuesta 4 yuanes el kilo, no es un melón especial de Xinjiang que se vende exclusivamente en supermercados boutique.
De esta manera, las evaluaciones y calificaciones de los clientes serán naturalmente verdaderas, los productos cumplirán con las expectativas de los clientes y los clientes no darán puntuaciones bajas ni críticas negativas sin razón.
4. Utilice las reglas de puntuación de regalos con habilidad
Al usar regalos, podemos usarlos para permitir que el comerciante tome una fotografía del producto y pague por él, y luego tome otra fotografía. Trate el producto como un regalo y luego cambie el precio o proporcione un cupón para que el comprador pague menos o no pague por el regalo. De esta manera, cuando el cliente recibe el producto y necesita evaluarlo, se le otorga el elogio de cinco puntos. otorgado por el cliente equivale a dos pedidos Doble elogio.
5. Cómo mejorar los puntajes de logística
Tal vez la velocidad logística de sus productos es lenta y no puede enviarlos a SF Express debido a la influencia del precio unitario o el peso. De los productos Entonces te diré cuatro cosas aquí.
1) Notifique oportunamente a los clientes durante todo el proceso de logística antes de que el comprador tome la foto, ingrese el número de entrega urgente vacío en el sistema a tiempo. Incluso si no se puede enviar, le dará el número. El cliente tiene la sensación de que el vendedor está muy contento. Está a punto de ser enviado, pero creo que no es por la empresa de mensajería.
2) Realice un seguimiento del pedido del cliente durante todo el proceso. Por ejemplo, cuando se envíe el envío, Wangwang enviará un cálido recordatorio al cliente de que se ha enviado y le explicará adecuadamente que la logística del envío es rápida. Puede que no sea tan rápido. La razón es que personalmente no recomiendo enviar mensajes de texto porque la velocidad de lectura de los mensajes de texto es baja ahora y muchos mensajes de texto enviados a través de software pago han sido bloqueados por el software del teléfono móvil. dinero, pero los clientes aún no lo ven. Esto no es tan completo como un mensaje Want Want o una llamada telefónica.
3) Descarte la entrega urgente más rápida para algunos clientes. Para productos de entrega urgente en diferentes regiones, podemos enviar una entrega urgente más rápida y de mayor calidad a algunos productos que no están tan lejos y el costo es. no tan alto. Esto permite que algunos clientes tengan una mejor experiencia de entrega urgente, por lo que la experiencia de estos clientes será mejor y sus calificaciones, naturalmente, serán más altas.
4) Al realizar envíos urgentes a áreas remotas, asegúrese de confirmar con el cliente los tipos de envío urgente que puede recibir. Después de todo, China sigue siendo un país vasto con abundantes recursos de envío urgente en algunos casos. Las áreas no están tan desarrolladas, por ejemplo, es posible que solo pueda recibir entrega urgente. Vaya a EMS, o solo pueda recibir ZTO. Para aquellos clientes que tengan Xinjiang, Tíbet y otras áreas remotas escritas en su información de dirección. Además, llame y pregunte antes del envío. Nunca vuelva a la ruta original después de la entrega. Después de regresar, correré con el costo nuevamente y enviaré otro mensajero. Esto tiene un gran impacto en las puntuaciones de logística.
La puntuación dinámica significa que después de que un miembro realiza transacciones exitosas en Taobao, solo los miembros de Taobao que usan la identidad del comprador pueden calificar a los miembros de Taobao que usan la identidad del vendedor para esta transacción en las siguientes cuatro categorías: El producto coincide con la descripción, la actitud de servicio del vendedor, la velocidad de entrega del vendedor y el servicio de la empresa de logística. La calificación de cada tienda es el promedio aritmético de las calificaciones otorgadas por todos los compradores durante seis meses consecutivos.
Referencia: Enciclopedia Baidu-Clasificación dinámica